Uno dei fondamenti del successo aziendale è l'ottimo rapporto con i clienti. Quando clienti, clienti e follower sentono di avere una relazione reale con te, si crea fedeltà.

E quando i clienti si sentono fedeli, non solo continuano ad acquistare da te, ma diventano i tuoi sostenitori. Ti consiglieranno ad amici e parenti, anche con passione. E soprattutto, è probabile che continuino a fare affari con te a causa della connessione che sentono con il tuo marchio.

Il coinvolgimento del cliente è il modo migliore per promuovere una connessione emotiva. Ma dal momento che i clienti non si impegneranno da soli, devi trovare modi per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti che faccia sentire le persone in contatto con te.

Quando sono collegati con il tuo marchio a livello emotivo, i clienti:

1. Senti di mantenere le tue promesse
2. Sentiti orgoglioso di essere tuo cliente
3. Senti che il tuo marchio condivide i suoi valori o convinzioni

Questi sono i requisiti essenziali per un coinvolgimento significativo del cliente.

Come incoraggiare il coinvolgimento dei clienti nell'e-commerce

Possono sembrare emozioni complicate, ma fortunatamente non è così difficile far sì che i tuoi clienti si sentano in questo modo. Se hai bisogno di una piccola guida su come incoraggiare il coinvolgimento dei clienti, ecco sette cose da tenere a mente.

1. Usa i social media

L'uso dei social media è probabilmente il modo più semplice ed efficiente per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti. Usalo per raggiungere le persone che hanno fatto o potrebbero fare affari con te. In questo modo, puoi facilmente informarli su promozioni e sviluppi aziendali. Puoi fornire senza problemi messaggi di marca e, forse la cosa più importante, puoi ricordare loro che ci sei e mostrare loro che li capisci e tieni a loro.

La maggior parte degli adulti utilizza i social media ed è probabile che seguano o mettano "mi piace" alle aziende con cui hanno fatto affari e con cui vogliono rimanere in contatto.

È probabile che i tuoi follower sui social media si iscrivano alla tua mailing list, visitino il tuo sito Web e probabilmente abbiano un interesse consolidato per i tuoi prodotti o servizi. La chiave per i social media è essere attivi, offrire contenuti pertinenti e utili e creare una tribù di persone che sono coinvolte con il tuo marchio.

2. Sii autentico

Le persone interagiscono con le aziende che ritengono fedeli a se stesse. I valori fondamentali del tuo marchio dovrebbero emergere nel modo in cui incoraggi il coinvolgimento dei clienti.

Assicurati che tutte le tue comunicazioni (social media, e-mail, sms, pubblicità, ecc.) siano fedeli a chi sei e che i tuoi clienti inizino a fidarsi della storia che stai raccontando. La fiducia è fondamentale per un coinvolgimento significativo del cliente che guida effettivamente le vendite.

Cerca di limitare il gergo del settore e parla con i tuoi clienti in modo diretto e amichevole. Essere riconoscibili non significa che non sei un esperto. Al contrario, la tua natura autentica attirerà le persone in modo che ascoltino più attentamente ciò che hai da dire. È il fulcro di una strategia di inbound marketing ed è essenziale anche in un mondo digitale.

3. Semplifica l'interazione

Per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti, è necessario rendere le interazioni facili e prive di impegno serio.

Quello che vuoi veramente è che i clienti rispondano volontariamente ai tuoi sforzi di coinvolgimento rispondendo a sondaggi, approfittando delle promozioni, partecipando a omaggi e offrendo il loro feedback.

La maggior parte dei clienti apprezzerà anche un'esperienza semplificata sul tuo sito web. Ciò potrebbe significare una facile navigazione per trovare ciò di cui hanno bisogno. Potrebbe significare opzioni "self-service" per aiutarli a risolvere un problema senza alzare il telefono.

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Potrebbe significare abilitare la chat. In breve, fai tutto il possibile per consentire ai clienti di raggiungere facilmente il punto di contatto successivo.

4. Ascolta

Ascoltare semplicemente i tuoi clienti è un ottimo modo per incoraggiare il coinvolgimento dei clienti. Offri loro molte opzioni per comunicare con te, come e-mail, chat, social media, telefono e SMS.

Assicurati che siano a conoscenza di queste opzioni e fai sapere loro che vuoi sentirle. Soprattutto, quando parlano, rispondi. Prova empatia quando c'è un problema, apprezza il loro feedback e fai domande di follow-up quando necessario.

5. Chiedi recensioni

Le recensioni non sono solo ottime per il coinvolgimento, ma possono anche aumentare la tua reputazione. Chiedi recensioni con un'e-mail di follow-up dopo un acquisto. Pubblica richieste di recensione sui social media. Invia ai clienti link dove possono lasciare recensioni su Google.

Puoi persino premiarli per il loro feedback con disegni o sconti. Quando chiedi recensioni, i clienti sentono che tieni a loro e alla loro esperienza.

6. Conoscere e affrontare i problemi dei clienti

Parte del processo di sviluppo del tuo marchio dovrebbe consistere nel sintonizzarti sui dolori dei tuoi clienti.

Che problema stanno cercando di risolvere?

Quali ostacoli si frappongono alle soluzioni?

Come puoi affrontare questi problemi?

Troppe aziende commettono l'errore di non rimanere sintonizzate sui problemi del loro pubblico mentre incoraggiano il coinvolgimento dei clienti. Le tue comunicazioni dovrebbero ricordare ai clienti perché ti hanno cercato in primo luogo e come puoi aiutarli a risolvere i loro problemi. Ciò crea coinvolgimento emotivo e lealtà.

7. Passa al cellulare

La maggior parte dei tuoi clienti attuali e potenziali ha smartphone con sé quasi sempre, il che è il coinvolgimento dei clienti in attesa di avvenire.

Coinvolgi i tuoi clienti con i messaggi di testo. Sviluppa un'app che li aiuti a comunicare e fare affari con te. Assicurati che il tuo sito web sia mobile friendly.

Se i tuoi clienti non ti portano in giro in tasca in qualche modo, stai perdendo un'enorme opportunità di coinvolgimento.

SUGGERIMENTO BONUS - Riduci il gergo di vendita

È risaputo che ai clienti non piace essere "venduti".

Sono già bombardati da aziende in vendita, creando molto rumore fastidioso. Ovviamente, vuoi che i tuoi clienti acquistino e un invito all'azione usato con saggezza è una buona cosa. Ironia della sorte, però, un approccio educativo di solito ottiene risultati migliori.

Prova a ridurre il gergo "compra ora" e concentrati sull'insegnamento. Abbiamo già discusso dell'offerta di contenuti utili e di valore sui social media. Educare i clienti segue la stessa logica, ma può essere fatto via e-mail, sul tuo sito web, sui social e anche in altri modi.

Prendi le prove gratuite per esempio. Dai alle persone una settimana o un mese per provare il tuo prodotto o servizio in modo che possano davvero imparare come funziona; sarai più propenso a convertirli una volta terminata la prova. Prova un approccio educativo alla vendita e la qualità di tale coinvolgimento ti aiuterà a vendere di più.

Considerazioni finali sulla creazione di relazioni con i clienti

Nel marketing:

Le relazioni sono tutto.

Senza di loro, sarebbe difficile ottenere una crescita significativa e ancora più difficile da mantenere. Incoraggia il coinvolgimento dei clienti e formerai relazioni con i clienti che creano fedeltà e promuovono le vendite, aumentando così i profitti.

La nostra autrice ospite Annabelle Smyth è una scrittrice freelance con sede a Salt Lake City, nello Utah. Le piace scrivere di leadership, risorse umane e coinvolgimento dei dipendenti. Di recente ha lavorato con JUMP, scrivendo sulle migliori pratiche dei social media. Quando non scrive e non si istruisce, puoi trovarla mentre fa un'escursione nei canyon con il suo cane e i suoi amici.