Come The Minifig Co. utilizza la fedeltà incorporata per incrementare le vendite
Pubblicato: 2024-04-30LEGO è molto più di un marchio di giocattoli. I minuscoli blocchi colorati sono un fenomeno globale e hanno aperto le porte a una creatività infinita per bambini e adulti. A partire dal 1949 con semplici mattoncini di plastica, LEGO si è continuamente evoluta, aggiungendo nuovi prodotti alla sua collezione.
Un'aggiunta degna di nota è stata la minifigure LEGO: piccole figure snodabili che hanno dato vita ai giocattoli. Questa rivoluzione ha aperto le porte ad altri marchi creativi. Marchi come The Minifig Co., un marchio DTC che vende minifig LEGO, accessori per minifig e kit di costruzione di prima qualità stampati su misura.
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Il fondatore della Minifig Co., Garett Milks, condivide la sua esperienza nella costruzione di una comunità appassionata di fedeli amanti LEGO. Con un programma fedeltà gestito da Smile.io, The Minifig Co. ha incoraggiato i clienti a fare acquisti con loro rispetto alla concorrenza.
- Garett Milks, fondatore di The Minifig Co.
La sfida: guadagnare la fedeltà dei clienti in un mercato di nicchia competitivo
In qualità di venditore di minifig LEGO personalizzate, The Minifig Co. opera in un mercato competitivo, competendo con un gigantesco marchio di giocattoli. I clienti hanno una varietà di marchi tra cui scegliere, quindi è fondamentale fornire un incentivo per gli acquisti ripetuti. È qui che il programma fedeltà di The Minifig Co. torna utile.
La Minifig Co offre 1 Stud (punto) per ogni dollaro speso per gli acquisti. Gli acquirenti possono anche guadagnare punti registrandosi, festeggiando un compleanno o interagendo sui social media. I clienti possono quindi incassare i loro punti per una serie di premi come sconti su acquisti futuri o prodotti gratuiti esclusivi come drink koozies, bicchieri da pinta, marsupi e altro ancora.
"Gli articoli che offriamo sono generalmente esclusivi del programma premi, quindi tutti si sentono speciali utilizzando i punti per loro", spiega Garret. "Di solito facciamo un brainstorming su cose che le persone potrebbero usare per poter avere articoli originali o di marca a cui è troppo difficile rinunciare. Come i marsupi."
Jonathan Roque 
La soluzione: rendere evidente la fidelizzazione con un programma fedeltà perfettamente integrato
La Minifig Co. ha configurato un programma di premi motivante per attirare i clienti nel proprio negozio rispetto alla concorrenza. Ma avere semplicemente il programma non è sufficiente per attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti.
The Minifig Co. non solo offre premi motivanti, ma ha reso il programma difficile da ignorare incorporando contenuti fedeltà in tutto il suo sito web.
Punti informazioni sulle pagine dei prodotti
Indipendentemente dal prodotto che un cliente sta esplorando, troverà tutte le informazioni pertinenti di cui ha bisogno. Ciò include quanti punti guadagnerebbero acquistando il prodotto.
Minifig Co. utilizza i blocchi app Smile.io per incorporare facilmente le informazioni sui punti in ogni pagina del prodotto. Il marchio si abbina al tema del negozio online per migliorare, non interrompere, l'esperienza del cliente.
Il Blocco App utilizza inoltre senza problemi il nome della valuta dei punti personalizzata del negozio, Studs , e calcola automaticamente i punti in base al prezzo del prodotto. Senza alcuno sforzo manuale, The Minifig Co. può facilmente mantenere pertinenti le informazioni del proprio programma fedeltà su ogni pagina del prodotto con pochi clic di un pulsante.
Informazioni sui punti nella pagina del conto cliente
La Minifig Co. mette di nuovo i punti in primo piano nelle pagine degli account dei clienti. Poiché Smile.io si integra automaticamente con gli account cliente Shopify, gli acquirenti possono trovare tutte le informazioni sul programma fedeltà nella pagina dell'account del negozio.
Quando i clienti visualizzano i propri account di negozio individuali, vengono accolti da un messaggio giallo brillante che dice loro quanti punti hanno, incoraggiandoli a riscattarli e guidandoli a scoprire cosa possono redimersi.
Quando un cliente fa clic sul pulsante "Modi per riscattare", il pannello del programma fedeltà si apre automaticamente e rivela tutti i premi che può riscattare e quanto manca al premio successivo.
Integrare le informazioni del programma fedeltà in un punto di contatto critico nel percorso del cliente è un ottimo modo per incoraggiare il riscatto dei premi e motivare i clienti a effettuare un altro acquisto.
Il risultato: crescita del 52% su base annua nel tasso di rimborso dei premi
La Minifig Co. sta guadagnando dal valore dei contenuti fedeltà incorporati. È evidente dal punto di vista dell'esperienza dell'utente come questi promemoria importanti siano utili.
Utilizzando il contenuto incorporato, The Minifig Co. ha ottenuto risultati impressionanti con i suoi clienti fedeli:
- Aumento del 52% anno su anno del tasso di riscatto dei premi.
- I partecipanti attivi al programma fedeltà spendono in media il 57% in più per ordine .
- 893% di ordini medi totali in più da parte di clienti che riscattano i premi.
Questi impressionanti aumenti dei tassi di riscatto dei premi, del valore medio degli ordini e degli ordini totali indicano che la fidelizzazione dei clienti ripaga.
Il team della Minifig Co. pone nel suo programma fedeltà la stessa attenzione ai dettagli che riserva alle sue meticolose minifig. Dopo quasi un decennio di tendenza per gli amanti dei LEGO, The Minifig Co. non rallenterà tanto presto.