Il futuro dell'economia mobile: 3 grandi tendenze da Davos

Ogni inverno, leader mondiali, amministratori delegati e ogni sorta di figure internazionali di spicco (da Oprah Winfrey a Tim Berners-Lee ) scendono a Davos, in Svizzera, per partecipare alla riunione annuale del World Economic Forum (WEF). E mentre la tecnologia e il suo impatto politico, economico e sociale sono stati a lungo all'ordine del giorno a Davos, la cosiddetta Quarta Rivoluzione Industriale annunciata dall'ascesa delle tecnologie mobili e relative emergenti ha dominato la riunione di quest'anno , che si è svolta dal 20 al 23 gennaio.

Mentre i luminari di Davos non possono prevedere il futuro, le discussioni lì hanno una grande influenza sulle priorità globali per tutta una serie di nazioni e marchi. Ecco tre tendenze evidenziate a Davos che i marketer dovrebbero assicurarsi di tenere d'occhio:

1. La democratizzazione (e la continua diffusione) del mobile

A volte può sembrare che il cellulare non abbia più mondi da conquistare. Smartphone e tablet sono così popolari nei paesi sviluppati che può essere scioccante imbattersi in qualcuno che non possiede un dispositivo mobile . Ma mentre i dispositivi mobili hanno fatto breccia anche nelle economie in via di sviluppo, c'è ancora molta strada da fare: solo il 51% della popolazione mondiale utilizza attualmente dispositivi mobili .

Questa percentuale probabilmente aumenterà man mano che i dispositivi mobili diventeranno più economici e le reti di dati nelle economie emergenti diventeranno sempre più robuste. Si prevede che le nazioni africane vedranno una crescita particolarmente forte nei prossimi anni, con il CEO di Ericsson Hans Vestberg che prevede durante un panel di Davos che il numero di telefoni cellulari utilizzati in Africa aumenterà da 70 milioni di oggi a oltre 700 milioni entro il 2021 . E poiché molti di questi nuovi dispositivi saranno acquistati da persone che non dispongono di telefoni fissi o computer desktop , i dispositivi mobili saranno il primo e unico modo digitale per i marchi di raggiungerli.

Sebbene il mobile sia stato un fenomeno globale sin dai suoi primi giorni, la massiccia crescita degli utenti di smartphone nelle regioni in via di sviluppo creerà una nuova base di potenziali clienti per i marchi esperti di dispositivi mobili. Ma mentre gli esperti di marketing lavorano per raggiungere, coinvolgere ed eventualmente monetizzare questo nuovo pubblico, sarebbe saggio prestare attenzione ad alcune delle lezioni in mostra nei paesi in cui i dispositivi mobili sono già onnipresenti. La CRO del gruppo Publicis Laura Desmond rileva le crescenti preoccupazioni dei consumatori per la sicurezza digitale, la privacy e la disuguaglianza e sostiene che le persone cercano sempre di più di “proteggere i propri diritti utente e dati e chiedono trasparenza e controllo. Se i marchi non glielo danno, rischiano di perdere la loro fiducia".

Per avere successo in questo nuovo futuro mobile, gli esperti di marketing devono sfruttare appieno gli strumenti di coinvolgimento e fidelizzazione a loro disposizione per creare un'esperienza di marca che si adatti a ciascun cliente. Ciò significa inviare messaggi personalizzati nella lingua giusta nei momenti in cui è più probabile che i clienti si impegnino e ripetere regolarmente per assicurarsi che il tuo marchio stia costruendo una relazione duratura e a lungo termine con i suoi clienti.

2. L'ascesa dell'economia della piattaforma

Le piattaforme tecnologiche sono state un argomento importante a Davos di quest'anno, con una sessione dedicata all'esame dell'impatto dell'economia delle piattaforme .

Cosa sono le piattaforme? In sostanza, le piattaforme sono tecnologie che supportano il mondo digitale di oggi e consentono a marchi di terze parti di utilizzarle. Includono i sistemi operativi mobili iOS e Android che consentono alle persone di accedere e utilizzare un numero infinito di app e siti Web mobili, nonché servizi di cloud computing come Amazon Cloud Services e Microsoft Azure che alimentano gran parte della nostra moderna infrastruttura digitale.

Le aziende coinvolte nell'economia della piattaforma hanno un valore di mercato totale di oltre $ 4,3 trilioni e, sebbene la loro ascesa sia stata determinante nel supportare la massiccia crescita del mobile, la continua piattaforma tecnologica ha portato a un importante consolidamento del potere e della ricchezza tra un numero relativamente piccolo di aziende . Ciò ha sollevato preoccupazioni sul fatto che le società che controllano queste piattaforme avranno un vantaggio naturale con il progredire della tecnologia, limitando potenzialmente la capacità di altri marchi di competere direttamente con loro.

I marchi senza una propria piattaforma tecnologica importante devono iniziare a pensare a come affrontare questo terreno mutevole. Gli esperti di marketing di oggi hanno un paio di opzioni quando si tratta di sfruttare le piattaforme per coinvolgere i propri clienti:

Sovrapponi la presenza del tuo marchio sulla piattaforma principale di un dispositivo come iOS o Android

Molti marchi stanno già facendo esattamente questo, investendo in app mobili iOS e Android per sfruttare gli app store e le piattaforme mobili offerti da Apple e Google. Tuttavia, il modo in cui la maggior parte delle persone interagisce con le app mobili può rendere difficile l'attuazione di questo approccio: l'80% del tempo degli utenti viene dedicato alle loro prime tre app . Per rendere utile questo investimento in un'app mobile, i marchi devono utilizzare notifiche push, messaggi in-app e altri canali di messaggistica per mantenere costantemente coinvolti i propri clienti ; in caso contrario, rischiano un significativo attrito del pubblico su queste piattaforme che può minare la loro intera strategia di marketing.

Sfrutta le piattaforme secondarie come Facebook e Uber per raggiungere i clienti

Alcuni marchi con app iOS e Android particolarmente popolari hanno sfruttato il loro pubblico significativo sui dispositivi mobili per creare una piattaforma di secondo livello che si trova in cima alle piattaforme mobili controllate da Apple e Google.

Considera Facebook. Mentre Facebook è raggiungibile solo su dispositivi mobili se hai un dispositivo che utilizza una piattaforma mobile come iOS o Android, l'app di Facebook è essenzialmente diventata una piattaforma secondaria costruita su quei sistemi operativi mobili. Facebook consente ad altri marchi l'accesso controllato a quella piattaforma (e alla piattaforma costruita attorno alla sua app Facebook Messenger ) e al suo pubblico di utenti. Ciò conferisce all'azienda un potere significativo su come la piattaforma viene utilizzata da terze parti, simile al controllo che Apple e Google hanno rispettivamente su App Store e Google Play.

Sebbene la grande popolarità di Facebook sui dispositivi mobili renda particolarmente preziosa la sua piattaforma secondaria, è tutt'altro che l'unico marchio ad adottare questo approccio. Uber , Slack e Box sono tra le aziende che utilizzano tattiche simili. La collaborazione con una piattaforma secondaria può dare al tuo marchio l'opportunità di seguire la sua base di utenti consolidata per far crescere il tuo pubblico e raggiungere i clienti che hai già in nuovi modi. Ma può anche significare pagare commissioni o accettare restrizioni stabilite dal marchio che controlla la piattaforma. Fai i compiti prima di essere coinvolto in una piattaforma di secondo livello per assicurarti che la proposta di valore abbia senso per il tuo marchio.

3. Tecnologie emergenti che si basano sul panorama mobile di oggi

Gran parte della discussione all'incontro del WEF di quest'anno era incentrata sulla tecnologia emergente e sul suo potenziale per rimodellare radicalmente l'economia mondiale e la vita dei consumatori. Droni a energia solare . Realtà virtuale . Dispositivi impiantabili . Veicoli autonomi . L'ascesa dell'intelligenza artificiale . Tutte queste tecnologie, e altre ancora!, stanno venendo alla luce, alcune più velocemente di altre, e il futuro che suggeriscono è più connesso, basato sui dati e complesso del mondo in cui viviamo attualmente. La domanda non è se avranno un impatto sul modo in cui i marchi raggiungono e coinvolgono i clienti; la domanda è quale sarà l'impatto.

È importante essere consapevoli delle ultime tecnologie, del loro potenziale e dei loro rischi , al fine di pianificare in modo efficace un panorama aziendale in evoluzione. Ma non basta.

Anche se ora non è il momento, ad esempio, di iniziare a creare campagne di marketing in realtà virtuale (la tecnologia è troppo nuova e disponibile per troppo pochi consumatori per rendere utile lo sforzo), è esattamente il momento giusto per assicurarsi che il tuo marchio abbia un strategia mobile solida come una roccia. La maggior parte di queste nuove tecnologie si interfaccerà in qualche modo con i dispositivi mobili e i marchi che stanno ancora lottando per stabilire un'identità e un approccio mobili quando la realtà virtuale e altre tecnologie potenzialmente rivoluzionarie finiranno per rimanere ancora più indietro .

Non lasciare che succeda a te.