Il futuro delle agenzie di marketing digitale di successo

Se si osservano le tendenze di ricerca anno su anno per il "marketing digitale", è chiaro che sempre più aziende stanno facendo i conti con il fatto che hanno bisogno di aiuto quando si tratta di marketing moderno.

L'aumento della consapevolezza e della domanda ha portato a un boom delle agenzie di marketing digitale. Molte agenzie sono relativamente inesperte e sono entrate di recente nel settore sotto la guida di un guru, di un corso o di una mente.

È facile capire perché gli imprenditori in erba sono attratti dal modello dell'agenzia di marketing digitale...

La domanda sta aumentando e verso destra e lo stile di vita che potenzialmente deriva dalla gestione di un'agenzia digitale è allettante.

Puoi impostare i tuoi orari, puoi lavorare da qualsiasi luogo con una connessione Internet affidabile e la base di clienti è stata addestrata ad aspettarsi un modello di conservazione quando si tratta di prezzi.

E se Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+, ecc. ci hanno insegnato qualcosa, è che le entrate mensili ricorrenti sono il Santo Graal dei modelli di business.

Ma l'industria ha un brutto segreto.

Il servizio principale della maggior parte delle agenzie di marketing digitale è la generazione di lead a pagamento (o "lead gen"). Secondo la nostra ricerca, la vita media di un cliente lead gen è compresa tra 1-3 mesi.

Dalla nostra fondazione nel 2018, ad HighLevel abbiamo servito oltre 12.000 agenzie fino ad oggi...

Quando abbiamo intervistato la nostra base di clienti, siamo rimasti scioccati nell'apprendere che i nostri clienti trattenevano i loro clienti, in media, per 1-3 mesi e sfornavano i loro clienti a un tasso medio del 66% ogni mese.

Un'altra rivelazione è stata il fatto che i nostri clienti potevano mantenere solo un massimo di tre clienti alla volta a causa di questo circolo vizioso.

Supponendo che queste statistiche siano coerenti con il settore in generale, la gestione di un'agenzia che offre solo servizi di lead generation non è un modello sostenibile.

Allora come fa una giovane agenzia a rompere il ciclo?

Tradizionalmente, si aggiungono più servizi...

Costruire, ospitare e mantenere un sito Web per un cliente è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione, così come fornire servizi SEO di successo.

Ma il problema con questi esempi è che tali servizi richiedono competenze uniche che spesso richiedono anni per essere sviluppate e perfezionate.

C'è sempre la possibilità di esternalizzare i servizi che non sei attrezzato per gestire internamente...

Ma questo modello presenta una serie di sfide che le giovani agenzie spesso non sono attrezzate per affrontare:

• Formazione inadeguata e mancanza della fiducia necessaria per vendere in modo efficace
• Margini sottili
• Gestione di progetti complessi

Quindi, come fa una giovane agenzia a ruotare, sopravvivere e prosperare nei prossimi dieci anni senza dover diventare esperta in nuovi campi?

Diventando un fornitore di software che offre anche servizi al top.

Se offri servizi di lead-gen, sai già che è impossibile creare successo nel vuoto.

Per generare un lead, un potenziale cliente deve inserire le proprie informazioni da qualche parte (software del modulo, software della pagina di destinazione, ecc.)

Quindi devi archiviare il lead da qualche parte (CRM, Fogli Google, Zapier, ecc.)

Per far sapere al tuo cliente che hai generato un lead, devi avvisarlo in qualche modo (Zapier, e-mail manuale, software di automazione del marketing, ecc.)

Affinché il tuo cliente funzioni correttamente il lead, ha bisogno di un posto dove gestire/tracciare il processo (software della pipeline).

Affinché il tuo cliente possa chiudere il lead, deve essere in grado di comunicare con loro (software del telefono, software per SMS) o hai bisogno di automazioni intelligenti in atto (software di automazione del marketing).

Quindi, affinché tu e il cliente possiate sapere se i lead si stanno chiudendo, è necessario essere in grado di visualizzare i report (software di reportistica).

Ma ecco il problema: la maggior parte delle piccole imprese non ha la più pallida idea di quale software scegliere, come configurare le app e come farle comunicare tra loro...

Quindi chi finisce per farlo per loro?

Tu - il marketer!

Ti assumi la responsabilità perché sai che sarebbe inutile (e praticamente impossibile) eseguire campagne di lead generation senza il software/i sistemi dietro di esse.

Scegliere il software giusto per i tuoi clienti e farlo funzionare è spesso visto come un male necessario come precursore del tuo successo.

Ma stai facendo pagare per quel lavoro?

Probabilmente no.

Stai costruendo l'equità del marchio aiutando i tuoi clienti a configurare il software di altre aziende?

Sicuramente no!

E cosa succede quando il cliente decide di non volere/aver più bisogno di lead-gen? Smettono di pagarti ma continuano a pagare per il software che hai scelto e configurato per loro.

Come facciamo a sapere che è vero? Guarda il tasso di abbandono globale per i fornitori di software: è del 4,8%!

Il software è estremamente appiccicoso.

Pensaci. Quando crei un sito Web WordPress per un cliente, si aspetta di usarlo per anni.

Una volta impostato un cliente su un CRM, rabbrividisce al pensiero di dover passare a un altro.

Ma ecco la domanda cruciale: a loro importa davvero che tu abbia creato il sito Web su WordPress o che il CRM sia Zoho?

Assolutamente no.

A loro importa solo che tutto funzioni come avevi detto!

E qui sta la principale opportunità : essere il software che consigli e impostare per eseguire con successo le tue campagne di marketing .

HighLevel è stata co-fondata da un'agenzia di marketing, quindi conosciamo fin troppo bene questi punti deboli.

Ecco perché quando abbiamo deciso di costruire una piattaforma di automazione del marketing, abbiamo deciso di andare controcorrente e di progettarla per le agenzie di marketing invece che per le piccole imprese.

Incoraggiamo i nostri clienti a etichettare in bianco la nostra piattaforma in modo che possano commercializzarla e venderla come se fosse la loro.

Ma nella seconda metà del 2020, quando abbiamo iniziato a scavare nelle metriche della nostra base di clienti, siamo rimasti entrambi felicemente sorpresi e fortemente scoraggiati da ciò che i dati mostravano.

Siamo rimasti delusi dai numeri già pubblicati sopra: le agenzie di marketing sfornano i loro clienti ogni 1,5 mesi...

Ma siamo stati felicemente sorpresi di vedere che una manciata di nostri clienti stava sfruttando la white label per raccogliere automaticamente oltre sei cifre al mese in abbonamenti software (ovvero l'accesso alla loro versione white label di HighLevel).

Allora perché altri clienti delle nostre agenzie non lo facevano?

La risposta è stata che non l'avevamo ancora reso abbastanza facile...

Sebbene fosse già possibile creare un piano di abbonamento in Stripe, integrare Stripe con HighLevel, quindi creare una pagina di registrazione con un modulo d'ordine in due passaggi nel generatore di pagine HighLevel, quel processo non era abbastanza ovvio/intuitivo per la maggior parte dei nostri clienti.

Inoltre, una volta creato un nuovo abbonamento, il processo di onboarding era troppo complicato.

Potresti già creare automaticamente il nuovo subaccount, ma dovevi utilizzare Zapier o la nostra API, che è troppo ingombrante o avanzata per il cliente medio.

Una volta che l'account è finalmente attivo e funzionante, è necessario monitorarne manualmente l'utilizzo di voce, SMS ed e-mail per assicurarsi che non spendano più di quanto pianificato. E dovevi assicurarti che i clienti pagassero effettivamente ogni mese e bloccarli manualmente in caso contrario.

È diventato evidente che rivendere con successo HighLevel come il proprio SaaS era qualcosa che tutti i nostri clienti dicevano di voler fare, ma pochissimi clienti erano in grado di eseguire.

Questo ostacolo è il motivo per cui abbiamo spostato la nostra attenzione per il 2021 su quella che chiamiamo modalità SaaS.

La modalità SaaS include una suite di nuove funzionalità progettate per rendere estremamente semplice per l'agenzia di marketing media vendere il "proprio" software ai propri clienti, tra cui:

• Un generatore di pagine dei prezzi con un piano di base predefinito
• Acquisizione e fatturazione delle carte di credito fatte per te tramite Stripe
• Creazione automatizzata dell'account e provisioning degli utenti
• Sollecito automatizzato per pagamenti insoluti con blocco automatico
• Rifatturazione automatica del telefono e degli SMS con il markup a tua scelta incluso tramite Twilio
• Supporto opzionale con ticket SaaS con etichetta bianca
• Una suite completa di corsi di formazione alla vendita SaaS
• Una libreria di video "come fare" senza marchio
• Una pagina della cronologia nella dashboard del client
• Un dashboard SaaS dell'agenzia per tenere traccia di tutto

L'obiettivo con la modalità SaaS è semplice: consentire alle agenzie di marketing di creare flussi di entrate appiccicosi e a basso tasso di abbandono vendendo prima i propri clienti su una piattaforma che include CRM, Website/Funnel Builder, Marketing Automation, SMS a 2 vie, Webchat e Reputation Management e quindi upsell servizi come build di siti Web, generazione di lead, SEO, ecc.

Non dovrai più configurare il software di altre aziende per i tuoi clienti senza alcun vantaggio per te.

Le agenzie possono ora vendere la propria piattaforma con il marchio ai clienti e mantenere le entrate mensili ricorrenti del software (dette anche "bollette"), riducendo il tasso di abbandono dei clienti e trasformandoli in un'agenzia ibrida SaaS + Services.

Pensiamo che l'opportunità sia enorme: dai un'occhiata ai numeri.

Il mercato SaaS nel 2020 era un settore da 157 miliardi di dollari. E guarda la direzione della crescita: in alto ea destra.

È tempo che le agenzie di marketing rivendichino il loro legittimo pezzo di torta.

Lo sappiamo:

1. Le piccole imprese hanno bisogno di software per avere successo
2. La maggior parte delle piccole imprese non è in grado di scegliere, configurare e distribuire con successo il software di cui ha bisogno
3. Le agenzie di marketing sono il collante che fa funzionare tutto tranne le prime sul tagliere .

Le agenzie sono molto meno probabili quando sono in grado di fornire il software + i servizi che = successo.

#3 viene eliminato con la modalità SaaS.

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