Negozio parlante: i piccoli passi di Itzy Ritzy verso il grande successo del BFCM

Accogliere un nuovo membro in famiglia è un momento davvero emozionante. I nuovi genitori provano una serie di emozioni quando attraversano questa esperienza che cambia la vita. Fortunatamente, ci sono marchi là fuori come Itzy Ritzy che sono lì per aiutarli in ogni fase del loro viaggio.

"La genitorialità sembra diversa letteralmente per ogni persona e possiamo vedere tutto ciò", condivide Lauren Guttormsen, Direttore del CRM e del Loyalty Marketing presso Itzy Ritzy. Lauren ha condiviso alcuni segreti dietro la comunità Itzy Ritzy e il modo in cui utilizzano il loro programma Ritzy Rewards durante le stagioni di punta delle vendite.

Con l'avvicinarsi del BFCM, abbiamo chiesto a Itzy Ritzy in che modo il suo programma fedeltà, Ritzy Rewards, ha avuto un ruolo nella sua strategia di vendita per le vacanze.

Utilizzo di un programma fedeltà prima, durante e dopo il BFCM

È quasi arrivato... Il Super Bowl dell'e-commerce: il Black Friday, il Cyber ​​Monday, meglio noto come BFCM. Per la maggior parte dei marchi di e-commerce o DTC, settimane, mesi o addirittura l'intero anno vengono spesi per prepararsi a questo stravagante shopping di 4 giorni.

E per una buona ragione. L'anno scorso, oltre 100.000 commercianti hanno premiato i clienti con Smile e hanno registrato un totale di oltre 6,5 milioni di acquirenti durante il BFCM . Non è un segreto che questo sia il periodo di maggiori vendite dell'anno ed è un periodo chiave per la generazione di entrate.

BFCM riguarda la costruzione di relazioni con i tuoi clienti e la fidelizzazione dei clienti. Ciò significa che quasi il 40% dei clienti tornava per effettuare almeno il secondo ordine.

Se prima non ci credevi, ora è abbastanza chiaro che un programma fedeltà non ti aiuta solo durante il BFCM. Ti aiuta prima, durante e, soprattutto, dopo la frenesia dello shopping natalizio.

Itzy Ritzy è l'esempio perfetto da cui trarre ispirazione. Con un tasso di riscatto medio del 32% (18% superiore alla media del settore), il marchio di articoli per bambini utilizza Ritzy Rewards al massimo delle sue potenzialità, indipendentemente dal periodo dell'anno.

Scopriamo come Itzy Ritzy utilizza il suo programma fedeltà prima, durante e dopo BFCM per fidelizzare i clienti in 6 passaggi!

1. Utilizza il feedback dei clienti per progettare il tuo programma fedeltà

Assicurati che il tuo programma fedeltà sia progettato per i clienti, dai clienti. Itzy Ritzy fa affidamento sul feedback dei clienti per raccogliere idee per il suo programma Ritzy Rewards, dai premi offerti ai modi per guadagnare punti. Il suo gruppo Facebook Insiders è composto da 20.000 dei suoi super fan più fedeli.

Itzy Ritzy si connette con i suoi clienti anche a livello personale attraverso vite settimanali su Instagram, sondaggi regolari sui social media sul programma e conversazioni nel suo gruppo Facebook. "La nostra comunità apprezza davvero quel senso di partecipazione e di essere ascoltata ed è proprio per questo che continuano a tornare", spiega Lauren.

Quando i tuoi clienti ti aiutano letteralmente a progettare il tuo programma fedeltà, puoi star certo che lo troveranno coinvolgente e motivante.

2. Incentivare le iscrizioni ai programmi fedeltà prima delle vacanze

Per sfruttare appieno il tuo programma fedeltà durante il BFCM, devi entusiasmare i clienti con largo anticipo. Questo è il motivo per cui è una buona idea organizzare un evento con punti bonus o un'altra campagna fedeltà basata sul tempo prima del BFCM.

Itzy Ritzy ha lanciato la sua nuova borsa per pannolini Icon a ottobre, prima di BFCM. Ciò ha coinvolto nuovamente i clienti esistenti, creando allo stesso tempo un motivo per cui i nuovi clienti si iscrivessero al programma.

“Abbiamo consentito ai nostri membri Ritzy Rewards di utilizzare i loro premi su quel drop. Molte volte, quando introduciamo nuovi prodotti, non consentiamo alcuno sconto per i primi 30, 60 o 90 giorni a seconda di ciò che decidiamo, ma poiché quella borsa era intesa come celebrazione del nostro marchio e della nostra comunità, abbiamo deciso che i nostri membri Ritzy Reward utilizzassero i loro codici sconto”, condivide Lauren. Creare questo senso di apprezzamento da parte dei membri subito prima del più grande evento di shopping dell'anno è un ottimo modo per rimanere al top dei pensieri.

Se i clienti si iscrivono al tuo programma prima di BFCM, avrai a disposizione i dati proprietari di cui hai bisogno, come nome e indirizzo email, per promuovere loro le tue vendite in modo personalizzato.

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3. Offri un accesso VIP anticipato alle tue vendite BFCM

Le grandi vendite creano un accresciuto senso di urgenza. Proteggerai tutto nel tuo carrello prima che si esaurisca? Ecco perché uno dei premi più preziosi che puoi offrire attraverso il tuo programma fedeltà attorno a BFCM non è uno sconto di $ 10, la spedizione gratuita o anche un prodotto esclusivo: è l'accesso anticipato per acquistare le vendite.

I membri di Ritzy Rewards ottengono un accesso a più livelli a tutte le sue vendite, con i membri Diamond che ottengono l'accesso per primi, seguiti dai membri Platinum e poi Rose Gold. Questa strategia non solo incoraggia i clienti a registrarsi per l'ambito accesso anticipato, ma fornisce a Itzy Ritzy dati e approfondimenti preziosi per garantire che lo slancio continui durante l'effettivo fine settimana del BFCM.

4. Utilizza il feedback dei primi clienti per adattare le tue promozioni BFCM.

Offrendo strategicamente le vendite un paio di settimane prima del BFCM, Itzy Ritzy ha il tempo di sfruttare le informazioni provenienti dai dati di acquisto dei clienti.

"Ci dà la possibilità di riorganizzarci prima che l'intera vendita venga resa pubblica al grande pubblico per dire: 'Ecco le cose a cui dobbiamo aggiungere un po' più di inventario' o 'Ecco le cose che dovremmo presentare nei nostri annunci" o nelle nostre e-mail che indurrebbero le persone a convertirsi perché i membri dei premi acquistano in modo elevato.' Ci offre un'anteprima dei dati che possiamo utilizzare nel nostro marketing man mano che entriamo nella settimana di saldi più ufficiale.

Quest'anno, Itzy Ritzy ha annunciato i suoi Early Cyber ​​Deals un mese intero prima di BFCM. Ha creato una pagina del catalogo prodotti dedicata sul proprio sito Web per queste offerte e ha incluso un collegamento ad essa nella navigazione principale del sito Web. Promuovere le tue vendite in questo modo ti assicura di ottenere il buy-in necessario per ottenere informazioni preziose.

I tuoi clienti apprezzeranno il trattamento preferenziale e tu otterrai le informazioni di cui hai bisogno per massimizzare il periodo di vendita del tuo BFCM: un vero vantaggio per tutti.

5. Comunicare il valore dell'ottenimento di premi durante il BFCM

Dato che il BFCM è molto probabilmente il periodo dell'anno con i maggiori sconti, vuoi evitare di ridurre ulteriormente i tuoi margini con il riscatto dei premi. Esatto: consigliamo di non incoraggiare il riscatto dei premi durante il BFCM.

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ricorda alle persone che anche se non puoi utilizzare i tuoi premi, guadagnerai durante questo periodo. Quindi puoi tornare dopo aver messo in vendita tutte le cose che desideri guadagnando un numero abbastanza decente di punti, e tornare e ottenere anche la cosa successiva con uno sconto piuttosto buono riscattando un premio", ci dice Lauren.

Questi messaggi e comunicazioni sono fondamentali per utilizzare il BFCM per una fidelizzazione sostenibile a lungo termine.

6. Rimani in contatto con i clienti dopo il BFCM

Dopo che i tuoi clienti hanno ricevuto i loro ordini BFCM, puoi creare o distruggere il tuo marketing di fidelizzazione dei clienti. Hai acquisito un sacco di nuovi clienti e forse hai riconquistato quelli dormienti, ma non puoi lasciare che ti ignorino fino alla prossima grande vendita.

Itzy Ritzy segue i membri del programma fedeltà via e-mail e ricorda loro quanti punti hanno guadagnato. Quando i clienti potranno vedere quanto sono vicini ai loro prossimi premi, saranno incentivati ​​a tornare e incassare quei punti, invece di lasciarli inutilizzati o scadere.

Concludendo la strategia BFCM di Itzy Ritzy

Raggiungere il successo nel BFCM non significa sempre vendere la maggior parte possibile del tuo inventario. Realizzare migliaia di vendite in un giorno è fantastico, ma cosa succede se non rivedi quei clienti fino al prossimo BFCM o, peggio, mai più?

Itzy Ritzy utilizza il suo programma fedeltà, Ritzy Rewards, come leva chiave nella sua strategia di vendita BFCM. Ciò aiuta l'iconico marchio di accessori per bambini a fidelizzare i clienti e fidelizzarli al marchio prima, durante e dopo il periodo dei saldi festivi.

Ecco il TL;DR sulla strategia BFCM di Itzy Ritzy:

1. Utilizza il feedback dei clienti per progettare il tuo programma fedeltà.
2. Incoraggiare le iscrizioni al programma prima del BFCM.
3. Offri accesso anticipato alle vendite BFCM per i membri del tuo programma.
4. Utilizza i dati e gli approfondimenti delle prime vendite per adeguarti al BFCM.
5. Sottolinea il potenziale di guadagno durante il BFCM per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
6. Comunicare con i clienti dopo BFCM.