I 10 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del 2023

I programmi fedeltà sono essenziali per fidelizzare i clienti e una base necessaria per fidelizzarli nell'e-commerce. Che si tratti di un programma a punti, di un semplice programma di riferimento o di un programma VIP a più livelli, un programma fedeltà mira a trasformare i clienti occasionali in clienti abituali e creare un seguito fedele.

Sulla base dei nostri dati su Smile.io, il 35% delle entrate di un negozio di e-commerce proviene dal 5% dei clienti più ricchi. Ciò significa che la tua base di clienti fedeli è la forza trainante della tua attività. Per le aziende di e-commerce che implementano un programma fedeltà, gli acquisti ripetuti sono più alti del 56% tra i clienti che riscattano attivamente i premi rispetto a quelli che non lo fanno.

Alcuni dei migliori programmi fedeltà sono riconoscibili quanto il marchio. Dal nome del programma fedeltà al modo in cui lo commercializzi ai tuoi clienti, i programmi fedeltà sono ora una parte vitale di una strategia di crescita dell'e-commerce.

Abbiamo compilato un elenco dei nostri 10 migliori programmi fedeltà dei clienti del 2023. Questi sono stati selezionati in base al modo in cui i marchi hanno utilizzato i loro programmi fedeltà, quanto erano innovativi con determinate funzionalità del programma, la loro strategia di lancio e il modo in cui hanno aiutato i clienti.

Sommario:

• La Lega dei Luminari di Lumin
• Premi Polaroid
• Premi Monos Wayfarer
• Il Club dei Pampers dei Pampers
• Rilancio di OneKey di Expedia
• Le ricompense impeccabili del Dr. Sam
• Premi Francesca Franco
• Ricompense dell'idrante dell'idrante
• I premi da scartare di Wrap Life
• Premi Besties di Kiyoko Beauty

La Lega dei Luminari di Lumin

La base di un ottimo programma fedeltà VIP inizia con l'offerta della migliore esperienza ai tuoi clienti. Creando diversi livelli del tuo programma fedeltà, puoi ispirare e incentivare i clienti a sbloccare nuovi premi ogni volta che tornano a fare acquisti da te.

Il marchio di prodotti per la cura della pelle maschile Lumin nomina appropriatamente il suo programma fedeltà e premi, The Luminary League, e la sua valuta, Lumin Coins. Osservando il programma fedeltà di Lumin, possiamo vedere i suoi livelli VIP che vanno da The Skincare Badass, a The Skincare Boss, The Class Act, fino al loro livello più alto, The Ultimate Luminary.

I vantaggi aumentano man mano che sali di livello VIP. Al livello più alto, puoi sbloccare ulteriori vantaggi come spedizione gratuita, prodotti e accesso anticipato a nuovi prodotti. Ogni livello ha vantaggi unici per incentivare i clienti a sbloccare tali livelli. Ad esempio, i membri di The Ultimate Luminary ottengono vantaggi esclusivi come punti doppi sugli acquisti, un regalo annuale e altro ancora.

I programmi VIP forniscono livelli di status con cui i tuoi clienti vorranno interagire perché possono sbloccare vantaggi più esclusivi raggiungendo nuovi livelli. Incoraggiando i clienti a spendere di più per raggiungere nuovi livelli, incoraggi i clienti a sceglierti rispetto a un concorrente. Incorporare i livelli VIP può essere un ottimo modo per offrire ai tuoi clienti un'esperienza completamente nuova che va oltre un programma fedeltà a punti.

Premi Polaroid

Come si adatta un marchio iconico e affermato a diventare una forza nell'e-commerce? Implementi un programma fedeltà che i clienti possono utilizzare e con cui possono interagire.

L'iconico marchio fotografico Polaroid incentiva i clienti a fare acquisti e guadagnare punti per riscattare uno sconto compreso tra $ 3 e $ 55 sul loro prossimo acquisto. Polaroid offre 100 punti per ogni dollaro speso su Polaroid.com. Offre anche un generoso programma di riferimento che offre ai nuovi clienti uno sconto del 10% e la persona che effettua il riferimento guadagna 10.000 punti.

Consideriamo Polaroid Rewards uno dei migliori programmi fedeltà della tecnologia perché incentiva i clienti ad acquistare direttamente da Polaroid anziché da un sito Web o da un rivenditore di terze parti. Ciò che rende questo programma fedeltà uno dei migliori è la sua pagina esplicativa del marchio con una domanda frequente per i clienti. È semplice e mostra come i clienti possono registrarsi e guadagnare premi.

Un altro aspetto chiave del programma fedeltà di Polaroid è garantire che i punti dei clienti non scadano. In un settore in cui i clienti non effettuano acquisti frequentemente, la rimozione della scadenza dei punti mantiene il saldo dei premi del cliente pieno e disponibile quando sono pronti a tornare di nuovo.

Premi Monos Wayfarer

Monos è diventato uno dei principali marchi di viaggio sin dal suo lancio nel 2018, diventando un rivoluzionario nel settore dei bagagli e dei viaggi con il suo design moderno ed elegante. Da allora Monos è entrata nel settore della moda, lanciando abbigliamento, accessori e borse. Un punto fermo del marchio Monos che non è cambiato è il suo programma fedeltà e di riferimento, Wayfarer Rewards.

Wayfarer Rewards incentiva i clienti a impegnarsi nel programma fedeltà guadagnando punti di iscrizione, seguendo il marchio sui social media, lasciando recensioni, festeggiando un compleanno e segnalando clienti. Rendono queste azioni attraenti con offerte generose come un bonus di iscrizione di 100 Miglia Monos (punti) e un premio di riferimento di $ 20 di sconto : offri al tuo amico $ 20 di sconto sul suo acquisto di $ 200 o più e sarai ricompensato con $ 20 di sconto , pure .

I clienti Monos possono rientrare in una delle due categorie VIP, a seconda di quanto spendono. Al livello più alto, i clienti Gold (che spendono $ 550 o più entro un anno) possono sbloccare l'accesso a sconti aggiuntivi, fornire feedback sui prodotti al team Monos, acquistare eventi a punti doppi e guadagnare il 15% di sconto sul lancio di nuovi prodotti. È entrato nella nostra lista dei migliori programmi fedeltà per la sua struttura di ricompensa e le generose offerte di riferimento.

Il Club dei Pampers dei Pampers

Se c'è una cosa di cui tutti i nuovi genitori hanno bisogno, sono i pannolini. Si stima che il genitore medio spenderà circa 900 dollari all'anno in pannolini usa e getta. Il marchio di pannolini Pampers sta utilizzando il suo programma fedeltà, Pampers Club, per costruire una comunità di nuovi genitori creando un'app che premia i genitori per ogni acquisto di pannolini con sconti e cashback, premi esclusivi e contenuti guidati da esperti come consigli per i genitori.

Sebbene lanciato nel 2017, quest'anno Pampers Club è entrato nella nostra lista per aver rafforzato la community del marchio oltre il punto di acquisto. Negli ultimi anni, Pampers Club ha promosso la sua app mobile per consentire ai clienti di interagire con i contenuti in-app e sui social media. I canali social di Pampers stanno diventando una risorsa di riferimento per i neo genitori con suggerimenti e raccomandazioni su vari argomenti per i neonati. Pampers Club è un eccellente esempio di creazione di contenuti e di essere una risorsa preziosa oltre a supportare un programma di fidelizzazione e premi molto amato.

Rilancio di OneKey di Expedia

Un entusiasmante programma fedeltà rilanciato nel 2023 è stato OneKey di Expedia. Unendo tre marchi di viaggio (Vrbo, Hotels.com e Expedia) in un unico programma fedeltà, Expedia ha lanciato OneKey. "Guadagna OneKeyCash per ogni dollaro speso in hotel, case vacanze, voli, noleggio auto e altro ancora idonei quando prenoti attraverso la nostra famiglia di marchi", spiega Expedia. OneKey rende Vrbo anche una delle prime piattaforme di noleggio con un programma fedeltà.

OneKey consente ai clienti di guadagnare di più e riscattare su uno qualsiasi dei tre marchi di viaggio, sia per un hotel, noleggio, volo o qualsiasi cosa offerta da Expedia. Expedia ha creato diversi livelli VIP attraverso i quali i clienti possono spostarsi guadagnando elementi di viaggio, che sono elementi prenotati tramite Expedia (hotel, voli, crociere, ecc.). Poiché i clienti possono guadagnare punti su tre piattaforme, è facile per i clienti accumulare punti e spostarsi aumentare i loro livelli VIP. I livelli vanno dal Blu al Platino e i clienti possono riscattare vantaggi e sconti aggiuntivi in ​​ogni livello.

"Riunendo i nostri tre più grandi marchi di viaggio in un unico programma, i viaggiatori possono facilmente guadagnare premi attraverso la nostra famiglia di marchi", ha spiegato il presidente di Expedia Jon Gieselman. Secondo Expedia, il programma fedeltà combinato dei tre marchi di viaggio conta più di 168 milioni di membri e ha consentito ai clienti di risparmiare oltre 10 miliardi di dollari.

Le ricompense impeccabili del Dr. Sam

Dal loro lancio nel 2018, i prodotti per la cura della pelle Dr. Sam sono diventati parte della routine di cura della pelle di molti clienti. Fondati dal Dr. Sam Bunting, i suoi prodotti hanno accumulato una comunità di social media di 153.000 follower solo su Instagram. Dr. Sam's ha introdotto il suo programma Flawless Rewards nel 2019 "per apprezzare e premiare i nostri clienti fedeli". Flawless Rewards di Dr Sam è in cima alla nostra lista per l'uso delle integrazioni.

Le integrazioni con diversi stack tecnologici e app possono migliorare il tuo programma fedeltà e l'esperienza di acquisto complessiva dei clienti. Smile.io integrato del Dr. Sam con varie app come Klaviyo, Recharge, Reviews.io, ecc… L'integrazione con Klaviyo ha aiutato il team del Dr. Sam a creare messaggi strategici e promemoria per i clienti sul saldo dei punti.

"L'integrazione di Smile con Klaviyo ci consente di creare segmenti specifici in base allo stato di fedeltà dei clienti in modo da poter indirizzare con precisione il nostro pubblico", spiega il team del Dr. Sam. "L'integrazione sincronizza anche il numero di punti e i nomi dei livelli in modo da poter eseguire l'upselling e inviare messaggi pertinenti nelle nostre campagne."

Negozio parlante: Dr. Sam's semplifica le integrazioni delle app per la cura della pelle e l'e-commerce

Il segreto dietro un ottimo negozio di e-commerce è una potente gamma di app integrate. Scopri quali marchi di prodotti per la cura della pelle con sede nel Regno Unito utilizzano Dr. Sam's!

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Gabrielle Policella

Premi Francesca Franco

Un marchio di gioielli senza i grandi ricarichi del settore? Iscriviti! Si prevede che l’industria della gioielleria supererà i 517 miliardi di dollari entro il 2030 e continuerà a crescere.

Il marchio di gioielli australiano Francesca mira a offrire i migliori prezzi ai clienti con gioielli provenienti da tutto il mondo. Il suo programma fedeltà, Franc Rewards, consente ai clienti di riscattare sconti che vanno da $ 15 a $ 200.

I suoi generosi premi, che i clienti amano e possono ottenere rapidamente, hanno inserito quest'anno Franc Rewards nella nostra lista. Per non parlare della straordinaria pagina esplicativa con marchio creata all'interno di Smile.io. Dal momento in cui arrivi alla pagina esplicativa, sei guidato a tutto ciò che devi sapere sul suo programma fedeltà. Francesca ha costruito un ampio seguito sui social media che ha supportato il marchio sin dal suo lancio nel 2016 da parte di due sorelle, Hannah e Rachel Vasicek.

5 esempi di programmi fedeltà nel settore della gioielleria

Questi programmi fedeltà nel settore della gioielleria offrono uno sguardo su come i marchi di gioielli possono offrire valore ai propri clienti e indurli a tornare.

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Jonathan Roque

Ricompense dell'idrante dell'idrante

I marchi di e-commerce sono diventati veramente diretti al consumatore implementando offerte di abbonamento con i loro prodotti. Facendo un ulteriore passo avanti, molti marchi in abbonamento hanno aggiunto un programma di premi come parte della loro strategia di fidelizzazione per consentire ai clienti di guadagnare premi e risparmiare denaro ogni mese.

Il marchio di benessere e idratazione Hydrant ha fatto un ottimo lavoro combinando le offerte di abbonamento con un programma fedeltà efficace. Hydrant crea bastoncini idratanti che puoi aggiungere all'acqua. Con gusti diversi e una fiorente comunità sui social media, Hydrant ha costruito un marchio riconoscibile sin dal suo lancio nel 2018.

Hydrant ha implementato il suo programma fedeltà, Hydrant Rewards, consentendo ai clienti di guadagnare 1 punto per ogni dollaro speso, inclusi gli acquisti di abbonamenti mensili. I clienti possono riscattare i punti premio per gli acquisti di abbonamenti mensili che vanno da $ 5 a $ 20 di sconto sull'abbonamento. Ciò incentiva i clienti a continuare a guadagnare su ogni acquisto e ad accumulare una serie di punti premio per un acquisto ripetuto.

Un aspetto unico di Hydrant Rewards è il suo Social Club, che premia i clienti per la pubblicazione sui canali dei social media. Ottieni uno sconto del 30% per la pubblicazione di un Instagram Reel o TikTok o un credito di $ 5 per la pubblicazione su Instagram Stories. Questo approccio unico all'accumulo di punti consente inoltre a Hydrant di raccogliere contenuti generati dagli utenti (UGC) e mostrare alla propria comunità di apprezzare i suoi prodotti.

Come costruire un programma fedeltà nel settore degli abbonamenti

Non importa cosa ti interessa, c'è un programma di abbonamento per questo. Scopri come aggiungere un programma fedeltà nel settore degli abbonamenti.

Approfondimenti sul programma fedeltà e premi da Smile.io Jonathan Roque

I premi da scartare di Wrap Life

The Wrap Life ha la missione di diventare il " marchio di accessori per capelli più inclusivo al mondo, offrendo prodotti belli, funzionali e progettati intenzionalmente ". The Wrap Life offre una varietà di linee di prodotti, dai turbanti alle fasce per la testa, fasce per capelli e elastici.

Il suo programma fedeltà, Unwrap Rewards, consente ai clienti di guadagnare e sbloccare premi come sconti da $ 5 a $ 25 o prodotti gratuiti. Il suo utilizzo perfetto dei livelli VIP si è guadagnato un posto nella nostra lista dei migliori programmi di fidelizzazione dei clienti.

Dalla pagina esplicativa del marchio ai vari modi per guadagnare e riscattare i premi, Unwrap Rewards soddisfa tutti i criteri per creare e lanciare un programma fedeltà VIP di successo. I suoi livelli VIP fanno un ulteriore passo avanti nel fornire ai clienti un'esperienza di acquisto positiva con The Wrap Life. I livelli VIP si chiamano Maker, Trailblazer e Visionary e offrono fino a 7 punti per ogni dollaro speso sui livelli più alti.

Premi Besties di Kiyoko Beauty

Il mondo della cura della pelle asiatica è molto più accessibile grazie al marchio di bellezza canadese Kiyoko Beauty. La sua missione è "creare bellezza asiatica per tutti" e stanno facendo un ottimo lavoro offrendo vari prodotti provenienti dalla Corea del Sud, dal Giappone, dalla Cina e altro ancora. Il suo uso innovativo di Besties Rewards ha mostrato risultati comprovati fidelizzando i clienti e costruendo una community di marchi.

Kiyoko Beauty ha quasi $ 40.000 di entrate influenzate da Smile.io grazie al suo programma Besties Rewards. “Sinceramente, quando abbiamo creato Smile.io per la prima volta, non era una priorità. Si è trattato più di un test e di un'esperienza di apprendimento per vedere se le persone lo utilizzavano", afferma la cofondatrice Gillian Liu. “Sta guadagnando terreno. Il nostro tasso di rendimento è elevato e in parte è dovuto al nostro programma fedeltà. I clienti possono riscattare i premi per la spedizione gratuita o sconti in dollari, e vediamo persone che li utilizzano e li riscattano."

Besties Rewards offre 500 punti di iscrizione e 2 punti per ogni dollaro speso che i clienti possono riscattare per la spedizione gratuita o uno sconto sui prossimi ordini. Kiyoko Beauty premia inoltre i clienti $ 10 per ogni segnalazione a entrambe le parti, rendendo il suo programma di segnalazione altrettanto allettante per i nuovi clienti.

I suoi canali social e i suoi contenuti creativi in ​​crescita dimostrano che la fedeltà di un marchio è infusa in ogni punto di contatto con il cliente. I suoi post su Instagram ti danno la sensazione di essere su FaceTime con un amico e di apprendere gli ultimi consigli sulla cura della pelle. Kiyoko Beauty è una piccola impresa in crescita che dimostra che i programmi fedeltà apportano vantaggi in ogni fase del ciclo di vita di un'azienda.