Il tocco umano: rilanciare il servizio clienti delle imprese locali

Gli anni 2020 hanno portato ad una dura presa di coscienza: se le imprese locali sperano di sopravvivere al decennio, devono essere proattive riguardo all’adozione e alla trasformazione digitale.

Sebbene il tuo negozio a conduzione familiare locale possa collaborare con servizi di consegna come Uber Eats senza investire molti sforzi, non è sempre l'ideale o finanziariamente fattibile.

Inoltre, dovrebbe essere temporaneo o integrativo ai servizi attuali. Le imprese dovrebbero cercare di sviluppare le proprie strategie digitali.

Saltare a:

• Problemi con il supporto tecnologico

• Aree di business locale che l’intelligenza artificiale può migliorare

• Seguire e adottare le tendenze tecnologiche per le imprese locali

Se la tua azienda ha un tema rurale, deve mantenere il suo fascino rustico per la modernizzazione. Esistono invece modi strategici per implementare la tecnologia, come l’utilizzo dell’intelligenza artificiale per i processi quotidiani.

Pertanto, è possibile migliorare l'esperienza del cliente mantenendo la propria identità e le sezioni seguenti ti mostreranno esattamente come.

Problemi con il supporto tecnico

I chatbot sono una delle forme di intelligenza artificiale più diffuse nel servizio clienti. I chatbot più vecchi utilizzano un'intelligenza artificiale minima. Possono rispondere solo a un numero limitato di domande e al giorno d'oggi sono solo sofisticati menu interattivi.

D’altra parte, la moderna intelligenza artificiale generativa è diventata quasi indistinguibile dalla reale interazione umana. Tuttavia, è ancora soggetto ad allucinazioni ed è notoriamente costoso da gestire.

• Non trascurare il fattore umano

Secondo CX oggi, il 75% dei clienti preferisce ancora parlare con agenti dal vivo perché possono gestire dinamicamente situazioni uniche.

Le persone spesso vogliono solo sfogarsi ed essere messe a proprio agio da una voce umana amichevole.

Prevedibilmente, alcune aziende pensavano di poter sostituire completamente il supporto umano con l’intelligenza artificiale generativa.

Anche se molti di questi tentativi si sono conclusi con un disastro, nessuno è stato più pubblico o grave di quello della National Eating Disorder Association, la cui intelligenza artificiale Tessa si è ribellata, ha iniziato a dare consigli dannosi e alla fine è stata chiusa.

• La percezione pubblica dell’intelligenza artificiale

Mentre l’innovazione basata sull’intelligenza artificiale è sempre benvenuta , non è una buona idea per le aziende sostituire la maggior parte del personale umano con l’intelligenza artificiale.

Sebbene la tecnologia abbia del potenziale, abbandonare tutta la tua forza lavoro per essa è l’equivalente PR di darti fuoco.

È necessario considerare anche le preoccupazioni etiche. L’intelligenza artificiale ha ispirato una crescente quantità di ansia nella forza lavoro globale.

Il proposto uso non etico dell’intelligenza artificiale è stato una delle ragioni principali dietro lo sciopero SAG-AFTRA del 2023 e un catalizzatore per molti momenti simili.

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Lo diciamo per non dissuadervi dall’implementare l’intelligenza artificiale. Ha molti vantaggi e raccoglierli non è una passeggiata sul filo del rasoio come potrebbe sembrare.

Aree delle imprese locali che l’intelligenza artificiale può migliorare

Se gestisci un classico negozio fisico, non è necessario sostituire la cassa tradizionale con una cassa automatica o passare all'intelligenza artificiale completa.

Invece, puoi sfruttare questa tecnologia per la crescita in modi più sottili, come ad esempio:

• Migliorare il layout del tuo negozio con la tecnologia

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Puoi utilizzare una combinazione di telecamere CCTV e intelligenza artificiale per migliorare il tuo layout. Utilizzando questi strumenti per comprendere il comportamento dei clienti, ripianificare l'intero negozio sarà molto meno scoraggiante.

Ricordatevi solo di avvisare i clienti che sono videosorvegliati.

• Aggiunta dei ritiri in negozio

Il tuo negozio potrebbe aver bisogno di aiuto per permettersi un servizio di consegna dedicato. Sebbene le consegne di terze parti siano un'opzione, molti visitatori e clienti abituali del negozio tendono a vivere vicino alla tua attività.

Ad alcuni potrebbe non dispiacere ritirare la merce poiché è più veloce che aspettare che tu la spedisca. Innanzitutto, dovresti avere un negozio online in cui i clienti possano avviare gli acquisti.

Questo sito web dovrebbe offrire il ritiro in negozio come opzione. È inoltre necessario istituire una cassa unica per i ritiri.

Questo metodo ridurrà le code alla cassa, modernizzerà significativamente la tua attività e migliorerà l'esperienza complessiva del cliente.

• Ottimizzazione delle relazioni con i clienti

Invece dei supporti cartacei, valuta la possibilità di utilizzare una campagna con codici QR. Disperdi i codici QR nei corridoi del tuo negozio, sui tavoli dei ristoranti e nelle aree reception.

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La scansione di questi codici con i loro telefoni porterà i clienti in sezioni dei tuoi siti web per visualizzare le ultime promozioni, partecipare a concorsi, ecc.

Può anche indirizzarli a un modulo in cui possono registrarsi per newsletter o programmi fedeltà.

• Miglioramenti dietro le quinte

Se sei riluttante a modificare i processi del tuo negozio, puoi comunque sfruttare i vantaggi della tecnologia moderna utilizzando l'intelligenza artificiale per le operazioni.

Anche se questo non è così attraente come riorganizzare il tuo negozio, produce risultati probabilmente ancora più visibili.

Molte piccole imprese hanno sfruttato l’intelligenza artificiale per migliorare tutto, dai processi di assunzione al factoring delle fatture, essendo quest’ultimo un punto di ingresso perfetto.

Uno dei vantaggi del factoring delle fatture è che è facile da capire, rendendo qualsiasi implementazione dell'intelligenza artificiale facile per un profano.

Una volta semplificata questa parte, puoi passare a questioni più complesse, come la strategia, l'analisi e altro ancora.

Seguire e adottare le tendenze tecnologiche per le imprese locali

Tenere d’occhio lo zeitgeist tecnologico è una delle cose più difficili da fare per i proprietari di piccole imprese locali.

Non importa quale tendenza scegli di seguire, finirai sempre per preoccuparti più di seguire tale tendenza che di migliorare effettivamente i tuoi operatori.

Non lasciarti prendere dagli imbrogli e implementa le seguenti mode passeggere che sono diventate fondamentali per il tuo business:

• Considera la consulenza

Stai cercando di migliorare il modo in cui comunichi con i clienti attraverso la tecnologia. Ed è senza dubbio impegnativo, il che significa che non è necessario farlo da soli.

Puoi assumere e parlare con consulenti tecnici: veri professionisti informati sulle ultime novità tecnologiche.

Allo stesso modo, puoi unirti alle community online per trovare consigli su argomenti come l'implementazione efficace dell'intelligenza artificiale per aumentare le vendite .

Piattaforme come Facebook, Reddit e Quora possono aiutarti a ottenere o condividere suggerimenti e diventare consapevole delle ultime tendenze.

Ulteriori informazioni sui suggerimenti sulla produttività per i proprietari di piccole imprese.

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• Praticità

Qualsiasi tecnologia che adotti deve essere pratica. Sappiamo che è difficile, ma devi evitare di modernizzare la tua attività per definirti un imprenditore proattivo.

Chiedi invece al tuo team di cosa hanno bisogno e se hanno qualche idea per migliorare la situazione.

Ad esempio, un membro del team potrebbe aver bisogno di aiuto con qualcosa di semplice, come tenere traccia delle modifiche apportate a un documento PDF aziendale, uno dei formati di file più diffusi per l'archiviazione e la condivisione dei dati aziendali.

Puoi contribuire a risolvere questo problema investendo in un editor PDF   con funzionalità di modifica come la possibilità di aggiungere commenti.

• Un forte ROI

Quando adotti una nuova tecnologia, assicurati di lavorare entro i tuoi mezzi finanziari. Inoltre, la tecnologia che adotti deve avere un forte ritorno sull’investimento.

In altre parole, evita di aggiungere tecnologia in modo superficiale. Deve essere vantaggioso sia per te che per i clienti.

Conclusione

Gestire un’impresa di successo nell’era moderna è una gara per vedere chi può adottare la massima tecnologia possibile. È un errore.

Prima di ogni cosa, dovresti identificare quali aree della tua attività trarrebbero maggiori benefici dalla digitalizzazione o dalla modernizzazione.

Tuttavia, ciò richiede che tu comprenda le esigenze del tuo personale e dei clienti.

La tua azienda potrebbe non essere in grado di automatizzare l'intera esperienza del cliente , ma puoi implementare strategicamente la tecnologia nelle parti critiche della tua attività.