I 7 migliori strumenti di supporto del servizio clienti per le PMI nel 2023

Le risposte rapide e quasi istantanee dei team di assistenza clienti sono fondamentali per coinvolgere i clienti impegnati di oggi. Nessuno vuole aspettare ore per risolvere i propri problemi tramite e-mail o attendere in attesa di parlare con il servizio clienti per quella che sembra essere un'eternità.

Grazie a Internet, però, ci sono tantissimi strumenti che possono rendere le risposte alle richieste dei clienti in tempo reale un gioco da ragazzi. Anche le piccole imprese con un budget ridotto possono investire in questi strumenti senza spendere una fortuna.

Ci immergeremo in alcuni strumenti di assistenza clienti robusti, a basso costo (anche gratuiti) che le piccole imprese dovrebbero considerare di utilizzare nel 2023.

Puoi utilizzare questi strumenti per portare il tuo servizio clienti a un livello superiore attraverso migliori prestazioni del sito Web, una campagna di marketing TikTok reattiva e persino un profilo Instagram più interattivo.

Perché un'assistenza clienti eccellente è così importante?

I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, indipendentemente dalle sue dimensioni. Cercare un modo rapido per costruire un rapporto con loro e farli tornare per saperne di più è la funzione più importante che una piccola impresa dovrebbe lavorare diligentemente per padroneggiare.

I clienti soddisfatti spesso si traducono in affari ripetuti e possono persino trasformarsi in evangelisti del marchio, promuovendo i tuoi prodotti o servizi nelle loro cerchie sociali. Questi sono buoni esempi di promozioni di vendita di un marchio che si concentrano sul portare valore ai clienti.

D'altra parte, i clienti scontenti possono spargere rapidamente la voce sulla loro terribile esperienza con la tua azienda, danneggiando irreparabilmente la tua reputazione e i tuoi profitti.

Il software del servizio clienti aiuta nella collaborazione in team ; può far risparmiare tempo riducendo il lavoro duplicato, migliorando i flussi di lavoro e tenendo traccia delle richieste dei clienti in modo che chiunque nel tuo team possa intervenire e gestire le domande dei clienti.

Ecco perché è essenziale fare tutto ciò che è in tuo potere per mantenere i tuoi clienti felici e coinvolti.

Tuttavia, è quasi impossibile per i tuoi team di assistenza clienti soddisfare le esigenze e le richieste dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 senza esaurirsi. Ecco perché le PMI dovrebbero dotarsi dei giusti strumenti di supporto al servizio clienti.

I 7 migliori strumenti di supporto del servizio clienti per le piccole imprese

Ora che abbiamo stabilito perché l'assistenza clienti è essenziale per le piccole imprese, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori strumenti per aiutarti a offrire un'esperienza cliente eccellente. Questi strumenti di supporto del servizio clienti sono robusti ma non fanno un buco in tasca.

1. Zendesk

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Zendesk è uno degli strumenti di assistenza clienti all-in-one più diffusi sul mercato. Consolida tutte le interazioni con i clienti da vari canali in un'unica interfaccia. Ciò semplifica la fornitura di un'assistenza clienti rapida ed efficiente.

Ha anche una base di conoscenza integrata per archiviare tutte le informazioni e la documentazione della tua azienda. In questo modo, il tuo team di assistenza clienti può trovare rapidamente risposte a domande e problemi comuni senza dover ricominciare da capo ogni volta. I piani partono da soli $ 19 per agente dopo una prova gratuita.

2. Lavori freschi

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Freshworks è un altro ottimo strumento di assistenza clienti all-in-one che consolida tutti i canali di assistenza clienti in un'unica interfaccia. Viene inoltre fornito con una funzionalità di knowledge base, simile a Zendesk.

Una delle cose migliori di Freshworks è che offre un piano gratuito per le piccole imprese con un massimo di 10 agenti . Questo lo rende una scelta eccellente per le piccole imprese con un budget limitato.

3. Hub del servizio HubSpot

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HubSpot Service Hub è un toolkit per il servizio clienti progettato per aiutare le piccole imprese a offrire un'esperienza cliente eccellente. Consolida tutte le interazioni con i clienti da vari canali in un'unica interfaccia e dispone di una knowledge base integrata.

Dispone inoltre di solide funzionalità di ticketing, automazione del servizio clienti , monitoraggio delle prestazioni e reportistica. La cosa migliore di HubSpot Service Hub è che fa parte di HubSpot CRM, che è gratuito per le piccole imprese.

4. Citofono

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Intercom è uno strumento di servizio clienti che ti aiuta a raggiungere in modo proattivo i tuoi clienti attraverso vari canali, come messaggi in-app, e-mail e notifiche push. Ciò che fa amare Intercom alle piccole imprese è la sua capacità di segmentare i clienti e indirizzarli con messaggi specifici.

Offre anche una funzione di chat dal vivo per fornire assistenza in tempo reale. La cosa migliore di Intercom è che offre un piano gratuito di 14 giorni per le piccole imprese .

5. Deriva

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Le piccole imprese hanno spesso difficoltà a fornire un'eccellente assistenza clienti quando sono costantemente bombardate da domande attraverso vari canali. Drift è uno strumento di assistenza clienti che ti aiuta a raggiungere in modo proattivo i tuoi clienti tramite chatbot.

Ha anche una funzione di chat dal vivo incorporata in modo da poter risolvere rapidamente i problemi dei clienti in diversi modi in tempo reale. Drift funziona per vari canali, come siti Web, app mobili e social media.

Il piano Premium è il migliore per le piccole imprese. Fornisce tutto gratuitamente, inclusi chatbot personalizzati, Drift Intel, crittografia e Drift per l'app Salesforce.

6. Scanalatura

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Groove è uno strumento di assistenza clienti che ti aiuta a gestire tutti i tuoi canali di assistenza clienti in un unico posto. Ha anche una funzione di knowledge base per aiutarti a memorizzare tutte le informazioni e la documentazione della tua azienda.

Ciò che distingue Groove sono le sue solide funzionalità di reporting e monitoraggio delle prestazioni. Pertanto, le piccole imprese possono facilmente vedere quali aree devono essere migliorate. Puoi provare Groove gratuitamente per 30 giorni. Il prezzo parte da 12 per utente al mese.

7. Clienti

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Customerly è uno strumento completo per il servizio clienti che consente alle piccole imprese di inviare sempre il messaggio giusto al momento giusto.

Premiato come prodotto degno di nota da Capterra come miglior software di live chat al mondo.

Con la live chat video, il centro assistenza, i messaggi di chat proattivi e gli strumenti per la soddisfazione del cliente come sondaggi e NPS, rendere la tua base di clienti soddisfatta e felice sarà facile e conveniente con Customerly.

Dalle startup alle imprese, Customerly ha in programma di aiutare le piccole imprese a crescere senza spendere una fortuna. Ottieni il tuo account gratuito per sempre oggi o inizia una prova gratuita di 14 giorni.

Per la tua raccomandazione, Francesca, Head of Customer Success presso Fatture in Cloud , afferma: “ Grazie all'efficacia di Customerly e al successo dei nostri clienti, abbiamo aumentato il nostro ARPU del 39%. La live chat è fantastica perché possiamo rispondere immediatamente a ogni visitatore interessato ai nostri servizi. Per coltivare i nostri contatti in arrivo, utilizziamo i flussi di lavoro di Customerly per inviare e-mail automatizzate una volta alla settimana .

Cosa fare e cosa non fare: strumenti di supporto del servizio clienti

Ora che abbiamo esaminato alcuni dei migliori strumenti di supporto del servizio clienti per le piccole imprese, esaminiamo alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a ottenere il massimo da questi strumenti.

FARE:

1. Utilizza uno strumento di supporto del servizio clienti che consolida tutte le interazioni con i clienti da vari canali in un'unica interfaccia . In questo modo sarà più facile fornire un'assistenza clienti rapida ed efficiente.
2. Utilizzare uno strumento di supporto del servizio clienti fornito con una knowledge base integrata . In questo modo, il tuo team di assistenza clienti può trovare rapidamente risposte a domande e problemi comuni senza dover ricominciare da capo ogni volta.
3. Utilizzare uno strumento di supporto del servizio clienti che offre un piano gratuito o una prova gratuita. Le prove gratuite sono un ottimo modo per testare uno strumento per vedere se è adatto alla tua attività. Ciò ti aiuterà a risparmiare sui costi pur fornendo un eccellente servizio clienti.

NON:

1. Investi in uno strumento di assistenza clienti perché lo dice l'hype . Non tutti gli strumenti del servizio clienti sono uguali. Prenditi il ​​tempo per valutare le tue esigenze e vedere se lo strumento che stai prendendo in considerazione è adatto alla tua attività.
2. Usa uno strumento di supporto del servizio clienti senza prima addestrare il tuo team su come usarlo. Questo porterà solo alla frustrazione e alla perdita di tempo. Assicurati che tutti i membri del tuo team siano a proprio agio nell'usare lo strumento prima di iniziare a usarlo per l'assistenza clienti.
3. Fare troppo affidamento sugli strumenti . Ricorda che gli strumenti devono essere utilizzati solo per integrare gli sforzi del tuo servizio clienti, non per sostituirli.
   

La linea di fondo

Il servizio clienti è essenziale per qualsiasi azienda, ma può essere difficile per le piccole imprese fornire un servizio clienti eccellente con un budget limitato.

Fortunatamente, molti strumenti di supporto del servizio clienti possono aiutare le piccole imprese a fornire il miglior servizio clienti possibile senza spendere una fortuna.

Con la guida rapida di cui sopra, ora ottieni una panoramica di alcuni strumenti che possono soddisfare al meglio le tue esigenze e come utilizzarli al massimo delle loro potenzialità.

Biografia dell'autore:

Andre Oentoro è il fondatore di Breadnbeyond , un pluripremiato servizio di video esplicativo . Aiuta le aziende ad aumentare i tassi di conversione, chiudere più vendite e ottenere un ROI positivo dai video esplicativi (in quest'ordine).

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