La guida completa sul commercio multicanale basato sulla tua piattaforma di e-commerce

Se sei un acquirente nel 2022, è probabile che tu abbia fatto l'intera cosa "ricerca online, acquista di persona" o qualche variazione di esso. È una piccola cosa chiamata commercio omnicanale.

Il commercio multicanale implica la vendita dei tuoi prodotti su più canali diversi, che possono essere sia online che offline. I vantaggi del commercio omnicanale includono tutto, dalla gestione dell'inventario alla fidelizzazione dei clienti. Attraverso il commercio omnicanale puoi offrire ai tuoi clienti funzionalità uniche come acquistare online e ritirare in un negozio o acquistare ovunque e restituire ovunque. Indipendentemente da come la guardi, offrire la stessa straordinaria esperienza del cliente su diversi canali è importante al giorno d'oggi.

Cos'è il commercio multicanale (con esempi)

Il commercio multicanale è l'approccio di una strategia integrata per un'azienda che unisce metodi multicanale di vendita al dettaglio in un unico canale.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Sia che tu abbia attualmente solo canali online o solo una posizione fisica, l'aggiunta dell'altro richiede solo pochi passaggi con la maggior parte delle piattaforme di e-commerce. Ti guideremo attraverso come iniziare con il commercio omnicanale basato su alcune piattaforme di e-commerce chiave: Shopify, BigCommerce e Wix.

Shopify POS (punto vendita)

Con Shopify, configurare il commercio omnicanale è relativamente facile. Per iniziare, devi prima avere un account Shopify di base. Sono disponibili diversi piani e funzionalità. Se hai già un negozio Shopify online, questo passaggio è già impostato. Il prossimo passo è iniziare a vendere di persona.

Il modo più semplice per farlo è tramite Shopify POS, che sta per punto vendita. Questa è un'app che ti consente di vendere quasi ovunque, inclusi negozi fisici, mercati o negozi pop-up. I vantaggi includono l'offerta di un unico back office, una potente app POS per accedere a analisi integrate e hardware adatto alle tue esigenze.

Diamo un'occhiata a come configurare Shopify POS affinché la tua azienda inizi a eccellere nel commercio omnicanale.

Passaggio 1: scegli i tuoi canali di vendita

Quando stai cercando di avviare il commercio omnicanale, il primo passo è determinare quali canali hanno senso per la tua attività. Un negozio online è spesso un buon punto fermo in quanto ti consente di raggiungere clienti che normalmente non potresti.

Altri canali supportati da Shopify includono:

• Acquista app
• Negozi Facebook/Instagram
• Mercato all'ingrosso della stretta di mano
• Pulsanti "Compra" sul tuo sito web integrati con Shopify
• Mattoni e malta
• Pop up negozi
• Mercati

Passaggio 2: scegli un piano POS Shopify

Esistono due diversi piani Shopify POS tra cui scegliere: Shopify POS Pro e Shopify POS Lite. Quale è il migliore per te è fortemente basato sui tuoi canali di vendita di persona. Se stai cercando di iniziare con mercati e negozi pop-up, allora Shopify POS Lite gratuito fa per te. Tuttavia, se stai cercando di creare un negozio di mattoni e malta in piena regola, è meglio acquistare Shopify POS Pro.

Shopify offre un'analisi completa dei diversi livelli di abbonamento e della struttura dei prezzi.

Passaggio 3: acquistare e collegare l'hardware

Quando si vende di persona, è necessario un determinato hardware per accettare pagamenti che non sono necessari online. Questi variano in base al tipo di negozio, ma richiedono almeno una sorta di dispositivo supportato (iPhone, iPad o Android) e un lettore di schede.

Per i negozi più avanzati, hai bisogno di più hardware che può essere acquistato dal negozio di ferramenta di Shopify.

Passaggio 4: configura l'app POS per accettare pagamenti

Questo è uno dei passaggi più importanti, assicurandoti di poter riscuotere il pagamento. Puoi optare per la struttura di pagamento nativa di Shopify: Shopify Payments oppure puoi utilizzare fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Dopo aver impostato la struttura dei pagamenti nel tuo negozio Shopify, devi solo abilitarla nell'app Shopify POS. Nell'app, vai alle impostazioni, quindi alle impostazioni di pagamento. Una volta lì, nella sezione dei tipi di pagamento predefiniti, verifica che l'opzione credito-debito sia accettata.

Puoi anche attivare metodi di pagamento alternativi nell'app Shopify POS come contanti, buoni regalo o opzioni di pagamento personalizzate.

Passaggio 5: integra le tue app su tutti i canali

Ora sei quasi pronto per iniziare a vendere su più canali. Il passaggio finale consiste nell'integrare tutte le tue app e componenti aggiuntivi nel tuo negozio Shopify in Shopify POS. Ciò ti consente di avere una gestione accurata dell'inventario, analisi unificate, profili clienti avanzati e altro ancora.

Avere questi dati unificati ti consentirà di creare relazioni significative con i clienti che puoi utilizzare nelle tue campagne di marketing o per migliorare il tuo programma fedeltà. Smile.io si integra con Shopify POS in modo da poter premiare i tuoi clienti per gli acquisti con te online o di persona.

Per informazioni più approfondite su come impostare la vendita al dettaglio di persona tramite Shopify POS, dai un'occhiata alla checklist di Shopify POS.

App per punti vendita BigCommerce

BigCommerce è un'altra piattaforma popolare per i negozi di e-commerce. Fortunatamente, hanno anche soluzioni POS disponibili per i negozi che desiderano iniziare a vendere di persona.

Puoi collegare gli acquisti online e offline con facilità e senza costi di transazione aggiuntivi attraverso le soluzioni POS di BigCommerce. A differenza di altre piattaforme di e-commerce, puoi anche personalizzare il tuo provider POS in base a ciò che è più importante per il tuo marchio.

Sembra troppo bello per essere vero? Bene, scopriamo esattamente come puoi renderlo la tua realtà.

Passaggio 1: seleziona i tuoi canali online

Come con qualsiasi piattaforma, selezionare i tuoi canali online è il primo passo importante. BigCommerce è un'altra piattaforma che ti consente di creare rapidamente e facilmente il tuo negozio online. Ma offrono anche una varietà di altri canali online e offline che ti consentono di indirizzare più traffico.

BigCommerce supporta una varietà di canali commerciali tra cui:

• Negozi Facebook/Instagram
• Google Shopping
• Plugin per l'e-commerce di Wordpress
• Pulsanti di acquisto di BigCommerce
• Mercati online
• Negozi di persona

Passaggio 2: scegli un'app per la soluzione POS

Unica per BigCommerce, questa piattaforma consente ai commercianti di selezionare manualmente il provider POS più adatto alla loro attività. I commercianti possono collegare il loro negozio online al loro negozio al dettaglio attraverso una varietà di soluzioni POS leader. BigCommerce ha un elenco di app partner disponibili nell'app store di BigCommerce con cui i loro clienti possono integrarsi per iniziare a vendere di persona senza costi di transazione aggiuntivi.

Ciò consente ai clienti di filtrare il proprio elenco di app partner e trovarne una più adatta ai propri canali e al proprio marchio. Ad esempio, se possiedi un negozio di abbigliamento e aggiorni costantemente i rapporti sul merchandising, BigCommerce suggerisce l'integrazione con Heartland Retail, PayPal Zettle o ConnectPOS.

Questo livello di flessibilità è qualcosa di unico ed esclusivo per i commercianti di BigCommerce.

Passaggio 3: collega il tuo negozio online con il tuo negozio al dettaglio

La parte migliore della soluzione POS di BigCommerce è che puoi integrarti con un'app ma controllare tutto dal pannello di amministrazione di BigCommerce. Ciò rende il processo di configurazione e gestione del tuo commercio omnicanale semplice e veloce.

Dopo aver collegato il tuo negozio online con il tuo negozio al dettaglio tramite un'integrazione dell'app, sei pronto per iniziare a vendere sia online che di persona. Ciò ti consente di offrire vantaggi ai tuoi clienti come l'acquisto online e il ritiro in negozio. Infine, puoi facilmente aggiungere più integrazioni tramite l'app store di BigCommerce per cose come la spedizione e l'adempimento. Ciò renderà l'esperienza di acquisto fluida e facile dall'inizio alla fine per i tuoi clienti.

Punto vendita al dettaglio Wix

Ultimo ma non meno importante, Wix è un'altra piattaforma utilizzata da milioni di imprenditori di e-commerce in tutto il mondo. Ti consentono di vendere ovunque si trovino i tuoi acquirenti attraverso una varietà di funzionalità come più canali di vendita compatibili, oltre 150 opzioni di traduzione in lingue per negozi globali e la possibilità di vendere di persona con Wix POS.

Wix POS è in grado di soddisfare diversi tipi di attività tra cui vendita al dettaglio, servizi e attività basate su eventi. Ci concentreremo su WIX POS per i marchi al dettaglio, che al momento è disponibile solo per quelli che si trovano negli Stati Uniti.

Scopriamo come creare un negozio di persona con Wix POS in soli 4 semplici passaggi.

Passaggio 1: crea un account Wix Payments

Per utilizzare Wix POS, devi essere il proprietario di un account Wix Payments verificato. Questo è il primo passo che dovresti fare prima di andare oltre con Wix POS. Il processo è relativamente semplice e prevede il caricamento di parte della tua documentazione personale e aziendale (carta d'identità con foto, informazioni sul conto bancario, indirizzi, ecc...). Dopo aver caricato tutte le informazioni rilevanti, sono necessari circa 7 giorni per la tua certificazione.

Scopri il processo di verifica completo di Wix Payments per account personali e aziendali.

Passaggio 2: acquista hardware POS in base ai tuoi canali

Wix rende facile vendere di persona sia per i marchi con punti vendita permanenti che per quelli che vendono tramite pop-up, mercati e festival. Offrono sia kit hardware POS al dettaglio che un'app Wix Mobile POS che si integra con il loro lettore di carte portatile.

Wix offre tre kit hardware completi in base alle esigenze del tuo marchio.

1. Il pacchetto completo per punti vendita al dettaglio: un tablet con display cliente, software Wix POS, lettore di carte compatto, elegante stampante per ricevute, cassetto contanti e lettore di codici a barre.
2. Your Retail Essentials : un tablet con display cliente, software Wix POS, lettore di schede compatto e la sua base di ricarica.
3. Lettore di schede: un lettore di schede wireless compatto funziona con l'app Wix Owner in modo da avere tutto ciò di cui hai bisogno per vendere sul posto.

Puoi scegliere uno di questi kit POS o crearne uno personalizzato utilizzando le loro opzioni "POS à la carte".

Passaggio 3: configura Wix POS

Wix semplifica il più possibile la configurazione di un canale POS tramite questi kit POS al dettaglio. Queste soluzioni hardware vengono fornite con il software già installato, quindi tutto ciò che devi fare è collegarlo e accedere.

Per i punti vendita permanenti, tutto ciò che devi fare è accedere al tuo account Wix sul tablet POS e quindi puoi iniziare a vendere immediatamente il tuo catalogo. Per le posizioni mobili, puoi accedere all'app Wix Owner (iOS e Android) e accettare pagamenti tramite il lettore di carte Wix.

Wix consiglia di utilizzare il loro piano di pagamento nativo, Wix Payments, per accettare una varietà di tipi di pagamento. Tuttavia, se lo desideri, puoi aggiungere fornitori di servizi di pagamento di terze parti nel tuo account Wix.

Passaggio 4: inizia a vendere

Ora che sei pronto e pronto per partire, l'ultimo passaggio è quello divertente: vendi! Con Wix POS installato, sei pronto per iniziare a offrire canali commerciali aggiuntivi per iniziare a migliorare l'esperienza di acquisto omnicanale dei tuoi clienti.

Crea un'esperienza cliente di commercio omnicanale senza interruzioni

Non importa dove vendi i tuoi prodotti, non puoi battere i vantaggi offerti dal commercio omnicanale. Attraverso una qualsiasi di queste piattaforme di e-commerce, le soluzioni POS offrono gestione multicanale dell'inventario, report di analisi uniti e dati necessari per formare profili clienti unici per creare esperienze cliente personalizzate.