Il principio di personalizzazione: come la tecnologia sta umanizzando il mobile marketing

Pensa indietro, indietro nel tempo, a un tempo prima del mobile. Hai comprato vestiti, prenotato viaggi, seguito indicazioni stradali, trovato oggetti smarriti, scattato foto, scoperto musica, tenuto il passo con vecchi amici e inventato di nuovi, il tutto senza l'aiuto di app, social media e altre tecnologie mobili. Ancora più incredibile? Questo periodo nella storia antica risale a meno di un decennio fa .

Avanti veloce fino a questo momento, ed è chiaro che i dispositivi mobili hanno davvero cambiato tutto. La maggior parte di noi non potrebbe immaginare di passare un'ora, per non parlare di un'intera giornata, senza interagire con i nostri tablet, smartphone e dispositivi indossabili. In effetti, due terzi di noi controllano i nostri telefoni per avvisi di messaggi o chiamate, anche quando non squillano o vibrano. Il 71% di noi dorme accanto al telefono (rispetto al 44% di appena tre anni fa) e il 3% lo tiene in mano tutta la notte . Si potrebbe dire che siamo letteralmente in una relazione con i nostri dispositivi.

Il legame che abbiamo con il cellulare può essere molto personale. Ed è questa forte connessione emotiva che accende davvero il fuoco per i marketer: nessun altro canale ha un potenziale così inutilizzato per coinvolgere i clienti e guidare il loro processo decisionale esattamente al momento giusto e nel posto giusto.

Naturalmente, riconoscere il potenziale è la parte facile. Capire esattamente chi è il tuo cliente, cosa lo influenzerà in un dato momento, quindi personalizzare i tuoi messaggi in modo che corrispondano, beh, questo è il Santo Graal.

Fortunatamente, proprio come i dispositivi mobili si sono evoluti, anche gli strumenti progettati per supportare i professionisti del marketing nella ricerca di interazioni più pertinenti e intelligenti. La personalizzazione è una delle innovazioni più importanti del settore ; con esso arrivano tre modi in cui la tecnologia sta ridefinendo il modo in cui vengono forgiate le relazioni a lungo termine con i clienti.

La personalizzazione sta trasformando gli "utenti" in persone reali

I CRM completamente integrati di oggi possono prendere qualcosa di intrinsecamente impersonale, enormi quantità di dati da diverse fonti, e assemblarlo in modo da creare un'immagine vivida e umanizzata di una persona reale. E possono farlo per ognuno dei tuoi clienti.

Sfruttare tutto il potenziale del tuo CRM significa usarlo per andare oltre l'identificazione di un utente pesante rispetto a un utente decaduto, o un singolo maschio tra i 18 ei 34 anni contro una mamma tra i 25 ei 54 anni. Significa coltivare e curare i dati per comprendere le sottili sfumature di ogni persona stile di vita e routine quotidiana. Significa imparare tutto ciò che puoi sulle preferenze personali del tuo cliente, da quali squadre sportive e musica che ama, ai siti Web che visita di frequente, a ciò che condivide sui social media, all'ora del giorno in cui è più aperta a leggere e rispondere ai messaggi sul suo smartphone.

Il nostro potenziale per conoscere davvero i nostri clienti cresce di giorno in giorno. Mentre il 77% degli americani possiede già e utilizza smartphone , la rapida proliferazione della tecnologia indossabile e di altri dispositivi intelligenti significa che la quantità di dati a cui avrai accesso è quasi inimmaginabile.

Entro il 2017, l' 82% delle aziende sarà connesso ai propri clienti tramite l'Internet delle cose e gli esperti di marketing estrarranno dati da qualsiasi cosa, dalle serrature intelligenti agli imballaggi intelligenti ai gioielli intelligenti . Questa è tutta la ricerca di avvolgere il tuo marketing attorno a quello che ora viene chiamato il " modello di vita ", per ciascuno dei tuoi clienti, in modo da poter sviluppare campagne iper-personalizzate che servono a migliorare la loro esperienza quotidiana.

La personalizzazione sta creando conversazioni significative

In passato, il modo migliore per i marchi di vendita al dettaglio di interagire e interagire direttamente con le persone era posizionare un venditore premuroso davanti a un negozio fisico e sperare per il meglio. Il potenziale di interazione è terminato nel momento in cui il cliente ha lasciato l'edificio.

Tutto è cambiato, grazie alla tecnologia CRM mobile. Gli esperti di marketing ora hanno la capacità di condurre dialoghi aperti con i propri clienti in qualsiasi momento, interazioni contestualmente rilevanti e incentrate sui bisogni e sui desideri del singolo cliente (piuttosto che su quelli del marchio). E possono farlo in una varietà di modi guidati dal digitale, tra cui e-mail, notifiche push e messaggistica in-app.

Sebbene il processo possa essere automatizzato sul back-end, i messaggi che il cliente riceve possono sembrare creati appositamente per loro. Questo è un approccio che funziona sia per i clienti che per gli esperti di marketing: la nostra ricerca su Appboy ha dimostrato che le campagne con personalizzazione hanno un tasso di conversione superiore di almeno il 27% rispetto a quelle che non utilizzano un approccio personalizzato. Questo numero è coerente in entrambe le campagne e-mail e push.

Funzionalità come l' Intelligent Delivery di Appboy fanno un ulteriore passo avanti nell'approccio fornendo quei messaggi personalizzati a ciascun cliente nel momento esatto in cui è più probabile che reagisca alla conversazione, aumentando ulteriormente le probabilità di successo. Ciò significa che gli esperti di marketing vedono un maggiore coinvolgimento e conversione (utilizzo di app, acquisti e altri eventi personalizzati) quando utilizzano l'Intelligent Delivery.

Poiché il rapporto che i clienti hanno con i loro dispositivi mobili è così intimo, qualsiasi messaggio inviato senza un timbro personale verrà ora accolto con un serio grattacapo ("Perché dovrebbero inviarlo a me ?") O verrà immediatamente respinto. In futuro, le campagne non personalizzate potrebbero danneggiare più che bene la reputazione del tuo marchio.

La personalizzazione estende il ciclo di vita del cliente

Una volta che qualcuno fa il primo grande passo verso il coinvolgimento del tuo marchio scaricando la tua app, c'è una transazione specifica che deve aver luogo entro i primi 14 giorni se hai la possibilità di mantenere quel cliente. È molto più probabile che i clienti che non agiscono in anticipo scompaiano entro tre mesi. Più dell'80 per cento di loro , per sempre.

Che cosa è quell'azione è diverso per ogni marchio. Se sei Skype, vuoi che i clienti si connettano con altri utenti che già conoscono. USA Today Sports vuole che tu scelga le tue squadre sportive preferite. SoundCloud ti incoraggia a mettere mi piace e seguire gli artisti.

I progressi della personalizzazione ti consentono di differenziare i tuoi messaggi molto presto, in modo da poter incoraggiare ulteriormente l'adesione da parte del gruppo meno attivo e iniziare a inviare contatti personalizzati ai clienti che hanno già effettuato l'importantissima prima transazione. L'hyper targeting e la personalizzazione dei tuoi messaggi aumentano seriamente le probabilità che il tuo utente rimanga con te a lungo termine. La nostra ricerca mostra che se i clienti interagiscono costantemente con la tua app durante le prime quattro settimane, hai il 90% di probabilità in più di conservarli .

L'utilizzo di dati e tecnologia per creare un'esperienza utente più personalizzata e reciprocamente vantaggiosa non è solo un obiettivo per i professionisti del marketing, è ciò che i clienti desiderano effettivamente . Accetta la sfida e il tuo marchio potrebbe diventare essenziale per i tuoi utenti quasi quanto i loro dispositivi mobili.