I mali di WhatsApp e le lezioni da imparare
Pubblicato: 2018-07-18Questo è ciò che Facebook e WhatsApp devono fare ora; la loro insularità e ossessione per il profitto sta distruggendo le società piuttosto che rendere il mondo un posto migliore.
La risposta di Facebook alla richiesta del governo indiano di fermare la diffusione di “messaggi irresponsabili ed esplosivi” è stata quella di offrire piccoli miglioramenti, campagne di educazione pubblica e “un nuovo progetto per lavorare con i principali esperti accademici”.
Come ha fatto quando le Nazioni Unite l'hanno accusata di avere "un ruolo determinante" nel genocidio contro i rifugiati Rohingya, Facebook ha dichiarato ignoranza, ha offerto simpatia e ha affermato di non essere in grado di fare nulla al riguardo.
Proprio come i governi ritengono i produttori di prodotti responsabili per i danni causati dai loro prodotti difettosi, Facebook deve essere ritenuto responsabile per le due dozzine di morti che WhatsApp potrebbe aver facilitato attraverso la sua funzione di chat di gruppo. E ha bisogno di richiamare il prodotto, ripensarlo e riprogettarlo.
Se non lo farà, il Lok Sabha deve aggiungere più denti al Consumer Protection Bill 2018 , che sta per prendere in considerazione: denti che aumentano le sanzioni e che affrontano i difetti nel design del prodotto. E deve essere ampliato per includere le piattaforme online.
WhatsApp ha appena aggiunto una piccola funzionalità, inserendo la parola "Inoltrati" per indicare i messaggi inoltrati. Ma questo non fornisce informazioni sulla fonte del messaggio originale. Lascia da parte le difficoltà degli abitanti dei villaggi: anche gli utenti altamente istruiti potrebbero essere indotti in errore nel pensare che una fonte sia credibile che non lo sia.
Il flag "Inoltrato" è semplicemente una scusa per l'ulteriore inazione di WhatsApp e non ha fatto nulla per affrontare i problemi di non rintracciabilità dei messaggi condivisi alla loro fonte.
Il problema più profondo qui è qualcosa che cerotti come questi non risolveranno : la natura fondamentalmente e intenzionalmente manipolativa delle tecnologie.
Raccomandato per te:
Gli imprenditori non possono creare startup sostenibili e scalabili attraverso "Jugaad": Cit...
Come Metaverse trasformerà l'industria automobilistica indiana
Cosa significa la disposizione anti-profitto per le startup indiane?
In che modo le startup Edtech stanno aiutando la forza lavoro indiana a migliorare le competenze e a diventare pronte per il futuro...
Azioni tecnologiche new-age questa settimana: i problemi di Zomato continuano, EaseMyTrip pubblica stro...
Le startup indiane prendono scorciatoie alla ricerca di finanziamenti
Come spiegato in dettaglio nel mio nuovo libro, Your Happiness Was Hacked: Why Tech Is Winning the Battle to Control Your Brain — and How to Fight Back , l'industria tecnologica sta combinando le tecniche di propaganda inizialmente sviluppate dal governo del Regno Unito durante la prima guerra mondiale con strategie di dipendenza perfezionate dall'industria del gioco d'azzardo per farci controllare i suoi feed di notizie, messaggi, aggiornamenti e avvisi.
Queste tecniche si rifanno al lavoro dello psicologo BF Skinner , che negli anni '30 mise i topi in scatole e insegnò loro a spingere le leve per ricevere pellet di cibo. I topi spingevano le leve solo quando avevano fame; quindi, per convincere i topi a premere la leva in modo coerente, dava loro una pallina solo alcune volte, una tecnica ora nota come ricompense variabili intermittenti.
I casinò hanno utilizzato la stessa tecnica per decenni per farci continuare a versare denaro nelle slot machine. E ora l'industria della tecnologia lo sta usando per continuare a controllare i nostri smartphone per e-mail, per nuovi follower su Twitter e per più "Mi piace" sulle fotografie che abbiamo pubblicato su Facebook. Ha un professore della Stanford University, BJ Fogg, da ringraziare per questo.
L'apprendimento di Mike Krieger da BJ Fogg
Un risultato della sua influenza si vede nel lavoro di Mike Krieger, che da giovane studente di Stanford nel 2006 si iscrisse alla classe del professor Fogg sulla tecnologia persuasiva. Quando Fogg ha chiesto ai suoi studenti di creare applicazioni come progetto di classe, la risposta di Krieger è stata quella di condividere foto e, in seguito, di fondare, con Kevin Systrom, un social network per la condivisione di foto, Instagram.
Facebook ha acquisito Instagram per $ 1 miliardo nel 2012. A quel tempo, Instagram non aveva guadagnato un centesimo di entrate. Ciò che Instagram aveva, come Krieger aveva imparato dal suo tempo con Fogg, era la capacità di invogliare e assuefare i suoi utenti, alcuni dei quali trascorrevano ore al giorno a scorrere le immagini pubblicate da altri, e ancora ore a pianificare le immagini che volevano. cattura e pubblica.
Krieger è l'allievo più importante di Fogg, ma molti altri nella Silicon Valley hanno imparato da lui come inculcare le abitudini nei loro utenti, compresi quelli che hanno seguito il suo ormai famoso corso incentrato sulle app di Facebook nel 2007.
In recenti interviste, Fogg ha espresso dubbi sul fatto che le sue scoperte vengano utilizzate per approfittare e accumulare l'attenzione umana in modi non benefici per le persone o la società. Ma, come con il lavoro di molti altri ricercatori (Einstein tra loro prominente), il suo lavoro è stato facilmente utilizzato per usi che hanno superato di gran lunga le sue idee iniziali.
Questo è il problema di tutte le tecnologie: possono essere usate per il bene e per il male. Possono essere utilizzati in modi che gli sviluppatori di prodotti non avrebbero mai immaginato e creano una tale carneficina che stiamo vedendo da WhatsApp. Invece di unire le società ed elevare l'umanità, possono invece dividere e conquistare.
La lezione qui per gli imprenditori e gli sviluppatori di prodotti è essere consapevoli degli usi e dei possibili usi impropri della propria tecnologia. Quando le cose vanno male, come è successo con WhatsApp, non accovacciarti per difendere qualcosa che è ovviamente difettoso, ma ripensa e rifletti, e preparati ad ammettere un errore grave e a tornare al tavolo da disegno e creare qualcosa di meglio.
Questo è ciò che Facebook e WhatsApp devono fare ora ; la loro insularità e ossessione per il profitto sta distruggendo le società piuttosto che rendere il mondo un posto migliore.