Ogni buon programma fedeltà incentiva i clienti occasionali a tornare per un acquisto ripetuto. Ma i grandi programmi fedeltà offrono ai clienti un'esperienza che non dimenticheranno. Un modo per raggiungere questo livello di marketing di fidelizzazione è creare un programma fedeltà unico che si distingua dalla massa.

Esistono tre tipi comuni di programmi fedeltà: programmi a punti, programmi VIP a più livelli e programmi di riferimento. Ma puoi aggiungere elementi innovativi a ciascuno di questi per rendere diverso il tuo programma di premi.

Prima di approfondire, esaminiamo la struttura di base di ciascun tipo di programma fedeltà:

• Programmi punti: i marchi stabiliscono regole di guadagno e riscatto per offrire ai clienti punti che possono utilizzare per premi nel tempo.
• Programmi VIP: i marchi possono basarsi su un programma a punti di base aggiungendo i requisiti che i clienti devono soddisfare per passare a nuovi livelli. Ogni nuovo livello o livello offre ricompense sempre più allettanti.
• Programmi di riferimento: si basano sul principio di reciprocità, in cui i marchi offrono una ricompensa sia per i clienti esistenti che per quelli nuovi quando qualcuno condivide il negozio con la propria rete tramite un collegamento di riferimento personalizzato.

Tutti i tipi di programma fedeltà sono efficaci quando scegli il tipo corretto e ci metti il ​​lavoro. Non puoi semplicemente impostarlo e dimenticarlo. Oltre a commercializzare il tuo programma di fidelizzazione, ci sono diverse cose che puoi fare per aggiungere entusiasmo all'esperienza di fidelizzazione del cliente, dalle azioni di guadagno personalizzate agli eventi di punti bonus basati sul tempo.

Diamo un'occhiata alle strategie di fidelizzazione e ai marchi che stanno sfruttando il marketing di fidelizzazione in modi innovativi con alcuni dei programmi di fidelizzazione più esclusivi.

Efficaci strategie di fidelizzazione omnicanale

Con l'odierno ecosistema interconnesso, è importante offrire un'esperienza cliente unitaria e uniforme su tutti i canali. Abbiamo parlato di come questo si applichi al marketing omnicanale e al commercio omnicanale, ma si applichi anche al tuo programma fedeltà!

Esatto, se i clienti fanno acquisti da te su piattaforme diverse, è una buona idea offrire un'esperienza di fidelizzazione coerente su ciascuna di queste piattaforme. Prendi ispirazione da due marchi che stanno effettivamente collegando i loro programmi fedeltà online e IRL.

Che cos'è il commercio multicanale (con esempi)

Il commercio omnicanale è l'approccio di una strategia integrata per un'azienda che unisce i metodi multicanale di vendita al dettaglio in un unico canale.

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Solo Stove consente ai clienti di scansionare i codici QR per raccogliere punti

Il marchio per esterni, Solo Stove, è stato reso popolare dalle sue stufe a legna portatili in acciaio inossidabile e dai bracieri progettati per qualsiasi avventura. Solo Stove offre un programma fedeltà unico come i suoi prodotti, Firestarter Rewards. Con un programma punti, VIP e referral, i clienti hanno diverse opportunità per ottenere il massimo dalla loro esperienza di acquisto.

Mentre un programma fedeltà è un ottimo modo per incoraggiare i clienti ad acquistare in primo luogo con cose come i bonus di iscrizione, alcuni clienti non si rendono conto che offri un programma fino a dopo aver effettuato il loro primo acquisto. Piuttosto che frustrare questi clienti dicendo loro che hanno perso alcuni punti, è una buona idea offrire loro punti retroattivamente.

Solo Stove colma perfettamente il divario tra il suo e-commerce e le esperienze di prodotto di persona, consentendo ai clienti di guadagnare punti dopo l'acquisto. Quando i clienti ricevono il loro ordine, noteranno un tag sul loro prodotto che include un codice QR che possono scansionare per guadagnare 100 punti all'istante. Anche se questo potrebbe non essere il numero di punti che avrebbero potuto guadagnare se si fossero registrati prima dell'acquisto, è meglio di niente.

Questa strategia di programma fedeltà omnicanale estende l'opportunità di convincere i clienti ad aderire al tuo programma fedeltà da oltre la pagina di pagamento al loro cortile.

Liquid Death offre retroattivamente punti dai caricamenti delle ricevute del rivenditore

Man mano che i marchi crescono, è naturale per loro sfruttare i molteplici canali di vendita. Per alcuni, potrebbe trattarsi di un negozio di e-commerce e di un negozio di persona o pop-up. Ma per altri marchi, ciò potrebbe coinvolgere rivenditori di terze parti, sia di persona che online. Sebbene sia più redditizio per un cliente acquistare direttamente da te, coloro che acquistano da un rivenditore di terze parti supportano ancora il tuo marchio e meritano comunque di essere accolti con un'ottima esperienza del cliente.

Sfruttare un programma fedeltà unico su più canali è vantaggioso per i marchi che utilizzano il commercio omnicanale. Liquid Death, una società di acqua in lattina, consente ai clienti di guadagnare punti sui loro acquisti effettuati da altri rivenditori attraverso un portale di caricamento delle ricevute sul suo sito web.

Grazie a questa configurazione unica del programma fedeltà, i clienti possono comunque usufruire dei vantaggi del programma fedeltà anche se acquistano i loro prodotti da un rivenditore di terze parti. Liquid Death offre strategicamente un numero inferiore di punti per gli acquisti al dettaglio rispetto agli acquisti nativi (5 punti per ricevuta rispetto a 1 punto per dollaro speso). In questo modo, i loro clienti più fedeli possono effettuare ordini all'ingrosso online, ma vengono comunque ricompensati se gli capita di ritirare una o due lattine al supermercato locale.

Azioni e campagne personalizzate per guadagnare punti

Con i punti e i programmi VIP, ci sono diversi modi comuni per guadagnare punti: bonus di iscrizione, effettuare un acquisto, interagire sui social media, festeggiare un compleanno e così via. Sono tutti fantastici e servono a uno scopo, ma a volte le parti più interessanti di un programma fedeltà sono i modi personalizzati per guadagnare punti unici per quel marchio.

Allo stesso modo, considera di aggiungere ancora più allettamento al tuo programma con campagne di programmi fedeltà uniche come campagne di punti bonus o concorsi di referral. Diamo un'occhiata ad alcuni marchi che hanno ravvivato i loro programmi di ricompensa in modi creativi.

BJJ Fanatics premia i clienti che guardano video e si uniscono alle sessioni

BJJ Fanatics è un negozio online di Brazilian Jiu-Jitsu (BJJ) per studenti online che non considerano il Jiu-Jitsu uno sport ma uno stile di vita. Fondato da 2 cinture nere, questo marchio offre sia un modello di business unico che un innovativo programma di fidelizzazione.

A prima vista, imparare qualcosa come il Brazilian Jiu-Jitsu online può suscitare scetticismo. Tuttavia, offrire punti premio per guardare un video sul blog fa sì che i clienti facciano quel primo passo cruciale, e quindi offrire più punti per l'iscrizione a una sessione li blocca. Questo è un ottimo modo per incentivare i tuoi contenuti a valore aggiunto per coinvolgere ancora di più i clienti nella community del tuo marchio.

BJJ Fanatics offre un programma fedeltà estremamente unico con azioni di guadagno personalizzate. Ci sono diverse opzioni per i nuovi clienti e i membri dell'Insider Club, che fanno parte del programma di abbonamento. Ciò consente ai clienti di guardare video e testare il marchio prima di sottoscrivere l'abbonamento, il tutto guadagnando punti. Quindi, una volta che un cliente decide di iscriversi all'Insiders Club, viene nuovamente ricompensato per i primi video che guarda e per le sessioni a cui si iscrive come membro del club. Parla di un vantaggio per tutti!

Outtire offre azioni di guadagno uniche e personalizzate per i sostenitori del marchio

Outtire è un orgoglioso marchio di abbigliamento progettato da e per membri e alleati LGBTQIA+. Per sua natura, questo marchio è già parte di una fiorente comunità. Ma Outtire fa un ulteriore passo avanti nella costruzione della comunità creando la propria comunità di marchi all'interno della comunità LGBTQIA+. E Outtire ha realizzato molto di questo sfruttando il suo esclusivo programma di fidelizzazione e azioni di guadagno personalizzate.

Offre Outbucks per attività regolari come fare acquisti, connettersi sui social media, festeggiare un compleanno o lasciare una recensione. Ma per i sostenitori del marchio, offre 3 modi unici per guadagnare punti. I clienti possono unirsi all'Ambassador Squad, al Modeling Team o scrivere per il blog del marchio per guadagnare Outbucks per il loro prossimo acquisto.

Uno dei modi migliori per innamorarsi di un brand è diventarne parte. Tutte queste opzioni sono reciprocamente vantaggiose per il marchio e i clienti e danno ai clienti un motivo per essere ancora più coinvolti emotivamente in Outtire. Quando sei un solopreneur o un team a corto di risorse, l'utilizzo di strategie di ricompensa innovative come questa è sia entusiasmante che intelligente.

Tubby Todd ha condotto un'entusiasmante campagna di gare di riferimento

I programmi di referral sono motivanti da soli, dopotutto guadagni una ricompensa solo per aver condiviso un marchio fantastico con qualcuno che conosci. Ma Tubby Todd, un marchio di prodotti per il bagno per neonati e mamme, ha addolcito ulteriormente l'affare offrendo un premio piuttosto eccitante per il suo concorso di riferimento: i biglietti per il concerto di Taylor Swift.

Per tutti gli Swifties là fuori, sai quanto è stato difficile assicurarsi i biglietti per l'iconico tour di Eras. Offrendo un'opportunità così ambita e rara, Tubby Todd ha entusiasmato il suo pubblico esistente e ha attirato nuovi arrivati ​​nel marchio. L'esecuzione di campagne di marketing basate su eventi come questa è un ottimo modo per compensare i periodi di vendita più lenti e creare un senso di urgenza. Non devi essere un genio del marketing o della fidelizzazione per sapere una cosa: mobilitare gli Swifties è sempre una buona mossa commerciale.

Per celebrare la campagna, Tubby Todd ha ospitato un live su Instagram in cui ha annunciato e chattato con il vincitore, ha ospitato omaggi per le carte regalo Tubby Todd e ha discusso il suo programma di riferimento con la sua comunità. Una campagna di programma fedeltà unica richiedeva una celebrazione altrettanto unica e Tubby Todd l'ha inchiodata con questo incontro sui social media per la creazione di una comunità.

Aumenta la fidelizzazione con un'esperienza cliente unica nel suo genere

Mentre un programma fedeltà unico è un modo per stupire i tuoi clienti, non è l'unico modo. Il marketing di fidelizzazione implica molto di più che punti, VIP e programmi di riferimento. Prende in considerazione l'esperienza del cliente, la creazione di community, i contenuti a valore aggiunto e molto altro ancora.

A volte il marketing di fidelizzazione più innovativo non implica necessariamente un programma di fidelizzazione. Diamo un'occhiata a due esempi di marchi che hanno favorito la fidelizzazione dei clienti attraverso customer experience indimenticabili.

La fedeltà è più di un semplice programma di premi: fa parte di un playbook di marketing sulla fidelizzazione

L'avvio di un programma a premi da solo non è sufficiente per fidelizzare i clienti. La fidelizzazione ha successo solo quando viene utilizzata come parte dei 3 pilastri di una strategia di marketing di fidelizzazione completa.

Il blog di Smile.io Tim Peckover

ADAE Jewelry chiama i suoi prodotti in onore di clienti fedeli

ADAE Jewelry è un marchio di gioielli online che offre un incentivo al cliente estremamente unico, senza un programma di fidelizzazione. ADAE sorprende i suoi clienti più affezionati dando loro il nome di nuovi pezzi. Non solo è un bel modo per dire grazie ai tuoi clienti, ma è anche un ottimo modo per creare una connessione emotiva perché se c'è una cosa che tutte le persone associano fortemente alla propria identità, è il loro nome.

Avere un pezzo che porta il tuo nome ti incoraggia anche a condividere il prodotto e il marchio con i tuoi amici e familiari. Una volta che sei legato a un marchio in un modo tangibile come questo, crea una forte barriera al cambiamento per impedirti di rivolgerti a un concorrente. Questa strategia di marketing di fidelizzazione consente ad ADAE di mantenere i suoi clienti più fedeli in un settore così competitivo e saturo creando un legame emotivo.

Tumbleweed ha una "garanzia di felicità" e un servizio clienti di prim'ordine

Sebbene l'e-commerce sia in costante crescita, ci sono ancora alcune preoccupazioni diffuse con lo shopping online. Gli acquirenti sono ancora riluttanti a fare clic sul pulsante di acquisto online quando non possono toccare, annusare o interagire con il prodotto. Oppure c'è la possibilità che il prodotto si rovini durante il processo di spedizione. Sebbene non sia possibile eliminare queste preoccupazioni, è possibile ridurre al minimo l'impatto che avranno sulle decisioni di acquisto.

Il marchio di piante d'appartamento con sede a Singapore, Tumbleweed, lo fa attraverso una "garanzia di felicità". Con un prodotto altamente deperibile, è importante ridurre il rischio associato all'acquisto di un prodotto online. I clienti possono fare acquisti sapendo che non dovranno discutere o litigare con il marchio se dovesse accadere qualcosa al loro impianto durante il trasporto.

Tumbleweed soddisfa anche tutte le preferenze dei clienti con un Live Chatbot. Non è un segreto che essere un genitore di piante può essere stressante ea volte vuoi solo un consiglio da un esperto. Essere in grado di fare un salto online e ottenere rapidamente consigli di qualità migliora ulteriormente l'esperienza del cliente. La combinazione di ottimi prodotti con un servizio clienti ancora migliore è un modo per garantire che i clienti continuino a tornare.

Pensa fuori dagli schemi con un programma fedeltà unico

Sia che tu stia pensando di lanciare o aggiornare i tuoi punti, VIP o programmi di riferimento, assicurati di considerare tutte le opzioni. Con innovative strategie di fidelizzazione omnicanale, azioni e campagne di guadagno personalizzate ed esperienze cliente creative a cui ispirarti, è il momento di valutare il tuo programma fedeltà. È davvero un programma fedeltà unico che colpirà i clienti? In caso contrario, è il momento di fare un brainstorming e pensare a un modo per distinguerti dalla massa in modo che i tuoi clienti non possano dimenticarti!