L'approccio ottimale per l'implementazione di una piattaforma di adozione digitale
Pubblicato: 2020-11-29La pandemia in corso ha influenzato negativamente ogni settore e ha avuto un impatto sull'economia su scala globale
Per le applicazioni aziendali, dovrai considerare il costo della formazione dei dipendenti e quello dei ticket di supporto
Sebbene l'India sia uno dei principali utilizzatori di DAP nella regione Asia-Pacifico, il mercato rimane ancora in evoluzione
La rapida crescita delle applicazioni software, unita al ritmo accelerato della trasformazione digitale nella nuova normalità, ha decisamente facilitato l'implementazione di nuovi software. Secondo IDC, la spesa globale per tecnologie e servizi che supportano la trasformazione digitale dovrebbe crescere a un CAGR del 17,1% tra il 2019 e il 2023 per raggiungere $ 2,3 trilioni nel 2023. Ciò implica che le organizzazioni che sono ancora indeciso sull'investimento in tecnologia per supportare la trasformazione digitale lo farà presto.
Tuttavia, è stata posta troppa attenzione sull'investimento in una tecnologia intraprendente piuttosto che sull'adozione e l'utilizzo efficaci della tecnologia. La pandemia in corso ha influenzato negativamente ogni settore e ha avuto un impatto sull'economia su scala globale. Man mano che le organizzazioni intensificano i loro sforzi di trasformazione digitale, sarà fondamentale investire in piattaforme di adozione digitale (DAP) per abbracciare ogni aspetto degli strumenti digitali a loro disposizione.
Per le organizzazioni che stanno cercando di implementare un DAP, il DAP Playbook di Everest Group fornisce una guida approfondita su come le aziende possono intraprendere il loro percorso DAP attraverso questi cinque passaggi.
Comprendi lo stato attuale
Innanzitutto, devi valutare lo stato attuale della tua organizzazione e decidere dove vuoi che la tua organizzazione vada da lì: lo stato di destinazione. Comprendere lo stato attuale implica la valutazione degli attuali processi aziendali, dell'efficacia della tecnologia e dell'efficienza degli utenti. Dovrai intraprendere un'analisi approfondita dei dati che ti aiuterà a scoprire le lacune e a determinare l'obiettivo che desideri raggiungere attraverso il DAP. Il modello Pinnacle di Everest Group fornisce alle aziende un quadro completo per misurare gli stati attuali e di destinazione del loro viaggio DAP.
Il modello esamina alcune "Pinnacle Enterprises", che si distinguono in termini di risultati aziendali e maturità delle capacità, in modo che le organizzazioni possano ottenere informazioni dettagliate su dove si trovano sulla strada per realizzare il loro stato di destinazione.
Crea un caso aziendale per il risultato desiderato
Il passo successivo è identificare quali applicazioni richiedono il supporto di strumenti di adozione digitale e se sono adatte per implementare un DAP. Puoi farlo dividendo tutte le applicazioni in applicazioni aziendali e applicazioni rivolte ai clienti.
Sebbene le applicazioni aziendali siano idealmente prioritarie, la preferenza deve essere basata su due fattori critici. Uno è il potenziale DAP, che si basa sul numero di utenti per l'applicazione, la frequenza di utilizzo, la complessità dell'applicazione e la frequenza delle modifiche dell'applicazione. L'altro si basa sul tipo di domanda in esame.
Per le applicazioni aziendali, dovrai considerare il costo della formazione dei dipendenti e quello dei ticket di supporto. Per le applicazioni rivolte ai clienti, è il potenziale di guadagno di ciascun cliente che sarà importante. È quindi necessario mappare il business case per lo stato di esito target dopo aver valutato tutti i potenziali casi d'uso e le opzioni target per atterrare su uno stato di esito target realizzabile.
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Determina lo stato di destinazione della capacità
Ora che hai determinato lo stato del risultato target, devi identificare il livello di capacità richiesto per raggiungere questo stato. Sulla base del Capability Maturity Model (CMM), ci sono cinque fattori chiave e componenti di capacità corrispondenti da considerare qui.
Visione e strategia
Qui, è necessario comprendere la visione dell'organizzazione e considerare i fattori principali dell'adozione del DAP e valutare la preparazione dell'organizzazione in termini di sicurezza e rischio che potrebbero derivare dal DAP
Implementazione
Come parte dell'implementazione del DAP, dovrai valutare la portata e la portata dell'adozione del DAP insieme al ritmo con cui DAP è stato adottato
Organizzazione e talento
Essendo un nuovo aspetto per l'organizzazione, dovrai determinare la struttura del team DAP e impostare il modello di governance per le iniziative DAP
Tecnologia
I formati di contenuto e i tipi di applicazioni supportati, la robustezza della procedura dettagliata, le opzioni di sicurezza e hosting sono alcune delle capacità tecnologiche da considerare
Risorse
Dovrai anche considerare come reperire talenti e competenze DAP
Identificare i determinanti e mappare il percorso
Il percorso DAP assumerà forme diverse in base a due insiemi di determinanti: relativi al DAP e ambientali. I determinanti DAP includono elementi come il risultato e la capacità attuali, il business case, il risultato raggiungibile dello stato obiettivo e la corrispondente capacità dello stato obiettivo, mentre i determinanti ambientali stanno avviando le parti interessate, la propensione al rischio, le partnership DAP esistenti e la disponibilità di risorse, definiranno il percorso di esecuzione da seguire.
Il percorso di esecuzione si compone di quattro fasi chiave – pianificazione, pilotaggio, scaling up e stato stazionario – che comprendono il percorso dalla selezione degli strumenti all'esecuzione di progetti pilota fino al perfezionamento della strategia DAP fino all'istituzionalizzazione del modello di governance DAP e alla creazione di consapevolezza sul Implementazione DAP. Sebbene due organizzazioni possano avere lo stesso stato attuale e lo stesso stato di destinazione, i determinanti ambientali influenzeranno l'esecutivo in modo diverso per entrambe le organizzazioni.
Esegui contro il percorso mappato
Ora che hai una strategia chiara in atto, il passaggio finale è eseguire il piano. Assicurati che il framework che hai sviluppato per dare priorità alle applicazioni, in base a costi e ricavi e al potenziale DAP, sia strutturato e ripetibile. Esegui tutte le applicazioni attraverso il framework e scegli quelle che hanno il punteggio più alto su entrambi i fattori per la Fase 1 e 2 dell'implementazione DAP.
Quando scegli la soluzione di livello aziendale più adatta alle tue organizzazioni, dovrai considerare alcuni aspetti come: Le capacità del prodotto soddisfano i tuoi requisiti? L'ecosistema dei partner è favorevole all'elenco delle applicazioni che richiedono un DAP? Le metriche di misurazione aiutano a capire il valore del tuo investimento DAP? Il modello di pagamento funziona per te?
Sebbene l'India sia uno dei principali utilizzatori di DAP nella regione Asia-Pacifico, il mercato rimane ancora in evoluzione. Utilizzando le linee guida delineate nel DAP Playbook, le organizzazioni possono essere ben preparate per iniziare il loro percorso DAP e massimizzare lo stack tecnologico esistente.