Il cheat sheet UX per i proprietari di piccole imprese estremamente occupati

Quando la maggior parte delle piccole imprese pensa alle metriche, vengono immediatamente in mente cose come il traffico del sito Web, le conversioni e le visualizzazioni di pagina. Ma mentre queste metriche possono fornire informazioni importanti su quanto bene sta funzionando il tuo marketing, fanno poco per illustrare il tuo punteggio sull'esperienza utente (UX).

Colore, immagini e una copia accattivante possono attirare il tuo pubblico, ma è il tuo design UX che li fa tornare (o meno). Un recente studio di Experience Dynamics ha rivelato che un enorme 79% degli utenti a cui non piace l'esperienza del proprio sito Web andrà direttamente a un altro sito che può soddisfare meglio le loro esigenze.

L'aggiunta dell'utilizzo mobile in continua espansione al mix e l'esperienza utente diventano più cruciali che mai.

Se non sei esperto nell'ottimizzazione dell'esperienza utente, potresti esternalizzare a un'azienda tecnologica specializzata esattamente in questo.

Oppure puoi usare questi cinque hack UX che non richiedono un esperto per essere implementati.

Hack #1 – Comprendi cosa vogliono i tuoi utenti, non solo chi sono

I personaggi tradizionali si concentrano sui dati demografici dei clienti, ma non fanno molto per comunicare esattamente di cosa hanno bisogno quei personaggi. Una persona che rientra nella fascia di età 25-34 è sposata con due figli e lavora a tempo pieno può avere esigenze e aspettative molto diverse rispetto a qualcun altro che rientra negli stessi parametri.

Invece di raggruppare le persone in categorie di età e località, prova a sviluppare una nuova serie di standard incentrati sulle azioni: a loro piace confrontare i negozi? Stanno cercando informazioni specifiche? Stanno solo navigando? Sono in fase decisionale o in fase di curiosità? Hanno già fatto affari con te o sono visitatori per la prima volta?

Ascolta i segnali durante le conversazioni con i tuoi clienti. Parla dei loro obiettivi, di cosa impedisce loro di raggiungerli e di come appaiono le loro soluzioni ideali. Scopri come ti hanno scoperto e cosa li ha spinti a sceglierti in primo luogo. Addestra la tua squadra a fare queste stesse scoperte e sviluppa un modo per catturarle e organizzarle.

Determinando le loro esigenze, sei in una posizione migliore per soddisfare le loro aspettative indipendentemente dall'età, dal nome e dalla posizione geografica del tuo utente.

Hack #2 – Concentrati su qualcosa di più della semplice home page

Gli utenti non sempre accedono al tuo sito attraverso la tua home page. È importante che ogni pagina secondaria comunichi chiaramente cosa fai e quale valore offri.

Questo è particolarmente importante se stai utilizzando landing page nel tuo marketing mix. Queste pagine (e tutte le altre pagine) dovrebbero contenere un marchio e una struttura coerenti in modo che i tuoi utenti non si sentano come se stessero visitando un sito Web completamente nuovo mentre fanno clic.

Inoltre, dovresti consentire agli utenti di navigare facilmente in altre aree indipendentemente dal punto di ingresso del loro sito Web. Gli utenti non vogliono fare clic più volte sul pulsante Indietro per tornare a un certo punto. Se puoi aiutarli a raggiungere qualsiasi punto del tuo sito in 3 clic o meno, sei pronto. Prima di progettare le pagine di destinazione del tuo sito web, crea un progetto e un prototipo di esse con wireframe e modelli di interfaccia utente per assicurarti che ognuna di esse soddisfi gli standard di un'esperienza UX di qualità.

Hack #3 – Migliora la leggibilità per migliorare la capacità del marchio

L'aspetto dei tuoi contenuti è importante tanto quanto ciò che dicono i tuoi contenuti. Ma il tuo pubblico non saprà mai cosa hanno da dire i tuoi contenuti se prima non sembrano presentabili.

Dalla copia della pagina web agli articoli del blog ai moduli di iscrizione, il tuo lettore dovrebbe essere in grado di scorrere facilmente il contenuto per trovare ciò che stanno cercando. Nessuno vuole tuffarsi in un'intera pagina di testo senza nulla che prevenga l'affaticamento del lettore. Invece, puoi utilizzare una combinazione dei seguenti elementi per rendere i tuoi contenuti più facili da leggere:

• Elenco puntato
• Liste numerate
• Intestazioni
• immagini
• Infografica
• Diverse dimensioni dei caratteri
• Colori contrastanti
• Colonne
• Bottoni
• Tabelle
• Grafici
• Video

L'uso di formattazione e layout di facile lettura, come piccoli frammenti di testo, può aumentare la capacità dello spettatore di trovare le informazioni di cui ha bisogno, il che può riflettersi positivamente sulla tua strategia di branding.

Hack n. 4 – Affidati al feedback degli utenti per trovare errori UX nascosti

Non puoi presumere di sapere di cosa hanno bisogno i tuoi clienti in base alla tua logica e competenza. Ciò che pensi che i tuoi clienti desiderino potrebbe essere diverso da ciò che si aspettano effettivamente da te.

Vai direttamente alla fonte e cerca le risposte. Inizia estraendo le tue recensioni di Google, i commenti e le valutazioni sui social media e altri punti vendita per vedere quali consigli hanno già offerto i tuoi clienti.

Se ciò non bastasse, puoi aggiungere sondaggi di feedback direttamente al tuo sito web o inviare sondaggi via email utilizzando strumenti gratuiti come SurveyMonkey. Comunque tu scelga di sollecitare il loro feedback, non chiedere informazioni sulla loro UX in termini generali. Aiuta a pensare a cose specifiche che vuoi sapere sulla loro esperienza, ad esempio perché hanno visitato il tuo sito e se hanno trovato quello che stavano cercando.

Tieni presente che il modo in cui chiedi il loro feedback influisce anche sulla loro esperienza utente: scegli saggiamente!

Hack n. 5 – Trova un difetto nella tua concorrenza, quindi giura di non commettere gli stessi errori

Dovresti già sapere cosa sta facendo la tua concorrenza meglio di te (e cosa stai facendo meglio di loro) e come puoi trarne vantaggio, ma l'UX di solito non è uno di quei fattori considerati dalla maggior parte delle PMI.

Fai tu stesso un tour desktop e mobile della concorrenza per vedere come gli utenti stanno sperimentando i siti Web di altri marchi.

Alcuni elementi da considerare:

• Facilità di navigazione
• Quantità di scorrimento
• Quanti clic per trovare informazioni
• Impaginazione di testo e immagini
• Qualità delle informazioni e delle risorse
• Assenza di informazioni che ritieni debbano essere presenti

Non devi imitare ciò che fanno gli altri: scegli solo le cose che potrebbero migliorare e assicurati di non commettere gli stessi errori.

Conclusione

Le aziende affrontano una lotta incessante per distinguersi dalla concorrenza e sta diventando sempre più difficile man mano che i marketer stanno diventando più intelligenti e le informazioni diventano più diffuse. L'esperienza dell'utente sta guadagnando il suo vantaggio come notevole vantaggio competitivo e sembra essere una priorità assoluta per i professionisti del marketing nei prossimi mesi e anni.

Infatti, Experience Dynamics prevede che l'UX diventerà un vantaggio competitivo chiave per le aziende entro il 2020, classificandosi anche più in alto di prodotto e prezzo.

Prima puoi creare una UX migliore, più a lungo potrai goderti i vantaggi.

Autore: Ben Shepardson ha creato e gestito siti Web e contenuti Web sin dai primi anni. Dai primi giorni selvaggi della SEO alla domanda odierna di contenuti completamente studiati che gli utenti bramano, ha affrontato tutto. Il suo ultimo progetto è NoStop Content Writing, un fornitore di contenuti scritti originali e di prim'ordine per imprenditori e agenzie di media.