Negozio parlante: fai in modo che i clienti tornino come Oatopia

Ispirata dal desiderio di aiutare gli altri a condurre uno stile di vita sano, Tamar Coleman ha deciso di creare il prodotto che lei stessa faticava a trovare: uno spuntino nutrizionalmente ricostituente che fosse comunque delizioso. Essendo un'atleta di resistenza, Tamar era frustrata dalle opzioni di snack durante gli eventi sportivi e di fitness a cui partecipava. Fu allora che decise di condividere la passione della sua famiglia per l'umile avena e le frittelle, organizzando il catering per vari eventi della comunità. Così è nata Oatopia.

Piegare la fedeltà a un'azienda consolidata a conduzione familiare

Dal suo lancio nel 2011 nel Sussex, in Inghilterra, Oatopia ora offre oltre 20 gusti diversi di frittelle, tra cui i gusti preferiti dai fan, burro di arachidi, caramello salato, Bakewell alle mandorle, torta di carote e Biscoff. "La nostra community è cresciuta costantemente nel corso degli anni e riceviamo continuamente messaggi dai clienti che dicono quanto amano e apprezzano i nostri prodotti", condivide Sophie Coleman, direttore marketing di Oatopia.

Con un seguito fedele, Oatopia ha portato la sua comunità a nuovi livelli con l'introduzione del suo programma fedeltà, Oat of this World Perks. Scopri come questo marchio di avena a conduzione familiare ha configurato un programma di premi vincente in meno di 1 anno.

Avena di questo mondo Vantaggi con Oatopia

Quando non riesci a trovare un prodotto adatto alle tue esigenze, il passo successivo è creare il tuo prodotto. Scopri come Oatopia ha creato il suo programma fedeltà.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Ottieni il massimo dal tuo programma fedeltà con i 5 consigli di Oatopia

Decidere di lanciare un programma fedeltà è un ottimo primo passo. Ma non adottare la mentalità del “impostalo e dimenticalo”. Proprio come fai con l'email marketing o i social media, devi testare e adattare il tuo programma fedeltà per adattarlo alle esigenze dei tuoi clienti.

Allora qual è il segreto del suo successo? Scopriamolo.

1. Allinea i livelli di riscatto del premio con la frequenza di acquisto

L’aumento dei profitti può avvenire in due forme: aumento del valore medio degli ordini o della frequenza di acquisto. Uno dei modi migliori per aumentare la frequenza di acquisto è dare ai tuoi clienti un motivo per tornare prima.

Oatopia ha fatto un lavoro fenomenale in questo senso con i suoi punti ricompensa. I clienti guadagnano 10 punti per ogni £ 1 speso e possono riscattare 100 punti per £ 1 di sconto sul prossimo ordine. Ciò significa che i clienti possono guadagnare un premio dopo aver speso solo £ 10. Ma se presupponiamo che la maggior parte dei clienti spenda circa £ 35 per ordine per raggiungere la soglia di spedizione gratuita, i clienti guadagnerebbero 350 punti o £ 3,50 su ogni ordine. Con un prezzo medio di una frittella di £ 3,50, Oatopia ha configurato perfettamente il suo programma per premiare i clienti con una frittella gratuita ogni volta che spendono abbastanza per guadagnare la spedizione gratuita.

2. Sii generoso con i tuoi punti quando hai articoli a basso costo.

Oatopia offre ai clienti 10 punti per ogni £ 1 speso e £ 1 in premi per ogni 100 punti guadagnati. Si tratta di un generoso rimborso del 10% su ogni £ 1 speso. "Incoraggia i clienti a continuare a spendere nel nostro negozio poiché si sentono apprezzati, quindi abbiamo riscontrato una buona fidelizzazione di clienti vecchi e nuovi."

3. Utilizza eventi con punti bonus per aumentare la fidelizzazione

Come accennato, aumentare la frequenza di acquisto è un modo per aumentare la redditività. L'altro è l'aumento del valore medio degli ordini. La prossima strategia ha il potenziale per aumentarli entrambi allo stesso tempo. Gli eventi con punti bonus, o giornate con punti doppi, sono efficaci nel coinvolgere nuovamente i clienti dormienti dando loro una motivazione in più per fare nuovamente acquisti e incoraggiano i clienti abituali a spendere di più durante quel periodo per guadagnare di più .

Oatopia ha recentemente organizzato un fine settimana a doppio punto, offrendo ai clienti 20 punti per ogni sterlina spesa, e ha informato i propri clienti attraverso un'efficace campagna e-mail brandizzata.

Come organizzare un evento con punti bonus di successo

Promuovi premi e partecipazione ai programmi fedeltà. Ecco una guida pratica su come gestire con successo un evento con punti bonus per il tuo programma a premi.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

4. Lascia che i clienti scelgano il valore del loro premio

Esistono diversi tipi di premi che puoi offrire: spedizione gratuita, prodotti gratuiti, sconti basati su percentuali e sconti basati sull'importo. Con gli sconti, puoi offrire premi fissi o incrementali. Con i premi fissi, sei tu a decidere quale percentuale o importo i clienti lavoreranno per riscattare. Con i premi incrementali, puoi impostare un cursore con una scala costante che i clienti possono personalizzare.

Oatopia ha optato per quest'ultima opzione consentendo ai clienti di riscattare il valore che desiderano, dato che 100 punti = £ 1 di sconto. Con materiali di consumo elevati, come il cibo, questa è un'ottima opzione perché consente ai clienti di riscattare come preferiscono. Possono risparmiare qualche soldo ogni volta che fanno acquisti oppure possono risparmiare per una grande ricompensa in seguito. L'offerta di premi incrementali si rivolge a diversi tipi di clienti.

5. Abbina i referral ai punti per una ricetta vincente

Insieme a un programma di punti ben configurato, Oatopia offre un premio di riferimento di £ 3 sia ai clienti referenti che a quelli segnalati. Ciò non solo offre ai clienti un incentivo immediato a effettuare un acquisto, ma la fiducia associata al ricevimento di un consiglio su un prodotto da un amico incoraggia le prove del prodotto da parte di nuovi clienti. Ancora una volta, offrire una generosa ricompensa di £ 3 dà ai clienti quasi abbastanza soldi per acquistare un pancake, riducendo il rischio associato all’acquisto. Referral e punti costituiscono la coppia perfetta incoraggiando le prove dei prodotti attraverso i referral e trasformando quindi tali clienti in fedeli acquirenti abituali attraverso un programma di punti.