Le 9 principali tendenze dell'e-commerce per il 2023

L'e-commerce è diventato più di una parola d'ordine: il mondo ha vissuto negli ultimi anni una vera e propria rivoluzione dell'e-commerce. E se la storia è un giudice, i prossimi 3-5 anni dimostreranno che rimarrà uno standard del settore da qui in avanti. Diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze più importanti per il 2023.

Abbiamo fatto molta strada dal primo ordine online Amazon che è stato effettuato nel 1995 per un libro tascabile. Le esigenze e le preferenze di acquisto del mondo sono cambiate e l'e-commerce le incorpora perfettamente.

9 tendenze chiave dell'e-commerce per il 2023

Il 2020 ha segnato l'inizio della pandemia e, francamente, l'inizio della nuova era dell'e-commerce. Ora, con l'avvicinarsi del 2023, il mondo dello shopping online continuerà a trasformarsi.

Potresti sbagliarti se stai ancora cercando di capire che l'eCommerce è il futuro (e che il futuro è qui). L'e-commerce si sta evolvendo ed è qui per restare.

Tuttavia, alcune domande rimangono.

Cosa porterà il 2023 nel mondo dell'eCommerce? Quali sono gli ultimi sviluppi? Come avere successo in questo campo competitivo?

Non guardare oltre! Di seguito troverai tutte le tendenze eCommerce più importanti per il 2023 e oltre. Scopri cosa sono, massimizza le tue vendite e porta la tua attività al livello successivo.

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• Acquisti video

La quantità di contenuti video che le persone consumano al giorno d'oggi è più significativa che mai. Nel 2022, un utente medio trascorre circa 100 minuti al giorno guardando video su TikTok. Oltre alle conseguenze negative per la salute mentale della società, tale consumo di video apre molte opportunità per l'e-commerce.

Il video shopping è il concetto che spiega l'utilizzo dei contenuti video nel marketing e nelle pubbliche relazioni. La buona notizia è che offre molte opportunità di business e i tuoi contenuti non devono essere noiosi e ripetitivi. Al contrario, le possibilità sono infinite.

Le piattaforme di condivisione video stanno esplodendo di contenuti e, prima o poi, i proprietari di e-commerce dovranno mettersi al passo. Ad esempio, ci sono video di prodotti con primi piani e viste a 360 gradi del prodotto, live streaming, influencer video che incorporano prodotti nei loro vlog quotidiani e altro ancora. Il 2023 sarà l'anno della supremazia video e, si spera, siete entusiasti quanto noi.

• Contenuto generato dall'utente

Oggi, come mai prima d'ora, le persone apprezzano i marchi che parlano loro la stessa lingua. Personalizzazione, valori simili, trasparenza e rispetto per il cliente sono le cose di cui nessun e-commerce può fare a meno oggigiorno. Ha portato all'aumento dei contenuti generati dagli utenti per l'e-commerce e sembra che sia qui per restare.

I contenuti generati dagli utenti sono post sui social media basati su clienti che condividono le loro esperienze, opinioni e decisioni relative a prodotti specifici. Sfortunatamente, molti marchi di e-commerce lasciano sprecare tali contenuti non condividendoli attraverso i loro canali. Questo è un grosso errore.

È un grande campo da esplorare e padroneggiare i contenuti generati dagli utenti porterà sicuramente successo ai negozi di e-commerce nel 2023. Quali sono alcuni modi per utilizzare tali contenuti nel 2023? Alcune buone pratiche includono dedicare una pagina ai contenuti generati dagli utenti, integrare Instagram con il tuo sito Web e impostare campagne di social media ed e-mail marketing per mostrare i contenuti generati dagli utenti e incoraggiare i clienti a pubblicarne di più.

• L'ascesa dello shopping attento al clima

Secondo la ricerca condotta da PWC , circa tre consumatori su dieci affermano che i fattori ambientali possono influenzare la loro decisione di acquistare qualcosa. E questi numeri aumenteranno solo con l'accelerazione del cambiamento climatico e più persone diventeranno più attente all'ambiente.

Indubbiamente, per essere un'azienda di e-commerce di successo nel 2023, è fondamentale intraprendere azioni rispettose dell'ambiente. Migliora il tuo gioco e fai almeno un'attività ecologica per la tua attività. Ad esempio, puoi iniziare ad acquistare da organizzazioni del commercio equo o donare a organizzazioni che lavorano per proteggere l'ambiente.

In ogni caso, il consumismo verde è la strada da percorrere. Agisci concretamente e non dimenticare di spargere la voce: i tuoi clienti te ne saranno grati e tu darai il tuo contributo alla protezione dell'ambiente.

• Un eccellente servizio clienti è un must

Questo è ovvio: i clienti sono esigenti ed esigenti per quanto riguarda il servizio clienti. Inoltre, secondo le statistiche , l'assistenza clienti di qualità è diventata un fattore decisivo quando si acquista da un determinato luogo.

Esistono soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per l'e-commerce, come chatbot, strumenti self-service, live chat, sistemi di ticketing e altro ancora. Il mercato sta esplodendo con strumenti di servizio clienti automatizzati in modo che qualsiasi negozio di e-commerce possa trovare qualcosa di adatto. In alternativa, trasferisci i dati del servizio clienti a una soluzione desiderabile.

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L'assistenza clienti stellare sta diventando un must per tutti i negozi di e-commerce. Aiuta a generare lead, migliorare la fidelizzazione, ridurre il tasso di abbandono dei clienti e trasformare i tuoi acquirenti in fedeli sostenitori del marchio. Quindi, se non l'hai già fatto, il 2023 è l'anno in cui fare del servizio clienti la tua priorità.

• Il commercio mobile è diventato più grande che mai

Le persone si sono abituate a fare tutto sui loro telefoni, compreso lo shopping. Non c'è da stupirsi: è conveniente, veloce e affidabile. Infatti, secondo le stime , entro il 2025 le vendite di telefoni cellulari dovrebbero costituire quasi la metà di tutte le vendite di eCommerce al dettaglio negli Stati Uniti.

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Gli imprenditori non possono ignorare queste previsioni. Ogni negozio di e-commerce dovrebbe fare uno sforzo per ottimizzare l'esperienza per gli utenti che acquistano con telefoni e tablet in ogni fase del loro percorso di acquisto.

Quando si tratta di commercio mobile, l'amore è nei dettagli. Ottimizza il tuo sito Web, le pagine del negozio, le opzioni di pagamento, le newsletter via e-mail e altre cose che implementi per telefoni cellulari e tablet e avrai successo. Le proiezioni per la spesa dei consumatori sui telefoni cellulari nel 2023 saranno da record, quindi non puoi perdere questa opportunità.

• L'intelligenza artificiale sta plasmando l'e-commerce

L'intelligenza artificiale influenza ogni aspetto della vita e degli affari e l'e-commerce non fa eccezione. Le statistiche mostrano che il 90% delle organizzazioni utilizza già l'intelligenza artificiale e prevede di continuare a scalare.

Esistono molte soluzioni di intelligenza artificiale che possono essere utili quando si tratta di negozi di e-commerce. Dai chatbot agli strumenti di prova virtuali fino alle opzioni di ricerca visiva, l'intelligenza artificiale è utile per i proprietari dei negozi e i loro clienti.

L'intelligenza artificiale nell'e-commerce è qui per restare e i negozi di e-commerce devono utilizzarla al meglio. Sia l'eCommerce che l'intelligenza artificiale stanno rivoluzionando molte delle nostre esperienze. Combinati, creano un potente duo che può portare lo shopping al livello successivo.

• Metaverso e shopping VR

Il Metaverso è un'elegante "danza digitale" che fonde insieme realtà fisica, aumentata e virtuale. Questo ambiente generato dal computer ha molte possibilità per l'e-commerce. Sebbene sperimentali, saranno pionieri nei successi futuri.

Le immagini 3D rendono l'esperienza di acquisto più piacevole e VR e Metaverse insieme possono portarla al livello successivo. Sperimentare un mondo digitale di questo tipo inizialmente travolgerà molti acquirenti. Tuttavia, i marchi non dovrebbero temerlo: non passerà molto tempo prima che possa diventare il nuovo modo di fare acquisti preferito dalla società.

• La consegna rapida è un fattore decisivo

Quando il COVID-19 ha colpito il mondo, la possibilità di consegna è diventata il fattore decisivo per molti acquirenti. Nel 2023, quasi tre anni dopo, non basta la consegna: deve essere veloce.

Molti utenti sono pronti a mettere l'esperienza del cliente davanti ai prezzi quando acquistano da un luogo specifico. E nel 2023, l'esperienza del cliente include consegne rapide e convenienti con numerose opzioni tra cui scegliere.

La verità è che più velocemente puoi consegnare il tuo prodotto al cliente, maggiori sono le possibilità che acquisteranno da te. Se questa non è stata la tua priorità finora, il 2023 può essere l'anno in cui lavori sulle opzioni di consegna per essere un vantaggio sulla concorrenza.

• Più personalizzazione

Il successo dell'e-commerce (e, francamente, di qualsiasi attività commerciale) si riduce sempre allo stabilire buone relazioni con i clienti. Senza questo, avrai difficoltà a conquistare nuovi clienti e quelli vecchi non torneranno, scegliendo altri negozi al posto tuo.

Per stabilire ottime relazioni con i tuoi clienti, rendi la loro esperienza il più personalizzata possibile. Anche i piccoli dettagli contano; la parola si diffonde rapidamente quando le persone vengono a conoscenza di qualcosa di eccezionale.

La personalizzazione ti aiuterà a costruire l'immagine del tuo marchio, aumentare i tassi di conversione , stabilire la tua reputazione di grande azienda e aiutare i tuoi clienti target ad innamorarsi del tuo marchio. Vale molto, soprattutto nel 2023, quando i negozi di e-commerce sono abbondanti e competono per ogni cliente.

Tendenze e-commerce per il 2023: conclusioni

Nel complesso, il 2023 si preannuncia come un anno monumentale per l'e-commerce. Con così tanti progressi tecnologici, mutevoli preferenze e influenza sui social media, è fondamentale tenere d'occhio queste tendenze per costruire un'attività di e-commerce di successo.

I contenuti generati dagli utenti, lo shopping video, le decisioni rispettose dell'ambiente, l'ottimizzazione dei dispositivi mobili, l'uso dell'intelligenza artificiale, la consegna rapida e altre tendenze possono cambiare le regole del gioco per la tua attività di e-commerce.

Non devi adottare tutte queste tendenze contemporaneamente. Tuttavia, dovresti esserne consapevole e pronto a essere flessibile per offrire la migliore esperienza ai tuoi clienti. In questo modo, il 2023 sarà un anno di vero successo per te.

Biografia dell'autore:

Maryia Fokina è PR e Content Specialist presso Tidio . Scrive di marketing, crescita aziendale e tutto ciò che riguarda SaaS. Le piace lavorare con aziende tecnologiche e aiutarle a crescere attraverso la promozione della qualità. Puoi connetterti con lei su Linkedin.