I 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del 2022

È ufficialmente il 2023 e sai cosa significa: è tempo di stabilire nuovi obiettivi, tuffarsi in nuovi progetti e sfruttare lo slancio ottenuto nel 2022. Ma saremmo negligenti se non ci prendessimo un momento per celebrare le vittorie che abbiamo vissuto nel 2022.

Nel 2022, Smile ha raggiunto alcuni traguardi davvero fantastici. Abbiamo ufficialmente superato la soglia dei 100.000 commercianti che premiano con Smile e durante il Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) ci sono stati oltre 6,5 milioni di acquirenti che hanno effettuato ordini da marchi che utilizzano i programmi fedeltà Smile. Abbiamo chiaramente alcuni grandi marchi di e-commerce che si affidano a Smile con i loro programmi fedeltà, quindi abbiamo pensato che fosse il momento di gridarne alcuni che si sono davvero distinti quest'anno: i 10 migliori programmi fedeltà del 2022 .

Un tasso di riscatto del 47% e 1 milione di dollari di ricavi da traffico di riferimento

Indipendentemente dalle metriche del programma fedeltà che guardi - membri totali del programma, tasso di riscatto dei premi o valore generato - abbiamo avuto alcuni marchi che lo hanno eliminato dal parco. Un marchio del sud-est asiatico ha raggiunto 115.000 membri del programma con un tasso di riscatto del 47,93%, 3,5 volte superiore alla media del settore del 13,67%. Un altro marchio di lifestyle con sede in Colorado ha raggiunto oltre 1 milione di dollari di entrate derivanti dal traffico di riferimento. Di solito non siamo tipi da vantarci o vantarci, ma quando si tratta dei nostri fantastici commercianti e dei loro programmi fedeltà di successo, non possiamo farne a meno.

Non è un segreto che il periodo dell'anno più trafficato per i marchi di e-commerce cada da ottobre a dicembre, durante le festività natalizie. Tra BFCM, shopping natalizio dell'ultimo minuto e vendite di Santo Stefano, ci sono molte opportunità per sfruttare un programma fedeltà. Nel 2022, i commercianti Smile ci hanno impressionato ancora una volta con 53.934.519 ordini effettuati nei negozi che utilizzano Smile da novembre a dicembre. Abbiamo anche visto 62.306.111.117 punti guadagnati durante la stagione dello shopping natalizio del 2022, che rappresenta un aumento del 63,6% rispetto ai punti guadagnati dello scorso anno. È lecito affermare che i nostri commercianti hanno molto da festeggiare nel 2022.

I 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del 2021

L'attesa è finita: scopri quali sono i 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del 2021. Lasciati ispirare da questi programmi di premi di successo per il 2022!

Il blog di Smile.io Gabrielle Policella

Mentre tutti i nostri commercianti ci hanno lasciato a bocca aperta l'anno scorso, ce ne sono stati alcuni che si sono distinti per i loro programmi innovativi, le metriche impressionanti o il bellissimo marchio. Senza ulteriori indugi, tuffiamoci nei primi 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del 2022.

BruCrew di BruMate

Quando operi in un settore competitivo, l'esperienza del cliente conta più che mai. Questo è il caso del nostro primo marchio, azienda di bicchieri sostenibili, BruMate. Capiscono che al giorno d'oggi il solo approvvigionamento di prodotti di alta qualità non basta. È qui che il loro miglior programma fedeltà, BruCrew, torna utile per aiutare i clienti a sentirsi apprezzati e un livello di esclusività.

BruMate incorpora premi esperienziali inviando vantaggi VIP ai membri del loro programma fedeltà. Attraverso eventi riservati ai VIP e l'opportunità di influenzare i prodotti futuri, i membri di BruCrew si sentono speciali e parte di una comunità. Il loro programma combina un programma di premi in punti con un programma di riferimento premiando i clienti esistenti con 1.000 punti per ogni referral che effettuano, sufficienti per riscattare $ 10 dal loro prossimo acquisto. Sfruttano inoltre l'importanza della prova sociale premiando i clienti per aver lasciato recensioni e offrendo punti aggiuntivi per i contenuti generati dagli utenti come recensioni di foto e video. Vedere per credere, giusto?

La ciliegina sulla torta di BruCrew è il marchio sul punto. Per cominciare, il nome è intelligente, facile da ricordare e mostra che il programma è un'estensione del loro marchio. Quando metti tutto insieme, cosa ottieni? Un fantastico programma di premi che è stato tra i migliori programmi di fidelizzazione per Smile in termini di numero di riscattatori, guadagni, acquirenti per la prima volta e membri totali.

Premi per la cura della pelle di Sublime Life

Per i marchi di bellezza e cura della pelle, avere un programma fedeltà è sempre una buona idea. In un settore in cui i clienti effettuano acquisti frequenti e hanno tantissime opzioni tra cui scegliere, premiarli li motiva a tornare nel tuo negozio rispetto alla concorrenza. Marchio indiano di bellezza pulita, Sublime Life non è diverso. L'adesione al loro programma Skincare Rewards consente ai clienti di guadagnare punti su ogni acquisto e ottenere prodotti e regali gratuiti quando spendono un determinato importo oltre ai premi che possono guadagnare.

Come creare un programma fedeltà nell'industria cosmetica

Margini elevati e acquisti ripetuti significano che l'industria della bellezza è pronta per il successo grazie a un programma di fidelizzazione dei clienti.

Il blog di Smile.io Lauren Song

Sublime Life offre punti unici che guadagnano azioni per i loro membri. Oltre a guadagnare punti su ogni acquisto, iscrizione o follow sui social media, i clienti vengono premiati per aver preso decisioni rispettose dell'ambiente. I clienti possono restituire i loro prodotti vuoti e guadagnare 250 punti per vuoto quando li rispediscono o 100 punti per vuoto se organizzano un ritiro a domicilio. In un settore in cui i rifiuti possono accumularsi e danneggiare l'ambiente, avere incentivi sostenibili come questo attira clienti i cui valori sono in linea con i tuoi.

Sublime Life ha fatto un ottimo lavoro nel rendere le loro ricompense raggiungibili e motivanti. I clienti possono guadagnare sconti in contanti ovunque da ₹ 1 a ₹ 5000 di sconto, consentendo ai clienti di scegliere se vogliono accumulare i loro punti per un grande sconto o essere ricompensati ogni volta che fanno acquisti. Questo schema di riscatto ha consentito a Sublime Life di essere uno dei migliori programmi di premi di Smile sia in termini di numero unico di riscatti che di tasso di riscatto per il 2022.

Vantaggi Pret di Pret A Manger

Se c'è un prodotto che è in cima alle classifiche per frequenza di acquisto, è il caffè. Il caffè è un rito per così tante persone: lo prendono mentre vanno al lavoro, come un pomeridiano per tirarmi su o come bevanda intima da condividere con gli amici. Che ti piaccia la tua tazza di joe nera o piena di zucchero, non c'è dubbio che essere ricompensato per i tuoi acquisti rende l'intera esperienza un po' più dolce. Ecco perché il marchio di caffè del Regno Unito, Pret a Manger, ha lanciato il suo programma fedeltà, Pret Perks nel novembre 2021. All'epoca era disponibile solo per i membri del loro programma di abbonamento al caffè, ma nel 2022 è diventato disponibile per tutti i clienti tramite la loro app o sito web.

I membri Pret Perks guadagnano 1 stella ogni volta che effettuano un acquisto che possono riscattare per un "vantaggio" dopo aver raccolto 10 stelle. I clienti possono tenere traccia di tutti i loro progressi nell'app, rendendola un'esperienza cliente fluida mentre sei in movimento.

Pret porta la fidelizzazione dei clienti a un livello superiore attraverso il suo programma di abbonamento al caffè unico nel suo genere. Per soli £ 25 al mese, gli abbonati possono ottenere caffè quasi illimitati (fino a 5 caffè al giorno). Questo da solo è un ottimo motivo per rimanere fedeli, ma Pret addolcisce l'affare legando perfettamente insieme il loro abbonamento e il programma fedeltà. I clienti guadagnano 1 stella bonus ogni volta che rinnovano l'abbonamento e guadagnano una stella aggiuntiva ogni volta che acquistano un pasto o uno spuntino insieme al loro drink barista artigianale. Non si può negare che Pret abbia offerto un programma di fidelizzazione clienti di successo nel 2022!

Teschi della Morte Liquida

Il tuo programma fedeltà deve essere un'estensione del resto del tuo marchio. Marchio di acqua in lattina, Liquid Death è in missione per reinventare l'industria dell'acqua rimuovendo la plastica monouso. O come amano chiamarlo #DeathToPlastic. Il marketing di Liquid Death è estremo e intenso e il loro programma fedeltà non è diverso. Che tu sia un cliente di lunga data che controlla la pagina esplicativa dei premi per registrarsi o un nuovo cliente che visita il sito per la prima volta tramite un rinvio, è chiaro di cosa tratta questo marchio.

Hanno chiamato la loro valuta a punti Teschi e rafforzano il marchio sulla loro pagina esplicativa con immagini di teschi e un avvincente invito all'azione, "Raccogli teschi, fatti figo". E ti assicuriamo che funziona. Liquid Death è stato uno dei nostri migliori programmi di premi nel 2022 sia per i guadagni totali che per il valore generato (checkout che includevano un coupon del programma di premi). Quindi non solo i clienti aderiscono al programma, ma guadagnano e riscattano i loro teschi!

Parte del successo di questo programma di premi può essere attribuito ai loro modi unici per guadagnare e riscattare teschi. I prodotti Liquid Death sono disponibili su diversi canali: il loro negozio di e-commerce, diversi rivenditori di terze parti e persino tramite Amazon. Ma non importa da dove acquisti, puoi accumulare teschi attraverso la funzione "Scansiona una ricevuta" di Liquid Death. Parliamo di e-commerce omnicanale efficace. Quando i clienti sono pronti a riscattare i loro teschi, possono scegliere tra dozzine di prodotti e merchandising, il che è un ottimo modo per creare esclusività attorno ai prodotti e rafforzare la comunità del marchio. Continua a schiacciarlo, Liquid Death!

I miei premi Bath and Body Works

Un altro marchio cult che l'anno scorso ha deciso di unirsi al gioco fedeltà è stato Bath and Body Works. Hanno lanciato My Bath e Body Works Rewards nell'agosto 2022 a livello nazionale negli Stati Uniti, offrendo ai clienti 10 punti per ogni dollaro speso. Durante quella popolare vendita annuale di candele a dicembre, hanno offerto un premio di benvenuto istantaneo di $ 10 su qualsiasi acquisto di $ 30 o più invece di punti di benvenuto per incoraggiare le iscrizioni. Questo è un ottimo esempio di efficace marketing fedeltà basato sugli eventi.

Durante questa mania delle candele, hanno commercializzato il loro programma fedeltà su tutto il loro sito web. Era chiaramente visibile attraverso 2 striscioni. Questa è stata un'ottima campagna di marketing di fidelizzazione in quanto trasforma i loro acquirenti occasionali che effettuano un acquisto solo una volta durante questa vendita in clienti fidelizzati che devono tornare per riscattare quei punti prima che scadano.

I clienti che si uniscono a My Bath e Body Works Rewards guadagnano un prodotto gratuito (fino a $ 16,50 di valore) per ogni 1.000 punti guadagnati, il che è un ottimo modo per incoraggiare la prova del prodotto. Bath and Body Works ha anche rilasciato un'app per il loro programma fedeltà con un portafoglio virtuale per archiviare punti, premi e offerte in un posto conveniente. Non importa se i clienti acquistano dal loro desktop, dispositivo mobile o in negozio, hanno il loro programma fedeltà accessibile ed è proprio questo il marketing omnicanale!

Ricompense rituali di Cafune Boutique

Come accennato, il caffè ha un'elevata frequenza di acquisto, il che lo rende il settore perfetto per i programmi di fidelizzazione. Cafune Boutique è un negozio canadese di caffè speciali e attrezzature per la produzione di birra con uno dei migliori programmi fedeltà che abbiamo visto: Ritual Rewards.

Una delle nostre parti preferite del loro programma è il loro programma di riferimento: i nuovi clienti ricevono il 10% mentre il cliente che fa riferimento ottiene 500 punti. E non siamo gli unici ad aver adorato questo programma: Cafune Boutique ha generato nel 2022 uno dei più alti ricavi da traffico di riferimento tra tutti i commercianti di Smile. Le persone prendono sul serio il loro caffè, ed è esattamente ciò che dimostra il successo del loro programma di riferimento. In un settore così competitivo, i referral sono fondamentali perché si basano sulla fiducia.

Oltre ai rinvii, Cafune Boutique offre anche un programma a punti. I clienti guadagnano 5 punti per ogni dollaro speso, che possono successivamente riscattare per sconti in contanti o sconti percentuali sul loro prossimo acquisto. Durante tutto l'anno, Ritual Rewards ha offerto diverse campagne di punti bonus durante le ore di punta. Ad esempio, durante il BFCM hanno offerto una campagna con il doppio dei punti e l'hanno comunicata chiaramente attraverso un'efficace campagna e-mail. Come diciamo sempre, puoi avere il miglior programma fedeltà del mondo ma non importa se nessuno lo sa. E Cafune Boutique ha fatto un ottimo lavoro assicurandosi che le persone conoscessero Ritual Rewards nel 2022.

Ricompense triangolari di Canadian Tire

Se sei cresciuto in Canada, è probabile che ricordi di aver collezionato tonnellate di denaro canadese multicolore. Quel nostalgico segno di lealtà fu in realtà l'inizio di quello che oggi viene chiamato Triangle Rewards. Questo programma di fidelizzazione di successo risale al 1958, quando Canadian Tire ha utilizzato una delle prime forme di programmi di fidelizzazione: i buoni cartacei. Oltre mezzo secolo dopo e molte iterazioni digitali, Canadian Tire e i suoi marchi sussidiari offrono l'amato Triangle Rewards, lanciato ufficialmente con quel nome nel 2018.

I membri di Triangle Rewards vengono premiati per lo shopping in una varietà di negozi, il rifornimento delle loro auto presso le sedi Gas + ed Essence + e la registrazione per carte di credito di marca. Dove Triangle Rewards eccelle è la sua personalizzazione. Ai membri vengono offerte offerte settimanali personalizzate e campagne di punti bonus in linea con le loro abitudini di acquisto.

Sebbene non sia nuovo, questo programma è ancora uno dei nostri migliori programmi di premi del 2022 grazie alla sua capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti nell'ultimo anno. Non è un segreto che i prezzi del carburante siano saliti alle stelle in tutto il mondo nel 2022. Canadian Tire ha fatto del suo meglio per alleviare alcune delle frustrazioni dei clienti al riguardo offrendo un'offerta speciale di 100 giorni punti doppi sul carburante. Triangle Rewards è orgogliosa di essere "non solo un programma di fidelizzazione qualsiasi, è uno fatto per te", e pensiamo che abbiano messo i loro soldi (Canadian Tyre) dove parlano nel 2022.

Oltre il Vine's Vine Club

Il prossimo marchio ha avuto uno dei tassi di riscatto più alti che abbiamo visto da qualsiasi programma fedeltà nel 2022 e vediamo un sacco di dati sui programmi fedeltà. Il marchio di moda e abbigliamento con sede a Singapore, Beyond the Vines, offre un programma fedeltà di marca a cui i clienti possono aderire chiamato The Vine Club.

Abbiamo soprannominato The Vine Club uno dei migliori programmi fedeltà del 2022 per via della sua promozione del programma. Il Vine Club può aiutare i clienti a sentirsi esclusivi, ma non è un segreto! Da un launcher brandizzato visibile su ogni pagina, a un invito all'azione per iscriversi direttamente sulla loro home page, a un banner scorrevole nella parte superiore della pagina, Beyond the Vines invita tutti i clienti a unirsi alla loro community. E fanno sentire subito i clienti accolti con un generoso bonus di iscrizione di 10 SGD sul loro primo acquisto. Questo premio ha contribuito ad aumentare il loro tasso di riscatto e a fidelizzare i clienti in pochi clic e lo adoriamo!

Muck Boot Company's Grow Your Rewards

A volte i migliori programmi di ricompensa sono quelli con pagine esplicative splendidamente marchiate che rendono difficile non aderire. A volte i migliori programmi di ricompensa sono quelli con i premi più esclusivi. A volte i migliori programmi di ricompensa sono quelli con le migliori metriche del programma fedeltà. E a volte, sei Muck Boots Company e il tuo programma di premi controlla tutte e tre le caselle.

Questa azienda di stivali con sede nel Regno Unito è nota per i suoi stivali di gomma durevoli e di alta qualità, ma il motivo per cui ce ne siamo innamorati è stato il loro incredibile programma fedeltà, Grow Your Rewards. La loro pagina esplicativa mostra un'animazione 3D personalizzata che promuove il loro programma fedeltà. Mentre scorri la pagina, il marchio rimane altrettanto pulito con icone verdi terrose di semi e piante, che completano perfettamente la loro estetica naturale.

Oltre al marchio A +, Muck Boot Company offre un programma a livelli VIP per gamificare il proprio programma fedeltà. I clienti possono passare da un germoglio a un fiore, guadagnando ricompense più preziose lungo il percorso. Alcuni dei premi più unici sono l'accesso privato al loro punto vendita, concorsi esclusivi per soli membri e offerte a sorpresa. Per finire, Muck Boots Company ha ottenuto uno dei più alti tassi di conversione dei referral che abbiamo visto fino ad oggi. Hanno davvero tutto!

Come spiego il mio programma fedeltà ai miei clienti?

Ti sei mai chiesto come spiegare tutti i dettagli del tuo programma fedeltà ai tuoi clienti? Crea il modo migliore per creare una pagina esplicativa!

Il blog di Smile.io Jonathan Roque

Programma Famiglia di IKEA Canada

IKEA ha originariamente lanciato il suo programma di premi per la famiglia negli Stati Uniti nel 2011, ma lo ha rinnovato aggiungendo nuovi vantaggi per i clienti canadesi nel 2022. Oltre ai vantaggi esistenti come sconti riservati ai membri, pasti bonus e un programma di riacquisto, i membri ora goditi un ulteriore 5% di sconto per gli acquisti in negozio e uno sconto sulla consegna. Ciò significa che i membri possono ora acquistare in negozio a un prezzo scontato e riceverlo a casa con un ulteriore risparmio.

IKEA si è sempre concentrata sulla fornitura di prodotti di qualità e sostenibili con un'esperienza senza problemi. Il loro programma fedeltà non è diverso. Offrono vantaggi unici attraverso il loro programma come la possibilità di visualizzare la cronologia degli acquisti, la possibilità di rivendere i tuoi vecchi prodotti per un credito e i genitori possono persino godersi 30 minuti extra in Smaland (il parco giochi in negozio) per i loro figli in modo che possono fare acquisti senza distrazioni.

IKEA ha sempre fissato lo standard per comprendere i tuoi clienti e i loro nuovi vantaggi del programma sono all'altezza. Con il ritorno degli acquisti in negozio post-covid, IKEA offre vantaggi tempestivi, preziosi e proprio ciò che i clienti stavano cercando.

Cosa guardare nel 2023: Starbucks Odyssey

L'esperto di programmi fedeltà, Starbucks, ha lanciato ufficialmente la lista d'attesa per la sua nuova esperienza fedeltà nel 2023. Il programma preso in giro utilizzerà Web3 per consentire ai membri del programma di raccogliere francobolli digitali sotto forma di NFT (token non fungibili). I clienti potranno guadagnare questi NFT attraverso giochi e sfide interattive digitali. Potranno quindi guadagnare punti, raccogliendone di più per gli NFT più rari che trovano. Starbucks ha anticipato ricompense esperienziali esclusive e mai viste prima, come laboratori virtuali di espresso martini o viaggi in Costa Rica per visitare i coltivatori di caffè Starbucks.

In qualità di leader nella lealtà, teniamo gli occhi aperti per ulteriori notizie su Starbucks Odyssey e cosa significa per il futuro dei programmi di fidelizzazione dell'e-commerce.