8 trucchi per ottenere più risposte alle e-mail di richiesta del sondaggio

È facile inviare sondaggi al tuo elenco, ma non altrettanto facile coinvolgere le persone. Jimmy Rodriguez, il COO di Shift4Shop, parla di alcune delle migliori tattiche che potresti usare per le e-mail di richiesta del sondaggio.

Il feedback che ottieni dai clienti sui tuoi prodotti e servizi è il dato più prezioso che puoi raccogliere. Ascoltare i tuoi clienti e agire in base ai loro sentimenti può migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentare le vendite. Ecco perché è così importante inviare sondaggi periodici per monitorare la soddisfazione dei clienti.

Come ottenere più coinvolgimento sulle e-mail di richiesta del sondaggio

La parte difficile, tuttavia, è convincere le persone a compilare il tuo sondaggio. Le aziende che non incoraggiano gli utenti a rispondere ai sondaggi hanno tassi di risposta bassi e ottengono risposte di scarsa qualità.

Ecco otto metodi collaudati per aumentare i tassi di risposta al sondaggio.

# 1. Descrivi la motivazione e gli obiettivi del sondaggio

Il primo passo per ottenere tassi di risposta al sondaggio più elevati è coinvolgere il pubblico. Puoi costruire le prime righe delle e-mail di richiesta del sondaggio attorno ai seguenti punti:

• "La tua opinione conta": mostra che apprezzi le loro opinioni. Puoi spiegare in che modo il loro feedback influirà sulla qualità del tuo prodotto e sulla loro esperienza complessiva del marchio.
• "Ecco perché stiamo conducendo il sondaggio": definisci l'obiettivo del tuo sondaggio e collegalo a come migliorerà la qualità dell'esperienza per i clienti.
• "Ci vorranno 5 minuti per rispondere al sondaggio": dai loro un'idea di quanto tempo ci vorrà per completare il sondaggio. Questo aiuta a stabilire le loro aspettative.

In qualunque modo tu scelga di formulare la tua presentazione, devi metterti nei panni dei tuoi clienti e chiederti se rispondi al tuo sondaggio. Se la tua presentazione non ti coinvolge, non incoraggerà nemmeno i tuoi clienti.

#2. Mantieni il tuo sondaggio breve e dolce o fai sentire gli intervistati come lo è

Uno studio mostra che il 45% degli intervistati completerà un sondaggio se ci vogliono cinque minuti. La cifra scende al 25% se ci vogliono 10 minuti o più. Per un tasso di risposta più elevato, puoi limitare i campi che un rispondente deve compilare.

Se devi inviare un sondaggio di lunga durata, ci sono alcune soluzioni alternative che puoi utilizzare per mantenere l'intervistato coinvolto fino alla fine.

Innanzitutto, includi una barra di avanzamento per mostrare quanto del sondaggio è stato completato. Se il tuo sondaggio ha dieci domande, ogni domanda rappresenta il 10% del sondaggio. Se l'intervistato è alla domanda sei, la barra del sondaggio mostrerà che sono già a metà delle domande.

Puoi anche usare la logica di salto e la ramificazione.

Pensa alla diramazione e salta la logica come a un libro Scegli la tua avventura : le domande future dipenderanno da come l'intervistato risponde a domande specifiche. Diciamo che stai esaminando le opzioni di trasporto. Se un intervistato afferma di non avere un'auto propria, puoi saltare le domande relative all'auto e porre invece domande sulle sue abitudini di guida in autobus o in treno.

Potresti anche avere domande a scelta multipla con caselle di controllo, menu a discesa e pulsanti di opzione. Ai clienti non piace digitare le risposte, quindi apprezzeranno tutto ciò che renderà il processo più semplice. Tuttavia, è necessario evitare di utilizzare domande a risposta aperta e mantenere il questionario su dieci domande o meno.

#3. Considera gli incentivi

Tutti amiamo le cose gratis. Quando aggiungi uno sconto o un articolo gratuito quando hai prodotti da vendere online, le possibilità che le persone acquistino quei prodotti aumentano.

Gli incentivi sono anche molto efficaci nell'incoraggiare gli utenti a rispondere ai sondaggi, con il 34% delle persone che afferma di completare sondaggi di feedback solo per ricevere il premio, il regalo o lo sconto offerto.

Lo svantaggio è che potresti ricevere molte risposte da persone che vogliono solo l'incentivo. Ciò può danneggiare l'accuratezza del feedback poiché è più probabile che utilizzino le risposte predefinite.

Un modo semplice per aggirare questo problema pur offrendo loro un incentivo di valore è offrire di donare un importo fisso al loro ente di beneficenza preferito per ogni sondaggio completato. Ciò garantisce che le risposte che riceverai saranno una misura accurata di come l'intervistato vede il tuo prodotto o servizio.

La maggior parte delle persone si prenderà il tempo e darà risposte accurate se sei trasparente con le tue esigenze.

#4. Gamify il tuo sondaggio

Trasformare il tuo sondaggio in un gioco con ricompense appropriate alla fine ti aiuterà a coinvolgere il tuo pubblico. I sondaggi gamificati funzionano perché fanno sentire le persone come se stessero lavorando per raggiungere un obiettivo utile.

Puoi incoraggiare gli utenti a condividere il sondaggio sui loro account di social media aggiungendo anche un elemento competitivo a un sondaggio.

Ad esempio, potresti avere una classifica. Puoi offrire premi alle persone che generano il maggior numero di referral. Un sistema come questo può aiutarti ad aumentare il numero di risposte che ottieni per il tuo sondaggio.

#5. Sii persistente senza diventare fastidioso

È necessario un tasso di risposta del 25-30% affinché i risultati siano statisticamente validi. Certo, questo è solo un minimo. Idealmente, stai cercando un tasso di risposta di circa il 50% e non lo otterrai senza ripetuti follow-up con il tuo pubblico. Ciò significa che potresti essere persistente ma non fastidioso.

La stragrande maggioranza delle campagne di email marketing si ferma a una sola email. Tuttavia, dovrai inviare più di una sola e-mail per ottenere risultati migliori. Ecco un esempio di e-mail di promemoria del sondaggio che puoi inviare ai tuoi iscritti:

L'e-mail sopra mantiene le cose leggere e semplici. Non fa pressione sul lettore a rispondere, ma invece lo invita a partecipare al sondaggio. Contiene anche un collegamento al sondaggio in modo che il lettore possa accedervi senza cercare nella propria casella di posta.

Se una persona ignora la prima richiesta di feedback, non significa che non sia interessata a condividere i propri pensieri e opinioni. Ricorda, aiuta sempre a far sentire la persona importante. Quindi, prova questo approccio con la tua seconda email.

Far sentire il tuo cliente come un VIP li renderà più propensi a completare e restituire la tua richiesta di sondaggio.

# 6. Personalizza le tue richieste di sondaggio

In un certo senso, questa è un'estensione per far sentire il cliente come un VIP. Tuttavia, merita una menzione speciale e separata.

Riceviamo tutti richieste di sondaggi che iniziano con "Gentile cliente". Questi sondaggi mi danno molto fastidio. Una parte di me dice, uso il tuo prodotto da diversi anni ormai e sono ancora solo un altro cliente?

Al contrario, personalizzare la tua email ti consente di rivolgerti direttamente alla persona e farle sapere che il tuo marchio la conosce e la apprezza. Secondo l' International Journal of Social Research Methodology , la personalizzazione dei sondaggi web aumenta i tassi di risposta fino all'8%.

Ecco un semplice esempio che puoi seguire per le email di promemoria del sondaggio:

Personalizzare la tua comunicazione dovrebbe essere una regola di base per tutte le comunicazioni del tuo marchio, comprese le tue richieste di sondaggio. Personalizzando la tua comunicazione e l'oggetto, non ottieni solo risposte migliori; aumenti anche le tariffe delle email aperte e migliori la consegna delle email future dei sondaggi.

# 7. Il tempismo è fondamentale

L'obiettivo di tutti i sondaggi (a parte i dati che si desidera raccogliere) è ottenere il più alto tasso di risposta possibile. Quindi, ha senso conoscere il giorno e l'ora in cui è più probabile che venga aperto. Il trucco è trovare la finestra che offre la finestra più aperta e rispondere.

Questo sarà diverso da azienda a azienda, ma una regola generale è che:

• i sondaggi inviati il ​​lunedì normalmente ottengono le risposte più alte
• i sondaggi inviati il ​​venerdì hanno i tassi di risposta più bassi.

Tuttavia, tieni presente il profilo dei tuoi clienti quando decidi i tempi della tua email di sondaggio. L'orario di lavoro il lunedì, dalle 10:00 alle 14:00, funziona bene per la folla che va in ufficio.

Tuttavia, se il tuo pubblico è composto da medici e infermieri che lavorano 24 ore su 24, potresti aver bisogno di una finestra più ampia (diciamo dalle 11:00 alle 23:00). Guarda cosa funziona per la tua nicchia e attieniti ad esso in modo coerente.

# 8. Condividi i risultati del sondaggio con il tuo pubblico

Condividere i risultati del sondaggio con il tuo pubblico è un'altra best practice. È un bel modo per ringraziare per il tempo che hai dedicato a completare il sondaggio. È anche un'opportunità per mostrare il valore delle informazioni che hai raccolto e rivelare come prevedi di utilizzare i dati.

Il modo in cui condividi i risultati dipende in primo luogo da come hai inviato il sondaggio. Se hai inviato email di sondaggio, potrebbero essere interessati a conoscere i risultati.

Diciamo che il tuo pubblico di destinazione erano i tuoi clienti esistenti e che hai inviato loro il sondaggio via email. Quindi, un'e-mail per ringraziarli della loro partecipazione e per condividere i risultati è opportuna.

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti, puoi creare e incorporare un'infografica del risultato e fornire un collegamento a un'analisi più dettagliata.

Impara dal tuo pubblico in modo da poter creare sondaggi migliori

Ottenere il polso del tuo pubblico richiede tempo e pazienza. Se hai appena iniziato a utilizzare i sondaggi per raccogliere e analizzare i dati, il tuo tasso di risposta non sarà ottimale la prima volta, la seconda o anche la terza.

Tuttavia, puoi utilizzare quei tentativi iniziali per saperne di più sul tuo pubblico e progettare sondaggi a cui saranno più che disposti a rispondere.

Se hai fretta, però, puoi utilizzare le otto migliori pratiche di cui ho appena parlato. Stabiliranno le aspettative dei tuoi intervistati, aumenteranno i loro tassi di risposta, ti aiuteranno a ottenere risposte migliori e ti offriranno opportunità di coinvolgimento del pubblico.

Integrando queste otto best practice in tutte le tue richieste di sondaggio, nel tempo creerai tassi di risposta coerenti per i tuoi sondaggi.

Autore: Jimmy Rodriguez è il COO di Shift4Shop, una soluzione di eCommerce di livello aziendale completamente gratuita. Si impegna ad aiutare i rivenditori di Internet ad avere successo online sviluppando strategie di marketing digitale ed esperienze di acquisto che guidano le conversioni e migliorano le prestazioni aziendali.