Gli elementi fondamentali della trasformazione digitale che aumentano le probabilità di successo aziendale

Quando siamo entrati nell'era dell'Industria 4.0, qualsiasi organizzazione dovrà adattarsi e lavorare su tutti gli elementi fondamentali della trasformazione digitale (DT). Alla luce di questo fatto, cosa preferiresti: fare affidamento sul tuo istinto e brancolare nel buio o essere completamente armato e pronto a partire?

In una situazione che richiede costantemente lo sviluppo di nuove fonti di ricavo, la trasformazione digitale del tuo business è la risposta strategica. Non aspettare che i maiali volino, prendi l'iniziativa e muoviti velocemente. Attieniti all'iniziativa di crescita se vuoi che il tuo progetto di trasformazione sia tra le storie di successo. La ricerca di McKinsey dimostra che un tale approccio ha un impatto maggiore rispetto a misure dure come licenziamenti, riduzione dei costi e altre strategie taglia e brucia.

Abbiamo analizzato gli aspetti principali della trasformazione digitale e il loro ruolo nel successo della tua azienda.

Concentrati sulla creazione di un ecosistema digitale incentrato sul cliente

La trasformazione digitale è un processo di costruzione di un modello di business e di un'infrastruttura onnicomprensivi, i cui elementi lavorano insieme in modo coeso per costruire il successo. Ci sono quattro componenti chiave della trasformazione digitale che dovresti prendere in considerazione: cliente digitale, spazio di lavoro digitale, infrastruttura e operazioni digitali e prodotti e servizi digitali. Approfondiamo ciascuno di essi.

Cliente digitale

Ci sono continui cambiamenti che influenzano il comportamento dei clienti. A volte questi cambiamenti possono essere drastici, ad esempio nel 2020, quando i consumatori di tutte le età hanno iniziato ad acquistare beni e utilizzare servizi online a causa del blocco. La pandemia ha accelerato la digitalizzazione delle organizzazioni in tutti i settori, rendendo DT non una prospettiva lontana ma una decisione da prendere con urgenza. Il sondaggio di Deloitte rivela che il 77% dei CEO concorda sul fatto che la pandemia di COVID-19 abbia accelerato i loro piani per la trasformazione digitale.

Il mercato è anche modellato da una percentuale crescente di utenti Internet attivi di diverse generazioni: è alta tra tutte le fasce d'età e anche la differenza tra Silent Generation e Gen Z non è così grande come si potrebbe pensare.

Di conseguenza, è entrato in scena un nuovo tipo di cliente moderno: gli acquirenti nativi delle app. La sola mobilità rimodella interi settori. Ad esempio, il 63% degli utenti guarda video su smartphone e il 34% su tablet. Non può che incidere sui servizi di streaming, che devono garantire esperienze di visione all'altezza su qualsiasi dispositivo.

La tendenza all'utilizzo dei dispositivi mobili ha un impatto non solo sull'industria dei media e dell'intrattenimento. Nella sfera dell'e-commerce, la situazione è simile. Parlando di Amazon, dal 59% al 75% del suo pubblico visita il sito Web dell'azienda tramite smartphone.

Per adattarsi alle crescenti esigenze degli utenti, è necessario essere costantemente aggiornati. Una delle best practice attuali da non trascurare è la personalizzazione. Sfruttando l'unicità dei clienti, migliori la loro esperienza e, di conseguenza, aumenti il ​​loro lifetime value. Non sarebbe saggio non trarne vantaggio, soprattutto in settori come quello bancario, dove le organizzazioni raccolgono una quantità enorme di dati personali e hanno il potenziale per offrire agli utenti la personalizzazione più accurata. Per fornire ai clienti interazioni e offerte contestualmente rilevanti, sfrutta:

• Una strategia di coinvolgimento del cliente in tempo reale. Nel modello B2C, i clienti prendono decisioni alla velocità della luce e tu devi essere all'altezza delle aspettative. Immagina un utente che visita un sito di e-commerce e non è in grado di richiedere informazioni. Per affrontare questa sfida, puoi creare un chatbot e sfruttare le tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) per analizzare i messaggi degli utenti. In questo modo, il bot sarà in grado di valutare e rispondere alle domande più frequenti o indirizzare i clienti a un dipendente designato, se la richiesta è complessa.
• Un'esperienza omnicanale. La ricerca di McKinsey conferma che lo shopping omnicanale sta diventando un dato di fatto. Significa che devi fornire ai clienti un'esperienza utente senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale attraverso il quale ti raggiungono.

Ecco alcuni esempi di pratiche omnicanale di successo. Gli utenti di Amazon possono inserire gli articoli nel carrello sui propri dispositivi mobili, lasciarli lì e continuare a fare acquisti in seguito sul desktop. Ciò è possibile grazie alla sincronizzazione delle versioni mobile e desktop del sito Web, in cui i contenuti del carrello vengono visualizzati in modo identico su dispositivi diversi. Puoi andare ancora oltre e sincronizzare l'esperienza del cliente online con quella che ottengono nei tuoi negozi fisici, proprio come ha fatto Walgreens. I loro clienti possono controllare e ricaricare le prescrizioni nell'app dell'azienda, il che riduce i tempi di attesa per i ritiri in negozio.

Pertanto, per attirare acquirenti digitali di diverse fasce d'età e garantire che il loro percorso del cliente sia fluido, dovresti lavorare sull'accessibilità e la personalizzazione dei tuoi servizi.

Spazio di lavoro digitale

La creazione di uno spazio di lavoro digitale non si limita all'adozione di tecnologie all'avanguardia. Questo processo coinvolge altre attività che influenzano positivamente la soddisfazione dei dipendenti e non dovrebbero essere scartate.

• Allevia il tuo personale da compiti monotoni. Puoi sfruttare il software per automatizzare processi noiosi e delegarli ai bot RPA. Robotic Process Automation aiuta le aziende ad accelerare le operazioni e ridurre al minimo la possibilità di errore umano. Ad esempio, nel settore bancario, la tecnologia RPA ti consente di elaborare i documenti end-to-end e semplifica le procedure KYC e AML e i controlli di conformità alle normative.
• Fornisci al tuo personale la possibilità di lavorare da remoto o scegli un'opzione ibrida. La ricerca di McKinsey rivela che dopo la pandemia di COVID-19, la percentuale di dipendenti che ha optato per un modello di lavoro più flessibile è aumentata dal 30% al 52%. Inoltre, considera la generazione del tuo personale: il 75% della Gen X, l'84% dei Millennial e il 66% della Gen Z fanno del lavoro da remoto una priorità. Affinché i tuoi dipendenti si sentano a proprio agio e produttivi quando lavorano da casa, fornisci loro efficienti strumenti di gestione delle informazioni, strumenti di collaborazione per la comunicazione e la gestione delle attività e altro ancora.
• Assicurati che i dati dell'organizzazione siano al sicuro e protetti indipendentemente dai dispositivi utilizzati dai tuoi dipendenti. Se consenti al tuo personale di lavorare sui propri dispositivi, dovresti anche sviluppare una politica BYOD (porta il tuo dispositivo) che stabilisca linee guida particolari che aiutano a garantire la sicurezza. Può includere la fornitura ai dipendenti di certificati SSL per l'autenticazione del dispositivo e la cancellazione automatica del software aziendale dopo tentativi di accesso falliti

Fornendo ai tuoi dipendenti uno spazio di lavoro digitale, migliori le loro condizioni di lavoro e aumenti il ​​loro coinvolgimento nel lavorare insieme per cambiare la tua organizzazione. McKinsey afferma che le aziende che seguono questo approccio hanno 1,4 volte più probabilità di avere successo nella trasformazione digitale.

Infrastrutture e operazioni digitali

Per raccogliere i vantaggi di una trasformazione aziendale abilitata dalla tecnologia su vasta scala, è necessario rivedere sia l'infrastruttura che le operazioni attuali. Prima di implementare un nuovo software geniale, è necessario scoprire i difetti all'interno dei sistemi e dei processi esistenti. La mancata identificazione delle aree di miglioramento è il motivo per cui un quarto delle iniziative di trasformazione perde circa il 23% del proprio vantaggio finanziario.

Considerare l'abilitazione tecnologica e la riprogettazione dei processi come attività correlate ugualmente essenziali. Per cambiare le probabilità a tuo favore quando si tratta di trasformazione digitale, assicurati di implementare particolari tecnologie non fine a se stesse, ma per aumentare l'efficienza operativa. Ecco perché la creazione di un'infrastruttura digitale dovrebbe dipendere dalle specificità dei tuoi processi aziendali. Tuttavia, ovviamente, ci sono alcuni elementi comuni a cui vale comunque la pena prestare attenzione.

• Infrastruttura informatica. Per ottenere la scalabilità, pagare solo per le risorse che utilizzi ed evitare significativi investimenti iniziali nell'hardware, dovresti passare al cloud a meno che tu non abbia requisiti di sicurezza in base ai quali l'hosting on-premise diventa l'unica opzione. Se hai già sfruttato il cloud computing, puoi rivederlo per ottimizzare le risorse ei costi di manutenzione del cloud.
• Una solida infrastruttura di dati. La creazione di un'infrastruttura di dati include l'impostazione dei processi di raccolta dei dati, la creazione di un repository di dati, la cura della qualità e della sicurezza dei dati e molto altro. Una solida infrastruttura di dati ti aiuta a sfruttare al massimo le tecnologie di analisi avanzate come la business intelligence (BI). Come pietra angolare dell'analisi approfondita, insieme, offrono la possibilità di estrarre l'oro delle intuizioni dal minerale di dati grezzi e non strutturati.
• Infrastruttura di rete di comunicazione. Per semplificare, ottimizzare e razionalizzare i processi esistenti nella tua organizzazione, avrai bisogno di tecnologie all'avanguardia come 5G, reti fisse di quinta generazione (F5G), IoT, protocollo Internet versione 6+ (IPv6+), ecc.

È importante tenere presente che quando le aziende passano al digitale, lo fanno anche gli aggressori che vogliono rubare le tue informazioni. Assicurati che la tua infrastruttura e le tue operazioni siano "sicure fin dalla progettazione" seguendo le best practice DevOps.

Prodotti e servizi digitali

L'unione di tecnologie come il cloud computing, l'IoT, le tecnologie mobili, l'analisi dei big data, la blockchain, l'automazione e così via consente di stare al passo con i tempi, adattarsi alle crescenti esigenze dei clienti e offrire prodotti e servizi veramente innovativi.

• Modifiche fondamentali. A volte i cambiamenti che la trasformazione digitale porta sono così significativi da influenzare interi settori, come è successo con i servizi di trasporto quando è stata fondata Uber. L'azienda ha rotto l'idea del servizio taxi nella sua accezione classica e ha cambiato il contesto di mercato. Inoltre, Uber è andato oltre la fase dell'app di condivisione dei viaggi e ha iniziato a offrire la consegna di cibo per soddisfare più esigenze degli utenti. Un tale approccio ha costretto altri giocatori a cambiare le loro strategie per stare al passo.
• Cambiamenti periferici. Anche l'implementazione di tecnologie già riconosciute come standard può avere un effetto trasformativo. Prendiamo, ad esempio, l'automazione dei processi robotici (RPA) per il monitoraggio remoto dei pazienti (RPM) nel settore sanitario. Con app specializzate, le persone possono documentare i propri dati anagrafici e monitorarne i cambiamenti in caso di malattie croniche o nel periodo post-operatorio. L'ampia adozione di questa innovazione durante la pandemia di COVID-19 ha aiutato gli ospedali e il personale infermieristico a far fronte all'enorme afflusso di pazienti. Ad esempio, un ospedale in Belgio ha utilizzato l'RPM per dimettere prima i pazienti in via di guarigione e ammettere nuovi pazienti in condizioni più gravi. Prima di questo approccio, i pazienti trascorrevano in media 9-14 giorni in ospedale. Dopo l'implementazione della tecnologia RPA, i pazienti hanno trascorso solo da 4 a 9 giorni in ospedale e poi sono stati rimandati a casa, dove sono stati monitorati a distanza per altri dieci giorni.

Questi esempi sembrano stimolanti e incoraggianti, ma tieni presente che in alcuni settori, come quello finanziario, c'è ancora un enorme divario tra i processi di front e back office. Da un lato, c'è il mobile banking in cui gli utenti possono trasferire fondi, pagare bollette, tenere traccia delle spese, ecc. Puoi colmare questa lacuna digitalizzando le operazioni di base dall'inizio del percorso del cliente.

Il momento è ADESSO: inizia il tuo percorso di maturità digitale

Uno dei cambiamenti che tutti abbiamo visto negli ultimi anni è la crescita esponenziale della velocità con cui avvengono i cambiamenti aziendali. E devi essere preparato per una rapida evoluzione. Non c'è più spazio per rimandare il lavoro sulla maturità digitale della tua azienda. La ricerca di IDC rivela che il 75% delle aziende disporrà di road map complete per l'implementazione del DT entro il 2023, rispetto a solo il 27% nel 2021. intraprendere un'iniziativa di trasformazione.

L'articolo è stato originariamente pubblicato qui.