Principali statistiche sui chatbot: utilizzo e tendenze
Pubblicato: 2022-12-22Se hai intenzione di utilizzare la tecnologia Chatbot per generare conversazioni basate su testo più personalizzate ed efficaci, queste statistiche cruciali di Chatbot potrebbero tornare utili.
I chatbot hanno preso d'assalto il servizio clienti e non rallenterà presto. Il motivo della popolarità è la somiglianza con questo modello tecnologico da parte dei clienti.
Per essere sicuri che tu sia aggiornato con la tecnologia più recente, abbiamo compilato un elenco di alcune statistiche di Chatbot.
Immergiamoci subito!
01. Costo del servizio clienti
Secondo IBM, ci sono molti vantaggi dei Chatbot e il più importante per le aziende è il suo costo. La comodità e l'efficienza dei chatbot possono aiutare a ridurre i costi del servizio clienti di oltre il 30% .
Questa efficienza aiuta le aziende ad assumere agenti umani soprattutto nelle complesse procedure che richiedono il contatto.
(Fonte: IBM)
02. 1,4 miliardi di persone usano Chatbot
Poiché il processo di fornitura di un servizio clienti efficace sta accelerando, aumenta anche la necessità di risolvere le loro domande. Questo, a sua volta, sta aumentando l'onere per l'intelligenza artificiale di fornire strumenti e risorse utili. Secondo un rapporto, la base di utenti di Chatbot è aumentata a 1,4 miliardi .
03. I chatbot sono in grado di rispondere all'80% delle domande
Sebbene il requisito di professionisti qualificati per rispondere a domande complesse sarà per sempre importante, la capacità di risposta di Chatbot è sorprendente per tutti. Secondo IBM, i chatbot possono rispondere all'80% delle domande standard .
Questa statistica è particolarmente cruciale per dipingere un quadro generale di tempi di risposta migliori e agenti del servizio clienti che si occupano di compiti impegnativi.
(Fonte: IBM)
04. Interazioni con i clienti senza un agente umano
Le aziende hanno realizzato il costo della perdita di un cliente a causa di un servizio clienti inadeguato. Secondo un rapporto di IBM, l'85% di tutte le interazioni umane sarà gestito senza un agente umano.
Rispetto all'interazione telefonica, il costo delle conversazioni basate su testo è notevolmente inferiore.
(Fonte: IBM)
05. Utilizzo dei chatbot tra i millennial
Se la tua azienda ha una base di clienti di età compresa tra 18 e 34 anni, questa statistica di Chatbot avrà un grande significato. Secondo lo studio dei Mobile Marketer, il 40% dei Millennial tende a utilizzare i Chatbot ogni giorno .
I chatbot come Siri e Google Assistance stanno diventando più umani e aiutano ad aumentare i numeri.
(Fonte: operatore di telefonia mobile)
06. Il 25% dell'assistenza clienti avviene tramite chatbot vocali
I chatbot sono soggetti a un'enorme crescita dopo il 2017. Per fornire il miglior servizio clienti, anche la tecnologia si sta evolvendo. Secondo una ricerca di Gartner, sempre più aziende stanno adottando bot basati sulla voce per le loro aziende.
Oltre il 25% delle interazioni tecniche del servizio clienti utilizza l'assistenza virtuale.
(Fonte: Gartner)
07. La migliore caratteristica di Chatbot
Ci sono molti vantaggi nell'usare i chatbot per il servizio clienti come ottenere una risposta rapida, ottenere una spiegazione dettagliata e altro ancora, ma ce n'è uno che ruba le luci della ribalta.
Secondo la ricerca di Drift, il 64% degli utenti di Internet considera il servizio 24 ore su 24 come la migliore funzionalità/vantaggio fornito dai chatbot.
08. L'elemento della fiducia
Sorprendentemente, le statistiche hanno rivelato che gli esseri umani erano più inclini alla tecnologia di chat AI che a fidarsi degli umani in tali situazioni. Secondo Business Insider, è stato stabilito che 635 consumatori si fidavano dei chatbot con informazioni sensibili.
(Fonte: b Business Insider)
09. Investimenti in chatbot
Chatbot ha una base di utenti di 1,4 miliardi, ma l'andamento del mercato mostra che ulteriori investimenti in Chatbot potrebbero rivelarsi un'ottima mossa.
Chatbots Magazine ha stimato che le aziende di tutto il mondo spenderanno 5 miliardi di dollari in chatbot entro il 2021 . Questi investimenti proverranno dai settori immobiliare, bancario e turistico.
(Fonte: Rivista Chatbot)
10. Utilizzo dei chatbot nelle organizzazioni di servizi
Essere in grado di risolvere le domande standard dei consumatori senza l'aiuto dell'assistenza umana ha spinto le organizzazioni del servizio clienti ad adottare i chatbot.
Allo stesso modo, secondo i dati di Salesforce, si stima che il 53% di tali organizzazioni utilizzerà i Chatbot entro i prossimi 18 mesi . Si tratta di una crescita del 136% rispetto agli anni precedenti.
(Fonte: forza vendita)
11. Cambiamento delle aspettative dei clienti
Con l'avvento della tecnologia, crescono anche le aspettative e le richieste dei clienti. In termini di servizio clienti, gli utenti ora richiedono interazioni in tempo reale.
L'unica tecnologia che potrebbe renderlo possibile è il Chatbot. Secondo Salesforce, infatti, il 58% dei clienti ha ammesso che la presenza di Chatbot e assistenti vocali ha cambiato le proprie aspettative nei confronti delle aziende. Inoltre, il 77% dei clienti ha riconosciuto che i chatbot cambieranno le loro aspettative nei prossimi cinque anni.
(Fonte: forza vendita)
12. Chatbot per lo shopping
La maggior parte dei clienti utilizza i chatbot non solo per assistenza ma anche per una vasta gamma di altri scopi. In effetti, lo shopping è in cima alla lista per gli utenti di Chatbot negli Stati Uniti.
Secondo Chatbot Magazine, il 16% degli americani utilizza i canali Chatbot come Alexa o Google Home per fare acquisti.
(Fonte: Rivista chatbot)
13. I sistemi bancari utilizzano i chatbot
Entro la fine del 2020, l'80% delle aziende utilizzerà i chatbot e la maggior parte di tali aziende proverrà dal settore bancario e dei viaggi.
Secondo Lauran Foye, si stima che i sistemi bancari automatizzeranno le interazioni con i clienti fino al 90% entro il 2022.
14. Chatbot contro app mobili
Sebbene la nuova tecnologia non sostituirà la vecchia tecnologia, la supererà. I chatbot e le app mobili funzionano in modo simile. Questa statistica di Gartner afferma che molte aziende inizieranno a dare più importanza ai chatbot rispetto alle applicazioni mobili.
Come suggeriscono le statistiche sul coinvolgimento di Chatbot, i chatbot si stanno dimostrando più affidabili e soddisfano le esigenze dei clienti. Si stima inoltre che il 50% delle aziende spenderà di più per i chatbot che per le app mobili.
15. Società con dipendenti compresi tra 1 e 50 dipendenti
Se sei una piccola azienda, cioè hai una base di dipendenti da 1 a 50 dipendenti, questa statistica ti darà una prospettiva migliore dei Chatbot.
Le aziende con un numero di dipendenti compreso tra 1 e 50 tendono a utilizzare più applicazioni Chatbot rispetto a quelle con un numero maggiore di dipendenti. Infatti, il 40% delle aziende con 1-10 dipendenti sono gli utilizzatori più frequenti di questa tecnologia.
16. Il tasso di successo delle interazioni con i bot
Abbiamo già stabilito che i chatbot possono rispondere alle domande standard fino all'80%. Tuttavia, la percentuale di successo nel rispondere alle domande varia da settore a settore.
Per quanto riguarda il settore sanitario, IBM stima che il tasso di successo dell'interazione con i bot aumenterà dal 12% al 75% nel 2022. Per il settore bancario, si stima che raggiungerà il 90% nel 2020.
(Fonte: IBM)
17. L'area dei benefici
Il servizio clienti, essendo l'area più avanzata e comune collegata ai Chatbot, beneficia per il 95% della tecnologia.
Tra le altre aree, le vendite e il marketing (55%) e l' elaborazione degli ordini (48%) sono quelle che beneficiano maggiormente dell'utilizzo dei chatbot.
18. La popolarità dei chatbot tra uomini e donne
Circa il 50% delle donne (48,78%) e il 36,81% degli uomini utilizzano i chatbot per lo shopping online, a dimostrazione del fatto che le donne sono più inclini a utilizzare i chatbot rispetto agli uomini.
19. Servizio clienti basato su testo vs. basato su chiamata
Secondo uno studio commissionato da Facebook , è stato stabilito che il 56% delle persone preferisce il servizio clienti basato su testo rispetto al servizio clienti basato su chiamata.
Ciò è dovuto principalmente al progresso nell'era di Internet, in cui le persone non sono più a proprio agio nel dare una telefonata al servizio clienti.
20. Acquisto di articoli tramite chatbot
I chatbot sono il futuro del marketing e le statistiche sono qui per dimostrare le sue straordinarie prospettive. Per quanto riguarda gli acquisti nei negozi di e-commerce, le persone utilizzano i chatbot non solo per rispondere a domande di base, ma anche per consigli personalizzati sui prodotti.
Il 47% dei clienti , infatti, è aperto all'idea di acquistare prodotti con l'utilizzo di Chatbot.
21. Gli umani capiscono meglio
Sebbene i chatbot stiano andando nella giusta direzione, devono ancora affrontare alcuni pregiudizi da parte dei clienti. Si ritiene che il 60% delle persone pensi che gli esseri umani possano capirli meglio di un robot.
Anche se sarebbe difficile cambiare questa prospettiva, l'Intelligenza Artificiale sta lavorando giorno e notte per rimuovere questo pregiudizio.
22. Esperienza di chatbot positiva e negativa
Non si può negare il fatto che i chatbot abbiano ancora molta strada da fare e molte riparazioni da fare prima di raggiungere il loro vero potenziale.
Tuttavia, secondo un sondaggio di LivePerson, i chatbot stanno ovviamente andando nella giusta direzione. Il sondaggio ha determinato che il 38% degli utenti ha dichiarato che la propria esperienza con Chatbot è stata positiva mentre l'11% degli utenti ha dichiarato che la propria esperienza con Chatbot è stata negativa.
23. Risposta geografica dei chatbot
Secondo Business Insider, i paesi europei tendono a mostrare una risposta molto migliore rispetto a Stati Uniti e Giappone. Il 50% degli intervistati nei paesi europei ha avuto un'esperienza positiva con i chatbot.
Conclusione
Lo scopo dei progressi tecnologici è semplificare la vita e i chatbot sono un passo in quella direzione.
Se stai cercando di migliorare l'esperienza del cliente, le statistiche sopra menzionate ti aiuteranno a lavorare sulla strada giusta per generare più lead e conversioni.
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