Scale di indagine: quale scala di risposta funziona meglio per te?

Sondaggi e questionari sono ottimi strumenti per aiutarti a raccogliere feedback e informazioni dai tuoi clienti.

Tuttavia, anche con la disponibilità di molti software e strumenti di rilevamento per creare sondaggi , possono essere difficili da mettere insieme. Prima di tutto, dovrai scegliere i partecipanti al sondaggio giusti. Quindi assicurati di porre le domande più appropriate per quel pubblico e situazione specifici. Infine, è difficile trovare intervalli di sondaggi adeguati o risposte tra cui scegliere.

La creazione di scale di risposta è sia un'arte che una scienza. In questo articolo, tratteremo le scale di risposta ai sondaggi più comunemente utilizzate. Esamineremo anche alcuni dei vantaggi diffusi dell'utilizzo delle scale di indagine.

Iniziamo con la comprensione delle scale di risposta più comuni utilizzate dai marketer e dai negozi di e-commerce.

8 tipi di scale di indagine

Ci sono molte diverse scale di indagine tra cui scegliere per i tuoi questionari e moduli di feedback. I siti Web di e-commerce utilizzano più varianti di combinazioni su scale di risposta a seconda dell'obiettivo del sondaggio. Esaminiamo alcune delle scale di indagine più comunemente utilizzate in questa sezione.

1. Scale dicotomiche

Questa scala di risposta utilizza due scelte che sono esattamente opposte. Le due scelte sono in netto contrasto tra loro. L'intervistato non ha la possibilità di essere neutrale qui. Per esempio:

• "Sì o no".
• "Vero o falso".
• "Essere d'accordo o non essere d'accordo".
• “Soddisfatto” o “Insoddisfatto”.

2. Scala numerica lineare

In questa scala di risposta, il partecipante al sondaggio o l'intervistato deve scegliere una risposta numerica a una domanda specifica. Questa scala è ampiamente utilizzata per sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e questionari di feedback sui prodotti. L'uso più famoso della scala numerica lineare è il Net Promoter Score (NPS).

3. Scale differenziali semantiche

Questo tipo di domanda del sondaggio chiede ai partecipanti al sondaggio di scegliere una valutazione specifica tra due scelte estreme. A differenza della scala dicotomica, in cui gli intervistati possono scegliere solo tra due opzioni, possono selezionare un valore tra le due scelte qui nella scala differenziale semantica. Aiuta a misurare un senso più accurato delle vere intenzioni del partecipante.

4. Scala Likert

La domanda della scala di indagine più comunemente utilizzata è la scala Likert, dal nome del suo inventore Rensis Likert . Questa scala di risposta consente ai partecipanti al sondaggio quanto sono d'accordo o in disaccordo su una dichiarazione. In genere, le scale Likert utilizzano un sistema a 3 o 5 punti, il che significa che ci sono da tre a cinque scelte tra cui scegliere.

Noterai domande che di solito hanno le seguenti opzioni:

• Molto soddisfatto, soddisfatto, neutro, insoddisfatto, molto insoddisfatto.
• Perfettamente d'accordo, d'accordo, né d'accordo né in disaccordo, in disaccordo, fortemente in disaccordo.

5. Matrice di valutazione multipla

In questa scala di risposta, i partecipanti al sondaggio devono scegliere un'opzione per più domande raggruppate. Questa scala di indagine è simile alla scala Likert. Tuttavia, le selezioni di scelta sono più aperte e flessibili rispetto a Likert.

Ecco un esempio con semplici scelte numeriche.

Ecco un esempio con scelte più specifiche. Invece dei pulsanti di opzione, i partecipanti al sondaggio possono scegliere più risposte per le stesse domande.

6. Scegline qualcuno

Conosciuto anche come Top Task Analysis: questa scala di indagine chiede agli intervistati di selezionare le prime tre o cinque scelte direttamente rilevanti per loro. Il ricercatore quindi compila tutte le risposte degli intervistati e può quindi determinare le caratteristiche o le priorità più importanti. Questo tipo di sondaggio può essere utilizzato per suggerimenti sulle funzionalità del prodotto o durante le chiamate di rilevamento delle vendite.

7. Scala comparativa

Questa scala di valutazione viene utilizzata per misurare le risposte di un partecipante al sondaggio sulla base di benchmark specifici. Ad esempio, se volessi scoprire quali sono alcune delle caratteristiche essenziali su cui l'intervistato basa la sua decisione, utilizzeresti questa scala. Supponiamo che tu stia cercando di determinare se la decisione di acquisto sarà basata sul prezzo o sulla qualità, o su entrambi: utilizzerai questa scala di valutazione.

8. Scale grafiche

Questa scala di risposta al sondaggio utilizza immagini di grafici anziché numeri o parole. A causa dell'interattività, è molto popolare tra i negozi di e-commerce.

5 Vantaggi delle scale di valutazione dei sondaggi

Ci sono molti vantaggi diffusi nell'utilizzo delle scale di valutazione dei sondaggi. Da qui la loro popolarità nello spazio di marketing ed e-commerce B2B. Esaminiamo alcuni dei vantaggi:

Genera lead: l'utilizzo di una scala di valutazione del sondaggio è un modo eccellente per convertire i visitatori del sito Web in lead. Facendo una domanda pertinente, puoi quindi guidarli lungo un percorso di viaggio del cliente personale e pertinente.

Migliora la soddisfazione dei dipendenti: per mantenere i dipendenti costantemente coinvolti e migliorare la cultura del tuo posto di lavoro, è essenziale imparare cosa puoi migliorare nella tua azienda. I team delle risorse umane utilizzavano periodicamente i sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti per capire dove l'azienda eccelle e migliora.