I modi migliori per sfruttare l'intelligenza artificiale per l'e-commerce

Con ChatGPT che ha superato 100 milioni di utenti dopo soli cinque giorni dal suo lancio, è sicuro affermare che l'intelligenza artificiale è diventata mainstream.

L'Artificial Narrow Intelligence (ANI) non è una novità. Tuttavia, fino ad ora, le sue forme sofisticate erano disponibili solo per le grandi aziende.

Ecco perché il lancio di strumenti open source come ChatGPT è così entusiasmante. I proprietari e gli imprenditori di piccole imprese hanno ora accesso a varie opzioni di intelligenza artificiale convenienti e facili da usare per far crescere le loro attività.

Ma quali dovresti usare e quali sono i modi migliori per sfruttare l'IA nell'e-commerce?

5 motivi per utilizzare le soluzioni di intelligenza artificiale

1. Ricerche e suggerimenti più pertinenti
2. Ottimizza il servizio clienti
3. Migliora la sicurezza informatica
4. Aumenta la personalizzazione
5. Migliora la gestione

La seguente guida descriverà in dettaglio queste cinque soluzioni AI e come possono aiutarti a ottimizzare il tuo business online.

1. Ricerche e suggerimenti più pertinenti

Molte funzionalità di completamento automatico e suggerimento automatico, nonché esperienze di navigazione su misura, sono facilitate utilizzando le interazioni passate.

Ma le persone ei loro gusti e desideri cambiano, quindi non puoi sempre fare affidamento su informazioni passate per informare le attuali interazioni con i clienti. Inoltre, non a tutti piace tracciare i propri movimenti o comportamenti.

Puoi aggirare questo problema esaminando i dati demografici disponibili dell'utente dopo aver chiesto loro se è consentito utilizzare alcuni dei loro dati di navigazione.

Oppure puoi utilizzare le ricerche in tempo reale e in anticipo basate sull'intelligenza artificiale per offrire suggerimenti di ricerca ed esperienze di navigazione più sofisticati .

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L'intelligenza artificiale fornisce ricerche e suggerimenti in tempo reale attraverso algoritmi di ricerca non informati come il costo in profondità, in ampiezza e uniforme.

I proprietari di siti WordPress possono trovare plug-in integrati per la ricerca live/in tempo reale per aiutare a creare profili dei clienti attuali e in evoluzione.

2. Ottimizza il servizio clienti

La combinazione di chatbot basati sull'intelligenza artificiale con l'assistenza clienti dal vivo può aiutare a migliorare le esperienze di acquisto dei clienti e far risparmiare tempo e denaro alle aziende.

I chatbot possono rispondere a domande comuni su prodotti e servizi e indirizzare gli acquirenti a risorse e guide che possono aiutarli a risolvere problemi più complessi.

Inoltre, puoi utilizzare i chatbot per guidare i clienti attraverso gli acquisti, avvisarli di offerte speciali o sconti o aumentare l'accessibilità web del tuo sito.

I pagamenti con carta di credito rappresentano una spesa extra per la maggior parte dei clienti che acquistano online, con una commissione media di elaborazione della carta di credito per le transazioni digitali pari al 3,5% per la maggior parte delle carte.

Il minimo che puoi fare per i clienti è coprire tu stesso queste spese in modo che possano risparmiare denaro. Pubblicizzando questo fatto ai visitatori che arrivano sul tuo sito con i chatbot, potrebbero sentirsi più obbligati ad acquistare da te rispetto a un concorrente che non copre queste commissioni.

I chatbot possono essere particolarmente utili per le aziende di e-commerce che sperano di espandersi a livello globale. Puoi usarli per rimediare agli agenti live non disponibili, consentendoti di supportare i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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I chatbot utilizzano un ramo speciale dell'apprendimento automatico e dell'IA chiamato Natural Language Processing (NLP). Imparano utilizzando conversazioni/messaggi della vita reale.

Possono imparare da ogni interazione con i clienti umani, diventando più naturali a ogni conversazione.

Anche i chatbot moderni non sono difficili da integrare nel tuo sito web. Se gestisci un sito WordPress, puoi utilizzare un plug-in come ChatBot di QuantumCloud, che richiede una codifica minima.

Al giorno d'oggi, non solo è insolito trovare un sito Web senza funzionalità di chat, ma è raro trovarne uno che non utilizzi chatbot o risposte automatiche altamente personalizzate.

Pertanto, l'inclusione della chat non è solo un modo per sfruttare l'intelligenza artificiale nell'e-commerce; ti permette di rimanere aggiornato e competitivo.

3. Migliorare la sicurezza informatica

Il rapido aumento dell'e-commerce ha reso le piccole imprese un facile bersaglio per i criminali informatici. Il tuo negozio online potrebbe essere vulnerabile a truffe di coupon, proxy piercing, frodi con carte di credito, ecc.

La frequenza di questi attacchi ha creato alcuni disagi e problemi di sicurezza tra gli acquirenti online.

Un attacco informatico potrebbe debilitare completamente la tua attività. I criminali informatici a volte hanno fatto ricorso all'utilizzo dell'apprendimento automatico e dell'intelligenza artificiale per eseguire i loro attacchi .

Pertanto, è fondamentale disporre di strumenti altrettanto avanzati per combattere la criminalità informatica sofisticata.

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Gli specialisti della sicurezza informatica hanno iniziato a utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per rilevare le frodi informatiche.

Grazie alla sua capacità di raccogliere informazioni il più velocemente possibile, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per aggiornare definizioni ed elenchi, migliorare le scansioni, scoprire nuove vulnerabilità, ecc. Puoi anche utilizzare l'intelligenza artificiale per rilevare IP e indirizzi e-mail dubbi.

L'intelligenza artificiale può individuare le vulnerabilità nella sicurezza informatica del tuo sistema o del tuo sito web. Che si tratti di password deboli, firewall obsoleti, antivirus o politiche di sicurezza inefficaci, l'IA può essere un esperto instancabile di sicurezza informatica personalizzato.

4. Aumenta la personalizzazione

Le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per personalizzare ciò che i visitatori vedono entrando e navigando nel loro sito di e-commerce, consentendo loro di visualizzare consigli altamente pertinenti.

Invece di inserire i clienti in gruppi generalizzati basati sui dati demografici, puoi creare profili di gusto istantanei e dinamici.

Ti consente di presentare suggerimenti più pertinenti e pratici a ciascun cliente target, guidando i tassi di conversione e aumentando la soddisfazione del cliente.

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Il tuo business online dovrebbe essere basato sui dati e disporre di strumenti per aumentare le entrate. Puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per raccogliere dati e inserirli in pubblicità e personalizzazione mirate. I negozi di abbigliamento e abbigliamento possono mostrare suggerimenti basati sui marchi che potrebbero piacere al visitatore.

Gli studi hanno indicato che anche l'ora del giorno può influenzare il comportamento degli acquirenti. L'intelligenza artificiale può prendere in considerazione variabili come queste durante la creazione dei profili dei clienti, contribuendo a fornire esperienze di acquisto più sfumate e uniche per ogni visitatore.

5. Migliora la gestione

Finora, ci siamo concentrati su come l'IA può migliorare l'esperienza del cliente e migliorare la sicurezza e la funzionalità del tuo sito web. Tuttavia, queste non sono le uniche aree della tua azienda che possono trarre vantaggio dall'AI. Puoi anche utilizzare AI e IoT per migliorare le attività amministrative come la tenuta delle scorte.

Puoi automatizzare molte di queste attività. L'intelligenza artificiale può analizzare i dati passati confrontandoli con le attuali informazioni di mercato per prevedere quando la tua azienda avrà bisogno di scorte successive e può farlo in modo più preciso rispetto ai membri del personale umano medio.

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Gli scaffali intelligenti utilizzano la tecnologia RFID e sensori di peso per determinare la quantità di scorte rimanenti. Quando l'offerta è prossima all'esaurimento, si attiva un processo per ordinare più scorte. Puoi anche utilizzare l'intelligenza artificiale per tenere traccia delle date di scadenza e ricevere avvisi.

Puoi utilizzare questi sensori per determinare se alcune delle tue azioni sono state rubate o perse. Tale tecnologia garantisce inoltre una contabilità più accurata e una riduzione delle perdite aziendali.

Avvolgendo

Esistono molte soluzioni basate sull'intelligenza artificiale che puoi sfruttare per far crescere la tua attività di e-commerce. Tuttavia, è importante ricordare che l'IA si sta evolvendo rapidamente. Quindi, se speri di essere un imprenditore di successo in uno spazio digitale, devi tenerti informato.

Questa guida ha esplorato alcuni modi in cui puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per elevare la tua attività. Tra circa un anno, ci saranno più soluzioni da considerare. Se vuoi rimanere competitivo, devi rimanere aggiornato.