Il ruolo dell'intelligenza artificiale nella moderazione dei contenuti | L'intelligenza artificiale nell'attività n. 129

Le aziende sono alle prese con la gestione di una grande quantità di contenuti pubblicati online, dai post sui social media ai commenti sui forum. Contenuti inappropriati, offensivi o illegali possono danneggiare in modo significativo la reputazione di un marchio. Tuttavia, la moderazione manuale dei contenuti è noiosa, costosa e scarsamente scalabile. È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale nella moderazione dei contenuti può migliorare la protezione del tuo marchio online. Gli strumenti di intelligenza artificiale stanno rivoluzionando il modo in cui le aziende moderano i propri contenuti online, offrendo soluzioni più efficienti, scalabili ed economiche. Andiamo quindi dietro le quinte di questo argomento affascinante e diamo un'occhiata agli strumenti che semplificano l'ampliamento del processo di moderazione. Vedrai perché ha senso sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale in quest'area. Continuare a leggere.

Perché la moderazione dei contenuti è fondamentale per la tua attività?

Proteggere l’immagine e la reputazione di un marchio è uno dei motivi principali per cui le aziende dovrebbero prendere sul serio la moderazione dei contenuti. Materiali inappropriati o offensivi possono facilmente allontanare i clienti, minare la fiducia nell'azienda e lasciare un impatto negativo duraturo online. Senza un'adeguata moderazione, i contenuti dannosi possono diffondersi online rapidamente.

Come hanno dimostrato numerosi casi, anche una singola pubblicazione controversa può scatenare una tempesta mediatica. Nel 2017, Amazon ha dovuto affrontare un’ondata di critiche quando la sua piattaforma presentava contenuti profondamente inquietanti che glorificavano il nazismo e l’Olocausto. Scandali simili hanno colpito marchi come Walmart, Sears e Nordstrom quando i loro negozi online vendevano abbigliamento con simboli razzisti. Senza un’efficace moderazione, ciò può portare a boicottaggi, perdite finanziarie e gravi danni alla reputazione.

La moderazione dei contenuti aiuta le aziende a mantenere gli standard e i valori desiderati in tutti i materiali che pubblicano. Ciò è particolarmente cruciale nell'era digitale di oggi, in cui le aziende mirano a promuovere comunità online impegnate attorno ai loro marchi. I forum di discussione aperti diventano un facile bersaglio per spammer, troll e haters. Una corretta moderazione aiuta a creare uno spazio sicuro e amichevole per interazioni preziose.

Metodi di moderazione dei contenuti

Quando si parla di moderazione dei contenuti, è importante distinguere tra due approcci principali: pre-moderazione e post-moderazione. Entrambi hanno i loro vantaggi e sfide.

La pre-moderazione riguarda la revisione e l'approvazione del contenuto prima di pubblicarlo. Questo approccio consente il pieno controllo su ciò che appare online sotto il nome di un marchio. Lo svantaggio è il processo lungo, che ritarda la pubblicazione dei contenuti. Nell’era dei social media e della prevista risposta rapida da parte dei marchi, ciò può rappresentare una sfida significativa.

D’altro canto, la post-moderazione si concentra sulla revisione dei contenuti già pubblicati e sulla rimozione del materiale indesiderato. Sebbene questo tipo di moderazione non rallenti il ​​processo di pubblicazione, comporta il rischio che contenuti inappropriati circolino su Internet per un certo periodo prima di essere affrontati. Ciò potrebbe esporre il marchio a critiche e all’ulteriore diffusione di materiale dannoso.

La combinazione di entrambi i metodi sembra essere la soluzione ottimale: l’automazione tramite l’intelligenza artificiale può accelerare significativamente la pre-moderazione, mentre i moderatori umani si concentrano su casi più complessi all’interno della post-moderazione.

Una considerazione importante è decidere quali tipi di contenuti dovrebbero essere sottoposti a moderazione. Ciò può includere:

• testi – ad esempio, commenti postati dagli utenti,
• immagini: grazie alle funzionalità di riconoscimento delle immagini AI, questo è diventato molto più semplice,
• video – dove gli strumenti di intelligenza artificiale sono sempre più efficaci.

L'intelligenza artificiale nella moderazione dei contenuti

La tradizionale moderazione umana dei contenuti sta diventando un compito sempre più impegnativo nell’era dei social media onnipresenti e della grande quantità di contenuti generati. Come dimostrato da una ricerca dell’aeronautica degli Stati Uniti, ogni mese i militari devono rivedere circa 750.000 post su Facebook, Twitter e altre piattaforme. La moderazione manuale di un tale volume di contenuti sarebbe estremamente dispendiosa in termini di tempo e denaro.

È qui che entrano in gioco gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale e sull’apprendimento automatico. Possono rivoluzionare il processo di moderazione, poiché possono automatizzarlo e ridimensionarlo con elevata precisione.

Un vantaggio chiave dell’intelligenza artificiale è la sua capacità di analizzare istantaneamente enormi quantità di dati – testo, immagini, video – e di classificarli accuratamente come appropriati o indesiderabili. Inoltre, i sistemi basati sull'apprendimento automatico migliorano in questo compito con ogni ulteriore campione di dati che elaborano.

L'implementazione di strumenti di intelligenza artificiale per la moderazione dei contenuti consente alle aziende di automatizzare e accelerare il processo. Invece di rivedere manualmente i contenuti, algoritmi avanzati possono identificare rapidamente materiali potenzialmente problematici, risparmiando tempo e denaro rispetto ai metodi tradizionali.

Fonte: DALL·E 3, richiesta: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Software di moderazione dei contenuti AI

Sul mercato sono disponibili diversi strumenti avanzati basati sull’intelligenza artificiale che possono assistere efficacemente le organizzazioni nel processo di moderazione dei contenuti. Diamo uno sguardo più da vicino a due soluzioni leader: OpenAI Moderation Endpoint e ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) è un sistema di classificazione dei contenuti sviluppato da OpenAI, i creatori di ChatGPT. È progettato specificamente per identificare un'ampia gamma di contenuti indesiderati o dannosi come violenza, odio, nudità, droga o spam.

Come funziona questo strumento? Innanzitutto, l'utente invia al sistema un testo, un'immagine o una breve descrizione di un video. Quindi, modelli avanzati di linguaggio e visione analizzano questo contenuto per rilevare la presenza di elementi indesiderati. Di conseguenza, l'utente riceve un rapporto dettagliato con una valutazione numerica e un elenco di etichette di categoria che indicano se il materiale è indesiderato.

Il vantaggio principale di OpenAI Moderation è la sua scalabilità e velocità. Il sistema può generare decine di migliaia di valutazioni al secondo, consentendo una facile integrazione anche con i flussi di dati più carichi generati dalle grandi aziende. Di conseguenza, questa soluzione consente una moderazione dei contenuti efficiente ed economica su una scala senza precedenti.

Fonte: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Un altro strumento AI degno di nota per la moderazione è ClarifAI (https://www.clarifai.com/). È specializzato nell'analisi e nella classificazione di immagini e contenuti video per la presenza di materiale indesiderato o sensibile. La tecnologia avanzata di visione artificiale (CV) utilizzata qui è in grado di riconoscere un’ampia gamma di argomenti: dalla violenza, la droga e la pornografia a questioni più sottili come il consumo di alcol o tabacco.

ClarifAI viene utilizzato oggi da centinaia di aziende in tutto il mondo, inclusi giganti come Canva, P&G e Humana, per moderare in modo efficace immagini e video. La piattaforma offre modelli di intelligenza artificiale che possono essere personalizzati per soddisfare esigenze aziendali specifiche.

Riepilogo

Poiché la presenza digitale delle aziende continua a crescere e i marchi ampliano la loro portata online, la gestione dei contenuti pubblicati sotto il loro nome diventa una sfida fondamentale. Una moderazione efficace e scalabile di questi contenuti è essenziale per proteggere la reputazione e l’immagine del marchio.

Strumenti di intelligenza artificiale come OpenAI Moderation e ClarifAI aiutano ad automatizzare e accelerare i processi di moderazione, offrendo una precisione straordinaria e riducendo significativamente i costi. Consentono di portare la moderazione oltre ciò che gli esseri umani possono raggiungere da soli.

Naturalmente, ciò non significa che i moderatori umani diventeranno del tutto ridondanti. Saranno ancora necessari per analisi più complesse e per risolvere casi discutibili. Tuttavia, combinando in modo intelligente le capacità umane e meccaniche, le aziende possono creare un sistema di moderazione dei contenuti veramente efficiente e a prova di futuro.

L'implementazione dell'intelligenza artificiale nella moderazione dei contenuti è un passo che ogni marchio moderno dovrebbe considerare oggi. È uno strumento chiave per garantire la sicurezza online, proteggere la reputazione e mantenere standard elevati.

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Autore: Robert Whitney

Esperto e istruttore di JavaScript che istruisce i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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