TheFinansol vuole risolvere le domande e i problemi delle ferrovie indiane con il suo chatbot
Pubblicato: 2018-06-23TheFinansol in trattative con IRCTC per lo sviluppo di chatbot, lancia la versione beta
Nel 2002, il giorno del lancio della piattaforma Indian Railway Catering and Tourism Corporation (IRCTC), sono stati prenotati solo 27 biglietti. Ora con oltre 13 biglietti del treno Lakh prenotati ogni giorno tramite la piattaforma, IRCTC è diventato il volto dell'e-ticketing in India.
Tuttavia, con la crescente digitalizzazione nel paese e sempre più persone che preferiscono prenotare i biglietti online oltre a cercare informazioni rilevanti su base giornaliera, l' attuale sistema dell'IRCTC basato sulla tecnologia SMS o IVRS non si sta rivelando sufficiente. Il processo richiede ancora tempo dall'accesso al sito Web alla ricerca dei collegamenti pertinenti.
Per combattere le crescenti sfide, le ferrovie indiane stanno esplorando attivamente l'uso di chatbot che le persone possono utilizzare attraverso applicazioni di social media come Facebook Messenger, Whatsapp, nonché piattaforme come Telegram, Google Assistant, Skype, ecc. L'idea è per far risparmiare tempo all'utente, dal fornire un servizio clienti rapido ed efficiente all'essere interattivo e informativo allo stesso tempo.
In una conferenza ferroviaria sull'intelligenza artificiale (AI) tenutasi nell'aprile 2018, è stato costituito un comitato di alto livello per portare avanti l'iniziativa del chatbot per IRCTC. Di conseguenza, le Ferrovie stanno valutando un piano d'azione.
Facendo un balzo in avanti, la startup con sede a Delhi TheFinansol ha lanciato una versione beta di un chatbot "IRVA" abilitato all'intelligenza artificiale per le ferrovie indiane. La startup è attualmente in trattative con le ferrovie indiane per ottenere un segnale verde per lo sviluppo di una versione avanzata dell'IRVA.
'IRVA' di TheFinansol: come aiuterà IRCTC?
Si dice che l'Indian Railway Virtual Assistant o IRVA faciliti il processo di ricerca della tariffa del treno, prenotazione dei biglietti, controllo dello stato del biglietto e ottenimento di altre informazioni relative alle ferrovie per gli utenti. E mettilo a loro disposizione sulla punta delle dita. Attualmente, la sua versione demo è distribuita su Facebook Messenger ed è possibile accedervi digitando "IRVA by TheFinansol".
Parlando con Inc42 , Shubham Gupta, fondatore di TheFinansol , ha dichiarato: "Siamo venuti a sapere che IRCTC sta cercando di creare un chatbot per i loro servizi. Dato che ci stavamo già lavorando, abbiamo creato una demo e lanciata. Attualmente stiamo discutendo con IRCTC per ottenere un segnale verde".
TheFinansol ha già chiesto di ottenere una chiave API da IRCTC in modo che possa estrarre informazioni dalla propria banca dati e fornire tutte le query relative alle ferrovie da solo. Il chatbot è in grado di archiviare grandi quantità di dati, gestire analisi complesse e comportarsi in modo più umano.
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Le startup indiane prendono scorciatoie alla ricerca di finanziamenti
Sulla privacy dei dati, Shubham ha affermato: “I dati dei clienti che utilizzano il chatbot per ottenere i servizi IRCTC non saranno condivisi con nessuno, nemmeno con TheFinansol. Rimane solo con l'IRCTC e nessuno sarà in grado di hackerare come sarebbe in una forma crittografata. "
La startup prevede inoltre di rendere il servizio di chatbot una piattaforma omnicanale , che può essere disponibile in Whatsapp, Facebook Messenger, sito Web IRCTC e applicazione, nonché SMS.
Ottieni risposta alla tua domanda ferroviaria tramite un semplice testo
TheFinansol ha in programma di rendere IRVA una piattaforma unica per tutte le domande e i servizi relativi a IRCTC - prenotazioni di biglietti, carriere, servizi commerciali, servizi relativi agli appalti, informazioni e altro - accessibili con l'aiuto di un testo, ovunque e in qualsiasi momento. Ecco alcune caratteristiche di IRVA che possono essere incorporate per IRCTC —
- Accesso al servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Richiedi informazioni sullo stato dei biglietti e sulle prenotazioni, sui servizi della stazione e sui binari, sulle opzioni tariffarie, sulle informazioni sui treni, sui servizi di catering su richiesta, ecc.
- Accesso diretto a un agente umano in caso di emergenza digitando 'emergenza'
- Efficienza e risparmio sui costi, a loro volta, aiutano IRCTC a ottenere di più in un breve lasso di tempo.
- L'opzione di disponibilità delle informazioni in tutte le lingue regionali dell'India.
IRVA, che è attualmente nella sua fase demo, tuttavia, manca della maggior parte di queste funzionalità . Esiste per mostrare le possibilità di digitalizzare i servizi IRCTC con l'aiuto di un'IA conversazionale.
TheFinansol ha lanciato il suo servizio di chatbot circa un anno fa in India e ha iniziato a commercializzarlo da marzo 2018 in poi. La startup ha anche la sua sede negli Stati Uniti. Finora ha sviluppato soluzioni di chatbot per cinque società in India ed è attualmente in trattative con altre due società.
Simile a TheFinansol, ci sono startup come Wigzo , con sede a Delhi, che ha sviluppato un chatbot basato sull'intelligenza artificiale, zoflow.io, che consente ai marchi di creare flussi di lavoro conversazionali che possono essere utilizzati nelle vendite, nel marketing, nell'assistenza clienti e in altre esigenze personalizzate. Un'altra startup JoeHukum consente alle aziende di creare i loro chatbot basati su flussi di lavoro logici. Ci sono anche Bott.me, Niki.ai, che offrono servizi di chatbot per vari settori in India.
Giocatori come Facebook, Microsoft e Google sono noti per essere stati i campioni a sfruttare la tecnologia dei chatbot. Secondo una ricerca di Transparency Market Research, queste tre società rappresentavano il 97,5% del mercato nel 2015. Dallo stesso anno, il mercato dei chatbot cresce del 35% CAGR. I rapporti stimano un risparmio annuale di $ 8 miliardi dai chatbot, con l'80% delle aziende che ne valuta l'implementazione.
IRCTC ha lanciato il suo sito Web di e-Ticketing rinnovato il 9 giugno 2018 e ha aggiunto varie funzionalità per semplificare la prenotazione dei biglietti del treno. L'IRCTC ha annunciato in precedenza che circa il 67,4% del totale dei biglietti ferroviari prenotati viene prenotato tramite il suo sito web. IRCTC sta anche cercando di lanciare il proprio gateway di pagamento digitale. Con l'aggiunta di un chatbot, IRCTC farà sicuramente un ulteriore passo avanti nella sua "digitalizzazione".