I migliori minimarket sui social media

Una cosa è che i viaggiatori facciano un salto in un minimarket per benzina, cibo, bevande e servizi igienici. Un'altra è rendere il minimarket stesso la destinazione principale grazie al social media marketing creativo.

Eppure, questo è esattamente ciò che sono diventati alcuni dei migliori c-store del paese, con le loro reputazioni positive che crescono solo attraverso il potente veicolo dei social media.

Il marketing straordinario del minimarket trascende i limiti geografici attirando in modo intelligente il pubblico sui social network. Ci siamo rivolti ai dati per scoprire come i migliori artisti della categoria rimangono al primo posto tra il pubblico di destinazione e rivelano le tendenze e le strategie dei social media che li catapultano nella hall of fame del marketing dei minimarket. Ecco i nostri risultati.

Il panorama del mercato dei 20 migliori negozi di alimentari

Per la nostra analisi, abbiamo valutato 20 minimarket inseriti nel C-Store Digital Ranking 2020 e valutato le loro prestazioni sui social media in relazione al pubblico, all'attività, al coinvolgimento e ai contenuti principali in un periodo di sei mesi. Abbiamo concentrato la nostra valutazione su Instagram, Facebook e Twitter.

Abbiamo intervistato i minimarket con le migliori prestazioni sui social media tra il 1 gennaio 2020 e il 30 giugno 2020 su Facebook, Instagram e Twitter. Utilizzando questi dati e una formula ponderata, abbiamo generato una classifica complessiva del coinvolgimento per ciascun c-store. I migliori minimarket sui social media hanno tassi di coinvolgimento elevati con dimensioni del pubblico e volumi di pubblicazione medi o migliori.

Definiamo il coinvolgimento come un'interazione misurabile sui post sui social media, inclusi Mi piace, commenti, preferiti, retweet, condivisioni e reazioni. Il tasso di coinvolgimento è definito come il coinvolgimento totale diviso per il numero di follower.

Come puoi vedere di seguito, Kwik Trip è il favorito, superando la concorrenza superando in classifica generale e punteggio, oltre a rivendicare il primo posto rispettivamente per Facebook e Instagram. Love's Travel Stops & Country Stores e Kum & Go non sono rimasti molto indietro nella classifica generale, conquistando il secondo e il terzo posto nel nostro panorama. Il nostro approfondimento sui contenuti ha rivelato i motivi per cui questi marchi dominano il panorama del marketing dei minimarket.

Punteggio generale	Minimarket	Rango	Rango	Rango
1	Viaggio Kwik	1	1	2
2	Love's Travel Stops e negozi di campagna	2	4	6
3	Kum & Go	9	2	3
4	7-Undici Stati Uniti	5	9	4
5	Viaggio veloce	13	5	1
6	Wawa	14	3	6
7	Fogliz	3	13	9
8	Maverik	7	13	6
8	Thornton	4	9	13
8	L'emporio di Casey	7	9	10
11	Pilota volante J	5	18	5
12	Allevatori di latte uniti	10	6	13
13	Hy-Vee	10	9	16
13	Get Go Cafè	17	6	12
15	Duchessa	16	13	13
16	Controllo rapido	19	6	18
17	Fattorie Cumberland	10	16	18
17	La compagnia Spinx	18	16	10
19	Autostrada	14	19	17
20	am PM	20	20	18

Mentre Kwik Trip potrebbe essere in testa, altri marchi di c-store implementano strategie di marketing notevoli per mettere saldamente i loro nomi sulla mappa. Ecco un paio di trend takeaway che abbiamo osservato.

Top Trend #1: Partnership preferite dai fan per una causa

Per sorprendere e deliziare i fan, i minimarket più performanti uniscono le forze con marchi potenti per creare partnership imbattibili. Ad esempio, Kum & Go e Budweiser hanno recentemente lanciato la loro prima collaborazione di merchandising: una maglietta e una canotta in edizione limitata.

L'intelligente campagna è etichettata come "World's Best Buds", che è abbastanza accattivante e divertente che il pubblico di destinazione di entrambi i marchi vorrebbe ragionevolmente acquisire questi pezzi per il proprio guardaroba. Detto questo, è anche una potente storia di responsabilità sociale d'impresa per entrambe le società. Come parte della partnership di Budweiser con Folds of Honor, tutti i proventi delle vendite andranno a borse di studio per le famiglie dei soldati caduti e disabili. L'utilizzo dei social media per promuovere questi prodotti e il programma in generale ha ottenuto un coinvolgimento significativo, pari a 4,6K Mi piace su Twitter.

Allo stesso modo, il minimarket United Dairy Farmers con sede in Ohio collabora con la squadra di calcio del campionato USL FC Cincinnati per aumentare la consapevolezza per il braccio filantropico della squadra, la FC Cincinnati Foundation.

Pubblicando appetitosi scatti di prodotti sui social media, United Dairy Farmers incoraggia i clienti a fermarsi per una pallina di gelato Caramel Pretzel Kick. Una percentuale di ogni vendita va alla Fondazione FC Cincinnati, che mira a migliorare la vita dei bambini nell'area di Greater Cincinnati attraverso il gioco del calcio.

Questa promozione online ha funzionato bene per UDF con un tasso di coinvolgimento del 4,34% da parte dei follower, aumentando la consapevolezza e le vendite sia per United Dairy Farmers che per la Fondazione. Questi tipi di post sono popolari tra i fan perché i clienti possono segnare una sorpresa mentre supportano anche il loro team e la comunità locale.

Top Trend #2: fare il possibile durante il COVID-19

Quando il COVID-19 si è diffuso negli Stati Uniti a marzo, l'aumento del consumo di e-commerce da parte dei consumatori finali ha richiesto più trasporti a metà miglio. Mentre i conducenti di camion consegnavano beni vitali alle famiglie in tutto il paese, Love's Travel Stops e Country Stores, con sede in Oklahoma, hanno voluto esprimere la loro gratitudine.

Collaborando con i fornitori, Love's si è rivolto ai social per offrire ai camionisti un coupon da $ 5 in segno di apprezzamento da utilizzare in qualsiasi Love's per gli acquisti in negozio. Oltre a fornire semplicemente buona volontà durante una pandemia senza precedenti, Love's ha anche utilizzato i social per incentivare i conducenti professionisti a fermarsi nelle loro sedi rispetto ai concorrenti. Soprattutto perché la pandemia di coronavirus ha creato un senso di circostanze difficili condivise e le comunità si sono sostenute a vicenda, questo messaggio è stato particolarmente tempestivo e ben accolto al momento della pubblicazione.

Mentre la pandemia ha aumentato la domanda per alcuni settori, altri non sono stati così fortunati. Praticamente dall'oggi al domani, molte persone hanno visto rapidamente orari ridotti e posti di lavoro persi in tutto il mondo. 7-Eleven USA si è immediatamente rivolto ai social media per promuovere le attuali opportunità di lavoro, suggerendo che le persone che devono affrontare orari di lavoro ridotti potrebbero trovare un impiego secondario o nuovo con 7-Eleven. Il post su Facebook del marchio (che è stato probabilmente potenziato dalla pubblicità sui social media) ha ottenuto oltre 73.000 reazioni positive e molti commenti ringraziando l'azienda per aver fornito opportunità durante la pandemia.

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Kwik Trip è il leader nel panorama del coinvolgimento sociale totale

In teoria, non si potrebbe pensare che un minimarket possa ispirare la fedeltà al marchio. Sono tutti abbastanza intercambiabili, no? Gas, controlla. Cibo e bevande, controlla. Pulisci i bagni, controlla (beh, se sei fortunato). Chiedi a qualsiasi appassionato di Kwik Trip e imparerai presto che non tutti i minimarket sono creati uguali.

Con più di 700 località in Iowa, Minnesota e Wisconsin, Kwik Trip a conduzione familiare è uno dei preferiti tra i Midwest e ha il track record dei social media a dimostrarlo. Dopotutto, i loro 964.000 impegni totali su tutti i canali sono nettamente superiori alla media panoramica di 126.000.

Kwik Trip conosce davvero il loro pubblico

Conosciuto affettuosamente come KT dai fedeli clienti, Kwik Trip sa cosa vuole il suo fandom e offre contenuti sul marchio sia per deliziare i follower che per alimentare le fiamme della sottocultura. Meglio conosciuto per il suo servizio clienti cordiale, bagni puliti, cibo di alta qualità e lo slogan caratteristico "Ci vediamo la prossima volta!", KT è più di un minimarket, ma un luogo che i clienti identificano come parte del loro stile di vita.

KT potrebbe tenere una master class sull'impegno sociale con un aspetto fondamentale: dare la priorità alla conoscenza e all'ascolto della base di clienti.

Il marchio conosce intimamente il suo pubblico. Sanno che i fan faranno di tutto per aggirare i concorrenti, anche se ciò significa sacrificare la comodità di altre opzioni del negozio lungo la strada. Sanno che i clienti bramano prodotti che non possono trovare da nessun'altra parte, che si tratti di biscotti Kwikery, pizze al cucchiaio, glasser o roller dog. Sanno che i fan hanno una forte fedeltà al marchio e uno spirito competitivo, credendo che KT sia la scelta superiore sulla strada. Soprattutto, sanno di parlare della loro passione per KT tra amici di persona e sui social media.

Tutto ciò significa che KT può pubblicare con sicurezza battute e sentimenti condivisi che sanno risuoneranno con i loro fan. Basta guardare questo tweet con le migliori prestazioni con un totale di 3,4.000 interazioni e un tasso di coinvolgimento del 6,63% per follower.

Bel tentativo, Chicago.

L'approccio, che può sembrare semplice e persino casuale per un estraneo, funziona bene per il pubblico che "prende" davvero KT.

Incoraggiare il pubblico a condividere

Come evidenziato nell'esempio sopra, KT usa costantemente un tono di voce spiritoso e impassibile. Questo personifica il marchio, trasformando il minimarket in una voce familiare con cui i clienti spesso concordano, rispettano e cercano. Condividendo punti di vista riconoscibili, il pubblico è invitato a partecipare alla conversazione, con il risultato che i fan inondano la sezione dei commenti con opinioni e storie proprie.

Ad esempio, questo post umoristico ha generato quasi 700 commenti e 700 condivisioni, oltre a una sfilza di contenuti significativi generati dagli utenti.

La battuta intelligente è diventata rapidamente nostalgica quando i lettori hanno condiviso storie divertenti e accattivanti di serate di appuntamenti personali passate e presenti. Creando uno spazio in cui i follower si sentano a proprio agio nella condivisione, il marchio rafforza il suo legame con i consumatori.

L'umoristico Kum & Go lo schiaccia su Twitter

In modo schiacciante, abbiamo riscontrato che i minimarket con la presenza online più efficace utilizzano un approccio autentico e divertente ai contenuti e al coinvolgimento sociale. Dopotutto, apprezzare o seguire un'azienda, in particolare un minimarket, è intrinsecamente strano, giusto? Pertanto, infondere contenuto con umorismo spiritoso è il modo migliore per rendere la presenza aziendale qualcosa di cui valga la pena parlare. Va anche da sé che l'obiettivo di qualsiasi sforzo sui social media è catturare l'attenzione del pubblico di destinazione. Se un brand pubblica ottimi contenuti e nessuno risponde, c'è qualcosa che non va.

Kum & Go, con sede in Iowa, un'altra operazione a conduzione familiare con 400 negozi in 11 stati, non ha questo problema. Il marchio ha uno dei più alti tassi di coinvolgimento da parte dei follower su Twitter nel panorama, con il numero medio di interazioni per follower che si attesta al 2,3%. Il tasso di coinvolgimento medio di Kum & Go da parte dei follower è eccezionalmente alto rispetto ad altri marchi della nostra lista che sono in ritardo con una mediana di appena lo 0,13%.

Con un nome come Kum & Go, non puoi assolutamente prenderti troppo sul serio. Fortunatamente, Kum & Go ha stabilito una presenza coinvolgente ed eccitante utilizzando un umorismo creativo e talvolta grezzo per attirare con successo l'attenzione di Twitterverse. Allegato A:

È sciocco, è divertente, fa venire voglia alla gente di RT. Per riferimento, questo tweet ha un tasso di coinvolgimento del follower del 12,2%, che è circa cinque volte maggiore del loro tweet medio.

Tassi di coinvolgimento elevati ora creano tassi di coinvolgimento più elevati in seguito

Proprio come quando un cabarettista interagisce con i membri del pubblico durante lo spettacolo, Kum & Go applica la stessa filosofia a Twitter. Le persone possono seguire Kum & Go come spettatori passivi o impegnarsi per essere veramente parte della comunità. Molti scelgono di impegnarsi.

Di recente, Kum & Go ha condotto una campagna chiedendo ai follower di condividere il loro segno zodiacale e il loro cibo preferito in cambio di un nome di minimarket personalizzato. Kum & Go in realtà ha risposto a quasi ogni singola persona per dieci ore di fila. Il notevole investimento di tempo paga i dividendi: più spesso guadagnano coinvolgimento sui tweet "divertenti", più è probabile che ottengano un livello di coinvolgimento simile su messaggi aziendali più tradizionali relativi alla responsabilità sociale d'impresa, al marketing di prodotto e agli annunci di notizie.

Conclusioni convenienti

La morale della storia del marketing del minimarket è: sviluppo del marchio superiore, prodotti e servizi memorabili e irriducibile fedeltà dei clienti contribuiscono direttamente a mettere i migliori minimarket sulla mappa (sia letteralmente che in senso figurato). Quelli con i più forti punti di differenziazione, sia offline che online, spesso attraggono clienti fedeli a vita; e raggiungerli attraverso i social media non potrebbe essere più conveniente.

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