Il processo di reso e-commerce più semplice

È possibile sviluppare e offrire ai clienti un processo di restituzione e-commerce semplice e di facile comprensione?

Per rispondere a questa domanda, ci siamo messi nei panni dell'acquirente e abbiamo analizzato i 5 passaggi che deve compiere per restituire un articolo indesiderato.

Quel che è certo, dal punto di vista dei merchant, è che affrontare i resi richiede tempo ed energie e può avere un impatto negativo sulla crescita del proprio business, come dimostra il 57% dei partecipanti a questa ricerca .

Inoltre i resi hanno un costo ma, come puoi leggere qui, il 47% dei consumatori non vuole acquistare su un e-commerce che non offre la spedizione del reso gratuita .

Elementi chiave di un processo di reso e-commerce

Quali sono gli elementi chiave di un processo di reso e-commerce ben ottimizzato? Scopriamoli:

• Politica di reso ecommerce chiara , in modo che il cliente sappia, senza possibilità di fraintendimenti, se può restituire un articolo acquistato che non desidera più.
• Un portale di reso online sul tuo sito che consente all'acquirente di completare l'intero processo dalla A alla Z.
• Etichette di spedizione di reso precompilate, che il cliente può facilmente stampare e applicare sul pacco da restituire.
• Reso gratuito o forfettario: per il commerciante questo costo si aggiunge al rimborso, ma è anche un incentivo alla restituzione del prodotto.
• Aggiornamenti automatici durante ogni fase del processo al fine di informare il cliente e ridurre le email di reclamo.

Questi elementi non dovrebbero mai mancare nella strategia di restituzione di qualsiasi azienda di e-commerce. Ora è il momento di analizzarli da un'altra prospettiva, ovvero seguire passo dopo passo l'iter che il tuo cliente deve affrontare per restituire un articolo.

Il miglior processo di reso e-commerce per i tuoi clienti

Passaggio 1: il cliente avvia la procedura di reso con il tuo portale online

Cosa dovrebbe incontrare l'acquirente quando decide di effettuare un reso sul tuo e-commerce?

Sicuramente dovrebbe capire subito quali sono le regole di reso che hai impostato: quali categorie di prodotti possono essere restituiti, i termini per effettuare il reso e tutti gli altri elementi che fanno parte della tua polizza.

Per fornire un quadro chiaro e completo di queste regole puoi sfruttare una funzionalità di facile integrazione nel tuo sito, ShippyPro Easy Return .

Easy Return è un portale resi personalizzato che i tuoi clienti possono consultare senza stress e che ti aiuterà a gestire ogni richiesta, anche quando il numero di resi aumenta con la crescita del tuo marchio.

Come integrare questa funzionalità nel tuo e-commerce? Nel modo più semplice possibile: copia e incolla di uno script all'interno del tuo sito.

Passaggio 2: il cliente può procedere con il reso se consentito

Ogni ritorno è unico. Al di là delle condizioni specifiche dell'oggetto, puoi decidere di accettare il reso solo per prodotti costosi, oppure solo entro 15 giorni dalla consegna.

Un altro fattore importante da considerare è il costo della spedizione gratuita se la offri.

Se il tuo magazzino si trova in Europa e il destinatario è in Australia o negli Stati Uniti, potresti ad esempio rifiutare resi gratuiti e accettare resi solo dai paesi più vicini.

Per questo motivo dovresti sempre fare con attenzione un'analisi costi-benefici di ogni reso. Il portale messo a disposizione da ShippyPro Easy Return ti permetterà di avere un quadro chiaro della situazione.

Passaggio 3: il cliente ha molte opzioni di rimborso che possono aumentare le tue entrate

La restituzione di un prodotto rappresenta una “ piccola sconfitta ” non solo per il commerciante, ma anche per l'acquirente.

Identificati con il tuo cliente: probabilmente sul tuo ecommerce aveva trovato quell'abito o quell'articolo fatto a mano che desiderava tanto e una volta consegnato, rendersi conto di averlo ricevuto danneggiato o di non volerlo più era spiacevole.

Forse questo cliente segue con interesse le pagine social del tuo brand , legge le tue newsletter e sicuramente riacquisterebbe i tuoi prodotti, ma quando sta per fare il reso è frenato dalla paura di ricevere un altro prodotto che non corrisponde alle sue aspettative.

Perché, allora, non offrire un'opzione alternativa al rimborso, ad esempio sconti o coupon per un secondo acquisto sul tuo ecommerce?

Ricorda: chi vuole fare un reso non è un cliente perso, ma un cliente da riconquistare.

Passaggio 4: il cliente stampa l'etichetta prepagata e restituisce l'articolo

Dopo aver accettato il reso e offerto al cliente un rimborso completo o dei coupon, tutto ciò che deve fare è imballare l'articolo e applicare l' etichetta di reso.

Sempre più commercianti decidono di mettere a disposizione l'etichetta gratuitamente e con ShippyPro Easy Return puoi personalizzare questa etichetta in base al Vettore incaricato della spedizione.

L'acquirente potrà stamparlo attraverso il portale dei resi, senza pagare un centesimo.

Passaggio 5: il cliente monitora lo stato del reso con notifiche automatiche

Prova ancora una volta a metterti nei panni dei tuoi clienti: delusi, magari anche frustrati da un oggetto indesiderato che vogliono restituire, si aspettano almeno un'assistenza impeccabile .

Assistenza che dovrebbe tradursi in notifiche proattive e automatizzate sullo stato del reso.

In altre parole, l'acquirente vuole sapere rapidamente se il suo reso è stato accettato, ricevere l'etichetta di reso e verificare quando l'articolo è tornato al mittente.

Regola fondamentale: non farlo aspettare e non lasciare che ti scriva email di reclamo o minacci feedback negativi, perché la mancanza di chiarezza o il ritardo nella comunicazione non ti aiuteranno a riconquistarlo.

Come utilizzare ShippyPro per un processo di reso e-commerce facile e veloce

Come hai visto, non sono molti i passaggi fondamentali per sviluppare una logistica di reso perfettamente funzionante.

Inoltre, con una funzionalità come ShippyPro Easy Return , gestire i resi e-commerce sarà un gioco da ragazzi. Infatti puoi:

1. Crea regole di reso chiare e condividile con i tuoi clienti attraverso il tuo portale online.
2. Invia etichette di reso prepagate ai tuoi clienti.  
3. Filtra ogni reso per Paese, vettore, prodotto o motivo del reso, in modo da capire in ogni momento cosa c'è che non va e prendere le misure necessarie.

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