Il percorso del cliente digitale e l'ottimizzazione del marketing del funnel inferiore

Se possiedi un'azienda o gestisci un reparto marketing, probabilmente hai già sentito parlare sia del viaggio dell'acquirente che del funnel marketing. Ma quanto profondamente capisci il suo valore?

E, cosa più importante, sai come costruirli per te stesso? Proprietari di piccole imprese: presta molta attenzione e leggi questo articolo fino in fondo.

Sommario:

• Cos'è il percorso digitale del cliente?
• Che cos'è il marketing a imbuto inferiore?
• Cos'è POWR One?
• Spiegazione delle fasi dell'imbuto inferiore
• Conclusione

La ricerca mostra che solo il 3% dei potenziali clienti è pronto ad acquistare ora. Quindi come puoi parlare con l'altro 97% nel frattempo?

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Presentando loro informazioni accurate, devono prendere una decisione di acquisto informata nella fase corretta del viaggio dell'acquirente.

Puoi realizzarlo e ottenere nuovi affari comprendendo chiaramente il percorso di acquisto del tuo cliente e ottimizzando il tuo marketing di canalizzazione inferiore.

Cos'è il viaggio digitale del cliente?

Il viaggio del cliente digitale è il percorso che una persona intraprende online, dal prendere coscienza dell'esistenza della tua azienda o del tuo prodotto fino a diventare un cliente fedele.

Dirlo in un altro modo; è " mai sentito parlare di loro" a " questa è la migliore azienda del pianeta, dovresti comprare anche da loro ". Non è un'impresa facile e i principali marchi spendono milioni di dollari ogni giorno cercando di controllarlo.

Cerca su Google "viaggio del cliente", "funnel di acquisto" o altre combinazioni di parole d'ordine e otterrai vari risultati che sono essenzialmente gli stessi.

Uno che sta crescendo in popolarità sono le fasi AIDA , o Consapevolezza, Interesse, Decisione e Azione.

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Indipendentemente dai loro nomi, sono le diverse fasi della canalizzazione che ogni persona compie per diventare tuo cliente.

Ogni fase della canalizzazione di acquisto del consumatore comporta sfide, strategie, contenuti della canalizzazione e tracciamento dei dati diversi.

Quanto meglio conosci il tuo cliente ideale, tanto più efficace sarà la parte superiore del tuo funnel di acquisto. Devi capire i loro desideri, motivazioni e paure.

Più riesci ad abbinare e imitare il loro processo di pensiero, più puoi attingere alla psicologia del cliente per indurli a intraprendere le azioni necessarie per aumentare le vendite.

Questo articolo descriverà in dettaglio le fasi della canalizzazione inferiore e mostrerà come POWR One può ottimizzare gli sforzi di marketing della canalizzazione inferiore, portando a più conversioni e migliorando la fedeltà dei clienti.

Che cos'è il marketing a imbuto inferiore?

Il marketing del funnel inferiore (a volte chiamato funnel inferiore) si riferisce alla fine del percorso di acquisto o alle fasi del funnel in cui avvengono le decisioni.

L'obiettivo principale nella canalizzazione inferiore sono le conversioni. Saldi. Reddito. Chiamalo come vuoi, ma speri che il tempo e il denaro che hai speso per attirare l'interesse dei consumatori nel tuo prodotto o servizio alla fine ripagheranno qui.

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Di tutte le fasi della canalizzazione, la sezione inferiore, chiamata anche BOF (bottom-of-funnel), è quella in cui il visitatore del sito deve ora scegliere: “ Compro da questa azienda? "

Sei riuscito a far conoscere loro la tua azienda e stanno valutando la possibilità di acquistare da te, ma come fai a convincerli a fare clic su " Acquista ora "?

Per impilare il mazzo a tuo favore, devi assicurarti di ottimizzare completamente il tuo sito Web o negozio online in modo che i visitatori del sito vedano ciò che devono vedere quando devono vederlo per decidere che la tua azienda è quella da scegliere.

Come disse Brett McHale, fondatore di Empiric Marketing,

"Per quanto riguarda il marketing a basso imbuto, il coinvolgimento all'interno del prodotto regna sovrano".

Quindi come lo fai? Sono contento che tu l'abbia chiesto! Ogni sezione nel resto di questo articolo contiene tutte le tattiche di coinvolgimento all'interno del prodotto che puoi eseguire senza bisogno dell'aiuto di uno sviluppatore web.

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Cos'è POWR One?

powr one è una suite all-in-one di app per siti Web creata per indirizzare e influenzare il fondo della canalizzazione di acquisto e per arricchire al massimo l'ottimizzazione della canalizzazione di conversione.

La creazione e l'installazione delle risorse adeguate aumenta le tue possibilità di spostare un visitatore del sito lungo la canalizzazione, risultando in un cliente felice e fedele.

powr one ti aiuta a mantenere una corretta gestione della canalizzazione dei lead mantenendo il tempo di caricamento del tuo sito Web molto basso, il che è sempre un'esperienza utente piacevole.

Spiegazione delle fasi dell'imbuto inferiore

In qualità di proprietario di una piccola impresa, è importante utilizzare tattiche di marketing che convertano in modo efficiente i visitatori del sito in clienti paganti.

L'esperto di marketing digitale e SEO Neil Patel afferma:

"I professionisti del marketing spendono un sacco di tempo e risorse per indirizzare il traffico verso le loro pagine di destinazione, sperando che il pubblico di destinazione si unisca al processo di partecipazione.

Tuttavia, stai perdendo tempo se queste destinazioni non attirano potenziali clienti nel tuo funnel di vendita e non li istruiscono e li convertono in clienti".

Un approccio a imbuto inferiore può essere molto efficace per raggiungere questo obiettivo. Scegliendo come target le persone che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto nel prossimo futuro, puoi massimizzare le conversioni e aumentare il ritorno sull'investimento (ROI) complessivo.

Fase di imbuto - Intento

In questa fase, il tuo obiettivo è convincere un visitatore del sito a intraprendere un'azione che dimostri che è più che semplicemente interessato; intendono acquistare da te.

Può essere fatto installando app del sito Web come un popup o un modulo di contatto in cui chiedi loro di darti maggiori informazioni su se stessi.

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• In che modo POWR One si applica alla fase dell'intenzione dell'acquirente?

Diamo un'occhiata a un esempio con il popup sconto . I popup sono un metodo privilegiato per generare nuovi contatti .

In effetti, hai già fatto clic su un sito Web e lo schermo diventa grigio, quindi viene visualizzata una piccola casella con un'offerta percentuale di sconto sul tuo primo acquisto. Suona familiare?

È un tentativo di raccolta di piombo e spesso funziona brillantemente. Dai loro il tuo indirizzo email; ti fanno uno sconto.

Hai mostrato loro l'intenzione dell'acquirente , spostandoti così di un passo più avanti nella canalizzazione fino alla fase di acquisto.

Popup di esempio creato dall'autore con POWR One

È solo un metodo per identificare l'intenzione dell'acquirente utilizzando POWR One. La buona notizia è che si tratta di una piattaforma all-in-one con accesso a tutti gli strumenti di marketing e vendita , non solo al popup.

Puoi mescolare e abbinare diverse app ed eseguire test A/B per vedere cosa funziona o meno finché non trovi la combinazione giusta per la tua attività.

Fase dell'imbuto - Acquisto

Ah, la più importante di tutte le tappe! Non rimarrai in attività se non riesci a convincere i consumatori ad acquistare il tuo prodotto o servizio, giusto?

La gente odia essere venduta ma ama comprare. Quindi, come fai a convincere qualcuno a comprare da te? Presentando le tue offerte e rimuovendo qualsiasi ostacolo al completamento di un acquisto.

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• In che modo POWR One si applica alla fase di acquisto?

powr one ha gallerie di prodotti e feed Instagram acquistabili e altri, ma esaminiamo specificamente il pulsante di pagamento come esempio nella fase di acquisto.

Una volta che un visitatore del sito ha deciso un articolo o un servizio da acquistare, l'ultima cosa che vuole incontrare è la difficoltà a pagare.

È fondamentale rimuovere qualsiasi barriera di pagamento e fornire l'esperienza più semplice possibile. Ad esempio, un'esperienza di pagamento con un clic è ottimale per aumentare le conversioni online.

Ma a volte non è così facile. Ad esempio, potresti avere un'attività di servizi che richiede maggiori dettagli. In tal caso, utilizzare un modulo d'ordine per raccogliere ulteriori informazioni necessarie per l'adempimento.

E non solo puoi riscuotere i pagamenti con un modulo d'ordine, ma puoi anche impostare notifiche di avviso istantanee e sincronizzare istantaneamente i tuoi contatti con Fogli Google, tra le altre fantastiche funzionalità.

Esempio di modulo d'ordine creato dall'autore con POWR One

Infine, imposta e-mail di risposta automatica condizionale per continuare a comunicare con i tuoi nuovi clienti fornendo loro un eccellente supporto clienti.

In questa fase del percorso del cliente digitale, abbiamo portato qualcuno dal non conoscere la tua azienda all'interesse per ciò che offri.

Hanno mostrato la loro intenzione di acquistare e, infine, hanno completato un acquisto e ora hai un ROI da calcolare. Congratulazioni!

Ma se pensavi che fosse tutto finito, ti sei perso la parte finale e più critica del percorso del cliente: la fase di fidelizzazione.

Fase dell'imbuto - Lealtà

In media, ogni anno vengono create oltre 5 milioni di nuove imprese . Sono oltre 13.000 ogni 24 ore.

Cosa puoi fare per vedere che il tuo sopravviverà e prospererà quando ben il 90% delle startup fallirà ? Costruendo una base di clienti fedeli sin dal primo giorno.

Puoi ottenere questo risultato raccogliendo il feedback dei clienti e mostrando in modo ben visibile tali informazioni affinché altri consumatori interessati ad acquistare da te possano vederle.

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• In che modo POWR One si applica alla fase fedeltà?

La fase di fidelizzazione è così critica e POWR lo ha considerato avendo molti plug-in di siti Web tra cui scegliere qui.

Due dei più importanti sono il sondaggio sul feedback dei clienti e le recensioni con valutazione a stelle . Quanto è importante, chiedi?

Una vera recensione di POWR One su Shopify

Le statistiche mostrano che il 95% dei consumatori online legge le recensioni prima di acquistare un prodotto.

Inoltre, questo stesso studio mostra che la visualizzazione delle recensioni aumenta le conversioni del 270%!

La gestione delle recensioni richiede molto lavoro, ma il guadagno è enorme. Ricordi l'ultima volta che hai effettuato un acquisto online senza controllare le recensioni? Neanche io posso.

Le persone si fidano delle recensioni perché rappresentano un'esperienza di vita reale con il tuo prodotto o servizio. Anche le recensioni negative possono avere un impatto positivo se le approcci dal punto di vista del marketing.

È impossibile accontentare tutti ogni volta, quindi quando ricevi inevitabilmente una recensione negativa, devi riconoscere pubblicamente la loro scarsa esperienza, offrire una spiegazione o una risoluzione e fornire informazioni di contatto nella tua risposta.

Prestare molta attenzione alla fase di fidelizzazione della canalizzazione di acquisto del cliente è fondamentale nell'esperienza di acquisto online di oggi. Non è più un piacere avere.

È un must per rimanere competitivi e per rimanere in affari in generale.

Conclusione

In questo articolo, abbiamo approfondito il percorso del cliente digitale e abbiamo esaminato come ottimizzare il marketing di canalizzazione inferiore. Ed è facile vedere un imbuto come una struttura fissa e rigida perché lo sembra.

Ma a dire il vero, una canalizzazione di acquisto del cliente è tutt'altro che rigida. È una cosa viva, che respira, che si evolverà. Torcerà, girerà e reindirizzerà come un fiume che scorre a valle.

Devi adattare il tuo funnel alle nuove tendenze di marketing e ai cambiamenti economici. Dovrai esaminare l'aggiunta di strumenti e tecnologie AI alla tua cassetta degli attrezzi.

Il comportamento del tuo cliente si adeguerà, il tuo acquirente target potrebbe cambiare o necessitare di aggiunte e innumerevoli ostacoli invisibili.

Per rimanere in attività e crescere, devi chiudere nuove vendite e devi lavorare instancabilmente per mantenere i clienti che hai.

E indovina chi si evolverà con la tua attività, diminuendo e fluendo con la corrente proprio accanto a te: POWR One .

Circa l'autore:

Mick Essex è il Growth Marketing Manager di POWR. La sua carriera abbraccia due decenni, principalmente nel settore sanitario, con periodi in pubblicità televisive e copy editing.

Mick ha frequentato il College of Journalism presso l'Università della Louisiana - Monroe. Lui e la sua famiglia attualmente chiamano Lafayette, in Louisiana, casa. Seguilo su LinkedIn