L'impatto di una spedizione in ritardo per il tuo e-commerce

I clienti di e-commerce ora vogliono i loro prodotti immediatamente. Te ne sei accorto, vero? Se potessero, li farebbero apparire davanti a loro con uno schiocco.

Abituati alla velocità e all'efficienza di un colosso come Amazon , non accettano una spedizione che impiega più di 3-4 giorni per arrivare.

Secondo i dati di una ricerca americana di fine 2017, gli acquirenti che non acquistano su Amazon si aspettano tempi di consegna intorno ai 5 giorni, mentre la pazienza di chi acquista su Amazon ha un limite inferiore: meno di 4 giorni.

E sta a te adattarti il ​​più possibile. Forse anche perdere. Ma potresti pensare che se aiuta a soddisfare i tuoi clienti, ne varrà la pena.

Non faranno una smorfia vedendo i tempi di spedizione di una settimana, ma saranno incoraggiati ad acquistare sapendo che in breve tempo avranno a casa l'oggetto tanto desiderato. E forse lasceranno una recensione positiva .

Ora la spedizione veloce è tutto e, al contrario, una spedizione in ritardo può fare alla tua azienda molti più danni di quanto pensi. In effetti, la maggior parte delle persone si rifiuta di dare una seconda possibilità al Commerciante ritenuto responsabile del ritardo. Perché magari hai fatto di tutto per spedire il prima possibile ma poi il corriere ha ritardato la consegna e nella percezione del cliente la colpa è ancora tua.

Vediamo ora in particolare quali metriche del tuo e-commerce sono interessate da una spedizione in ritardo.

Sommario

Costo di acquisizione del cliente e costo del cliente abituale

Acquisire un nuovo cliente costa molto perché devi mettere in atto tutti gli strumenti di marketing che conosci, dal sito, alle pagine sui social, alle e-mail, e così via. Il Costo di Acquisizione del Cliente è un dato fondamentale di ogni e-commerce, dal più piccolo al più grande, e può aumentare molto se gestisci male il post vendita e magari sei costretto ad offrire uno sconto di “riparazione” dopo un consegna in ritardo.

C'è anche un altro costo che devi considerare, quello di un cliente abituale . Dopo tanti sforzi e tanti investimenti, sei riuscito a creare una cerchia di clienti fedeli che devi fidelizzare. Una spedizione in ritardo può allontanare anche il più fedele dei clienti.

L'ultima metrica da prendere in considerazione è il Customer Lifetime Value, ovvero il profitto che puoi ottenere da ciascun cliente in un tempo definito.

Questi costi possono aumentare anche a causa dei ritardi di spedizione, una pubblicità molto negativa per la tua attività. Ma prima di analizzare il loro impatto, vediamo come e perché le consegne in ritardo sono così frequenti.

Un problema che non dipende solo da te

Potresti non sapere che circa il 10% delle spedizioni subisce ritardi che non dipendono dal vettore. Ma non basta: la cifra può salire fino al 30% in periodi particolarmente congestionati, come in prossimità delle vacanze.

In breve, le spedizioni possono subire ritardi per vari motivi, tra cui:

1. Consegna in zone disagiate . La consegna di un pacco in luoghi remoti richiede tempi e costi aggiuntivi, che influiscono sul guadagno finale.
2. Pacchetti che rimangono ancora troppo a lungo durante il viaggio. Ad esempio, può succedere se i tuoi prodotti viaggiano su container che devono fare soste fisse, ad esempio in un porto.
3. Condizioni meteorologiche . Può sembrare strano nel 2019, ma spesso le condizioni meteorologiche giocano un ruolo fondamentale, ad esempio rallentando il traffico.
4. Consegna fallita . È vero che questo motivo non dipende da te ma dal cliente che potrebbe non aver indicato un indirizzo o un orario dove qualcuno può ritirare il prodotto, ma resta il fatto che la tua immagine può comunque essere danneggiata.
5. Mancanza di chiarezza . Ad esempio potresti indicare al cliente tempi di consegna non più gestibili da uno dei tuoi corrieri e creare false aspettative.

Come puoi vedere, le spedizioni sono in ritardo per molte ragioni e quelle che ti ho elencato sono solo una parte.

In che modo una spedizione in ritardo influisce sulle tue metriche di e-commerce?

Ora vediamo come ti colpisce una consegna in ritardo quando devi inserire il conto entrate e uscite a fine mese.

• Innanzitutto, se non sei in contatto con il tuo corriere e non sai dove si trova la spedizione, non potrai affrontare i reclami dei clienti in caso di ritardo e dovrai stringere le mani davanti a tutti coloro che chiederti: “Dov'è il mio ordine? “
• Come accennato all'inizio, un cliente che riceve l'ordine in ritardo si sente tradito . Sente che la sua fiducia è stata riposta nelle mani sbagliate, anche se alla fine ha ottenuto ciò che voleva. È essenziale mantenere i clienti aggiornati sul tracciamento degli ordini perché possono capire dove si è verificato il ritardo.
• Una spedizione in ritardo genera insoddisfazione del cliente e talvolta anche una recensione negativa , che può diventare un vero problema. Danneggia la reputazione del tuo marchio, anche se la maggior parte delle recensioni sono eccellenti, e può convincere centinaia di potenziali clienti a rivolgersi alla concorrenza, diminuendo i tuoi profitti.

Monitora ogni spedizione con ShippyPro Track & Trace

Veniamo quindi alla domanda decisiva che a questo punto tutti i Commercianti si pongono: come posso gestire e controllare le spedizioni anche in caso di ritardi che non dipendono da me, ma dal vettore? Una soluzione esiste ed è molto più semplice di quanto si pensi.

Si chiama ShippyPro Track & Trace e ti aiuterà a monitorare ogni spedizione, controllando eventuali ritardi prima che il cliente inizi a sbuffare e a chiedersi dove sia il suo pacco.

In particolare ShippyPro Track & Trace ti offre la possibilità di:

• avere il controllo completo in un'unica dashboard di tutte le spedizioni, dal momento in cui le affidi al corriere al momento della consegna;
• inviare al cliente notifiche di spedizione aggiornate in tempo reale, che lo rassicurino e gli consentano di tornare alla sua attività principale, la vendita;
• controllare le spedizioni in ritardo nella sezione filtri avanzati, in modo da informare il cliente prima che ti contatti per sporgere denuncia;
• fidelizzare il cliente con notifiche di spedizione brandizzate, per sottolineare che il tuo e-commerce è sempre al suo fianco, a differenza di altri venditori che magari lo abbandonano;
• analizzando in un report , anche dopo la consegna, l'efficacia e la velocità di ogni singolo vettore per decidere a chi affidare più spedizioni.

Insomma, con ShippyPro Track & Trace una spedizione in ritardo non sarà più un punto interrogativo per i clienti e per te un problema da risolvere.

Provalo subito e gestisci al meglio il rapporto con i clienti nella fase di post vendita. Andrà a beneficio dei tuoi clienti e della tua azienda, dal momento che non riceverai più recensioni negative che ti accusano di un ritardo nella spedizione o di una cattiva comunicazione.