Negozio parlante: best practice per l'email marketing con Klaviyo

Se esiste una forma di marketing digitale ampiamente discussa dagli esperti, è l'email marketing. Alcuni esperti di marketing pensano che sia obsoleto e altri lo giurano. Ma il nocciolo della questione è che l'email marketing non andrà da nessuna parte presto.

Nel bel mezzo degli aggiornamenti IOS di Apple e delle restrizioni sui cookie di terze parti di Google, i dati di terze parti stanno passando in secondo piano rispetto ai Customer First Data (ovvero dati di prima o zero parti). Ciò significa che controllare il tuo marketing con canali di proprietà, come l'email marketing, è il modo migliore per crescere e automatizzare.

Non solo un ottimo rapporto qualità-prezzo, l'email marketing è uno dei modi migliori per creare comunicazioni personalizzate con i tuoi clienti. È generalmente definito come l'atto di inviare messaggi da un'azienda a persone che hanno aderito al tuo marketing.

Abbiamo ottenuto lo scoop da una delle nostre app partner, Klaviyo, una piattaforma di email marketing automatizzata basata sui dati. Con Klaviyo, puoi segmentare i tuoi acquirenti per personalizzare le e-mail per nuovi clienti, clienti fedeli e clienti che non vedi da un po' di tempo.

La parte migliore? Possiedi il 100% delle entrate generate dall'email marketing.

7 passaggi per vincere nell'email marketing per l'e-commerce

L'email marketing è un canale scalabile, che gli consente di crescere facilmente con te man mano che il tuo marchio cresce. Ci sono circa 4,3 miliardi di utenti giornalieri di posta elettronica e si prevede che questo numero raggiungerà quasi 4,6 miliardi entro il 2025.

Sulla base dell'enorme volume di caselle di posta che puoi raggiungere, è chiaro che l'email marketing è un canale prezioso da considerare.

Immergiamoci in 7 best practice di email marketing degli esperti di Klaviyo.

1. Ottieni opt-in via e-mail

I moduli di iscrizione sono il modo principale per raccogliere e-mail con il consenso al marketing, ma non tutti i moduli funzionano allo stesso modo. Ogni tipo di modulo di iscrizione (incorporato, fly-out e pop-up) offre un'esperienza cliente unica, ma i moduli pop-up si sono dimostrati i più efficaci con il tasso di conversione medio più elevato.

“Più la forma è ovvia, più è probabile che le persone se ne accorgano. E dopo averlo notato, fintanto che l'offerta è pertinente e attraente per il cliente, non sono timidi nel compilare i propri dati", condivide Klaviyo.

Prendi questo esempio dal nostro sito web. Ogni volta che qualcuno visita il blog di Smile, viene invitato a iscriversi alla newsletter di Smile, Talking Shop in diversi modi. Innanzitutto, nella parte inferiore di ogni pagina è presente un modulo incorporato in cui i clienti possono inserire il proprio indirizzo e-mail. In secondo luogo, c'è un modulo pop-up che appare dopo che il visitatore è stato sulla pagina per un po'. Entrambe le opzioni di opt-in offrono diverse esperienze del cliente: una è più sottile e disponibile in qualsiasi momento e una è un ovvio invito all'azione.

Sperimenta con diverse opzioni di opt-in via e-mail e determina quale funziona meglio e si allinea con la tua esperienza cliente ideale.

2. Determina il tipo di email

A seconda dei tuoi obiettivi aziendali, puoi inviare molti tipi di campagne, tra cui e-mail di benvenuto, e-mail post-acquisto ed e-mail di abbandono dello shopping, solo per citarne alcuni. La chiave qui è inviare messaggi personalizzati ai tuoi clienti. In questo modo, ricevono contenuti pertinenti e coinvolgenti su misura per loro!

Cosa sono le email transazionali? (Con suggerimenti ed esempi)

Scopri cosa sono le email transazionali, 6 ottimi esempi di esse da marchi di e-commerce reali e 4 best practice da utilizzare per le tue email transazionali.

Il blog di Smile.io Deb di Wonderment

3. Segmenta i tuoi clienti

Man mano che la tua mailing list cresce, alcuni clienti troveranno diversi elementi del tuo marchio più interessanti di altri. Quando ciò accade, è il momento di suddividere quei clienti in gruppi diversi (ad esempio, lanciando una strategia di segmentazione della posta elettronica) per migliorare i tassi di coinvolgimento.

“I segmenti di posta elettronica sono un gruppo di abbonati e-mail definiti da una serie di condizioni, come la posizione o quanto recentemente hanno fatto clic su un'e-mail. Segmentando le tue e-mail nella tua piattaforma di marketing, puoi creare contenuti personalizzati che hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con tutto il tuo pubblico, oltre a far crescere le tue entrate", ci dice Klaviyo.

Quando inizi, considera di lasciare che i tuoi abbonati scelgano di ricevere e-mail in base alle categorie che sono di maggior interesse per loro. “Nuun, un marchio del benessere, ha notato che un certo gruppo di atleti in genere acquista solo i propri prodotti di resistenza. Quindi, il team di Nunn ha iniziato a inviare a quel gruppo di clienti contenuti strettamente correlati alla resistenza. Di conseguenza, l'azienda ha visto che il traffico del sito Web proveniente dalle e-mail è aumentato del 950% e le entrate generate dall'e-mail marketing sono aumentate dell'820% su base annua".

È anche altrettanto importante sapere quali tipi di email non sono ideali per determinati segmenti. Puoi considerare elementi come posizione, dati demografici, acquisti precedenti, quanto recentemente hanno fatto clic su un'e-mail o la loro fase nel percorso del cliente, quando determini i tuoi segmenti.

4. Scrivi una riga dell'oggetto convincente per aumentare il tasso di apertura

Se i clienti non aprono la tua e-mail, nulla ha importanza. Ecco perché la creazione di una campagna e-mail efficace si basa sull'inchiodare la riga dell'oggetto. Ti consigliamo di scrivere la riga dell'oggetto dopo aver redatto il resto dell'email. Questo ti aiuterà a trasmettere ciò che i lettori possono aspettarsi di trovare all'interno.

I dati di Klaviyo mostrano che più lunga è la riga dell'oggetto, minore è il tasso di apertura. Le righe dell'oggetto più brevi sono fondamentali, ma non alla fine tutto è tutto. Il test A/B delle tue righe dell'oggetto darà alle tue e-mail le migliori possibilità di essere aperte dai tuoi clienti.

Che cos'è il test A/B con esempi pratici di e-commerce

Scopri cos'è il test A/B e perché è importante per i marchi di e-commerce. Inoltre, scopri come eseguire il tuo test A/B per ottimizzare la tua attività.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

5. Utilizzare inviti all'azione (CTA) efficaci

Ogni campagna e-mail dovrebbe incoraggiare i clienti a interagire ulteriormente con il tuo marchio. Indipendentemente dal fatto che ciò comporti l'indirizzamento a una pagina di prodotto specifica per fare acquisti o semplicemente per visitare il tuo sito Web per saperne di più.

“Identifica chiaramente il tuo invito all'azione (ad esempio il pulsante "Acquista ora") per aiutare i clienti a sapere esattamente cosa dovrebbero fare dopo aver letto la tua email. Troppi collegamenti possono creare confusione e travolgere. Klaviyo consiglia.

Ciò non significa che ogni email possa avere solo 1 link. "Con una corretta gerarchia CTA, puoi comunque includere più collegamenti in tutta l'e-mail. Ad esempio, se la tua email include diversi prodotti con link di acquisto individuali, includi un CTA principale per sfogliare tutti i prodotti.

6. Misura il successo attraverso le metriche di email marketing

Per i marchi che utilizzano Klaviyo, la percentuale di clic (CR) e-mail media per l'e-commerce è del 3,62%. Tuttavia, non confrontare la tua attività solo con questo numero poiché il contesto è molto importante. Proprio come diversi tipi di email hanno obiettivi diversi, hanno anche tassi di clic diversi.

Per determinare una percentuale di clic "buona" per la tua attività, utilizza questi metodi consigliati da Klaviyo:

• Esplora i benchmark del settore dell'e-commerce per familiarizzare con i CR medi in diversi settori. Klaviyo offre una piattaforma per visualizzare benchmark aggiornati per confrontare le tue prestazioni con marchi simili.
• Regola le tue aspettative in base alla performance media del tuo brand . Se i tuoi CR medi sono nel quinto percentile inferiore, non aspettarti di crescere immediatamente nel quinto percentile superiore. E se il tuo rendimento è al di sopra della media, non accontentarti della media! Cerca sempre di migliorare i tuoi CR medi.
• Osserva il rendimento di diversi segmenti e tipi di email . I tuoi CR per le e-mail che invii al tuo pubblico impegnato di 30 giorni avranno un rendimento diverso rispetto a quelli che invii a un elenco di abbonati non coinvolti. I flussi di posta elettronica automatizzati non devono essere paragonati alle normali campagne. Osservando i CR medi del tuo marchio insieme ai benchmark del settore, puoi definire quale aspetto ha il successo delle tue campagne.

7. Risciacquare e ripetere

La chiave per un email marketing efficace è la coerenza e l'allineamento con le aspettative dei clienti. Assicurati di inviare regolarmente e-mail ai tuoi clienti in modo da rimanere pertinente e al primo posto. Basta non inviare così tante e-mail da costringerli a cercare il pulsante "Annulla iscrizione"!

10 dei migliori esempi di e-mail del programma fedeltà che abbiamo visto

L'e-mail marketing per l'e-commerce è un'ottima strategia per promuovere il tuo programma fedeltà per costruire relazioni con i clienti. Questi sono 10 dei migliori esempi di programmi fedeltà che abbiamo visto.

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Inizia a distinguerti nella posta in arrivo dei tuoi clienti

L'email marketing è uno dei canali di comunicazione più diretti che un'azienda di e-commerce può avere con i propri clienti. Se utilizzato in modo efficace, può generare entrate e fornire un ROI estremamente salutare. Quindi inizia a utilizzare queste strategie di email marketing e-commerce di Klaviyo oggi!