Talking Shop: riflessioni di fine anno 2023 con Kiyoko Beauty

Il 2023 sta per concludersi, e quale momento migliore per riflettere? Dicembre è il momento in cui controlliamo i nostri obiettivi, sia personali che professionali. Ecco perché in questo numero di Talking Shop ci concentriamo sulle lezioni imprenditoriali apprese. E lo stiamo facendo con un marchio che ha una o due cose da festeggiare quest'anno: Kiyoko Beauty.

Questo marchio di bellezza canadese ha la missione di "creare bellezza asiatica per tutti". Kiyoko esiste per eliminare la apprensione che i consumatori occidentali hanno nell'ordinare prodotti di bellezza coreani e giapponesi. E sulla base delle migliaia di follower sui social media e dei milioni di Mi piace, pensiamo che stiano facendo un ottimo lavoro.

Abbiamo incontrato Gillian Liu, cofondatrice e responsabile marketing e crescita di Kiyoko Beauty, per riflettere sugli ultimi due anni di crescita del marchio di bellezza asiatico.

Uno sguardo al passato con la cofondatrice di Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Tornando al 2021, siamo al primo capitolo della storia del marchio Kiyoko. I cofondatori Gillian, Kevin e Susan hanno deciso di avviare Kiyoko con una missione in mente: rendere la bellezza asiatica accessibile a tutti.

“C'è così tanta bellezza asiatica là fuori, ma non è accessibile. Le persone non sanno dove acquistarlo o non si fidano del fornitore estero. Quindi questa è la missione di Kiyoko. Forniamo i prodotti migliori e autentici provenienti dalla Corea e dal Giappone, e l’altro aspetto importante è che siamo educatori”, condivide Gillian.

Come ogni piccolo imprenditore, i 3 cofondatori hanno affrontato la loro giusta dose di sfide, ostacoli e opportunità di apprendimento. Ci siamo seduti con Gillian per riflettere sugli ultimi 2 anni di percorso verso il successo di Kiyoko e su alcune delle lezioni importanti che ha imparato lungo il percorso.

Non aver paura di esternalizzare per liberare la tua capacità

Come con molti imprenditori, i 3 fondatori di Kiyoko hanno fatto di tutto, dal marketing all'inventario fino all'evasione degli ordini nelle loro case nei primi tempi. Fu solo quando decisero di assumere altri membri del team che Kiyoko vide risultati significativi.

Gillian condivide che assumere creatori di contenuti per lavorare alla costruzione della community organica del marchio su TikTok e Instagram è stato un vero punto di svolta. Attraverso l'autentica narrazione online del marchio, hanno aumentato la notorietà del marchio, indirizzando traffico al loro sito web.

Supera le tue barriere mentali

Anche se assumere ulteriori membri del team è stata una decisione preziosa, non è stata facile. Gillian condivide le due più grandi paure che la sua squadra aveva riguardo a questo.

“Uno dei timori era che i proprietari di piccole imprese si sentissero protettivi nei confronti del proprio lavoro. Pensano: "È il mio bambino". Devo farlo perché devo farlo bene.' Non vogliono delegare il lavoro. La seconda paura è dover iniziare a pagare le persone. Diventa un costo, mentre il nostro tempo era gratis”, ci racconta Gillian.

Sebbene questi timori siano validi e facciano parte normale del percorso imprenditoriale, superarli può garantire un significativo ritorno sull’investimento. Dopo aver investito nei creatori di contenuti lo scorso anno, Kiyoko ha celebrato il suo primo video virale, raggiungendo 3 milioni di visualizzazioni su TikTok. Questo è stato un primo segnale che valeva la pena investire nei social media organici ed erano sulla strada giusta.

Spedisci rapidamente, sperimenta e impara mentre procedi

La metà della creazione di un marchio di successo sta nell’imparare dai propri errori. Kiyoko è stata la prima attività di tutti e 3 i cofondatori. Il primo anno ha coinvolto la comprensione di come gestire il sito Web, il marketing, le operazioni e tutto il resto.

Uno degli esperimenti di Kiyoko è stato l'installazione di Smile.io per offrire un programma fedeltà. E pensiamo che abbia dato i suoi frutti alla grande. Stiamo parlando di quasi $ 40.000 di entrate influenzate da Smile.io .

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Aumenta le vendite e gli acquisti ripetuti, risparmia sui costi di acquisizione e aumenta il valore della vita del cliente con punti, referenze e programma VIP di Smile.io

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“Sinceramente, quando abbiamo creato Smile.io per la prima volta, non era una priorità. Si è trattato più di un test e di un'esperienza di apprendimento per vedere se le persone lo utilizzavano", spiega Gillian. “Sta guadagnando terreno. Il nostro tasso di rendimento è elevato e in parte è dovuto al nostro programma fedeltà. I clienti possono riscattare i premi per la spedizione gratuita o sconti in dollari, e vediamo persone che li utilizzano e li riscattano."

Dai contenuti autentici dei social media di Kiyoko che sembrano come Facetimare un amico al programma fedeltà Kiyoko Besties che ti fa sentire un amico, Kiyoko fa un lavoro eccezionale nel creare connessioni con i clienti.

Fingi finché non ce la fai (un classico per un motivo)

Abbiamo chiesto a Gillian quale fosse il miglior consiglio che avesse mai ricevuto e mi è venuta in mente questa citazione senza tempo.

Quando inizi, è facile avere la sensazione che tutti gli altri abbiano capito tutto. Man mano che ripeti le abitudini che pensi di dover fare, acquisirai sicurezza e ti renderai conto che non stai più "fingendo".

Non puoi sottovalutare il potere di una comunità imprenditoriale

Se non sei d'accordo con la comunità rispetto alla concorrenza nel 2023, cosa stai facendo?

“Quando ho iniziato, ero un po’ timido all’idea di avviare un’impresa. Non l’ho detto ad altre persone e sento che è stata un’occasione persa”.

Oggi Gillian ha trovato una comunità di donne imprenditrici con cui connettersi, imparare e crescere. Discutono dei loro successi e delle loro difficoltà e si scambiano idee e raccomandazioni.

“È così bello ascoltare e imparare dagli altri e realizzare che non devi farlo da solo. C’è una comunità così fantastica intorno a te.”

Programma fedeltà Besties di Kiyoko Beauty

Come accennato, uno dei fattori chiave del successo di Kiyoko nella costruzione della comunità è il suo programma fedeltà, Kiyoko Besties Program.

Il programma consente vari modi per guadagnare punti, tra cui effettuare acquisti, festeggiare un compleanno, scrivere recensioni di prodotti e interagire sui social media. Infatti, semplicemente registrandosi, i clienti guadagnano 500 punti che possono immediatamente riscattare per 5 dollari di sconto sul loro primo acquisto.

"Circa un anno fa ci siamo resi conto che avevamo iniziato ad acquisire molti nuovi clienti e la nostra attenzione si è spostata su come incentivarli a tornare", ci dice Gillian. "Negli ultimi due mesi abbiamo riscontrato un notevole aumento delle iscrizioni dei membri a causa dell'aumento del traffico sul sito e continuiamo a garantire che il bonus di iscrizione sia molto interessante."

Kiyoko menziona inoltre strategicamente la storia del marchio e il programma fedeltà in tutte le comunicazioni e-mail post-acquisto per tenerlo sempre in mente. “C'è molta psicologia lì. Quando sai di avere punti o “denaro” su un conto, vuoi andare a usarli, e questo ha sempre un grande impatto”, condivide Gillian.

2 anni di illuminanti per Kiyoko Beauty

Tenendo a mente tutte queste lezioni, Kiyoko Beauty ha fatto scalpore nel settore della bellezza asiatico in soli 2 anni, acquisendo il suo primo magazzino e vedendo le vendite aumentare mese dopo mese.

“Sono entusiasta di dove andrà Kiyoko. Questo nuovo magazzino libera molta capacità per evadere gli ordini. Il futuro è luminoso; ogni mese le nostre vendite sono aumentate e voglio mantenere questo slancio e continuare a parlare con il nostro pubblico."

Il futuro di Kiyoko sembra luminoso e luminoso come la pelle dei suoi clienti!