Perché Dukaan Tech deve andare oltre i download, aiutare con la fidelizzazione dei clienti
Pubblicato: 2021-04-10Milioni di piccoli negozi in India sono ora diventati il prossimo grande obiettivo delle aziende tecnologiche per integrare la tecnologia nelle esperienze di acquisto locali
Oltre 10 milioni di negozi locali hanno svolto un ruolo significativo per decenni e questa pandemia non ha altro che rafforzato la loro importanza
Il futuro di Dukan Tech sta nel risolvere la base clienti esistente di un commerciante creando nuovi modi per coinvolgere nuovamente i clienti, fidelizzandoli
Da decenni ormai, i negozi locali intorno a te forniscono beni di prima necessità, generi alimentari, ecc. Accetterebbero pagamenti in contanti, effettueranno un ordine se c'è un articolo particolare che stai cercando e tutto è andato bene. Sono riusciti a sopravvivere al costante assalto di grandi rivenditori, supermercati e giganti dell'e-commerce.
L'anno scorso un virus di dimensioni minuscole ci ha confinato all'interno delle nostre scatole di cemento e senza questi negozi locali non avremmo superato l'anno. Oltre 10 milioni di negozi locali hanno svolto un ruolo significativo per decenni e questa pandemia non ha altro che rafforzato la loro importanza nelle nostre vite. Tuttavia, si scopre che questi milioni di piccoli negozi sono ora diventati il prossimo grande obiettivo delle aziende tecnologiche per integrare la tecnologia nelle nostre esperienze di acquisto locali.
"Dukan Tech" è una parola coniata per descrivere la raffica di startup che stanno spingendo le piccole imprese e i negozi a creare una vetrina digitale. Mentre la tendenza "Dukan Tech" è iniziata nell'agosto del 2020, il concetto fa parte dell'ecosistema / è all'orizzonte da un po' con più aziende esistenti da più di 6 anni. Tuttavia, sono i blocchi improvvisi e la riapertura dell'economia che hanno alimentato e riacceso il concetto di "Dukan Tech" ulteriormente quest'anno.
Qual è la necessità di andare online?
Un piccolo negoziante con la sua presenza online non solo sarà in grado di raggiungere migliaia di consumatori target senza richiedere loro di venire fisicamente in negozio, ma anche trattenerli attraverso mezzi digitali di coinvolgimento per periodi di tempo maggiori.
Insieme alla presenza digitale, i commercianti hanno a disposizione tutti i tipi di risorse e strumenti tecnologici che consentiranno loro di automatizzare attività monotone e migliorare la propria efficienza. Questo mondo in rapida digitalizzazione ha avuto un impatto significativo sul comportamento dei consumatori nei confronti degli acquisti online, aiutando così l'assalto dei giganti dell'e-commerce ai negozi fisici. A meno che i negozi locali non vadano online, non c'è modo per loro di sopravvivere alla quarta rivoluzione industriale e oltre.
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Perché è difficile rimanere persistenti sulla vetrina digitale?
Aprire un negozio online è il primo passo verso il lungo viaggio digitale, e la difficoltà maggiore sta nel generare/raggiungere la domanda o la sua base clienti, senza la quale l'engagement e la fidelizzazione sulla piattaforma saranno sempre al di sotto della media. La mancanza di risposta che i proprietari di negozi devono affrontare inizialmente è la principale delusione che alla fine li porta a riconsiderare la loro decisione di passare al digitale. Il fatto è che, senza essere in grado di curare la domanda continua per far crescere la propria attività, il valore a lungo termine per i commercianti è molto basso, il che rende quasi impossibile mantenerli.
La coerenza della vetrina digitale è direttamente proporzionale al coinvolgimento sostenuto dal lato del cliente, motivo per cui è la necessità del momento per generare questo coinvolgimento. Al momento, si stanno combattendo battaglie tra le piattaforme online per l'aumento dei download delle loro applicazioni, sviando completamente l'aspetto della fidelizzazione. Mentre la vetrina digitale inizia a trarre profitto dopo un certo periodo di gestazione, i commercianti riposeranno la loro fiducia nella tecnologia solo quando le entrate inizieranno a provenire dalla loro presenza digitale.
Invece di combattere una guerra di marketing, non dovremmo risolvere il vero problema?
Le iniziative di marketing redditizie per i clienti si traducono in un basso costo per installazione (CPI) e, quindi, le startup investono i loro fondi per un numero maggiore di download per mostrare la crescita e i progressi della loro azienda. Invece di cercare di ottenere più download dell'altro giocatore o in qualche modo fermare/rallentare l'altro giocatore, dovremmo concentrarci sulla ricerca dell'adattamento al mercato del prodotto poiché la fidelizzazione è l'unico modo fruttuoso per ridimensionare un prodotto e la metrica più importante per misurare cosa forniamo agli utenti.
Secondo Lenny Rachitsky, ex Product Lead di Airbnb, una buona fidelizzazione per le PMI/SaaS è di circa il 60%. Tuttavia, con la differenza nei contesti dell'India e la disponibilità di adozione gratuita di Dukaan Tech, qualsiasi valore >20% indica una buona salute. Il semplice superamento di traguardi e l'impostazione di benchmark più elevati nel numero di download non risolveranno il vero problema. Al contrario, l'obiettivo dovrebbe essere il miglioramento dei valori di conservazione a queste soglie fornendo un valore "sostenibile" al commerciante.
Abbiamo già risolto il problema?
Per non parlare della risoluzione del problema, abbiamo visto la punta dell'iceberg. L'inizio del viaggio online di un commerciante è solo l'inizio. E per essere in grado di percorrere il percorso della vetrina digitale, sarà necessario molto di più della semplice creazione del negozio online. Raggiungere nuovi clienti, ottenere la loro fiducia e la loro fiducia, formare un legame per migliorare l'esperienza sia per i venditori che per gli acquirenti, è ciò che è difficile. In base alla mia esperienza, senza la fidelizzazione dei clienti, le prestazioni del negozio digitale saranno sempre scarse. Per essere in grado di curare con successo la vetrina, è necessario andare sul campo, assistere a tutto ciò che sta accadendo nei mercati fisici e pianificare attentamente i piani affinché un prodotto alla volta abbia successo.
Cosa ci aspetta per Dukan Tech?
Il futuro di Dukan Tech risiede nella soluzione di due grandi difficoltà che stanno affrontando commercianti e venditori. Inizia con la conversione della base clienti esistente di un commerciante in acquirenti per la sua vetrina digitale e tocca una nuova base di clienti attraverso vari canali di marketing. Ciò è seguito dall'assicurarsi che si impegnino e si impegnino nuovamente con i loro clienti, aiutando a costruire connessioni leali tra i venditori e gli acquirenti. L'introduzione della coerenza nel coinvolgimento degli utenti li aiuterà a mantenerli indefinitamente sulle loro vetrine online.
I rapporti suggeriscono che il cibo e la spesa online si espanderanno a un'industria da 18 miliardi di dollari nel nostro paese entro il 2024. Giganti della vendita al dettaglio come Amazon, Flipkart, Reliance sembrano allineare i loro piani di crescita collaborando con oltre 10 milioni di negozi locali nel paese. La crisi globale in corso ha dimostrato al mondo che l'adozione della tecnologia non è più un'opzione. I venditori potrebbero non essere tecnologicamente esperti, ma sicuramente sanno come funzionano gli affari e l'uso della loro abilità di vendita e del loro know-how commerciale sarà un punto di svolta per "Dukan Tech".