Oltre 35 suggerimenti per costruire relazioni con i clienti per la tua piccola impresa

Le esperienze dei clienti sono la priorità assoluta per qualsiasi azienda. Prendersi cura di loro assicura fedeltà e aiuta a costruire relazioni con i clienti che durano a lungo.

Senza una relazione, nessuna azienda può costruire o crescere. Anche le strategie più forti utilizzate per le strategie di ridefinizione del rapporto tra aziende e clienti non saranno in grado di soddisfarli se gli si informa del requisito di base.

Il tuo cliente sa cosa vuole e non sei tu a fornire, quindi cambieranno. Non costringerli ad andarsene e, per migliorare la tua relazione con i clienti, concentrati sulle basi.

Perché devi concentrarti sulla costruzione di relazioni con i clienti?

Come piccola impresa, devi trovare più aree in cui investire che generano i maggiori dividendi. Ecco perché le piccole imprese richiedono relazioni con i clienti più di chiunque altro.

Avere una relazione forte può aiutarti a trovare nuovi modi per far crescere la tua attività. Ti aiuta a stabilirti nel mercato.

Ma a parte questo, c'è una ragione importante per cui dovresti concentrarti sulla costruzione della relazione con il cliente.

Ottieni più vendite e lead

Il vantaggio principale che ottieni dall'avere buone relazioni con i clienti è una maggiore generazione di entrate. E per investire oltre che per crescere, un'azienda dovrebbe avere un flusso di cassa regolare.

Con buoni contatti, puoi prosperare nel business. Anche lo sviluppo di buone relazioni aiuta ad attirare più potenziali clienti nella tua attività.

Aiuta a sviluppare una buona immagine

Per il business, l'immagine è tutto. È una base su cui puoi contattare più persone e attirare potenziali acquirenti.

Quando hai un buon rapporto con il tuo cliente, ottieni anche una buona immagine sul mercato. Nel mercato, le aziende che rispettano e conoscono i valori che i loro clienti hanno sempre di Successo ottengono più apprezzamento dagli altri.

Oltre a questo, con una buona immagine, puoi attirare più investitori nella tua attività. È complessivamente vantaggioso per la tua attività e per stabilire il tuo marchio.

Aiuta a capire di più sul tuo cliente

Il modo migliore per servire il tuo cliente ideale è sapere cosa sta cercando sul mercato. Comprese quali sono le preferenze e i loro punti deboli.

Se hai una forte relazione con i clienti, puoi accedere alle informazioni direttamente dai clienti. Sono disposti a condividere se presti attenzione e ascolti attentamente.

Inoltre, la conoscenza può essere utilizzata per trovare le tendenze e rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza aziendale. Non solo con buone impressioni, ma anche clienti soddisfatti attirano anche affari vantaggiosi.

I tuoi clienti soddisfatti ti aiuteranno a ottenere più attenzione dagli altri. In questi giorni, le persone parlano dei loro pensieri, specialmente sui social media.

Se gli sono piaciuti i servizi o i prodotti di qualcuno, lo condividono online e la buona recensione aiuta ad attirare più persone per i tuoi potenziali acquirenti.

Migliora le strategie e i piani di marketing

Dal momento che stai ricevendo le informazioni e le idee su ciò che sta succedendo con i clienti, puoi sempre sapere cosa offrire.

Per una piccola impresa, tali informazioni possono essere utilizzate per fare piani o strategie. Con questo, puoi sviluppare esperienze più personalizzate per i tuoi clienti.

Con questo, hai informazioni e dettagli accurati sul mercato e sui clienti. Puoi offrire le esperienze che ti aiuteranno a ottenere più contatti per il marchio.

Segui questi suggerimenti per migliorare le relazioni con i clienti per le piccole imprese

Indipendentemente dal tipo di attività che stai facendo, il cliente è la parte più importante dell'attività. Senza clienti, nessuna azienda può crescere o avere successo.

Per una piccola impresa, i loro clienti sono ancora più importanti. Inoltre, dovrebbero prendersi sul serio la responsabilità e trovare modi per connettersi con i propri clienti per migliorare la relazione con i clienti.

Per trovare i modi migliori, ecco alcuni suggerimenti da seguire subito.

Sii un fornitore e un risolutore di problemi

Un'azienda inizia fornendo ciò che gli altri non stanno dando ai clienti. L'intenzione è quella di colmare il divario tra ciò di cui il tuo cliente ha bisogno e te.

Quando identifichi ciò che il tuo cliente sta cercando, escogita un piano per risolvere il problema.

Molte aziende finiscono per perdere l'attenzione sul motivo per cui hanno iniziato e qual era il loro motivo.

Il risultato è guadagnare più entrate piuttosto che risolvere il problema del cliente. Tuttavia, il flusso di denaro è importante per l'azienda, ma lo è anche fornire la soluzione per il cliente.

Le aziende di successo sono quelle che diventano "l'amico in un bisogno" per i loro clienti. I clienti si sentono più connessi con coloro che rimangono in contatto con loro.

Rimani in contatto

Le persone che rimangono in contatto sono quelle che rimangono amiche. Rimanere in contatto con il tuo cliente mantiene te e il tuo marchio nella mente del cliente.

Puoi usare diverse tecniche per rimanere in contatto con loro. Auguragli per i loro compleanni o giorni speciali. Una campagna di e-mail è una delle opzioni e non è nemmeno costosa.

Puoi scegliere tra diversi strumenti, una semplice mail può aiutarti a dimostrare poco più di quanto i tuoi clienti si aspettano. Le campagne email sono veloci e semplici da gestire.

Puoi creare campioni diversi, proprio come...

• Invio di messaggi a bordo se hai nuovi clienti
• Creare nuovi suggerimenti per i tuoi clienti
• Condivisione di contenuti e blog che possono essere utili per i tuoi clienti.
• Offri premi per portare referral

Ascolta di più prima di parlare

Costruire la tua relazione personalizzata in base al valore che offri loro. Se puoi fornire contenuti informativi, utili e di intrattenimento, i clienti vogliono restare con te.

Usa i social media per connetterti con i tuoi clienti e concentrati su ciò che stanno dicendo. Con l'aiuto di strumenti, puoi ottenere una panoramica delle parole chiave raccolte, idee, inserimenti, ecc.

Il coinvolgimento del cliente dipende da cosa e come stai mostrando. Inoltre, più i tuoi contenuti sono utili e divertenti, maggiore sarà il traffico.

Bene, come dice uno studio sulla cultura del call-out, ci sono il 55% delle persone sui social media che sono pronte a parlare dei marchi, dipende dall'azienda se vogliono ascoltare o meno.

Rispondi il più velocemente possibile

Ascoltare è uno strumento mentre rispondere è un altro.

La ricerca sulle abitudini sociali afferma che il 32% dei clienti non vede l'ora di rispondere entro 30 minuti. Se non rispondi a loro, passeranno ai social media per sfogare la loro rabbia.

Non solo si ottiene l'impressione sbagliata, ma si finisce anche per perdere uno dei potenziali clienti. Accelerare la tua risposta può aiutarti a rimanere dalla parte buona del tuo cliente.

Influisce sulla generazione di entrate. Secondo twitter, la compagnia aerea ha risposto ai tweet dei propri passeggeri entro 6 minuti, consentendo ai propri clienti di pagare $ 20 in più rispetto al prezzo effettivo.

Rispondere soddisfa rapidamente il desiderio delle persone e rende il tuo marchio affidabile oltre che degno di fiducia.

Parla uno a uno

Rispondere rapidamente ai tuoi clienti dimostra che tieni a loro, tuttavia, devi anche fare il follow-up.

Non fare affidamento sui bot in quanto possono attirare l'attenzione per un tempo limitato. Connetterti con il tuo cliente e rispondere a loro uno a uno dimostra che sei disposto a risolvere il suo problema il più velocemente possibile.

Non solo le persone si sentiranno a proprio agio con te, ma si sentiranno anche positive, il che porta a generare lead. I clienti soddisfatti sono i migliori per aumentare le entrate e l'immagine del marchio.

Quando stai conversando con il tuo cliente, assicurati di offrire loro una soluzione insieme a un'atmosfera positiva e felice. La sensazione ti aiuterà a rimanere in contatto con il tuo cliente per molto tempo.

Le persone si sentono bene quando marchi e aziende hanno conversazioni senza metterle a disagio.

La tua conversazione può anche influenzare se il cliente desidera continuare a fare acquisti da te o meno.

Ottieni il meglio dai feedback

Per le piccole aziende, il feedback è l'opportunità di sapere cosa stanno facendo di sbagliato ed è uno dei modi migliori per risolvere i problemi e guadagnare la fiducia delle persone.

Anche se tutto va bene per la tua attività e i tuoi servizi, ci saranno alcune persone che non saranno felici.

Questi clienti sono informativi e importanti. Ascolta di cosa stanno parlando, puoi prosperare negli affari se sai come gestire e utilizzare il feedback.

Molti clienti sono disposti a condividere ciò che stai facendo di sbagliato solo per aumentare la consapevolezza e aiutarti a risolverlo. Bene, alcuni di loro stanno cercando una soluzione di scuse o un rimborso in cambio.

Sorprendi il tuo cliente con qualcosa

Ricevere regali da persone che conosci ti mette sempre di buon umore. Lo stesso vale per i clienti. Offrire loro piccoli gesti può illuminare la loro giornata e farli sentire felici per il tuo marchio.

Puoi offrire offerte, sconti esclusivi in ​​eccesso o qualcosa come un evento promozionale. Ameranno le sorprese e apprezzeranno anche i tuoi sforzi.

Offrire qualcosa di inaspettato ai tuoi clienti aiuta anche a costruire relazioni durature con i clienti. Ti aiuterà anche a rafforzare la tua relazione con il tuo marchio.

Pensa come i tuoi clienti

Per conoscere i clienti, in primo luogo, devi essere un cliente e pensare come tale. Essendo un imprenditore, molte cose potrebbero essere diverse da te e non corrispondere alle idee dei tuoi clienti.

Per sapere cosa apprezzeranno, devi metterti nei loro panni. Pensa a cosa può aiutarli o cosa dovresti evitare di fare per non rompere la fiducia o il rapporto con loro.

Quando inizi a pensare a modo loro, puoi ottenere con successo le idee per stabilire la tua relazione business-cliente.

Continua a lavorare per migliorare la tua relazione

Non c'è niente che sia nel mondo perfetto. È importante continuare a lavorarci sopra e cambiarlo se lo richiede. La stessa cosa vale anche per le tue strategie di relazione personalizzate.

Creare strategie che possano riguardare la fidelizzazione del cliente. Inoltre, inizia a lavorare e a impiantarli il prima possibile.

Inoltre, tieni d'occhio ciò che può essere modificato e migliorato per migliorare le strategie. Oltre che efficace per raggiungere il rapporto che desideri con il tuo cliente.

Non concentrarti solo sulla vendita nel primo incontro

Avvicinarsi ai tuoi potenziali clienti può aiutarti a ottenere contatti e anche un'opportunità per far crescere la tua piccola impresa.

Tuttavia, avvicinarsi con il pensiero in mente può essere il tuo più grande errore. Non avvicinarti mai ai tuoi clienti solo per vendere loro i tuoi prodotti.

Vendere loro qualcosa al primo incontro può fare una brutta impressione e le persone ignoreranno l'incontro con te. Inoltre, non va bene nemmeno per il rapporto con i tuoi clienti.

Non ignorare i feedback negativi

L'errore più grande che puoi fare è ignorare il feedback negativo o i clienti. Aiutano a sapere dove mancano le tue strategie o approcci.

Se scopri dove devi cambiare, puoi avere una migliore possibilità di risolverlo prima. Dal momento che non tutti i feedback negativi sono inutili per il business. Presta attenzione a cosa usare e cosa no.

I clienti con feedback negativo possono darti un controllo della realtà. Nella migliore delle ipotesi, puoi contattarli e chiedere di condividere cos'altro vorrebbero cambiare o cosa non funziona per loro.

Assicurati di tenere tutto nel registro e cambiare ciò che pensi possa essere possibile. Tienili aggiornati sulle modifiche.

Dal momento che hanno contribuito, si sentiranno bene e puoi usarlo anche per avviarli. Con questo, puoi rendere i tuoi clienti felici dei tuoi servizi.

Non Decidere, Dare Offerta E Opzione s

Invece di decidere per conto dei tuoi clienti, lascia che siano loro a scegliere. Dà loro il potere di controllo che aiuta a soddisfare e ottenere il tuo cliente felice.

Inoltre, se non sono in grado di scegliere nulla dalle tue opzioni, assicurati di ricevere feedback su cos'altro vorrebbe vedere. Usalo per cambiare le opzioni e rendilo regolabile per loro.

Poiché diversi clienti hanno le proprie esigenze, può essere più personalizzato e puoi sfruttarlo per creare più lead.

Tienili aggiornati

Se stai introducendo qualcosa di nuovo, invia loro e-mail. Se stai cambiando qualcosa, avvisali.

È importante che i tuoi clienti si sentano parte dell'azienda. E per questo, devi concentrarti sul tenerli aggiornati con tutti i tipi di modifiche che stai facendo.

Questo è anche un bene per stare vicino e per questo non ti dimenticheranno presto.

Sii paziente per i risultati

Costruire una relazione cliente a lungo termine con il tuo cliente richiederà tempo. Non è possibile vedere i risultati entro un giorno. Quindi devi essere paziente.

Ne varrà la pena per te così come per la tua piccola impresa. Costruire relazioni richiede fiducia e ci vuole tempo per fidarsi di un marchio o di un'azienda, specialmente quando ci sono tonnellate di altre opzioni là fuori.

Chiedi opinioni, idee per coinvolgerli

Le persone si sentono più vicine quando fanno parte di qualcosa. Prova ad avvicinarti ai tuoi clienti e chiedi loro di far parte del tuo processo.

Puoi chiedere loro idee su cosa vorrebbero vedere o sui cambiamenti che si aspettano dall'azienda. Li coinvolgerà e otterrai anche un buon coinvolgimento dei clienti.

Dal momento che sono coinvolti fin dall'inizio, li farà sentire più responsabili, leali e affidabili,

Non dire ma educare

Le persone odiano quando qualcuno cerca di continuare a postare su qualcosa di cui non vogliono sentire parlare.

Quindi evita di farlo, invece, puoi chiedere loro di saperne di più su cosa fai, come fai e altre cose.

Susciterà interesse, ma vorrebbero anche saperne di più su ciò che stai offrendo loro.

Puoi anche istruirli su quali sono le cose diverse e relative alla tua concorrenza e al settore degli affari.

Utilizzare la politica di soddisfazione del cliente

La politica di soddisfazione del cliente assicura ai tuoi clienti che se non si sentiranno soddisfatti dopo l'acquisto, riceveranno un rimborso o un reso.

Garantisce inoltre che anche un piccolo disagio del cliente sarà preso nell'avviso dell'azienda. Dà una sensazione naturale di sicurezza per gli acquirenti e possono fare acquisti senza alcuna preoccupazione.

La politica definisce la misurazione che la tua azienda prenderebbe se il tuo cliente non è soddisfatto del tuo prodotto o servizio.

Rimani positivo e pronto ad aiutare

Il servizio clienti non riguarda quello che fai, ma quello che sei disposto a fare. Il tuo atteggiamento può fare o distruggere l'affare per la tua attività.

Ci sono diversi tipi di clienti là fuori. Il tuo servizio clienti dovrebbe sapere come trattare con persone diverse con un atteggiamento positivo.

Il servizio clienti consiste nell'aiutare i tuoi clienti a ottenere la migliore esperienza. Il tuo atteggiamento dovrebbe essere cambiato a causa del carattere del tuo cliente.

Il tuo stato d'animo dovrebbe essere positivo e concentrarti anche sull'uso di parole positive. Aggiungi parole di empatia per fargli sentire che puoi gestire la situazione.

Assicurati che il tuo cliente se ne vada con un'esperienza positiva. Usa un sorriso per motivare e dare un'atmosfera positiva per avere una conversazione.

Cerca clienti importanti

Ci sono clienti importanti per ogni azienda che semplicemente non acquista il prodotto ma lo promuove. Questi clienti sono chiamati VIP ed è importante trattarli come tali.

Rimani in contatto con i tuoi clienti e falli sentire importanti. Puoi offrire offerte esclusive, sconti promozionali e regali solo per loro.

Apprezza i tuoi clienti

Secondo gli studi, il cliente restituito ha speso più del 67% rispetto ai nuovi clienti. Mirare ai tuoi vecchi clienti può dare un grande impulso alle vendite e ai riacquisti.

Puoi presentarli al tuo programma fedeltà. Tali programmi servono a incoraggiare i tuoi vecchi clienti e incoraggiarli a provare più prodotti. In cambio riceveranno sconti e offerte speciali per apprezzare la loro fedeltà all'azienda.

Puoi anche presentare loro nuovi piani e tipi di endgame che includono l'invio di carte regalo, programmi di ricompensa in punti, carte di compleanno, tessere associative, ecc.

Offri al singolo cliente un trattamento speciale

Ci sono così tante aziende sul mercato che si avvicinano quotidianamente ai tuoi clienti. Per mantenerli fedeli a te, c'è qualcosa di diverso in te.

Per mantenere una relazione con il cliente, anche la concorrenza sta diventando dura, concentrati su come tratti i tuoi clienti.

Non solo le persone, ma anche gli individui, la tua portata e ogni cliente dovrebbero sentirsi bene a far parte delle relazioni con i clienti.

I tuoi clienti non sono il traffico o l'esperimento. Sono persone con emozioni e se le tratti bene puoi aspettarti lealtà a lungo termine da loro.

Prendi in base al nome in modo da poter sviluppare un sentimento di stretta relazione. Inoltre, assicurati di mantenerlo naturale e facile

Inoltre, offri loro un'esperienza personalizzata basata sulla storia precedente e sull'esperienza di acquisto. Consiglia cose che ritieni che i tuoi clienti vorrebbero acquistare.

Mostra il genuino interesse e puoi anche inviare loro lettere di ringraziamento personalizzate. Aiuterà a costruire una relazione calda e amichevole.

Concentrati sul superamento delle aspettative del servizio clienti

Dal punto di vista del marketing, creare un'assistenza clienti duratura può aiutare la tua piccola impresa. Ti aiuta a ottenere un maggiore coinvolgimento dei clienti e a capire cosa si aspettano da te.

I clienti sono generalmente positivi quando offri servizi proattivi. Ecco perché l'utilizzo del supporto in tempo reale può aiutarti a fornire una buona esperienza al cliente.

Per le aziende, è una situazione vantaggiosa per tutti che può aiutare a superare le aspettative nei servizi ai clienti. Con questo, puoi creare la tua buona immagine tra la folla.

Con alcune pratiche ideali come la chat dal vivo, puoi fornire un'assistenza in tempo reale e assistenza. Aiuta a guadagnare la notte del cliente e sapere di più sul viaggio.

Comprendere la psicologia dietro il cliente

Il cliente vuole che le aziende li rispettino e li valorizzino. Questa è la psicologia di base dietro i clienti e quando capisci cosa stanno cercando, puoi fornire loro un buon servizio.

La psicologia del cliente può essere analizzata in base a come si comporta il cliente e quali sono le emozioni di livello.

Conoscendo la psicologia dietro il comportamento dei tuoi clienti, puoi anche sapere cosa fare per soddisfarli. Aumenterà la fedeltà del tuo cliente verso il marchio.

La psicologia del cliente aiuta a costruire solide relazioni con i clienti Con questo, puoi anche ottenere sostenitori del marchio per promuovere il tuo marchio di fronte ad altre persone.

Forma il tuo dipendente per l'etichetta del cliente

Le persone lasciano il marchio se vengono trattate male, non importa quanto siano straordinari i prodotti o i servizi.

Rende l'etichetta del servizio clienti una parte importante della costruzione delle relazioni con i clienti. Bene, il 70% del percorso del cliente racconta il modo in cui sono stati trattati e come si sentono al riguardo.

Usare il tono, la fase e il linguaggio giusti può aiutarti a risolvere gli errori in modo molto fluido.

Bene, l'etichetta non dovrebbe essere limitata a te, ma anche se hai una squadra, assicurati che imparino anche l'etichetta del cliente.

Il tuo team e i tuoi dipendenti rappresentano la tua azienda e il marchio. Se non trattano correttamente il cliente, alla fine ciò influirà sulla tua attività.

Fornire multicanale per la comunicazione

Se il tuo cliente deve affrontare dei problemi o ha delle domande, come si collegherà a te?

Il cliente non dovrebbe avere problemi quando si tratta di connettersi con te. Inoltre, non dovrebbe volerci troppo tempo.

I clienti non passano troppo tempo ad aspettare risposte e se non si sentono a proprio agio nel connettersi con te, allora c'è un'enorme possibilità di perdere potenziali clienti immediatamente.

Fai sapere ai tuoi clienti come possono connettersi senza perdere tempo. Può essere canali social, e-mail, chat dal vivo, messaggi, ecc.

Bene, per scegliere i canali giusti, puoi seguire questi punti –

• Scegli la piattaforma in cui interagisci maggiormente con i tuoi clienti.
• Scegli il canale che ti offre la migliore conversazione a tuo agio
• Personalizza il canale adatto ai tuoi clienti e offri loro questi modi.
• Concentrati sui canali in cui il tuo marchio sta ottenendo il maggior coinvolgimento.

Usa lo strumento CRM per la gestione

Per sviluppare relazioni con i clienti forti e durature, puoi anche utilizzare il tuo CRM o gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti.

Con gli strumenti, puoi concentrarti sulla creazione di strategie per la soddisfazione del cliente. Generare entrate e profitti. Gli strumenti possono aiutarti a scegliere ciò che i tuoi clienti preferiscono e non apprezzano.

Inoltre, include il loro tempo complessivo trascorso e il suo modello insieme a età, località e sesso. Puoi ottenere una profilazione dettagliata in base ai gusti, alle esigenze e alle abitudini di acquisto dei tuoi clienti.

Non smettere di fare marketing con i vecchi clienti

Molte aziende dimenticano il punto chiave che una volta che si ottiene il cliente, non si suppone di interrompere il marketing per loro.

Quando commercializzi i tuoi prodotti e servizi ai tuoi vecchi clienti, gli fai sentire che sono ancora apprezzati e importanti.

Inoltre, ottieni un ROI migliore poiché il vecchio cliente effettua più acquisti di uno nuovo.

Sii onesto e prenditi le responsabilità

Una relazione non può durare a lungo se non c'è onestà. Lo stesso vale per il tuo cliente, se non stai dimostrando di essere onesto, non si fideranno mai.

Possibilità di essere sempre lì che potresti finire per perdere alcune cose. Ma i clienti perdonano se ti prendi la responsabilità e fai la cosa giusta.

Inoltre, non mentire mai su ciò che puoi fare e su ciò che non puoi. False speranze e promesse sono un vicolo cieco se il tuo cliente lo scopre e non è soddisfatto di ciò che stai offrendo.

Prima di impegnarti in qualsiasi cosa, chiarisci i tuoi obiettivi e servizi. Non tenerli all'oscuro o fornire informazioni false.

Risparmia il tempo del tuo cliente

Il tempo è la cosa più disponibile nella vita di chiunque. Se risparmi tempo con successo fornendo servizi rapidi ed eliminando il motivo che può causare perdite di tempo, il tuo cliente si ricorderà di te.

A nessuno piace aspettare ore per portare a termine le cose, soprattutto quando la maggior parte del lavoro viene svolto nel mondo digitale.

Offri soluzioni rapide e opzioni di comunicazione rapida in modo che possano completare il loro lavoro senza perdere tempo.

Puoi assistere in ogni passaggio che aiuterà a sapere cosa fare per guidarli. Ridurrà la perdita di tempo e gli elementi delle ragioni che possono causare tali scenari.

Connettiti con il tuo pubblico

Non riservare la tua personalità a comunicare con clienti o clienti importanti. Usa i social media per mostrare il tuo lato umano.

Non lasciare che la tua azienda o il tuo marchio diventino una personalità senza volto. Le persone si connettono con le emozioni e per questo assicurati le tue.

Puoi utilizzare i tuoi social media per mostrare la tua attività, il personale, le foto, i video, le storie, ecc. In questo modo, interagiranno con il mondo degli affari e con il modo in cui gestisci il tuo lavoro.

Puoi anche fare chat video o andare in diretta, entrambi i modi sono utili per connetterti con i tuoi clienti.

Domande frequenti (FAQ) sulla creazione di relazioni con i clienti

Fonti aggiuntive