I vantaggi di aggiungere WhatsApp al tuo marketing mix

Anche i marchi che si sono impegnati per ottimizzare il loro attuale marketing mix potrebbero trovarsi alla ricerca di nuovi modi per coinvolgere i propri clienti al fine di offrire un coinvolgimento più profondo, conversioni più elevate e, in definitiva, un ROI maggiore. Fortunatamente, c'è un nuovo canale di marketing che può aiutarti a incrementare il coinvolgimento, estendere la portata della tua portata e aumentare le entrate. Saluta WhatsApp.

WhatsApp è affidabile in tutto il mondo, molto popolare e completamente privo di attriti per l'utente finale. Il sogno di ogni marketer, giusto? Se tutto sembra troppo bello per essere vero, ripensaci. La popolarità di WhatsApp tra i consumatori non sorprende, poiché è un canale che probabilmente stanno già utilizzando. Con 2 miliardi di utenti attivi mensili e un tasso di penetrazione superiore all'85% in alcune parti dell'Asia Pacifico, dell'Europa e dell'America Latina, è probabile che i tuoi amici e la tua famiglia abbiano già familiarità con questo canale, anche se sembra un po' nuovo per i professionisti del marketing. Questo perché è un canale emergente per i casi d'uso di marketing.

Per i marchi che cercano di coinvolgere i clienti in qualsiasi fase del ciclo di vita, dall'attivazione alla fidelizzazione e tutto il resto, la ricca funzionalità di WhatsApp è impareggiabile quanto la sua portata. Con le sue funzionalità di messaggistica bidirezionale, ogni interazione sembra più una conversazione che una transazione. Dall'acquisto alla ricerca di informazioni sui prodotti o al controllo dello stato dell'ordine, WhatsApp consente esperienze coerenti e appiccicose che possono attivare, monetizzare e fidelizzare i consumatori.

Sia che tu stia pensando di aggiungere WhatsApp al tuo marketing mix o che tu stia cercando modi per ottenere più valore da questo potente canale, esploreremo considerazioni e vantaggi chiave per aiutarti a informare il tuo processo decisionale o migliorare la tua strategia WhatsApp esistente.

3 vantaggi dell'aggiunta di WhatsApp al tuo mix di canali

1. WhatsApp può aiutarti a costruire relazioni 1:1 con i tuoi clienti su larga scala.

Le aziende leader sanno che il modo migliore per raggiungere il loro pubblico è interagire con loro direttamente sui canali che i loro clienti utilizzano di più. Poiché WhatsApp è il canale di messaggistica più popolare al mondo, è probabile che molti dei tuoi clienti siano già lì. E poiché è supportato in molti paesi in tutto il mondo (con un tasso di penetrazione dell'85% in alcune aree), l'apertura di questo canale sblocca istantaneamente la tua capacità di raggiungere i suoi 2 miliardi di utenti attivi mensili.

Soprattutto, focalizzare l'attenzione del marketing sul canale con un'ampia copertura e un elevato utilizzo quotidiano significa che il tuo team può concentrarsi sulla creazione di una strategia di coinvolgimento del cliente vincente e dedicare meno tempo all'attivazione del canale.

2. Promuove un coinvolgimento più profondo che porta a conversioni più elevate.

WhatsApp è progettato per la messaggistica bidirezionale, che sblocca la capacità dei professionisti del marketing di creare esperienze di conversazione più ricche con i consumatori. L'assistenza clienti ha prima sfruttato il canale per ridurre i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione del cliente e da allora i casi d'uso si sono espansi per includere qualsiasi cosa, dagli aggiornamenti sulle spedizioni ai messaggi promozionali.

Dall'utilizzo di una promozione al monitoraggio di un reso o al completamento di un acquisto, l'utilizzo di WhatsApp può semplificare le interazioni dei clienti con il tuo marchio e consentire loro di svolgere una serie di attività diverse in un unico posto. Immagina che un cliente veda una promozione in negozio in cui può inviare un messaggio con la parola "YUM" per ricevere un codice promozionale per un panino gratuito. Forse una o due settimane dopo, a quel cliente potrebbe essere inviato un promemoria del codice che include anche gli elementi della cronologia di navigazione.

I marchi possono anche sfruttare facilmente WhatsApp per far emergere messaggi di carrello abbandonati, condividere un codice di riferimento o sollecitare il feedback degli utenti tramite sondaggi, tutto all'interno della loro interfaccia WhatsApp. È anche un ottimo modo per spingere i clienti lungo il percorso di onboarding, rendendoli più propensi a completare il processo riportandoli alla tua app o al tuo sito web.

Inoltre, la popolarità e la bidirezionalità di WhatsApp lo rendono particolarmente adatto a campagne di fidelizzazione come i programmi di fidelizzazione. Le aziende possono incorporare contenuti creativi personalizzati e dinamici in ogni messaggio senza scrivere una riga di codice. Il ricco contenuto creativo è l'ideale per celebrare importanti traguardi dei clienti, come sbloccare un nuovo livello fedeltà, accedere a offerte esclusive o ricevere notifiche quando vengono aggiunti punti ai loro account.

3. Creare un'esperienza coerente con il marchio e ottimizzare le spese di marketing.

Mentre il tuo marchio lavora diligentemente dietro le quinte per offrire il coinvolgimento dei clienti su più canali, i tuoi clienti sperimenteranno sempre il tuo marchio come un monolite. Il marchio con cui interagiscono tramite e-mail non è diverso per loro dal marchio che incontrano su WhatsApp. L'ultima cosa che vuoi è un messaggio di onboarding che sembra provenire da un'azienda completamente diversa per complicare il rapporto con un cliente che hai lavorato così duramente per acquisire. Ecco perché è fondamentale abbattere i silos interni che possono portare a interazioni disconnesse. Assicurarsi che i tuoi team parlino regolarmente tra loro può aiutare a identificare dove le campagne hanno una sovrapposizione di messaggi. Anche comprendere il percorso del ciclo di vita desiderato per i tuoi clienti è essenziale. Con WhatsApp, puoi facilmente coinvolgere i clienti in qualsiasi fase del ciclo di vita con il minimo attrito.

E mentre siamo in tema di semplificazione delle cose, uno dei modi migliori per ottimizzare la spesa di marketing è consolidare il tuo stack tecnologico e integrare WhatsApp insieme agli altri canali di marketing. Per fare questo, hai bisogno di una piattaforma di coinvolgimento del cliente adatta allo scopo che supporti nativamente e-mail, WhatsApp e qualsiasi altro canale di marketing (ad esempio mobile, SMS e web) nel tuo mix. Idealmente, questa piattaforma dovrebbe consentire la creazione intuitiva delle campagne end-to-end, la segmentazione e la consegna dei messaggi. Cerca strumenti con un'unica interfaccia olistica in grado di consentire il monitoraggio e l'analisi delle prestazioni in tempo reale, in modo da poter monitorare le prestazioni di ogni campagna per informare la sperimentazione futura.

Determinare se il marketing di WhatsApp è adatto a te

WhatsApp è un canale potente, reso ancora più incisivo se abbinato a una strategia di coinvolgimento dei clienti cross-channel. Vuoi saperne di più su come la tua azienda potrebbe trarre vantaggio dall'aggiunta di WhatsApp al tuo marketing mix? Consulta la Braze WhatsApp Inspiration Guide per casi d'uso del mondo reale e best practice esclusive per ottenere il massimo valore da questo canale emergente .