Sondaggio di ricerca | Ricerca UX #21

La ricerca sui sondaggi è un metodo di ricerca UX ben consolidato e popolare. In questo articolo scoprirai i loro vantaggi e limiti e vedrai come preparare correttamente un sondaggio con alcuni strumenti online che ti consigliamo. Con i nostri suggerimenti, elaborerai sicuramente un sondaggio valido, condurrai uno studio fruttuoso del questionario e otterrai dati preziosi.

Ricerca del sondaggio - sommario:

1. Che cos'è la ricerca tramite sondaggio?
2. Quando applicare la ricerca del sondaggio?
3. Vantaggi e limiti della ricerca per sondaggio
4. Preparazione di un sondaggio e conduzione del questionario
5. Riepilogo

Che cos'è la ricerca tramite sondaggio?

La ricerca tramite sondaggio è un popolare metodo quantitativo di ricerca UX in cui gli intervistati forniscono risposte anonime alle domande. Lo stesso processo di falsificazione di sondaggi, pubblicazione e raccolta di dati non dovrebbe porre molte difficoltà a un ricercatore di UX. Attualmente, ci sono molti modelli gratuiti disponibili online che semplificano il processo.

La ricerca del sondaggio aiuta a verificare le impressioni degli utenti sul prodotto oggetto di studio e quindi a identificare i loro problemi. Tuttavia, ricorda che i questionari identificano solo tendenze e preoccupazioni generali. Nella maggior parte dei casi, i questionari richiedono ulteriori ricerche qualitative, come interviste individuali, focus group o altri metodi adattati alle proprie esigenze e capacità.

Quando applicare la ricerca del sondaggio?

La ricerca sui sondaggi ha diverse applicazioni. Tra le altre cose, si rivelano utili se:

• vogliono conoscere l'opinione di un gruppo numeroso su un determinato argomento
• preoccuparci della diversità demografica dei nostri intervistati
• desidera diagnosticare tendenze generali o problemi dei nostri utenti
• non hanno il tempo, le risorse umane, il budget o la capacità per metodi di ricerca più coinvolgenti
• hanno bisogno di dati statistici basati su un ampio gruppo di persone (p. es., per presentare agli stakeholder e convincerli dell'importanza di un problema)

I sondaggi migliorano principalmente la fase iniziale del processo di ricerca UX, poiché forniscono rapidamente dati sull'opportunità di confermare o confutare una determinata tesi. Aiutano a esaminare tendenze e comportamenti generali per dirigere ulteriori ricerche. Rivelano le preoccupazioni degli utenti per indicare il percorso che il team di progetto dovrebbe intraprendere quando fa più ricerca e il progetto nel suo insieme.

Vantaggi e limiti della ricerca per sondaggio

La ricerca sui sondaggi ha una buona dose di amici e nemici. Il loro indiscutibile vantaggio è l'affidabilità e la rapidità, in quanto è possibile ottenere pareri in situazioni che richiedono decisioni immediate. Sono veloci, economici e poco impegnativi: la parte più problematica è sicuramente la loro preparazione, porre le domande giuste, assicurarsi che siano facili da capire e mantenere la lunghezza ottimale dell'intero modulo. Un sondaggio di ricerca consente di raccogliere una grande quantità di dati in un periodo relativamente breve, che fornisce una solida base per ulteriori ricerche, approfondimenti e analisi delle questioni sollevate dagli intervistati.

I sondaggi sono anche relativamente facili da condurre. Il reclutamento dei partecipanti non è difficile (a patto che il nostro gruppo target non sia una nicchia molto specifica) – è sufficiente, ad esempio, condividere un link a un sondaggio online su un gruppo Facebook o inviarlo via email a un database di contatti (clienti). Un altro innegabile vantaggio dei sondaggi, da parte degli intervistati, è il poco sforzo che richiedono.

Le persone compilano il sondaggio con poco sforzo: lo fanno a casa o anche in viaggio (su un dispositivo mobile) e il suo completamento di solito non supera i 15 minuti. Inoltre, tali studi sono anonimi, consentendo all'intervistato di esprimere la propria onesta opinione senza paura del giudizio (che è spesso un problema per gli utenti, ad esempio, per interviste individuali o focus group).

Nonostante i numerosi vantaggi, la ricerca tramite sondaggi non è il metodo di ricerca ideale e non funzionerà in ogni caso. Ad esempio, quando non siamo interessati a studiare le tendenze, ma, ad esempio, gli atteggiamenti e le motivazioni, allora le interviste approfondite individuali funzioneranno molto meglio. I sondaggi forniscono dati molto generali, quindi se vogliamo conoscere a fondo gli utenti, i sondaggi non saranno sufficienti.

L'anonimato di un sondaggio – visto come un vantaggio dal punto di vista del partecipante – a volte può suscitare scalpore nei ricercatori in quanto fa sentire gli intervistati spensierati, al sicuro. Impunemente possono saltare alcune domande, fornire risposte offensive, non veritiere o beffarde. Ciò prolunga l'analisi dei dati del sondaggio, poiché obbliga all'inizio a scegliere attentamente le risposte che sono preziose nel contesto del nostro progetto.

Preparazione del sondaggio e conduzione del questionario

Quando ci si prepara per un sondaggio, è una buona idea avere già specificato gli obiettivi della ricerca e conoscere l'area/problema generale che vogliamo studiare – il sondaggio ha lo scopo di testare la nostra tesi. Dovremmo anche avere un quadro generale della nostra persona preparata: chi è il nostro utente ideale, qual è la sua età, posizione, caratteristiche distintive, comportamenti e problemi.

Innanzitutto, progetta una serie di domande: il tuo sondaggio dovrebbe contenere domande per lo più chiuse (più facili da selezionare per il rispondente e più veloci da analizzare per il ricercatore UX). Le domande semi-aperte e aperte dovrebbero essere moderate e bilanciare quelle chiuse. Ricorda di mantenere il sondaggio breve. Fai attenzione alla formulazione delle domande e delle risposte: domande lunghe e confuse contenenti contraddizioni possono spaventare i partecipanti all'inizio o causare distrazione e generare risposte false. In entrambi i casi, ti ritroverai con dati corrotti o insufficienti. Scegli un linguaggio semplice e metti da parte il vocabolario specializzato. Una buona soluzione è condurre uno studio pilota, che è un campione generale dell'indagine vera e propria. Questo ti aiuterà a verificare se le tue domande e risposte sono comprese dagli intervistati.

È possibile eseguire il sondaggio di persona, anche se le tecnologie attuali favoriscono la modalità remota (si noti che di persona può funzionare bene, ad esempio, quando si esaminano gli anziani che non sono esperti di computer e degli strumenti online necessari per rispondere). Il sondaggio stesso può essere facilmente creato utilizzando strumenti online: il più comunemente utilizzato è Google Forms. Tutto ciò di cui hai bisogno è un account Google gratuito per creare in modo semplice e intuitivo un sondaggio, aggiungere condizioni (ad es. selezione della risposta richiesta, selezionare fino a 3 risposte da una scelta di opzioni, ecc.), generare un collegamento al sondaggio e condividerlo su partecipanti con una richiesta di completamento. Le risposte degli intervistati vengono aggiornate in tempo reale (di cui noi, in quanto proprietari del foglio, abbiamo un'anteprima) e Google Forms fornisce un'analisi dei dati semplice generando automaticamente grafici dalle risposte raccolte. Altri strumenti e piattaforme per la creazione di sondaggi popolari (ma a pagamento) includono Typeform, Interquest e Surveymonkey.

Ogni sondaggio necessita di una metrica posta all'inizio (domande su età, sesso, luogo di residenza, istruzione, ecc. (a seconda delle nostre esigenze) per fornire un filtro per classificare solo le persone che rientrano nel gruppo target per il sondaggio vero e proprio.

Alla fine del modulo, è prassi comune inserire una domanda a risposta aperta per chiedere se l'intervistato ha commenti sullo studio o sul sondaggio stesso, magari qualcos'altro da aggiungere. Puoi ottenere informazioni preziose: spesso gli utenti scrivono cose a cui noi ricercatori non avremmo nemmeno pensato. È anche un luogo in cui possono segnalare errori e difficoltà nel completare il sondaggio e informarci se, ad esempio, una domanda era incomprensibile o si è insinuato un errore tecnico. Ciò contribuirà a ridurre al minimo il rischio di errori simili in futuro e comprendere meglio il punto di vista dell'intervistato.

Creazione di domande per il sondaggio:

• Formulare domande e risposte specifiche
• Scrivi in ​​modo semplice e preciso
• Adattare le domande al profilo dell'intervistato (le domande rivolte a un gruppo di professionisti di nicchia e altre rivolte a studenti delle scuole superiori suoneranno in modo diverso)
• Ricorda di aggiungere metriche e filtrare le domande
• Seguire il principio del “less is more” – di gran lunga la scelta migliore sarà quella di creare un sondaggio più breve (questo riduce il tempo impiegato dagli intervistati per completarlo, rendendo così più facile l'analisi dei risultati raccolti)
• Chiedi ai partecipanti commenti, impressioni generali o altri feedback sulle richieste. Inoltre, lascia un po' di spazio per qualsiasi input aggiuntivo per loro.

Riepilogo

I sondaggi, adeguatamente preparati e condotti, costituiscono un utile metodo di ricerca nel processo di UX. La facilità della loro preparazione e il costo relativamente basso della conduzione hanno reso i sondaggi molto popolari per molto tempo. Tuttavia, tieni presente che non funzioneranno in ogni situazione e dovranno essere accompagnati da altri metodi di ricerca, preferibilmente qualitativi. Ricorda: un sondaggio risponde ai "cosa", mentre un'intervista individuale ci dirà i "perché".

Leggi anche: Come scegliere un metodo di ricerca?

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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