Il futuro dello shopping: spiegazione dello sviluppo dell'e-commerce multischermo

Attraverso una massiccia evoluzione tecnologica, siamo diventati una nazione di multischermi . Scorriamo i nostri smartphone mentre guardiamo la televisione. A volte guardiamo un film su un laptop mentre lo impariamo sullo smartphone. Durante gli acquisti online, tendiamo a passare da un dispositivo all'altro per analizzare lo stesso prodotto.

Secondo un sondaggio di Google, il 67% degli acquirenti online inizia il proprio viaggio sul proprio smartphone e lo completa su un laptop. Il dispositivo su cui un utente sceglie di scorrere è guidato dal contesto: luogo, azione in mente, tempo a disposizione, ecc.

Ad esempio, un uomo di mezza età che non vede l'ora di acquistare un anello di fidanzamento ne trova uno preferito online mentre è per strada. Data suggerisce che tornerà a casa e completerà l'acquisto dal suo laptop quando si troverà in una posizione comoda.

Questo studio sul comportamento dei consumatori multischermo condotto da Google ha concluso che questa è la norma. È diventato imperativo per l’e-commerce rinnovare le strategie che soddisfano le esigenze multischermo.

In questa era digitale, un utente multischermo medio trascorre 4,4 ore su uno schermo. Include lo scorrimento incentrato sulla vendita al dettaglio. Durante queste 4 ore attraversano diversi punti di acquisto, frangenti che innescano la conversione.

È fondamentale che il tuo negozio di e-commerce offra esperienze che li costringano a convertire in questi punti specifici.

Il futuro dell'e-commerce risiede nella creazione di strategie multi-schermo per soddisfare il comportamento di vendita al dettaglio omnicanale dei consumatori.

In questo blog forniremo una guida completa per stabilire uno sviluppo di e-commerce multischermo.

Discuteremo le strategie a prova di futuro e le varie cose da fare e da non fare. Tratteremo i seguenti argomenti man mano che procediamo:

• Le basi dell'e-commerce multischermo
• Lo stato attuale dell’e-commerce
• Vantaggi dell'e-commerce multischermo
• Sviluppo componenti e-commerce multischermo
• Tendenze future dell’e-commerce
• Strategie di e-commerce multischermo
  

L'obiettivo di questo blog è garantire che la tua attività di e-commerce prosperi con successo su più dispositivi tecnologici. ‍

Comprendere l'e-commerce multischermo

Il multiscreening si riferisce all'utilizzo sequenziale di due o più dispositivi per eseguire attività simili o correlate. Potrebbe significare che sono coinvolti un tablet e uno smartphone o un laptop. Nell'e-commerce multischermo, gli utenti utilizzano più schermi per analizzare i prodotti desiderati ed effettuare un acquisto.

Spesso è quasi imprevedibile il luogo in cui è probabile che l'utente concluda il proprio percorso di acquisto. Tuttavia, lo studio sul comportamento dei consumatori di Google ha concluso quanto segue:

• Il 65% inizia su uno smartphone > il 61% continua su un laptop > il 4% continua su un tablet
• Il 25% inizia su un laptop > il 19% continua su uno smartphone > il 5% continua su un tablet
• L'11% inizia su un tablet > il 10% continua su un laptop
  

Il 90% delle interazioni online si basa su questo e il comportamento è stato definito comodità di scelta .

Questo comportamento dei consumatori ha reso fondamentale per le aziende di e-commerce la creazione di negozi reattivi multischermo. A causa dell’attuale dinamica dell’e-commerce, essendo ottimizzato solo per i dispositivi mobili, non influirà sul successo digitale.

Esistono due modalità di comportamenti di screening multiplo in generale:

• Utilizzo sequenziale : passaggio da un dispositivo all'altro per completare un percorso di vendita al dettaglio.
• Utilizzo simultaneo : utilizzo di due o più dispositivi contemporaneamente per attività online correlate o non correlate.
  

L'utilizzo sequenziale è il più comune nell'e-commerce e nella maggior parte dei casi inizia con gli smartphone.

La dinamica della vendita al dettaglio si sta evolvendo per quanto riguarda il comportamento dei consumatori multischermo. Con 268 milioni di acquirenti online negli Stati Uniti, è logico che le aziende sviluppino strategie di e-commerce multischermo. ‍

Lo stato attuale del commercio elettronico

Il mercato dell’e-commerce statunitense è il secondo più grande dopo la Cina. Le vendite al dettaglio annuali sfiorano i mille miliardi con un tasso di crescita del 10%. Durante la pandemia, il mercato è stato tumultuoso con un massiccio aumento delle vendite del 36%.

Attualmente il mercato si è stabilizzato e il tasso di crescita si è normalizzato. Si prevede che registrerà un CAGR del 14,7% entro il 2027.

Le vendite al dettaglio sono cresciute rapidamente e il fatturato attuale ammonta a 925 miliardi di dollari (circa 2.800 dollari a persona negli Stati Uniti).

Amazon è il sito di e-commerce più popolare con 356 miliardi di dollari di vendite e-commerce nel 2022. Gli altri mammut del mercato che seguono Amazon sono Walmart, Apple, eBay, Target, ecc.

Mentre parliamo, il mercato al dettaglio statunitense ha alcune sfide a portata di mano: sicurezza dell’e-commerce, pubblico mirato, fedeltà dei clienti e conversioni, solo per citarne alcune.

Ecco una migliore comprensione di ciascuno

• L’e-commerce gestisce un’enorme quantità di dati e qualsiasi problema tecnico che porti a una violazione della sicurezza causerà il caos a rivenditori e consumatori.
• Il furto di identità nel settore della vendita al dettaglio è diventato una norma; l'attenzione è posta sul miglioramento della verifica dell'identità online.
• Fidelizzare i clienti in modo efficace attraverso programmi fedeltà, poiché acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più.
• I visitatori non si trasformano in clienti e questa è una grande sfida che incombe sul settore. Ciò si traduce in molteplici cose: non il giusto pubblico target, un'esperienza utente inferiore alla media e prezzi non così competitivi. ‍

Vantaggi dell'e-commerce multischermo

L’e-commerce multischermo affronta i consumatori digitali con un approccio lungimirante. Si rivolge a multi-schermo in diversi modi. Sia che un utente stia scorrendo le offerte sul proprio smartphone o completando il pagamento sul proprio laptop, tutto fa parte di un'avventura multischermo senza soluzione di continuità.

L'approccio multischermo riduce al minimo gli attriti nel percorso del consumatore, migliorando la soddisfazione e favorendo la fedeltà al marchio. Il design reattivo insito nella strategia di e-commerce multischermo si adatta a varie dimensioni e risoluzioni dello schermo.

L'obiettivo è fornire un'interfaccia visivamente accattivante e funzionale su tutti i dispositivi. L’adattabilità semplifica l’esperienza dell’utente e posiziona le aziende come esperte di tecnologia e in sintonia con il consumatore moderno.

La flessibilità di navigare e fare acquisti da diversi dispositivi offre agli utenti la libertà di interagire con un marchio alle loro condizioni. Questa adattabilità si estende oltre il tipo di dispositivo, comprendendo più sistemi operativi e browser, garantendo un'esperienza fluida per un pubblico diversificato.

Per le aziende, ciò si traduce nel raggiungimento di obiettivi di e-commerce migliorati

• Maggiore accessibilità e portata dei clienti più ampia
• Presenza online di successo per gli utenti su vari dispositivi
• Accesso a nuovi mercati e dati demografici, amplificando la propria presenza online
• Coinvolgere i consumatori in diversi punti di contatto della loro vita quotidiana aumenta le possibilità di conversione.
• Posizionare il marchio come accessibile e incentrato sul cliente.
• Rendere le imprese e-commerce a prova di futuro rinnovando le strategie digitali.
  

L’implementazione di un approccio di e-commerce multischermo apre strade per una maggiore penetrazione nel mercato. Le aziende che hanno adottato questa strategia rispondono efficacemente ai cambiamenti nei comportamenti e nelle preferenze dei consumatori.

Ad esempio, un marchio può sfruttare le piattaforme di social media per il coinvolgimento mobile, un'app dedicata per esperienze personalizzate e un sito Web desktop reattivo per l'esplorazione completa del prodotto.

Con il multischermo, un'azienda può essere presente in tutti questi posti contemporaneamente.

Grandi giocatori come Amazon stanno centrando questo gioco. Sono ovunque: sul Web, nelle app e persino nel tuo assistente vocale. L'importante è essere dove sono i clienti. ‍

Componenti chiave dello sviluppo dell'e-commerce multischermo

L'obiettivo ideale di una strategia di e-commerce multischermo è fornire agli utenti la libertà di convertire o completare un acquisto con qualsiasi mezzo tecnologico. Il contenuto con cui interagiscono sul tuo sito web deve offrire un'esperienza simile quando si passa a un tablet.

Ecco i componenti chiave da tenere a mente quando si costruisce una strategia di questo tipo

1. Progettare un sito web responsivo
   

Gli utenti interagiscono maggiormente con un sito web quando è navigabile, leggibile e utilizzabile. Indipendentemente dal dispositivo utilizzato, il marchio offre la stessa esperienza utente. Per gli acquirenti, questa è una funzionalità utile che aggiunge credibilità e aumenta le possibilità di conversione.

Google ha riferito che il 61% degli utenti è probabile che abbandonino un sito web se hanno difficoltà ad accedervi tramite i telefoni cellulari. Il 40% di loro finisce per convertirsi al sito web di un concorrente.

Pertanto, per prosperare nell’era dell’e-commerce multischermo è necessario che la progettazione dei siti web sia reattiva a più dispositivi.

Esistono diverse funzionalità per trarre ispirazione da altre applicazioni simili. Ad esempio, Pinterest offre un'esperienza di sito Web e app altamente reattiva. La funzione di blocco ti consente di salvare contenuti utili su diversi supporti per accedervi in ​​seguito: app, app desktop o sito Web.

(Si consiglia di assumere professionisti durante la creazione di un sito Web di e-commerce reattivo)

2. Compatibilità tra dispositivi
   

Compatibilità cross-device e reattività vanno di pari passo in una strategia multi-schermo. Garantisce che il sito Web o l'app funzionino in modo efficace su tutti i dispositivi e browser senza compromettere l'interfaccia utente e l'UX.

La compatibilità tra dispositivi garantisce anche un comportamento sincronizzato. Il comportamento dell'utente è sincronizzato e può riprendere esattamente da dove si era interrotto prima del cambio del dispositivo.

Amazon ha utilizzato efficacemente questa funzionalità. Dopo aver cercato un prodotto sull'app Amazon e passando a un laptop, il sito Web ti riporta alle ricerche tramite "continua gli acquisti" o "ultimo visualizzato".

3. Offrire un'app mobile
   

Come accennato in precedenza, le interazioni mediatiche quotidiane iniziano su uno smartphone. Questi hanno il maggior numero di interazioni utente al giorno e, in un ambiente multischermo, il primo momento di interazione.

L'app che fornisci ai tuoi utenti deve essere correlata al tuo sito di e-commerce. Deve essere informativo ed educare i visitatori sul tuo marchio e sui prodotti disponibili. Come il sito Web, l'app deve essere reattiva e completamente sincronizzata con il sito Web per la massima esperienza utente.

4. Concentrarsi sull'ottimizzazione dei contenuti
   

La progettazione ottimizzata dei contenuti, inclusi testo, tipografia e immagini, sono componenti essenziali di un sito Web o di un'app di e-commerce reattivi. Quando si cerca di dominare il mercato multischermo dell'e-commerce, l'obiettivo deve essere quello di offrire un'esperienza ottimizzata.

A partire dalle immagini delle giuste dimensioni fino ai frame di contenuto adattabili, tutto contribuisce all'esperienza dell'utente.

I media flessibili sono una componente essenziale della reattività dei contenuti. Rende fluide immagini, blocchi di contenuto e altri formati. La dimensione cambia di conseguenza in base alla visualizzazione del sito Web o dell'app.

5. Offerta di tecnologia complementare
   

Un’altra caratteristica aggiuntiva per rafforzare la strategia di e-commerce multischermo è l’offerta di tecnologie complementari. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da un'e-mail a un messaggio di follow-up. Diversi rivenditori di e-commerce si concentrano sulla raccolta delle informazioni di contatto dei visitatori per un ulteriore coinvolgimento. Mantiene aperta l’opportunità per i marchi di riconnettersi con i loro potenziali clienti.

Il motivo è semplice: con così tanti schermi e marchi disponibili, gli utenti dimenticano completamente il percorso dell’acquirente. Non corrono verso i concorrenti; semplicemente dimenticano che stavano cercando un oggetto del genere.

La tecnologia complementare funge da sottile promemoria per questi segmenti di pubblico e li riporta sul percorso di conversione. ‍

Alcuni suggerimenti aggiuntivi per lo sviluppo dell'e-commerce multischermo

• Evitare di utilizzare domini separati per versioni separate del sito web; questo confonde gli utenti e riduce l'effetto credibilità.
• Aumenta il consumo di contenuti offrendo contenuti preziosi e reattivi. Include descrizioni dettagliate dei prodotti, blog e guide.
• Il 58% degli utenti preferisce i marchi che ricordano il loro comportamento passato, riferisce HubSpot. Concentrati sulla sincronizzazione completa della personalità dell'utente su tutti i dispositivi.
• Non nascondere i contenuti quando cerchi di rendere il sito web ottimizzato per i dispositivi mobili. Un utente preferisce sperimentare lo scorrimento orizzontale piuttosto che il contenuto nascosto.
  

Importanza dell'analisi nella strategia di e-commerce multischermo – Per garantire che i componenti di cui sopra abbiano il risultato desiderato nella strategia di e-commerce, è importante sfruttare l'analisi e il monitoraggio degli utenti. L'analisi e il monitoraggio consentono alle aziende di studiare il modo in cui gli utenti interagiscono con i loro siti web. È "al punto" che fornisce intervalli di tempo: quando un utente smette di utilizzare la versione del sito Web e passa al dispositivo mobile. Indica inoltre il tempo di impegno su ciascun dispositivo.

Di conseguenza, i marchi possono implementare strategie per aumentare il tempo trascorso davanti allo schermo e offrire possibilità di conversione nei momenti di interazione. Senza analisi e monitoraggio, la pianificazione è inutile nell'e-commerce. ‍

Sfide e soluzioni per l'e-commerce multischermo

Poiché l'e-commerce multischermo non è più un "componente aggiuntivo" ma una necessità, esaminiamo rapidamente le varie sfide che la strategia probabilmente dovrà affrontare.

• Soddisfare le aspettative degli utenti – In un modello di utilizzo sequenziale, gli utenti passano da e verso più dispositivi in ​​un unico percorso di e-commerce. Si aspettano un'esperienza utente simile, su tutti i dispositivi.
  

Sebbene questa elevata aspettativa possa sembrare un potenziale problema, la soluzione risiede nei componenti dell’e-commerce multischermo.

Le aziende devono concentrarsi sull'offerta di una struttura di progettazione reattiva alla propria presenza online su tutti i dispositivi. Devono consentire ai clienti di salvare i propri progressi o alcune funzionalità per riprendere il viaggio dopo il cambio del dispositivo.

• Fidelizzare i clienti durante il viaggio : il dispositivo su cui l'utente passa dipende dalla comodità. E a volte ci sono enormi lacune tra questi interruttori. Una certa percentuale di questi visitatori non torna mai a fare acquisti.
  

La soluzione? Utilizzo di tecnologie complementari e tattiche di marketing per fidelizzare i clienti. Ciò potrebbe ricordare ai visitatori il loro percorso di acquisto tramite messaggi di testo o e-mail.

• Soddisfare le esigenze di marketing – Il mondo multischermo rappresenta una grande opportunità per utilizzare il marketing digitale ed espandere la portata dei consumatori. Tuttavia, l’aumento del numero di dispositivi richiederebbe molteplici campagne di marketing.
  

Gli esperti di marketing digitale dovranno mantenere coerenza e connettività per utilizzare il marketing in modo efficace. Anche se questo non sembra un problema, il problema principale risiede nel budget di marketing.

L’esecuzione del marketing digitale multischermo richiederebbe un budget enorme e potrebbe non essere preferibile per diverse aziende.

Una soluzione semplice sarebbe concentrarsi sulla SEO e sui contenuti e dare priorità agli UGC fino a quando non verrà deciso un budget di marketing adeguato.

Diversi marchi hanno affrontato queste sfide dell’e-commerce e hanno fatto brainstorming sulle innovazioni. Dal marketing avanzato alla tecnologia complementare, li hanno utilizzati tutti per superare le difficoltà. L’obiettivo è imparare da questi giganti dell’e-commerce cosa richiede il futuro della vendita al dettaglio digitale. ‍

Tendenze future e innovazioni nell'e-commerce multischermo

Rimanere aggiornati sulle tendenze multischermo e sulle pratiche di e-commerce è essenziale per rimanere all’avanguardia nel panorama digitale nei prossimi anni. Per aiutare i brand come il tuo a prepararsi per il prossimo anno, abbiamo elencato alcune tendenze emergenti a cui prestare attenzione.
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Combinate con funzionalità multischermo, queste tendenze dell'e-commerce cambieranno le regole del gioco in termini di entrate e conversioni:

1. Ricerca vocale : siamo avidi acquirenti online nella vita reale e ad un certo punto dobbiamo esserci imbattuti nella ricerca vocale. Amazon Alexa e Google Home sono gli esempi perfetti da dimostrare.
   

Se non già implementata, per i rivenditori questa è la prossima tendenza in linea. Ottimizzare siti Web, app e altri multischermi con la ricerca vocale significa potenziare le piattaforme con parole chiave conversazionali.

Recenti statistiche sulla ricerca vocale affermano che le vendite abilitate alla ricerca vocale supereranno i 30 miliardi di dollari entro il 2024. Pertanto, prepararsi per l’e-commerce con ricerca vocale è una mossa intelligente.

2. La rivoluzione AR e VR – Non che questi due non siano già penetrati nel mercato, AR e VR manterranno il loro ritmo nel mercato dell’e-commerce del 2024. Diventerà presto una norma per le grandi e piccole aziende di e-commerce.
   

AR e VR insieme portano l'esperienza dell'utente a un livello superiore e, completandola con funzionalità multi-schermo, i brand registrano un'elevata conversione.

Entro il 2025, AR e VR si combineranno con strategie multischermo per aumentare il potenziale dell’e-commerce.

3. Ordini di automazione e chatbot : Dominos prende gli ordini tramite il suo chatbot di messaggistica Dom. Con tale funzionalità per semplificare gli ordini alimentari, il marchio è già in vantaggio rispetto ai suoi concorrenti. Questa funzionalità ha senso per qualsiasi attività di e-commerce, inclusa la tua.

4. Apprendimento automatico e intelligenza artificiale : una parte importante dello sviluppo dell’e-commerce multischermo è la ricerca di mercato. Con l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, questo fa un passo avanti.
   

Netflix, ad esempio, conta 1300 comunità del gusto. Utilizzando l'intelligenza artificiale e le ricerche di mercato, la piattaforma ha separato il suo pubblico in gruppi di gusti. Fornisce consigli su film e programmi TV in base ai gusti della comunità degli spettatori. Ecco come si presenta il futuro dell’apprendimento automatico.

5. Impatto del 5G – La velocità fulminea e la gamma di funzionalità offerte dal 5G rinnoveranno l’e-commerce nel miglior modo possibile. La velocità risolverà anche il problema della connettività nel marketing digitale multischermo.
   

Proprio con l’avvento del 4G, l’e-commerce ha sviluppato un’esperienza di acquisto coinvolgente per gli utenti. Immagina, cosa potrebbe portare avanti il ​​5G? Entro il 2024 ci saranno reti di e-commerce ininterrotte, operazioni più fluide e una logistica senza interruzioni.

È difficile per i marchi di e-commerce competere senza la giusta innovazione. Le innovazioni vengono introdotte per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori. Che si tratti di e-commerce multischermo o multicanale, l’obiettivo è offrire un’esperienza d’acquisto positiva. ‍

Preparare la tua azienda per il futuro multischermo

Ora che sei sicuro di entrare nello sviluppo dell'e-commerce multischermo, permettici di guidarti. L’obiettivo è soddisfare un’enorme base di clienti attraverso molteplici forme di media digitali. Ecco due modi per garantire che il tuo negozio di e-commerce sia multischermo:

• Web design reattivo
• Servizio dinamico
  

Analizziamoli ciascuno e comprendiamo come raggiungere questo obiettivo per rendere la tua attività di e-commerce a prova di futuro.

1. Web design reattivo
   

In parole semplici, il responsive web design è adattabile a ogni dispositivo e visualizza il layout in base alle dimensioni dello schermo. A causa delle differenze nelle dimensioni dello schermo e talvolta nella larghezza di banda, i siti Web appaiono completamente diversi su tutti i dispositivi. Ciò è accettabile, purché gli utenti trovino la presenza sul web navigabile, i contenuti leggibili e le funzioni fluide.

I componenti chiave della progettazione di un sito Web responsivo sono: griglie fluide, media flessibili e query multimediali CSS. Griglie fluide e contenuti multimediali flessibili assicurano che il layout si adatti alle dimensioni dello schermo e che le immagini e i video si ridimensionino in modo appropriato. La media query CSS viene utilizzata per specificare "punti di interruzione" per creare diverse regole CSS. Queste media query sono raggruppate logicamente per ciascun tipo di dispositivo.

Si prega di notare che lo sviluppo di un sito Web responsivo viene eseguito da professionisti. È consigliabile assumerne uno quando si sviluppa una strategia di e-commerce multischermo.

2. Servizio dinamico
   

Ciò è reciprocamente inclusivo del responsive design. Rileva lo schermo in uso e informa il server. Aiuta a fornire HTML diversi per lo stesso URL. Vengono creati più file HTML per ciascuna dimensione dello schermo. Uno dei principali svantaggi di Dynamic Serving è che può essere costoso e richiedere molto tempo.

Esistono molti altri passaggi attuabili per mantenere un sito Web reattivo e adatto a più schermi:

• Avere un approccio mobile-first durante la progettazione e lo sviluppo del tuo negozio e-commerce, poiché lo smartphone è il primo punto di contatto.
• Esecuzione di ottimizzazioni della velocità della pagina per garantire che la presenza sul web sia ritardata e senza ritardi.
• Utilizzando temi e layout predefiniti poiché sono intrinsecamente reattivi.
• Consulta un professionista per assicurarti che il sito web sia multischermo e reattivo.
  

Un po' di metodologia Agile

Cercare di ottenere tutto in una volta può essere difficile nel settore dell’e-commerce. Si tratta di un settore in forte evoluzione e necessita di pianificazione strategica, esecuzione e revisione in una configurazione agile.

Il metodo Agile richiede la scomposizione di un compito colossale in piccole parti realizzabili. Eseguirai le stesse attività di sviluppo, test e distribuzione, solo in molte fasi.

I vantaggi del metodo agile sono molti:

• Maggiore velocità di lavoro e maggiore produttività
• Risultati migliori e soddisfazione del cliente
• Flessibilità di sviluppo e basso rischio
  

Anche in una strategia di e-commerce multischermo, il metodo agile può facilmente ottenere risultati con velocità e flessibilità. ‍

Conclusione

Ora che siamo giunti alla fine di questo blog, annotiamo i punti salienti:

1. L'approccio dell'utente in un percorso e-commerce è multischermo: inizia su uno smartphone e termina l'acquisto su un laptop.
2. Per avere successo nel settore della vendita al dettaglio nel prossimo anno, l’utilizzo di strategie multischermo è della massima importanza.
3. Sebbene esistano delle sfide, lo stato attuale del commercio elettronico negli Stati Uniti è in rapida crescita e deve essere sfruttato.
4. L’e-commerce multischermo offre una base clienti più ampia e il primo passo è la reattività del sito web.
5. Oltre al multischermo, il futuro dello shopping coinvolge l’intelligenza artificiale, l’apprendimento automatico, l’AR, la realtà virtuale e altro ancora.
   

Pertanto, è comprensibile che il multischermo stia rimodellando il settore della vendita al dettaglio e affidando il controllo della conversione agli utenti. Per avere successo nel futuro settore dello shopping, lo sviluppo dell’e-commerce multischermo è il prossimo obiettivo.

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