Perché il marchio aziendale tecnologico sta cambiando (e come puoi cambiare con esso)

Credito immagine: Tangi Bertin

L'imperativo audace che puoi vedere nell'immagine in primo piano sopra una volta apparteneva a Google. Non era solo un motto generale che aiutava l'azienda a distinguersi ea ottenere una buona copertura delle pubbliche relazioni, ma era anche presente in primo piano nel codice di condotta dell'azienda. Ad aprile 2018 (secondo la Wayback Machine), quel codice si apriva con il seguente paragrafo:

“'Non essere malvagio.' I googler generalmente applicano queste parole al modo in cui serviamo i nostri utenti. Ma 'Non essere malvagio' è molto di più. Sì, si tratta di fornire ai nostri utenti un accesso imparziale alle informazioni, concentrandosi sulle loro esigenze e fornendo loro i migliori prodotti e servizi possibili. Ma si tratta anche di fare la cosa giusta più in generale: seguire la legge, agire con onore e trattare i colleghi con cortesia e rispetto”.

Più tardi, nel 2018, quel motto è stato rimosso. Allora perché esattamente è successo? Era una chiara concessione alle forze dell'oscurità, un'indicazione che questa massiccia compagnia era pronta a usare la sua immensa influenza per scopi nefasti? Bene, anche se è sciocco pensare che una gigantesca azienda tecnologica sia totalmente altruista , è irragionevole vedere questo come un cambiamento fondamentale.

Invece, è il risultato di un branding sempre più sofisticato. Le aziende tecnologiche, in particolare, sono state spinte ad adattare il proprio marchio negli ultimi anni, ed è un processo continuo. Ma cosa ha spinto questo cambiamento? E se gestisci un'azienda tecnologica, come puoi assicurarti di non rimanere indietro rispetto alla curva del marchio? Qui, considereremo queste domande.

Nell'era del lavoro a distanza, il cloud computing è un'utilità

Nonostante la massiccia espansione dell'elettronica di consumo, è difficile descrivere cose, come le smart TV, come essenziali . La loro ubiquità non li rende meno integrativi. Quindi, quando le aziende hanno costruito i loro marchi attorno alla vendita di tali cose, hanno avuto un certo margine di manovra nel modo in cui si sono avvicinati al marketing. Potrebbero essere ragionevolmente rilassati, in particolare quando si trattava di assistenza clienti. Dopotutto, non si può certo dire che sia un'emergenza se un televisore non funzionasse per un po'.

Tuttavia, la pandemia di COVID-19 ha reso il lavoro convenzionale in ufficio non praticabile per così tante aziende, i fornitori di servizi di elaborazione cloud sono intervenuti per stabilizzare la nave con strumenti di collaborazione, consolidando un cambiamento nel modo in cui le aziende tecnologiche vengono viste. Certo, facevamo già molto affidamento su Google e Apple, ma improvvisamente, scoprire che un breve periodo di inattività di Google Documenti potrebbe devastare le aziende ovunque ci ha aperto gli occhi.

Per questo motivo, le attività tecnologiche di oggi non sono viste come venditori di frivolezze. Invece, sono in parte responsabili delle basi della vita quotidiana e devono agire di conseguenza. Questo è il motivo per cui non possono parlare in termini ingenui, come “il male”, senza farsi beffe. Se vogliono essere un punto fermo del business moderno, devono assumersi questa responsabilità in modo serio e sobrio.

La consapevolezza pubblica sui problemi globali continua a crescere

Comprese questioni come il cambiamento climatico, la disuguaglianza finanziaria e i diritti dei dipendenti, ci sono varie questioni che hanno ricevuto più attenzione che mai. Questo è principalmente un passaggio generazionale. Sempre più persone oggi sono cresciute con l'accesso a Internet e sono state in grado di conoscere gli eventi che accadono in tutto il mondo. Questa consapevolezza ha conseguenze per le imprese.

In sostanza, significa che non riconoscere o affrontare questi problemi (soprattutto nei momenti di grande pressione pubblica) può far sembrare un business tecnologico freddo e indifferente. Ci sono due ragioni principali per cui questa è una preoccupazione: il numero di aziende tecnologiche con prodotti e/o servizi praticabili continua a crescere e le persone sono sempre più impegnate a sostenere le imprese etiche. I marchi stanno adattando il loro marketing di conseguenza (Wordstream ha questi esempi).

Il giudizio sui social media può creare o distruggere i marchi

I social media sono un vantaggio e una rovina per i marchi audaci. Quando entri in quell'arena, non puoi sapere con certezza come avrà un impatto sulla tua azienda. Ci sono tre possibili scenari: sei in gran parte trascurato, guadagni un'accoglienza positiva o attiri critiche brucianti. Eppure non puoi permetterti di ignorarlo. Se non mantieni una presenza sui social media, le persone parleranno del tuo marchio a prescindere e non sarai in grado di guidare quella conversazione.

Soprattutto, questo significa che le aziende tecnologiche devono essere delicate . Non possono più limitarsi ad essere tecnicamente orientati, producendo contenuti e commenti che sono noiosi nella migliore delle ipotesi e sordi nel peggiore dei casi. Devono imparare a parlare con persone di ogni estrazione e come spiegare in modo chiaro e utile ciò che le loro tecnologie portano in tavola. Questo è il motivo per cui la scrittura tecnica è diventata così importante (Instructional Solutions ha un buon primer su questo).

Come puoi adattare la tua attività per sopravvivere

Quindi, con tutto ciò che è stato detto, cosa puoi fare per mantenere il tuo marchio al passo con i tempi? Potresti aver dedotto parte di questo dai punti che abbiamo trattato, ma ecco alcuni suggerimenti chiave:

• Investi molto nei contenuti su una miriade di canali. Inestimabile per dettagliare la tua proposta di valore e spiegare cosa rende la tua azienda degna di attenzione, la produzione di contenuti richiede un posto importante nella tua lista di priorità di branding. Tutti i post del blog e le infografiche che crei ti permetteranno di definire la tua narrativa generale.

Inoltre, puoi coltivare la tua esperienza per supportare le partnership intersettoriali e farti guadagnare un po' di soldi. Dopotutto, la monetizzazione dei contenuti digitali, in gran parte sotto forma di corsi di formazione, offre un eccezionale ritorno sull'investimento (ROI). Crea un corso di formazione, valutalo online e poi promuovilo, come puoi. Per l'hosting, considera Teachable. È una delle migliori piattaforme per i corsi digitali, quindi leggi alcune recensioni di Teachable per vedere cosa ne pensi.

• Rispecchia il discorso e gli atteggiamenti dei tuoi clienti. Così tanti marchi tecnologici sbagliano offendendo o frustrando la loro base di clienti. Ad esempio, potrebbero concentrarsi su funzionalità che i clienti non hanno mai chiesto mentre trascurano altre che lo hanno fatto. Più comunemente, si sforzano troppo di abbracciare la cultura dei meme nel tentativo di attirare i clienti più giovani, ma così facendo si perdono il contesto che fa funzionare tale materiale.

Il modo in cui preferiresti parlare conta solo leggermente. Il tuo lavoro è in definitiva quello di supportare i tuoi prodotti e/o servizi e puoi farlo solo costruendo connessioni con i clienti desiderati. Ciò significa incontrarli dove sono invece di aspettarsi che vengano da te. Non vorranno imparare termini tecnici aridi e cercarti.

Quando raggiungi, fai attenzione. Se non riesci a capire come comunica il tuo pubblico, i tuoi sforzi risulteranno insipidi, rozzi o addirittura cinici o condiscendenti. Per i motivi che abbiamo appena esaminato, non puoi semplicemente offrire un'approssimazione superficiale di come parlano i tuoi clienti. Devi capirlo e poi capire fino a che punto puoi imitarlo (e fino a che punto non dovresti provare).

• Persegui una causa oltre al semplice profitto. Avere l'obiettivo di fare soldi è del tutto comprensibile e nessuno lo terrà contro di te, ma non può essere l'unica cosa che guida la tua attività. Hai anche bisogno di una sorta di obiettivo più grande. Qualcosa che speri di ottenere che può anche essere considerato un bene sociale.

Ad esempio, ciò potrebbe includere la raccolta di una certa somma di denaro per beneficenza o garantire che ogni giovane abbia accesso alla tecnologia educativa. Più mirato e specifico puoi realizzare il tuo obiettivo, meglio è perché ciò lo farà apparire più realistico. Ma anche se riesci a trovare solo un obiettivo a torta nel cielo, sarà molto meglio di niente e puoi usarlo come fonte di ispirazione per i contenuti.

In conclusione, il marchio tecnologico è molto più complicato oggi di quanto non lo fosse in passato. Non puoi farla franca attenendoti interamente ai dettagli tecnologici. Devi sapere come comunicare con le persone, come spiegare il valore di ciò che offri e come dimostrare che la tua azienda è degna di supporto. Prova questi suggerimenti. In bocca al lupo!