Negozio parlante: Dr. Sam's semplifica le integrazioni delle app per la cura della pelle e l'e-commerce

La cura della pelle è un viaggio e, per alcuni, travolgente. Ma cosa succederebbe se non fosse necessario? Questa è la filosofia alla base della cura della pelle del Dr. Sam. Questo marchio adotta un approccio semplice e senza fronzoli alla cura della pelle.

È stata fondata dal Dr. Sam Bunting dopo anni di lavoro in una clinica e dopo aver scoperto che c'era una lacuna fondamentale nelle soluzioni per la pelle problematica che fossero semplici, efficaci e convenienti. Il marchio è stato lanciato nel 2018 con il suo pluripremiato Flawless Cleanser e da allora ha reso accessibili e facili da comprendere gli oltre 20 anni di consulenza degli esperti del Dr. Sam.

Come Dr. Sam's ha creato una fiorente community di brand online

Tradurre gli anni di conoscenza del Dr. Sam come esperto dermatologo in un negozio di e-commerce non è stata un'impresa facile. Ma attraverso una combinazione vincente di app di e-commerce Shopify, il marchio ha deliziato migliaia di clienti in ogni punto di contatto digitale.

Ci siamo incontrati con Sarah Wimpenny, Senior Ecommerce Manager di Dr. Sam, che ha svelato alcuni dei segreti dietro il successo dell'iconico marchio. “In termini semplici, il nostro cliente tipo scopre il marchio tramite i canali social, la stampa o il passaparola. Quindi interagiscono con contenuti educativi o incentrati sulle testimonianze su una moltitudine di piattaforme e, quando sono pronti, cercano infine il prodotto o il marchio e convertono.

Con un marchio focalizzato sulla semplicità, è naturale che l'esperienza del cliente sia altrettanto fluida. Il segreto? Uno stack di app che si integra perfettamente.

Stratificazione delle app di e-commerce per un'esperienza cliente brillante

Con quasi 150.000 follower su Instagram, Dr. Sam's ha costruito una forte comunità di clienti che apprezzano l'approccio pratico alla pelle. Ma ciò che conta davvero è il modo in cui tratti i clienti quando arrivano sul tuo sito.

Sarah, responsabile e-commerce senior di Dr. Sam, ha condiviso quali app utilizzano nello stack ecomm del marchio e in che modo ciascuna di esse avvantaggia l'azienda.

Impariamo quali app hanno fatto il taglio e come Dr. Sam's sfrutta al meglio il suo stack di app di e-commerce.

Ricarica i pagamenti per ordini ripetuti

"L'integrazione con Recharge Payments semplifica gli ordini ripetuti e offre un comodo programma di rifornimento automatico, a vantaggio di Dr. Sam's dando priorità alla facilità di riordino per i nostri clienti abituali", ci dice Sarah. Essendo un marchio di cura della pelle con un prodotto altamente consumabile, gli abbonamenti sono un ottimo modo per incoraggiare acquisti ripetuti e fedeltà al marchio.

Reviews.io per mostrare le testimonianze

L'integrazione di Reviews.io aiuta Dr. Sam a mostrare le testimonianze dei clienti in tutto il suo sito web. Se abbinato al programma di premi Smile.io, incentiva i clienti a lasciare recensioni di testo e foto in cambio di punti da riscattare in cambio di premi. Sarah condivide con noi il valore di queste recensioni: "I clienti interagiscono con contenuti educativi o incentrati sulle testimonianze su una moltitudine di piattaforme e, quando sono pronti, cercano finalmente il prodotto o il marchio e convertono".

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Il blog di Smile.io Tim Peckover

Rebuy Engine per aumentare il valore medio degli ordini (AOV)

Come forse saprai, un'altra metrica chiave dell'e-commerce per monitorare la salute del tuo negozio è il valore medio degli ordini. Poiché le entrate sono determinate dalla frequenza e dall'entità degli acquisti, aumentare l'AOV è un modo per ottenere profitti significativi. Fortunatamente, c'è un'app Shopify che fa il lavoro per te!

"Sfruttare l'integrazione di Rebuy Engine aumenta l'UPT [unità per transazione] presentando ai clienti prodotti complementari nel loro carrello, aumentando le possibilità di ulteriori acquisti e integrandosi perfettamente con altre app essenziali", spiega Sarah.

Triple Whale per l'attribuzione di marketing a pagamento

In un ecosistema basato sui dati come l'e-commerce, è importante massimizzare i dati dei clienti. Dr. Sam's lo fa sfruttando l'app Triple Whale nel suo stack di app Shopify.

"L'aggiunta di Triple Whale al nostro stack ci ha permesso di attribuire meglio la nostra attività di marketing a pagamento dopo iOS14", afferma Sarah. "Possiamo passare da un modello all'altro a seconda del canale o del tipo di campagna e recentemente hanno lanciato un modello a "impatto totale" basato sull'intelligenza artificiale che combina i nostri dati zero e di prima parte per fornire un'idea di quali canali generano consapevolezza e impatto commerciale." Sapere dove si sta ottenendo il massimo valore è un passo cruciale per prendere decisioni aziendali intelligenti.

Klaviyo per l'email marketing segmentato

"L'email marketing guida la maggior parte del coinvolgimento post-acquisto (un mix di prodotto, formazione e fidelizzazione) insieme a un'esperienza di prodotto eccezionale", condivide Sarah. Quando l'email marketing è una parte così importante della tua esperienza cliente, hai bisogno di un ottimo strumento. Entra Klaviyo.

"L'integrazione di Smile con Klaviyo ci consente di creare segmenti specifici in base allo stato di fedeltà dei clienti in modo da poter indirizzare con precisione il nostro pubblico", spiega il team del Dr. Sam. "L'integrazione sincronizza anche il numero di punti e i nomi dei livelli in modo da poter eseguire l'upselling e inviare messaggi pertinenti nelle nostre campagne." Poiché l'e-mail è uno dei modi più diretti per raggiungere i tuoi clienti, l'utilizzo di uno strumento come Klaviyo ti aiuta a personalizzare i tuoi messaggi per creare connessioni significative.

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Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io per un programma fedeltà

Sappiamo anche che Dr. Sam's offre un ottimo programma fedeltà da un'app che riteniamo piuttosto interessante (suggerimento: siamo noi). Dr. Sam's ha introdotto per la prima volta il suo programma Flawless Rewards nel 2019 "come mezzo per apprezzare e premiare i nostri clienti fedeli".

“La lealtà è parte integrante della nostra attività. Le buone abitudini della pelle meritano grandi ricompense!” condivide Sarah. Dr. Sam's offre un programma VIP a tre livelli e a punti che premia i clienti che acquistano o lasciano recensioni. In cambio, ottengono sconti sugli acquisti futuri o regali di prodotti gratuiti quando raggiungono livelli VIP più alti.

I consigli del Dr. Sam per altre attività di e-commerce

Dal 2018, Dr. Sam's è diventato un marchio di e-commerce di successo con una community di marchi dedicata. E avevano una cassetta degli attrezzi piena di eccellenti app di e-commerce che si integravano perfettamente per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.

Se stai cercando di ottimizzare il tuo stack, Sarah consiglia di “assicurarti che il tuo stack di app funzioni in modo coeso e che le app chiave per la tua azienda si integrino perfettamente. Consigliamo vivamente tutto quanto sopra!”