L'impatto di una spedizione in ritardo per il tuo e-commerce

I clienti dell'e-commerce ora vogliono i loro prodotti immediatamente. L'hai notato, vero? Se potessero, li farebbero apparire davanti a loro con uno scatto.

Abituati alla velocità e all'efficienza di un colosso come Amazon , non accettano una spedizione che impiega più di 3-4 giorni ad arrivare.

Secondo i dati di una ricerca americana di fine 2017, gli acquirenti che non acquistano su Amazon si aspettano tempi di consegna intorno ai 5 giorni, mentre la pazienza di chi acquista su Amazon ha un limite inferiore: meno di 4 giorni.

E sta a te adattarti il ​​più possibile. Forse anche perdere. Ma potresti pensare che se aiuta a soddisfare i tuoi clienti, ne varrà la pena.

Non tireranno la faccia vedendo i tempi di spedizione di una settimana, ma saranno incoraggiati all'acquisto sapendo che in breve tempo avranno a casa l'oggetto tanto desiderato. E forse lasceranno una recensione positiva .

Ormai la spedizione veloce è tutto e, al contrario, una spedizione in ritardo può fare molti più danni alla tua azienda di quanto pensi. In effetti, la maggior parte delle persone si rifiuta di dare una seconda possibilità al commerciante ritenuto responsabile del ritardo. Perché magari hai fatto di tutto per spedire il prima possibile ma poi il corriere ha ritardato la consegna e nella percezione del cliente la colpa è ancora tua.

Vediamo ora in particolare quali metriche del tuo e-commerce risentono di una spedizione in ritardo.

Sommario

Costo di acquisizione del cliente e costo del cliente abituale

Acquisire un nuovo cliente costa molto perché devi mettere in campo tutti gli strumenti di marketing che conosci, dal sito, alle pagine sui social, alle mail, e così via. Il Customer Acquisition Cost è un dato fondamentale di ogni e-commerce, dal più piccolo al più grande, e può aumentare molto se gestisci male la fase post-vendita e magari sei costretto ad offrire uno sconto “riparatore” dopo un consegna in ritardo.

C'è anche un altro costo che devi considerare, quello di un cliente abituale . Dopo tanti sforzi e tanti investimenti, sei riuscito a creare una cerchia di clienti fidelizzati che devi fidelizzare. Una spedizione in ritardo può allontanare anche il cliente più affezionato.

L'ultima metrica da prendere in considerazione è il Customer Lifetime Value, ovvero il profitto che puoi ottenere da ogni cliente in un tempo definito.

Questi costi possono aumentare anche a causa di ritardi nelle spedizioni, una pubblicità molto negativa per la tua attività. Ma prima di analizzarne l'impatto, vediamo come e perché le consegne ritardate sono così frequenti.

Un problema che non dipende solo da te

Forse non sai che circa il 10% delle spedizioni subisce ritardi non dipendenti dal vettore. Ma non basta: il dato può salire fino al 30% in periodi particolarmente congestionati, come a ridosso delle festività.

In breve, le spedizioni possono subire ritardi per vari motivi, tra cui:

1. Consegna in zone disagiate . La consegna di un pacco in luoghi remoti richiede tempi e costi aggiuntivi, che incidono sul guadagno finale.
2. Pacchetti che rimangono fermi troppo a lungo durante il viaggio. Ad esempio, può succedere se i tuoi prodotti viaggiano su container che devono fare soste fisse, per esempio in un porto.
3. Condizioni meteorologiche . Può sembrare strano nel 2019, ma spesso le condizioni meteorologiche giocano un ruolo fondamentale, ad esempio rallentando il traffico.
4. Consegna fallita . È vero che questo motivo non dipende da te ma dal cliente che magari non ha indicato un indirizzo o un orario dove qualcuno possa ritirare il prodotto, ma resta il fatto che la tua immagine può comunque essere danneggiata.
5. Mancanza di chiarezza . Ad esempio potresti indicare al cliente tempi di consegna non più gestibili da un tuo corriere e creare false aspettative.

Come vedi le spedizioni subiscono ritardi per tanti motivi, e quelli che ti ho elencato sono solo una parte.

In che modo una spedizione in ritardo influisce sulle metriche del tuo e-commerce?

Vediamo ora come ti colpisce una consegna in ritardo quando devi inserire il conto entrate e uscite a fine mese.

• Innanzitutto, se non sei in contatto con il tuo corriere e non sai dove si trova la spedizione, non potrai far fronte alle lamentele dei clienti in caso di ritardo e dovrai aggrapparti agli occhi di tutti coloro che chiederti: “Dov'è il mio ordine? “
• Come accennato in apertura, un cliente che riceve l'ordine in ritardo si sente tradito . Sente che la sua fiducia è stata riposta nelle mani sbagliate, anche se alla fine ha ottenuto ciò che voleva. È essenziale mantenere i clienti aggiornati sul tracciamento degli ordini perché possono capire dove si è verificato il ritardo.
• Una spedizione in ritardo genera insoddisfazione del cliente e talvolta anche una recensione negativa , che può diventare un vero e proprio problema. Danneggia la reputazione del tuo brand, anche se la maggior parte delle recensioni sono ottime, e può convincere centinaia di potenziali clienti a rivolgersi alla concorrenza, diminuendo i tuoi profitti.

Monitora ogni spedizione con ShippyPro Track & Trace

Arriviamo quindi alla domanda decisiva che tutti i Merchant si pongono a questo punto: come posso gestire e controllare le spedizioni anche in caso di ritardi che non dipendono da me, ma dal vettore? Una soluzione esiste, ed è molto più semplice di quanto si pensi.

Si chiama ShippyPro Track & Trace e ti aiuterà a monitorare ogni spedizione, verificando eventuali ritardi prima che il cliente inizi a sbuffare e a chiedersi dove sia il suo pacco.

In particolare, ShippyPro Track & Trace ti offre la possibilità di:

• avere il controllo completo in un'unica dashboard di tutte le spedizioni, dal momento in cui le affidi al corriere al momento della consegna;
• inviare al cliente notifiche di spedizione aggiornate in tempo reale, che lo rassicurino e gli permettano di tornare alla sua attività principale, la vendita;
• controllando le spedizioni in ritardo nella sezione filtri avanzati, in modo da informare il cliente prima che ti contatti per reclamare;
• fidelizzare il cliente con notifiche di spedizione brandizzate, per sottolineare che il tuo e-commerce è sempre al suo fianco, a differenza di altri venditori che magari lo abbandonano;
• analizzando in un report , anche dopo la consegna, l'efficacia e la rapidità di ogni singolo vettore per decidere a chi affidare più spedizioni.

Insomma, con ShippyPro Track & Trace una spedizione in ritardo non sarà più un punto interrogativo per i clienti e un problema da risolvere per te.

Provalo subito e gestisci nel migliore dei modi il rapporto con i clienti nella fase di post-vendita. Ne gioveranno i tuoi clienti e la tua azienda, poiché non riceverai più recensioni negative che ti accusano di un ritardo nella spedizione o di una cattiva comunicazione.