Il Business Case per l'IA per il marketing

Paul Roetzer, fondatore di PR 20/20 e creatore del Marketing Artificial Intelligence Institute, e Jeff Coyle, co-fondatore di MarketMuse e Chief Product Officer, discutono del business case per l'IA per il marketing. Dopo il webinar, Paul ha partecipato a una sessione "Chiedimi qualsiasi cosa" nella nostra Slack Community, The Content Strategy Collective (unisciti qui). Ecco le note del webinar seguite da una trascrizione dell'AMA.

Il webinar

Cos'è l'IA?

La definizione più pratica e logica dell'IA viene da Demis Hassabis, CEO di DeepMind che scrive che è "la scienza per rendere intelligenti le macchine".

Tipi di IA

AI è un termine generico per una raccolta di strumenti e algoritmi che rendono le macchine intelligenti. L'apprendimento automatico prende decisioni senza programmazione esplicita, acquisizione di dati e previsioni sui risultati futuri. Il deep learning è un sottoinsieme dell'apprendimento automatico che utilizza le reti neurali (livelli di algoritmi).

Casi d'uso dell'IA di marketing

Prova il punteggio AI per gli esperti di marketing, dove puoi esplorare e valutare dozzine di casi d'uso dell'IA e ottenere consigli personalizzati per i fornitori basati sull'intelligenza artificiale.

I 5 migliori casi d'uso dell'IA nel marketing

I primi cinque casi d'uso dell'IA di marketing sono:

1. Analisi dei contenuti online esistenti per lacune e opportunità.
2. Scelta di parole chiave e cluster di argomenti per l'ottimizzazione dei contenuti.
3. Costruire le Buyer Personas.
4. Creazione di contenuti basati sui dati.
5. Scopri informazioni dettagliate sui contenuti e sulle campagne con le migliori prestazioni.

Domande da porre durante la valutazione della tecnologia di marketing

Le cinque domande fondamentali da porsi quando si valuta la tecnologia di marketing sono:

1. Puoi spiegare come funziona la loro IA in termini semplici?
2. In che modo è più intelligente di quello che stai facendo?
3. Come ti farà risparmiare tempo e denaro?
4. Un ingegnere può guidarti attraverso?
5. In che modo aumenterà le probabilità di successo?

Come costruire il tuo caso d'uso aziendale

Crea il tuo caso d'uso iniziando con un progetto pilota con l'obiettivo di stabilire se risparmi tempo o denaro, automatizza il processo e raggiungi gli obiettivi aziendali più velocemente. Inizia in piccolo. Misura e valuta il tuo pilota. Quindi ridimensiona il tuo investimento una volta soddisfatto dei risultati iniziali.

L'AMA

Quali risorse o leader di pensiero leggi regolarmente?

Prima vado con alcuni libri preferiti:

• Macchine di previsione: l'economia semplice dell'intelligenza artificiale (Ajay Agrawal, Joshua Gans e Avi Goldfarb)
• Il leader algoritmico (Mike Walsh)
• Human + Machine: Reimagining Work in the Age of AI (Paul R. Daugherty e H. James Wilson)

In termini di chi seguo, ecco la mia lista di intelligenza artificiale di Twitter.

Quali casi d'uso hai visto essere affrontati bene e avanzare di più?

I più comuni tra le aziende di tutte le dimensioni/settori di solito rientrano nell'e-mail, nella pubblicità, nei contenuti e nelle conversazioni. Ma vediamo anche molte attività (cioè finanziamenti e interessi) negli usi di vendita.

Esistono soluzioni di personalizzazione che integrano anche A/B/MVT o semplicemente rendono obsoleto A/B/MVT?

C'è ancora valore per A/B/MVT, ma non credo che dovrebbero essere gli esseri umani a capire cosa testare e regolare la creatività in base ai dati. Questo è un posto molto logico per le macchine in cui svolgere la maggior parte del lavoro. Se è ripetitivo e basato sui dati, le macchine possono farlo meglio degli umani (come regola generale).

Vedi che le aziende e le PMI si avvicinano all'IA in modo diverso?

Le aziende hanno sicuramente più dati e risorse, quindi possono essere più aggressive nel modo in cui si avvicinano all'IA. Tuttavia, ciò non significa sempre più successo. Nel frattempo, le PMI devono essere più strategiche in termini di risorse che impegnano, quindi spesso è meglio iniziare con quei progetti pilota a vincita rapida di cui abbiamo discusso.

Cosa ne pensi delle aree dell'IA del content marketing che ritieni siano sottoutilizzate?

Tutti loro! Il tasso di adozione dell'IA è basso in tutto il settore, in gran parte perché la maggior parte degli esperti di marketing (i nostri dati sui punteggi dell'IA mostrano il 55%) si classifica come livello principiante nella loro comprensione dell'IA. Tuttavia, vedo la strategia dei contenuti e la creazione di contenuti come due dei casi d'uso principali che i marketer dovrebbero considerare.

Come vedi l'IA che cambia la creazione di contenuti?

A causa dei progressi nella generazione del linguaggio naturale (NLG), vedo l'IA svolgere un ruolo più importante nella scrittura/creazione effettiva dei contenuti. Negli ultimi anni, NLG in questo spazio è stata in gran parte una scrittura stereotipata (ovvero fornire alla macchina un set di dati, insegnarle a scrivere tramite un modello, quindi la macchina riempie gli spazi vuoti in scala per creare il contenuto). Stiamo entrando nella fase successiva dei contenuti basati sull'intelligenza artificiale.

Hai qualche consiglio su qualche strumento che potrebbe essere pronto per la scrittura di contenuti NLG?

Suggerirei di parlare con Jeff Coyle e il suo team di MarketMuse. Jeff sta tenendo un corso sullo stato della generazione del linguaggio naturale per la nostra Accademia di intelligenza artificiale, quindi so che è uno dei suoi obiettivi principali.

Come posso determinare se una tecnologia è davvero alimentata dall'IA o meno?

Questo è un problema molto comune. Sfortunatamente, ci sono molti vaporware nel settore. Affermazioni di intelligenza artificiale e apprendimento automatico che, quando si scava un po', si rivelano meno di quanto pubblicizzato. Suggerirei semplicemente di chiedere loro di spiegare, in termini basilari, quali forme di intelligenza artificiale vengono utilizzate (ad es. elaborazione del linguaggio naturale, apprendimento automatico, ecc.) e come ciò renda il caso d'uso che ti interessa più intelligente (cioè più efficiente, Più di successo). Se il venditore non può spiegarlo (cosa molto probabile), chiedi di parlare con un ingegnere che può.

Quali sono le tue previsioni per il 2020 sulle aziende che adottano l'IA per la loro strategia di marketing?

La curva di adozione è lenta. Ma penso che l'attuale clima economico accelererà l'interesse e l'adozione dell'IA a un ritmo più elevato. Sinceramente si riduce a due cose:

1. Fornitori di tecnologia che creano una vera tecnologia AI che migliora il loro software e aiuta i professionisti del marketing a migliorare le loro prestazioni. Alcune grandi società di software di marketing sono state molto lente nell'impegnarsi in una tabella di marcia dell'IA.
2. Gli esperti di marketing sono proattivi nella ricerca di una comprensione dell'IA in modo da poter accelerare l'adozione nelle loro aziende.

Ci sono casi d'uso di marketing dei contenuti di intelligenza artificiale che sono i tuoi giochi preferiti?

Titoli. Che titolo scrivere. Inoltre, consigli per migliorare la scrittura (ad es. Grammarly) che va oltre il controllo ortografico di base e diventa davvero un editor virtuale.

Quale ritieni sia l'approccio più prezioso se stai avviando un blog da zero e in che modo l'IA può aiutarti in questo?

Ooh, domanda impegnativa! Non sono sicuro che ci sia un sostituto per trovare una nicchia e creare qualcosa di valore per un pubblico di destinazione, che sono i prerequisiti per costruire un blog da zero. Ma l'IA potrebbe certamente essere applicata per capire cosa scrivere, come ottimizzarlo e potenzialmente anche aiutare con la creazione del contenuto. Quindi potresti potenzialmente scrivere di più, in meno tempo, con un impatto maggiore.