Più le cose cambiano, più esse... In realtà cambiano

Ultimo aggiornamento il 30 gennaio 2019

Mi trovo in una posizione davvero unica e interessante. Sono più acutamente consapevole dei cambiamenti in That! Compagnia di chiunque altro. Vedi, ero un dipendente di That! azienda per circa sette anni. Poi un paio di anni fa, mi sono avventurato da solo. Durante questo periodo, ho lavorato spesso con That! Società su progetti speciali. Sono sempre stati una famiglia e abbiamo goduto dell'opportunità di collaborare anche durante il mio tempo lontano. Tuttavia, sono stato un outsider per la maggior parte dei tre anni. Il mese scorso, sia quello! L'azienda e io avevamo esigenze sovrapposte e sono stato riassunto proprio nel dipartimento con cui ho iniziato tanti anni fa. Mi ha dato una grande opportunità per vedere come sono cambiate le cose negli ultimi due o tre anni.

Sicurezza

Mantenere la sicurezza per i nostri clienti e i loro progetti è sempre stata una priorità assoluta per That! azienda. Ricordo un periodo, circa otto anni fa, in cui un cliente scoprì che il suo account AdWords era stato violato. Dato che in quel momento stavamo gestendo l'account, siamo stati presi di mira per aver consentito l'hacking. Ogni singolo passaggio del nostro processo di sicurezza è stato analizzato e rianalizzato per individuare i punti deboli. Circa una settimana dopo, è stato stabilito che il server del cliente è stato violato da colpevoli in un paese in via di sviluppo. Non abbiamo avuto niente a che fare con questo. Tuttavia, ci ha messo in una posizione in cui abbiamo sviluppato protocolli di sicurezza incredibilmente rigorosi che ci siamo assicurati che fossero implementati sull'account di ogni cliente da quel momento in poi.

O così ho pensato. Essendo tornato a Quello! azienda, sto ridefinendo la frase "sicurezza rigorosa". In mia assenza, Quello! L'azienda ha sviluppato un protocollo completamente nuovo per proteggere tutti i progetti che gestiamo. Implica più passaggi. Utilizza strumenti all'avanguardia. Francamente, può essere un vero dolore. Ma ne vedo assolutamente il valore. Secondo i protocolli esistenti, un ex dipendente scontento che voleva fare qualcosa di nefasto, si ritroverebbe con le mani legate in modo abbastanza sicuro. Secondo il protocollo attuale, un hacker che è stato in qualche modo in grado di violare con successo il nostro sistema di sicurezza (un compito scoraggiante in sé e per sé) avrebbe una finestra molto piccola di opportunità per fare qualcosa di fraudolento prima che l'intera faccenda si ripristinasse su di lui. In quanto persona che ha dovuto imparare ed essere incorporata nel sistema, non posso dire esattamente di amarlo. Quello che posso dire è che ne sono impressionato e sento che i nostri clienti sono più sicuri che mai.

GDPR

L'Unione Europea ha approvato una nuova legge in materia di sicurezza e riservatezza online chiamata GDPR. Questo influisce profondamente su una piccola parte delle cose che facciamo. Quell'effetto, tuttavia, ha inviato increspature all'azienda. Il GDPR è stato uno sforzo ben intenzionato da parte dei leader europei per migliorare la sicurezza e la riservatezza per coloro che utilizzano Internet. Sfortunatamente, alcuni elementi sono stati scritti da persone che non comprendono le operazioni quotidiane delle attività online. Alcune delle disposizioni sono allo stesso tempo praticamente inapplicabili e di vasta portata. Ad esempio, il "diritto all'oblio" sembra un buon principio per quegli individui che fanno affari online o addirittura si impegnano in attività sociali o hobbistiche online. Tuttavia, se consideri quanto sia difficile eliminare ogni singola cosa di una persona da ogni singolo record che potresti avere, è davvero scoraggiante. La maggior parte delle aziende non ha nemmeno una visione completa di tutti i record che hanno. Quel backup della tua lista di posta elettronica nascosto su un disco rigido da qualche parte potrebbe tecnicamente violare il GDPR.

Il GDPR ha cambiato il modo in cui gestiamo la privacy

Consigliamo decine di clienti in più continenti. Molti di loro fanno affari nell'UE. Abbiamo anche consigliato dozzine di etichette bianche i cui clienti, che sono anche nostri clienti, ovviamente fanno affari anche nell'UE. Questa è una situazione complicata, perché non vogliamo consigliare ad altre aziende in particolare cosa devono fare per seguire queste nuove leggi. Tuttavia, dobbiamo assicurarci che tutto ciò che facciamo sia conforme al GDPR. Ciò significa che abbiamo sviluppato e continuiamo a sviluppare protocolli ancora migliori per la riservatezza. Ad esempio, la nostra procedura operativa standard per qualsiasi modifica del sito Web era questa: prima di lavorare sul sito Web di qualsiasi cliente, eseguire un backup del sito che possiamo ripristinare o ripristinare in seguito, se necessario. Tecnicamente, in base alle nuove leggi GDPR, le aziende che operano nell'UE devono essere in grado di eliminare i propri elenchi di clienti dai nostri file di backup. Dobbiamo essere in grado di eliminare tali dati da qualsiasi informazione personale su richiesta, il che significa che dobbiamo sapere cosa è archiviato e dove è archiviato. Ora non è più sufficiente per noi proteggere i nostri dati. Dobbiamo anche avere registrazioni su dove lo stiamo conservando e trovare modi per manipolarlo come richiesto dalla legge. Come puoi vedere, questo ci ha costretto a iniziare a sviluppare un sistema ermetico in cui solo alcune persone possono archiviare determinati tipi di dati in determinati luoghi e dobbiamo tenere traccia di ciò che c'è dentro.

Metodologie comprovate

Sono colto alla sprovvista dalle intricate procedure passo-passo That! L'azienda ha sviluppato per una manciata di processi. Un esempio ovvio sarebbe il contenuto SEO. Naturalmente, i requisiti per un articolo SEO di successo cambiano nel tempo. Man mano che cambiano, e man mano che cambia la nostra comprensione di loro, è necessario creare standard più lunghi e dettagliati per i nostri scrittori. Inoltre, abbiamo notevolmente ampliato la nostra cerchia di scrittori, al fine di avere una gamma più ampia di autori con punti di forza unici in un numero più diversificato di campi. Questo è un esempio abbastanza ovvio.

Un esempio molto meno ovvio sarebbe lo sviluppo di processi relativi al remarketing e ai segmenti di pubblico simili. Non entrerò nei dettagli della nostra metodologia proprietaria qui, ma implica la creazione di segmenti di pubblico diversi nel tempo in base a versioni filtrate di segmenti di pubblico precedenti. Il team ha dovuto letteralmente abbozzarlo su una lavagna per farmi capire la nuova metodologia multi-step. E mi piace dove lo stanno portando. Posso ricordare quando Quello! L'azienda è stata scelta per il beta test del remarketing da Google molti anni fa. Tutto è stato per tentativi ed errori. Era il selvaggio West del marketing digitale, con ogni tecnologia emergente una nuova frontiera, e Quello! L'azienda era in prima linea nella nuova innovazione. C'è ancora una grande quantità di tentativi ed errori per le campagne di qualsiasi cliente, ma vedere quanto sono diventate elaborate le migliori pratiche (per determinati tipi di campagne) è un cambiamento drammatico. Il selvaggio West ha ceduto il passo alla legge e all'ordine.

Comando

Mentre quello! L'azienda è stata costantemente capitanata dal nostro CEO (Ken), dal nostro CFO (Tina) e dal nostro VP of Operations (Ty), altri leader sono cambiati. Il direttore del dipartimento PPC, il direttore del dipartimento SEO e il vicepresidente delle vendite hanno lavorato tutti PER me a un certo punto. Sono così impressionato da quanto sono cresciuti professionalmente. Erano sempre biscotti intelligenti. Ognuno di loro. Ma sono davvero sbocciati. Ognuno di loro sembra sapere quali sono i suoi punti di forza e gioca con loro pesantemente. Ognuno di loro ha imparato a delegare in modi che non avrei visto arrivare anni fa. È incredibile vedere quanto sono lontani dai loro primi giorni di lavoro. È davvero un onore far parte di questa squadra.

Ma alcune cose rimangono le stesse... come la nostra cultura

La cultura a That! l'azienda è, come lo dico, unica ? La filosofia qui può essere riassunta al meglio con due affermazioni: "Lavora duro e gioca duro" e "Fai la cosa giusta". Ho già visto persone fare lunghe ore di lavoro, portare il lavoro a casa con loro e sudare per i risultati dei loro clienti. Sono stato accolto a casa con un massiccio assalto con armi da fuoco Nerf. La settimana in cui sono stato riassunto, Quello! Il "gioco della settimana" dell'azienda è stato Assassin. C'è un trofeo itinerante che è l'orgoglio di tutti coloro che lo hanno vinto. Quello che la maggior parte delle persone non si rende conto è che io e il vicepresidente delle vendite abbiamo iniziato quel gioco 8 anni fa, e fa parte della nostra tradizione "gioca duro ed essere competitivo" qui. Quella! La compagnia sta già pianificando la casa stregata di Halloween di quest'anno per raccogliere fondi per beneficenza. Ci sono anche forti discussioni sull'evento "Red for Ed" del prossimo mese, la nostra quinta raccolta fondi annuale per i bambini delle scuole locali. Ho già avuto più discussioni con i miei supervisori incentrate sulla domanda: "Qual è la cosa giusta da fare in questa situazione?" Questo è diverso dall'approccio "ciò che è più redditizio" adottato da molte altre aziende. È ancora un ottimo posto dove lavorare e i miei colleghi non smettono mai di farmi ridere. Più alcune cose cambiano... più rimangono le stesse.