Combattere l'ora più buia per viaggiare? È tempo di innovare!
Pubblicato: 2020-03-31ixigo ha reso l'EBITDA redditizio nei primi due mesi e mezzo del 2020
A ixigo, abbiamo deciso che non avremmo licenziato nessuno
L'alta dirigenza ha subito tagli salariali più drastici, insieme ad altri dipendenti
Winston Churchill assunse la carica di Primo Ministro d'Inghilterra il 10 maggio 1940, otto mesi dopo lo scoppio della seconda guerra mondiale in Europa. Lo stesso giorno era iniziata la campagna lampo della Germania nazista per invadere Francia, Paesi Bassi e Belgio, e nel giro di pochi giorni era chiaro che stavano conquistando la Francia e avrebbero posato gli occhi sull'Inghilterra dopo.
La guerra era imminente e l'avversario era militarmente ed economicamente più forte, con le probabilità chiaramente pesate contro l'Inghilterra. Era la loro ora più buia.
Questa è l'ora più buia per viaggiare. Ciò che l'industria dei viaggi (e in effetti qualsiasi industria nella nostra nazione) deve affrontare oggi non è altro che una guerra. L'India e il mondo intero stanno affrontando una catastrofe imposta da un avversario microscopico che ci ha costretto a rimanere confinati nelle nostre case, ci ha tolto la libertà di socializzare con gli altri, di vagare e viaggiare liberamente e ci ha costretto a rinunciare a tutte quelle cose che aiutano sperimentiamo il mondo e ci rendiamo più umani.
Per quanto tempo continuerà questa incertezza?
Tutti si chiedono quanto durerà questo dolore. Sebbene nessuno possa prevedere quanto durerà questa crisi in India e nel resto del mondo, gli esperti ritengono che ci vorranno almeno 12 mesi prima che i viaggi tornino ai livelli pre-COVID. Intere flotte delle più grandi compagnie aeree internazionali sono a terra a tempo indeterminato. L'India è in blocco completo almeno fino al 14 aprile. I voli nazionali, anche i treni domestici, in India non circolano più.
In particolare, anche durante le guerre del '62 e del '71, le ferrovie indiane non hanno mai interrotto i propri servizi. Crediamo che tutti questi siano sviluppi positivi nel migliore interesse di ogni indiano e contribuiranno ad appiattire la curva, ma sfortunatamente, questi avranno gravi implicazioni per l'industria dei viaggi in generale e per noi di ixigo.
In che modo ixigo sta combattendo questa crisi?
In ixigo, abbiamo combattuto una battaglia nel 2019 per aumentare di quasi il 50% dei ricavi riducendo allo stesso tempo il nostro consumo di quasi l'85% e abbiamo persino reso redditizio l'EBITDA nei primi due mesi e mezzo del 2020, appena prima del La crisi del Covid-19 ci ha colpito. Modellare una crescita più bassa è una cosa, ma modellare uno scenario quasi senza entrate e con una crescita negativa è qualcosa che le aziende in fase di crescita raramente fanno.
Quindi, siamo stati colti di sorpresa e abbiamo dovuto reagire rapidamente alla crisi in rapido sviluppo.
Nelle ultime 4 settimane, abbiamo visto gli ixigems riunirsi magnificamente per supportare il nostro team di assistenza clienti, in quanto ha affrontato una crescita del volume senza precedenti di 8-10 volte il normale contatto dei clienti per cancellazioni, riprogrammazioni e rimborsi su chiamate, chat ed e-mail.
ixigems attraverso le funzioni ha lavorato diligentemente da casa, giorno e notte, alcune anche in turni di 15 ore, per garantire che le modifiche critiche ai nostri flussi di cancellazione e riprogrammazione possano essere automatizzate, le informazioni sulle politiche delle compagnie aeree possono essere diffuse e incorporate in modo tempestivo e il nostro cliente i problemi possono essere risolti prontamente in una situazione in continua evoluzione.
Abbiamo gestito centinaia di migliaia di richieste in pochi giorni. Diversi ixigem di altri team hanno preso in carico le nostre e-mail di assistenza clienti e le risposte della chat e si sono assicurati che ogni caso fosse chiuso.
2 settimane fa, anticipando l'arrivo del lockdown, abbiamo iniziato a lavorare su un piano che potrebbe potenzialmente permetterci di sopravvivere anche se i ricavi dovessero rimanere zero per 3-6 mesi e darci 12-18 mesi di pista nel caso in cui il lockdown finisse entro 3 mesi .
Abbiamo valutato diverse opzioni, tra cui lasciare andare un numero significativo di ixigem, ma ci siamo resi conto che questi sono tempi straordinari, in cui non solo trovare un lavoro sarà incredibilmente difficile ma anche, senza una fonte di reddito, le persone perderebbero il morale e le risorse finanziarie necessario per combattere la più grande minaccia all'esistenza della società.
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Peggio ancora, licenziare una percentuale significativa del team lascia cicatrici indelebili nel tessuto culturale delle aziende, e tutto il nostro team dirigenziale e il middle management erano allineati al nostro pensiero che nell'ora più buia non possiamo abbandonare quelle persone che ci sono state accanto e hanno lavorato difficile nei bei tempi.
Quindi, abbiamo deciso che non avremmo licenziato nessuno e cavalcato la tempesta insieme come una squadra unita, indipendentemente dal costo di quel sacrificio.
Nell'ultima settimana, Rajnish e io abbiamo trascorso innumerevoli notti insonni e, in consultazione con la nostra leadership, abbiamo escogitato un Piano B che è doloroso, ma necessario. Per cominciare, noi due abbiamo deciso di rinunciare all'intero stipendio immediatamente e per tutto il tempo necessario per rimettere le cose in carreggiata.
Il nostro team dirigenziale ha concordato di prendere una riduzione della retribuzione di oltre il 60% graduata sulla retribuzione e, per il resto della nostra azienda, il livello di riduzione della retribuzione concordato di comune accordo sarebbe una funzione del livello di compensazione effettivo che varia dal 20% al 50% di riduzione della retribuzione.
Ripristineremo gli stipendi non appena la situazione migliorerà e convertiremo anche le detrazioni salariali accumulate durante il periodo di difficoltà in ESOP equivalenti in modo che tutti traggano vantaggio dal futuro rialzo quando le cose migliorano di nuovo. È stata una decisione dura e difficile per noi, ma i messaggi di amore e supporto che riceviamo dal nostro team ci danno speranza e coraggio!
Perché abbiamo scelto di farlo?
Perché è importante che il team agisca insieme in tempi di crisi ed è uno dei nostri importanti pilastri culturali in ixigo, costruito nel modo più duro. Il modo in cui affronti la crisi è ciò che ti definisce e il modo in cui affronterai questa deve essere diverso da come affronti le altre crisi, perché questa è una crisi umanitaria, più di ogni altra cosa, e la risposta è quella che ha bisogno per portare tutti con sé.
Non è la prima volta che affrontiamo avversità. La nostra azienda è nata nelle avversità e prospera nelle avversità. Nel 2008-2009, durante la crisi finanziaria globale, abbiamo vissuto un'esperienza di pre-morte in cui i nostri termini si sono interrotti e siamo quasi morti. Ciò che ci ha salvato è stato lo spirito della nostra squadra che ha scelto di combattere con noi per quasi 9 mesi a quasi il 50% dei loro stipendi invece di vedere i loro compagni di squadra essere licenziati.
Eravamo il giocatore di viaggio meno finanziato in uno spazio competitivo e la maggior parte delle persone ci cancellava per i morti all'epoca. Abbiamo lavorato così bene con il nostro prodotto, marketing e tecnologia in quegli anni che siamo cresciuti in modo puramente organico fino a raggiungere un milione di utenti mensili nel 2010 senza nemmeno spendere un milione di dollari per farlo.
Almeno 4 compagnie di viaggio sono morte durante quella crisi, ma con il supporto del nostro team siamo sopravvissuti e abbiamo prosperato, e la maggior parte degli ixigem che sono rimasti con noi hanno finito per fare un ritorno con i loro ESOP che superavano di gran lunga quello che vedevano nei tagli salariali .
È tempo di rimanere positivi
Le notizie di tutti i giorni nei giorni a venire saranno deprimenti. Ma dobbiamo mantenere la positività come Paese, come industria e come azienda. Siamo un team appassionato di sognatori, costruttori e operatori. Potrebbe essere buio, ma questo è il momento di stare insieme, prendersi cura l'uno dell'altro, guardare il quadro più luminoso e più grande e prepararsi per il giorno in cui il sole splenderà di nuovo.
Il futuro sembra più roseo per le aziende abilitate a Internet di quanto non sia mai stato e ora, senza pressioni per la crescita, è il momento di raddoppiare la creatività e l'innovazione e pensare alle aree di dolore reale dei clienti che possono essere risolte attraverso la tecnologia e l'empatia.
Ora è il momento di preparare prodotti e aziende per il futuro per un mondo post-Covid e costruire cose che possano rendere le nostre attività più fragili. Ora è il momento di abilitare soluzioni che possono aiutarci a prenderci cura gli uni degli altri e aiutarci a vicenda.
Quindi ti starai chiedendo cosa ha fatto Churchill? Bene, ha svegliato la sua nazione per prepararsi a combattere e il discorso dell'ora più buia è ancora ricordato e ricordato da molti fino ad oggi e lo sto riproducendo testualmente di seguito, proprio come abbiamo fatto nel nostro incontro di ritrovo di tutte le mani con l'intero team di ixigo alcuni giorni fa.
L'industria dei viaggi e i nostri connazionali che combattono questa guerra devono ricordare che il viaggio può essere duro e lungo, ma quando tutto questo sarà finito, le persone si alzeranno e viaggeranno di nuovo con un fervore senza precedenti.
Abbiamo davanti a noi una prova del tipo più doloroso. Abbiamo davanti a noi molti, molti lunghi mesi di lotta e di sofferenza. Ti chiedi, qual è la nostra politica?
Dirò: è fare la guerra, per mare, per terra e per aria, con tutte le nostre forze e con tutta la forza che Dio può darci; a muovere guerra contro una tirannia mostruosa mai superata nell'oscuro, deplorevole catalogo del crimine umano. Questa è la nostra politica. Ti chiedi, qual è il nostro obiettivo? Posso rispondere in una parola: è vittoria, vittoria a tutti i costi, vittoria nonostante tutto il terrore, vittoria, per quanto lunga e difficile possa essere la strada.
Andremo avanti fino alla fine. Combatteremo e difenderemo la nostra isola, qualunque sia il costo. Combatteremo sulle spiagge, combatteremo sugli approdi, combatteremo nei campi e nelle strade, combatteremo sulle colline, ma non ci arrenderemo mai.