L'intervento tecnologico di cui il retail indiano ha bisogno in questo momento
Pubblicato: 2019-12-22La vendita al dettaglio indiana è in uno stato di transizione
Il futuro della vendita al dettaglio in India è online?
Gli acquirenti di oggi sono alla ricerca di marchi che abbiano una voce e rappresentino qualcosa
C'è stato un tempo in cui il comportamento dei consumatori in India era guidato da eventi e, in particolare, feste come Diwali, Ganesh Chaturthi, Makar Sankranti e il Natale attiravano i clienti nei negozi e nei centri commerciali. I comportamenti di vendita al dettaglio dei consumatori si basavano quindi su fattori come il loro budget, il loro ecosistema sociale, le loro aspirazioni e le influenze della moda dalla cultura pop.
Erano tempi più semplici.
Oggi, la vendita al dettaglio indiana è in uno stato di transizione. Poiché la penetrazione di dispositivi mobili e Internet raggiunge i massimi storici , la nuova generazione di acquirenti, la Gen-Z indiana e i millennial, sono consapevoli delle tendenze internazionali e si aspettano esperienze di acquisto su misura a prezzi competitivi. Si aspettano che il rivenditore li conosca così come era abituato al loro droghiere locale. Non vogliono essere inondati da migliaia di prodotti irrilevanti.
Invece, vogliono tempi di attesa più brevi, evasione degli ordini più rapida, consigli personalizzati sui prodotti ed esperienze di pagamento senza intoppi. Questa nuova generazione è cresciuta in un mondo digitale in cui possono trovare più opzioni con un clic di un pulsante. Sono abituati all'esperienza di acquisto senza interruzioni di Amazon che combina una consegna fulminea con prezzi competitivi e un catalogo enorme.
Questo significa che il futuro della vendita al dettaglio in India è online? I rivenditori tradizionali dovrebbero chiudere i negozi? questo è lontano dalla verità. Il futuro della vendita al dettaglio è sfruttare tutti i canali per offrire agli acquirenti esperienze incredibili e senza attriti su tutti i canali.
Oggi, la vendita al dettaglio è sinonimo di efficienza ed esperienza.
La narrativa sull'acquisizione dell'e-commerce al dettaglio fisico è stata smentita da diversi rivenditori in tutto il mondo. In precedenza, la vendita al dettaglio riguardava esclusivamente il rivenditore. Oggi, è tutta una questione di shopper. I grandi rivenditori che immagazzinano milioni di prodotti di migliaia di marchi in un enorme negozio e centri commerciali con centinaia di marchi dissonanti stanno morendo semplicemente perché non offrono una grande esperienza né sono efficienti. Invece, i negozi di esperienze intime che combinano prodotti e servizi correlati stanno prosperando. Danno all'acquirente un ottimo motivo per visitare il negozio. Queste esperienze rendono ogni visita memorabile e convertono gli acquirenti occasionali in clienti fedeli.
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Inoltre, molti rivenditori commettono l'errore di competere con Amazon copiandolo. Questo è destinato al fallimento. Un colosso come Amazon è stato costruito nel corso di due decenni e copiare un aspetto del proprio sito Web durante la notte non è semplicemente sufficiente per competere. Invece, i rivenditori dovrebbero trovare la propria voce ed elevarsi al di sopra della massa con una proposta unica. Non si tratta di avere tutto per tutti. Invece, i rivenditori dovrebbero concentrarsi su un'unica visione e attenersi ad essa.
I rivenditori tradizionali con un'ampia rete di negozi fisici dovrebbero lavorare per creare esperienze coinvolgenti e personalizzate per gli acquirenti e, allo stesso tempo, sfruttare la loro rete di filiera per utilizzare questi negozi come punti di ritiro. Gli acquirenti di oggi sono alla ricerca di marchi che abbiano una voce e rappresentino qualcosa. I negozi possono diventare il luogo in cui gli acquirenti scoprono cosa rappresenta il marchio. I marchi devono utilizzare la loro rete esistente per creare esperienze invece di avviare una divisione completamente nuova per essa.
Queste esperienze unificate possono essere raggiunte solo attraverso l'automazione. L'automazione è il fulcro del puzzle della vendita al dettaglio. L'automazione non solo semplifica il lavoro, ma riduce anche i costi, migliora la scalabilità, riduce al minimo gli errori e aumenta l'efficienza. L'automazione democratizza le funzioni, riducendo così dipendenze e ritardi nella pipeline e allo stesso tempo assicurando che sia in atto un processo di miglioramento costante. Ne avvantaggia sia il rivenditore che il cliente, consentendo a molte più persone di accedere a quella che era un'esperienza esclusiva che a sua volta porta molte più persone nell'economia.
L'automazione della vendita al dettaglio intelligente è ora una necessità, non un lusso.
I mercati in India dovrebbero cercare di offrire servizi a valore aggiunto invece di competere sul prezzo perché non è più un efficace elemento di differenziazione. Concentrati su grandi esperienze e su qualità e autenticità. Offri servizi aggiuntivi come una maggiore garanzia, installazione gratuita, ecc. e assicurati di autorizzare i venditori a garantire ai consumatori prodotti autentici. I consumatori sono sempre più alla ricerca di esperienze omnicanale come ordinare online e ritirare nei negozi. I mercati possono collegarsi con i marchi per garantire che ciò sia possibile. Tuttavia, non saranno in grado di eseguire queste esperienze senza una visualizzazione unificata e in tempo reale dei dati di prodotto su tutti i canali.
Oggi, l'automazione della vendita al dettaglio intelligente consiste nello sfruttare la potenza dei dati. La quantità di dati che deve essere elaborata anche da un singolo acquirente con diversi punti di contatto su più canali rende l'automazione una necessità, non un lusso. La mancata automazione può persino portare i rivenditori a perdere completamente l'acquisizione dei dati. E in un'economia basata sui dati, questo può avere conseguenze disastrose. C'è una necessità costante di creare, utilizzare, analizzare e distribuire i dati in modo tempestivo per prendere decisioni contestuali istantanee e creare valore. Questo può essere fatto solo con sistemi automatizzati che acquisiscono dati su diversi punti di contatto e canali.
I rivenditori di oggi non solo hanno bisogno dell'automazione per acquisire i dati attraverso punti di contatto e canali, ma hanno anche bisogno di unificare questi dati per parlare con un'unica voce all'acquirente. Un acquirente dovrebbe essere in grado di passare senza problemi da online a offline e tornare di nuovo online. Ciò significa che i dati acquisiti su un sito Web dovrebbero essere disponibili per gli assistenti alle vendite in negozio e i prodotti acquistati da un cliente in negozio dovrebbero essere utilizzati per migliorare i consigli sul sito Web. I dati non possono essere isolati in silos. Deve fluire in entrambi i modi e aiutare a fornire una storia completa su ogni acquirente.
Con la potenza dei dati, l'automazione della vendita al dettaglio intelligente può trasformare completamente il funzionamento dei team di vendita al dettaglio. L'automazione può occuparsi completamente dell'efficienza, dando ai team di vendita al dettaglio il tempo di pensare in modo creativo e fornire esperienze incredibili sia online che in negozio.
Quando la vendita al dettaglio diventa davvero efficiente ed esperienziale, i clienti possono provare l'emozione e la magia dello shopping ovunque e in qualsiasi momento.