7 suggerimenti su come aumentare il tasso di risposta al sondaggio

Sappiamo tutti quanto sia importante ottenere un alto tasso di risposta durante la conduzione dei sondaggi.

I sondaggi e i moduli online sono modi eccellenti per le organizzazioni di valutare il feedback dei clienti, l'esperienza dei clienti, migliorare prodotti o servizi e prendere decisioni aziendali migliori.

Tuttavia, se nessuno risponde, i risultati del sondaggio non saranno validi, il che vanifica lo scopo della raccolta di dati in primo luogo!

Questo articolo condividerà alcuni suggerimenti che puoi utilizzare per aumentare il tuo tasso di risposta per ottenere informazioni più significative dai tuoi sondaggi.

Iniziamo con la progettazione del sondaggio, procediamo attraverso la distribuzione, troviamo i giusti potenziali intervistati e utilizziamo gli strumenti dei moduli online.

Calcolo del tasso di risposta

Puoi calcolare il tasso di risposta dividendo il numero di intervistati per il numero totale di sondaggi inviati. Ad esempio, se la dimensione del campione è di 300 intervistati e il numero di persone che rispondono al sondaggio è 145, il tasso di risposta è del 48%.

Tasso di risposta = Numero di intervistati / Numero totale di sondaggi inviati

Formula del tasso di risposta

Quindi, è un buon tasso di risposta al sondaggio?

Uno studio condotto nel 2019 mostra che il tasso medio di risposta al sondaggio è del 33%. Quindi, il numero di risposte dall'esempio menzionato in precedenza è un tasso di risposta al sondaggio accettabile.

1. Personalizza il tuo sondaggio

Il marchio del sondaggio significa personalizzare il tuo sondaggio in modo da rappresentare al meglio il tuo marchio.

Ciò significa che devi soddisfare tutti i criteri che ti aiuteranno a identificarti di fronte ai tuoi intervistati.

Uno dei motivi principali per cui le persone rifiutano di compilare un sondaggio è la loro mancanza di fiducia e credibilità quando gli viene chiesto di esprimere la propria opinione.

Realizzare un sondaggio utilizzando il colore del tuo marchio e seguire il tuo concetto di marketing può aiutarti a mostrare riservatezza e affidabilità.

Cosa includere nel marchio del tuo sondaggio:

• Aggiungi il tuo logo all'intestazione del sondaggio
• Scegli un tema con i colori del tuo marchio
• Crea URL personalizzato
• Pagina di ringraziamento personalizzata in base al tuo marchio
• Reindirizza i tuoi utenti al tuo sito web

Supponiamo che tu stia conducendo una ricerca di mercato. Poiché stai ricercando un numero più ampio di persone che non sono tuoi clienti, dovrai aggiungere ulteriori informazioni per dimostrare l'autenticità del sondaggio.

Assicurati di aggiungere questo nell'intestazione del tuo sondaggio:

• Il motivo della ricerca del sondaggio
• Abilita l'anonimato
• Come utilizzerai le risposte
• La tua email o numero di telefono
• Compila il tempo

Esempio:

Questo è un sondaggio progettato per le esigenze di {nome azienda} argomento {nome argomento}.

Lo scopo dell'indagine è quello di ricercare le abitudini di consumo delle persone di età compresa tra i 18 ei 25 anni.

Le risposte saranno utilizzate come contributo scientifico nel campo dell'economia.

Il sondaggio è completamente anonimo e non richiederà più di 5 minuti.

Informazioni di contatto: [email protected]

Modello di introduzione al sondaggio

2. Personalizza la distribuzione del sondaggio

Al termine del sondaggio, il passaggio successivo consiste nel determinare il metodo di distribuzione. Puoi scegliere di intervistare i tuoi partecipanti tramite e-mail, social media, sito Web/blog o in altro modo.

Indipendentemente dal canale, è necessario seguire alcuni passaggi per ottenere un tasso di risposta più elevato.

Distribuisci il sondaggio via e-mail

Le e-mail possono essere un metodo di raccolta dati efficace durante l'esecuzione di un sondaggio.

Quante volte la tua casella di posta è stata invasa da e-mail di aziende che ti hanno inviato sondaggi NPS (net promoter score)?

Le e-mail sono personali e di proprietà di persone rilevanti che interagiscono con la tua attività. Ecco perché molte aziende scelgono le e-mail come strumento per la distribuzione dei sondaggi.

Se scegli di inviare il sondaggio al contatto della tua lista e-mail, dovresti prestare attenzione alla riga dell'oggetto.

Il 47% dei partecipanti all'e-mail apre la posta in base alla riga dell'oggetto e il 69% sceglie di etichettare un'e-mail come spam, sempre in base alla riga dell'oggetto.

Fonte

Ecco alcuni suggerimenti ed esempi su come migliorare la distribuzione dell'e-mail del sondaggio:

Riga dell'oggetto dell'e-mail personalizzata:

La personalizzazione gioca un ruolo significativo nel decidere se qualcuno aprirà la tua email e guarderà il tuo sondaggio.

Di solito, personalizzazione significa includere il nome del destinatario nella riga dell'oggetto della tua e-mail.

Esempi:

1. Ciao Joe, puoi dedicare qualche secondo per rispondere al nostro sondaggio?
2. Ehi Joe, ti è piaciuto il soggiorno nel nostro hotel?
3. Per Joe il ? | Ci interessa la tua opinione

Fai una domanda

Un altro modo per aumentare il tasso di risposta tramite e-mail è porre una domanda.

Il mio FitnessPal ha fatto un ottimo lavoro utilizzando una domanda come oggetto dell'e-mail per il sondaggio.

Ecco alcuni altri esempi che puoi utilizzare:

1. Come ti piace il nostro prodotto?
2. Puoi risparmiare un minuto?
3. Puoi aiutarci a migliorare il nostro prodotto/servizio?
4. Possiamo chiederti una cosa?

Fornire un incentivo

Puoi sempre premiare qualcuno per aver dedicato del tempo a compilare il tuo sondaggio. In realtà, offrire un prezzo può aumentare significativamente il tasso di risposta al sondaggio.

Uno dei motivi per cui le persone decidono di partecipare a un sondaggio è il vantaggio che ne traggono.

A volte il vantaggio è la sensazione di essere apprezzati e, a volte, è sotto forma di una carta regalo, di uno sconto o di denaro.

Puoi utilizzare l'incentivo come oggetto dell'e-mail, per ottenere anche un tasso di apertura più elevato.

Esempi:

1. Un regalo speciale per dirci cosa ne pensi
2. Uno sconto del 50% per il tuo feedback
3. Un E-book per 30 secondi del tuo tempo
4. Corso accelerato gratuito per dirci cosa ne pensi.
5. Hai voglia di 15 USD di sconto? – Condividi la tua opinione con noi.
6. Abbiamo una sorpresa per te! – Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è dirci cosa ne pensi

Evita le parole di spam

I truffatori spesso operano tramite e-mail, quindi le persone sono caute su chi scorre nella loro casella di posta.

Ciò offre alle aziende aperte un momento difficile quando si inventano le righe dell'oggetto delle e-mail. Ecco perché dovresti evitare di attivare parole come gratis, contanti, denaro, ecc.

Eccone alcuni che possono inviarti direttamente alla casella di posta indesiderata.

1. I soldi
2. Soldi indietro
3. Tassa
4. Fare soldi
5. Sconto
6. Essere pagato
7. Garanzia
8. Vincitore
9. Campione gratuito

Invia il sondaggio da una persona reale o da un'e-mail aziendale

Ti piace ricevere e-mail da [email protected]? Probabilmente no.

Questi indirizzi e-mail sembrano sempre sospetti e ingenui; pertanto, il tasso di posta elettronica aperta può essere inferiore.

Ecco perché quando una persona o un'azienda credibile si trova dietro un'e-mail, le possibilità che il messaggio sia aperto sono molto più alte.

È una rassicurazione che i sondaggi non siano truffe di phishing create dai criminali informatici.

Includere l'informativa sulla privacy

Includere un disclaimer sulla privacy nella tua e-mail che spiegherà agli intervistati come verranno utilizzati, raccolti e condivisi i dati forniti.

Distribuisci il sondaggio sui social media

Rispetto alle e-mail, le piattaforme di social media sono un modo più rapido e semplice per raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Tuttavia, i passaggi relativi alla dimostrazione dell'affidabilità si applicano anche ai social media.

Ciò significa che devi spiegare l'obiettivo, cosa e perché stai effettuando ricerche quando pubblichi l'invito al sondaggio.

Puoi anche includere alcune informazioni demografiche come sesso ed età per raccogliere informazioni più accurate.

Esempio:

Cari clienti,

Ti preghiamo di dedicare qualche minuto per rispondere al nostro sondaggio.

Abbiamo bisogno della tua opinione sul nostro ultimo aggiornamento software.

Il nostro obiettivo è migliorare il nostro prodotto e renderlo il più utile possibile.

Non ci riusciremo senza il tuo feedback.

Il sondaggio ha cinque domande chiuse ed è completamente anonimo.

Grazie!

[link al sondaggio]

Esempio di invito al sondaggio per post sui social media

Incorpora il sondaggio sul tuo sito web

Incorporare un sondaggio post-acquisto sul tuo sito Web può aumentare notevolmente le possibilità di un tasso di risposta più elevato.

L'esperienza è fresca in modo da poter raccogliere informazioni approfondite.

Inoltre, è conveniente per gli utenti. Non hanno bisogno di lasciare il tuo sito web o aprire un'altra finestra per compilare il tuo sondaggio.

3. Selezione degli intervistati

Se vuoi un tasso di risposta più alto, devi chiedere alle persone giuste. Il più delle volte, gli intervistati rispondono a sondaggi che apportano loro valore.

Se sei un marchio, devi intervistare le persone che hanno avuto interazioni con la tua attività in precedenza. I clienti si sentono preziosi quando gli vengono richieste idee che possono contribuire al miglioramento di un prodotto o servizio.

Ma prima devono occuparsi di compilare il tuo sondaggio.

Quindi, se acquisti spesso su Amazon, risparmieresti qualche minuto per rispondere al loro sondaggio?

Probabilmente.

Tu, come cliente, trarrai vantaggio dalla condivisione del tuo feedback con Amazon perché sia ​​l'azienda che tu stai cercando di soddisfare le tue aspettative come cliente.

Sarebbe un successone se decidessi di condividere il tuo sondaggio tra i tuoi amici sui social media se non sono tuoi clienti.

4. Programmazione dei sondaggi

La tempistica è una parte importante del tasso di risposta al sondaggio.

Sarebbe meglio tenere a mente quando è più probabile che i tuoi intervistati vedano il tuo sondaggio.

Le metriche dei social media sono fantastiche per questo. Puoi controllare Facebook e Twitter a che ora e il giorno in cui il tuo pubblico è più attivo e pubblicare il sondaggio in quel momento. Puoi anche utilizzare Instagram e chiedere ai tuoi follower di partecipare al sondaggio attraverso storie o post.

Per quanto riguarda le e-mail, alcuni esperti di marketing considerano il martedì e il giovedì alle 10:00 i giorni perfetti per l'invio di e-mail. E le percentuali di clic più alte saranno a mezzanotte.

Puoi sempre utilizzare uno strumento di pianificazione che può aiutarti a raggiungere i tuoi clienti al momento giusto in base al loro fuso orario.

5. Fai un sondaggio ottimizzato per i dispositivi mobili

Il tuo sondaggio è ottimizzato per i dispositivi mobili?

In caso contrario, stai commettendo un grosso errore. I sondaggi non ottimizzati per scene di dimensioni diverse possono comportare un tasso di risposta inferiore.

Ci sono 3 miliardi di utenti di smartphone nel mondo. Molti di noi lo usano come mezzo principale per gli acquisti, il pagamento delle bollette, la comunicazione, ecc.

Indipendentemente dal fatto che tu scelga di inviare il tuo sondaggio tramite e-mail, social media o in un altro modo, il sondaggio deve essere reattivo e adatto a schermi di dimensioni diverse.

Molti utenti potrebbero abbandonare il sondaggio se non è facile e rapidamente accessibile.

Poiché i telefoni sono sempre con noi, puoi anche raccogliere rapidamente le risposte.

6. Ottimizza la lunghezza del modulo del sondaggio e ux

La mancanza di tempo è un altro motivo per cui il tuo sondaggio risulta con un basso tasso di risposta.

Il tempo è prezioso e nessuno vuole investirlo gratuitamente, quindi se hai bisogno di fare un lungo sondaggio tieni presente che devi dare qualcosa in cambio.

Tuttavia, se il tuo questionario può estrarre le informazioni più preziose con solo 3-5 semplici domande, allora è così che dovresti crearlo.

Inoltre, più il sondaggio è coinvolgente, maggiori sono le possibilità di ottenere risposte.

Quindi, se hai già un sondaggio, presta attenzione ai tipi di domande.

Puoi provare a utilizzare sondaggi con emoji, sondaggi su scala di valutazione o domande di sondaggi a scelta multipla che richiedono un clic per ricevere risposta.

Le domande aperte possono darti risposte più uniche; tuttavia, possono richiedere molto tempo e influenzare il tasso di completamento del sondaggio.

7. Imposta il promemoria del sondaggio

L'invio di un messaggio di follow-up dopo alcuni giorni può aumentare le possibilità di ottenere un tasso di risposta al sondaggio online più elevato.

Puoi inviare un messaggio di follow-up entro 10 giorni dall'invio del sondaggio.

Ecco un esempio che puoi usare:

Ehi, Joe,

Ti abbiamo inviato un messaggio chiedendoti le tue opinioni sul nostro nuovo prodotto.

Come uno dei nostri clienti fedeli, significherebbe il mondo per noi se potessi dedicare qualche minuto del tuo tempo e condividere i tuoi pensieri con noi.

Grazie!

Email di follow-up del sondaggio

Bonus: scegli il generatore di sondaggi online giusto

Condurre un sondaggio richiede tempo e dedizione, ecco perché la scelta del produttore di sondaggi giusto è fondamentale.

Strumenti di sondaggi online come EmbedForms possono aiutarti in modo significativo in tutto ciò che è stato elencato in precedenza.

Inoltre, puoi avere un sondaggio di feedback, un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti, un sondaggio sui dipendenti o qualsiasi altro tipo di sondaggio che ti viene in mente in meno di un minuto.

I costruttori di moduli online di solito includono domande specifiche predefinite per argomenti diversi che possono aiutarti a evitare pregiudizi di risposta.

Inoltre, puoi personalizzare il tuo modello di indagine aggiungendo un logo e applicando un modello dall'aspetto professionale che si adatti perfettamente al tuo marchio.

Il sistema genera automaticamente un collegamento che puoi inviare via e-mail, social media, SMS o incorporarlo nel tuo sito web.

Ricordi cosa abbiamo detto sull'importanza dei sondaggi ottimizzati per i dispositivi mobili?

Bene, non devi preoccuparti di questo perché EmbedForms è un generatore di moduli reattivo al 100% che si adatta a tutte le dimensioni dello schermo.

I sondaggi sono progettati per richiedere non più di 1 minuto del tempo degli intervistati ma raccogliere comunque feedback importanti.

Incartare

Quando si conduce un sondaggio, le tre cose più importanti sono credibilità, tempo e valore.

Devi dimostrare ai tuoi intervistati che il tuo sondaggio è riservato e non ha cattive intenzioni.

Non dovresti sprecare il tempo dei tuoi intervistati; tuttavia, dovresti mostrare loro i vantaggi derivanti dalla compilazione del sondaggio.

Naturalmente, puoi sempre scegliere un generatore di moduli online che ti aiuterà a raccogliere i dati del sondaggio automatizzando l'intero processo.