5 principali punti deboli dei clienti di e-commerce (e come risolverli)

Se sei un venditore online, potresti non sapere che diversi fattori possono ostacolare gli accordi per i clienti che utilizzano un negozio online. Comprendere quei punti deboli dei clienti di e-commerce è fondamentale se vuoi evitare di spaventare gli utenti.

Apportando alcune semplici modifiche al tuo sito di e-commerce, sarai in grado di aumentare le vendite e rendere felici gli utenti.

È anche più probabile che i clienti soddisfatti continuino a tornare nel tuo negozio e aiutare la tua attività a crescere.

In questo articolo, ti presenteremo cinque punti deboli comuni dei clienti di e-commerce e parleremo di come risolverli. Andiamo a farlo!

1. Offrire una sola opzione di pagamento

Potresti aver notato che molti dei tuoi negozi online preferiti offrono più di una piattaforma di pagamento.

Questo perché non tutti i clienti preferiranno pagare il proprio ordine utilizzando lo stesso metodo. Se non offri opzioni di acquisto convenienti, i tuoi utenti potrebbero andarsene.

Per lo meno, il tuo negozio dovrebbe supportare i pagamenti con carta di credito, che è l'opzione più popolare. Dovresti anche considerare di consentire gli acquisti da portafogli online, come PayPal. Anche le opzioni di pagamento mobile stanno diventando sempre più popolari, rendendole valide alternative per le attività di e-commerce:

Per i migliori risultati possibili, dovresti cercare quali metodi di acquisto preferiscono i tuoi clienti target. A seconda di dove prevedi di vendere i tuoi prodotti, ci sono probabilmente processori di pagamento regionali che la gente del posto preferisce.

2. Un lungo processo di pagamento

Un checkout in negozio non dovrebbe mai richiedere più di pochi minuti. Se costringi i clienti a compilare più moduli su pagine diverse, molti se ne andranno senza completare i loro acquisti.

Secondo gli studi, oltre il 69% degli acquirenti abbandona gli articoli del carrello durante i processi di pagamento. Alcuni di questi utenti potrebbero non aver mai avuto intenzione di terminare i propri acquisti. Tuttavia, altri se ne andranno a causa di una combinazione di fattori.

Ad esempio, gli utenti potrebbero abbandonare il tuo sito a causa di opzioni di pagamento limitate e moduli di pagamento troppo lunghi . Alcuni negozi online contrastano questi processi scomodi implementando i checkout a pagina singola:

La creazione di un checkout di una sola pagina potrebbe non essere possibile a seconda della configurazione dell'e-commerce. Tuttavia, se stai utilizzando un plug-in come WooCommerce, hai il controllo completo sui tuoi campi di pagamento.

Ciò significa che puoi personalizzare i campi di pagamento, rimuoverli, rendere alcune opzioni non richieste e altro ancora.

Ovviamente dovrai raccogliere alcuni dati dai tuoi clienti. Tuttavia, per ottenere i migliori risultati, dovresti chiedere ai tuoi utenti di compilare il minor numero possibile di campi.

3. Assistenza clienti lenta (o mancanza di essa)

Ad un certo punto, i clienti incontreranno problemi durante l'utilizzo del tuo negozio. Il checkout potrebbe non funzionare o un pagamento potrebbe non andare a buon fine. Potrebbero anche effettuare un acquisto solo per ricevere il prodotto sbagliato.

Decine di cose possono andare storte con qualsiasi ordine da un negozio online. Ecco perché anche le migliori attività di e-commerce tendono a offrire un'assistenza clienti di prim'ordine.

Amazon, ad esempio, è rinomata per il suo approccio al supporto incentrato sul cliente:

I clienti dovrebbero essere in grado di contattare il tuo team di supporto attraverso vari canali e ottenere risposte rapide.

Queste sono alcune delle opzioni più popolari per l'e-commerce:

• E-mail : se ricevi una richiesta di supporto via e-mail, dovresti chiarire per quanto tempo i clienti dovranno attendere in media per una risposta.
• Chat dal vivo: l'utilizzo della chat dal vivo richiede la disponibilità di agenti di supporto per intervenire durante l'orario di lavoro. Ciò significa che devi informare i clienti quando il team di assistenza è disponibile.
• Telefono : alcuni clienti preferiscono parlare con qualcuno al telefono per risolvere i loro problemi, rendendo questo canale un must per le grandi operazioni di e-commerce.

Se gestisci un piccolo negozio di e-commerce, potresti riuscire a farla franca fornendo solo supporto e-mail. Tuttavia, in tal caso, dovrai fornire risposte prontamente per evitare che i clienti diventino impazienti.

4. Scarsa navigazione del negozio

Il segno distintivo di un grande negozio online è la facile navigazione. Ciò significa che, come cliente, non avrai difficoltà a trovare prodotti, saltare da una pagina all'altra e continuare il tuo viaggio.

Nel complesso, la navigazione del negozio non dovrebbe essere un problema se utilizzi WordPress e un moderno tema di e-commerce:

Il tuo tema ideale può dipendere dal fatto che tu stia utilizzando WooCommerce o un altro plug-in di e-commerce. In generale, i temi di e-commerce più popolari dovrebbero adattarsi alla maggior parte delle piattaforme di negozi online.

Un'altra cosa da tenere a mente quando si migliora la navigazione del negozio è semplificare il menu. Il menu è il modo in cui la maggior parte degli utenti si sposta da una pagina all'altra all'interno del tuo negozio. Se il tuo menu è confuso o difficile da usare, potresti perdere le conversioni.

5. Tempi di caricamento della pagina lunghi

Ci sono poche cose così frustranti come dover aspettare molto tempo per caricare le pagine. Se possibile, ogni parte del tuo negozio dovrebbe essere caricata in meno di tre secondi.

In media, i siti Web possono impiegare fino a dieci secondi per caricarsi completamente. Tuttavia, i visitatori potrebbero iniziare a partire in massa se i tempi di caricamento superano i tre secondi.

I lunghi tempi di caricamento sono un problema per la maggior parte dei siti Web e non solo per i negozi online. La buona notizia è che puoi fare molto per ottimizzare le prestazioni del tuo negozio, tra cui:

• La scelta di un host web che offre grandi prestazioni fuori dagli schemi
• Aggiornamento del tuo piano di hosting
• Ottimizzazione delle immagini prima di caricarle
• Minimizzare CSS e JavaScript sulla tua pagina

Questi suggerimenti stanno solo grattando la superficie di ciò che puoi fare per migliorare le prestazioni del tuo sito web di e-commerce. Se stai utilizzando WordPress, hai accesso a molti strumenti per semplificare il lavoro.

Prendersi del tempo per ottimizzare le prestazioni del tuo negozio può sembrare un lavoro ingrato. Tuttavia, di solito si tradurrà in un'esperienza cliente molto migliore. Questo principio si applica in particolare se il tuo negozio sta impiegando troppo tempo per caricarsi.

Conclusione

Identificare i punti deboli dei clienti di e-commerce è un must se vuoi che il tuo negozio abbia il maggior successo possibile. Inoltre, riducendo questi inconvenienti, offri un'esperienza utente migliore.

È più probabile che gli acquirenti felici ti raccomandino ai loro amici e tornino al tuo negozio.

Ecco i cinque principali punti deboli dei clienti di e-commerce che possono spaventare gli utenti:

1. Offrendo una sola opzione di pagamento
2. Una lunga procedura di pagamento
3. Assistenza clienti lenta (o mancanza di essa)
4. Scarsa navigazione del negozio
5. Lunghi tempi di caricamento delle pagine

Hai domande su come ridurre i punti deboli dei clienti e-commerce? Parliamo di loro nella sezione commenti qui sotto!

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