Chi utilizza il CRM? Quali sono i settori che ne beneficiano di più?

Anche se il CRM è un concetto relativamente nuovo, il suo inizio risale agli anni '70. Questo era il momento in cui le aziende si affidavano alle statistiche del database dei clienti, ai sondaggi annuali e al feedback in prima linea per la valutazione della soddisfazione del cliente.

Nel mondo di oggi, il CRM o la gestione delle relazioni con i clienti include linee guida, principi, pratiche e persino tecnologie utilizzate dalle aziende per analizzare e gestire le informazioni sui clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Pertanto, il CRM è una strategia globale che garantisce la soddisfazione del cliente.

Analizziamo quali settori hanno più bisogno del software CRM:

Assistenza sanitaria-

I pazienti e gli operatori sanitari lavorano insieme per garantire un'assistenza di alta qualità. I dati e le interazioni dei pazienti possono essere ottimizzati, organizzati e sincronizzati analizzando i dati durante l'intera procedura di cura del paziente e automatizzando i processi aziendali, utilizzando un CRM medico.

Il mercato del CRM medico globale raggiungerà i 9,6 miliardi di dollari entro il 2026, secondo Medgadget . Ciò significa una crescita al 10,4% CAGR. Ciò è dovuto al rapido aumento del coinvolgimento dei pazienti, ai progressi tecnologici nel campo dell'assistenza sanitaria e all'aumento della domanda di dati strutturati.

Vantaggi del CRM in ambito sanitario-

• Unifica i dati in tutti i reparti :

È un compito impegnativo armonizzare e condividere i dati tra tutti i reparti di un sistema sanitario. È qui che aiuta il CRM. Può raccogliere e sincronizzare informazioni importanti tra più reparti come fatturazione, fornitura, laboratori e persino consegne.

• Opinioni del paziente :

Per comprendere le prestazioni della tua attività, devi comprendere il comportamento dei pazienti. In questo modo sei in grado di capire dove risiedono i tuoi punti di forza e di debolezza, i problemi comuni che devono affrontare i pazienti e scoprire modi per affrontare questi problemi e migliorare l'esperienza del paziente.

• Migliora l'esperienza del paziente :

I tuoi processi di comunicazione possono essere velocizzati con l'uso del software CRM, questo perché tutti i dati dei clienti sono a tua disposizione con un clic di un pulsante. Le aziende che utilizzano il CRM possono automatizzare anche le risposte, i flussi di lavoro ripetitivi e le attività di marketing. La personalizzazione per un'esperienza del cliente migliore e migliorata è un altro vantaggio di avere le informazioni sui clienti a portata di mano.

• Sradicare l'errore umano

Poiché l'implementazione di un software CRM automatizza la maggior parte dei processi e riduce al minimo l'interazione umana, viene eliminata la possibilità di eventuali errori come dati del paziente incompleti o imprecisi.

E-commerce-

La crescita dell'e-commerce è salita alle stelle negli ultimi 2-3 anni a causa di covid e blocchi, chiusure di negozi al dettaglio e restrizioni di viaggio. Tutti questi fattori hanno portato all'improvviso aumento degli acquisti online. McKinsey ha riferito che in un periodo di soli 3 mesi, ovvero tra febbraio 2020 e aprile 2020, l'e-commerce ha fatto un tuffo nella crescita ed è andato avanti di 10 anni. Marchi e consumatori si stanno precipitando online, l'economia al dettaglio è la nuova domanda.

Stabilire una comunicazione efficace con i clienti non è un compito facile. Un software CRM per le vendite semplifica notevolmente l'interazione e la comunicazione con i clienti sia per le aziende di e-commerce che per i rivenditori.

Vantaggi del CRM nell'e-commerce-

• Comprendere il cliente :

La piattaforma CRM permette di avere a portata di mano tutti i dati e le informazioni dei clienti. Puoi eseguire facilmente varie attività come la gestione dei record dei clienti, l'archiviazione di dati importanti sui clienti, l'automazione delle interazioni con i clienti e molto altro, tutto in un unico posto.

• Conosci i tuoi contatti :

Puoi analizzare e capire quanto sono buone le tue interazioni con i lead, quanto sono buone le tue interazioni con i clienti e persino chi interagisce con la tua attività, il tutto con l'implementazione di un software CRM. Ciò ti consentirà anche di trovare e sfruttare le opportunità con il massimo profitto possibile. Puoi prevenire fughe di dati abilitando l'automazione del marketing.

• Semplifica l'assistenza clienti :

Quando interagisci con richieste urgenti, sei in grado di offrire un'assistenza clienti rapida ed efficiente con l'aiuto di un software CRM. Memorizza ogni singola interazione con il cliente che ti consente di adattare i processi di comunicazione alle esigenze specifiche di ogni cliente, offrire soluzioni rapide e rispondere alle domande utilizzando modelli predefiniti.

• Gestisci l'inventario :

Puoi assicurarti che tutti gli articoli necessari siano disponibili e ottimizzare l'inventario ottenendo una panoramica dei prodotti meno e più popolari offerti dalla tua attività. Puoi anche rimuovere tutti i prodotti che non vendono o non portano profitti.

Servizi finanziari

L'industria finanziaria è una delle industrie più grandi, ecco perché le istituzioni finanziarie subiscono molta concorrenza e hanno difficoltà a differenziarsi dai loro concorrenti. La maggior parte delle aziende, che si tratti di banche, assicurazioni o mercati dei capitali, si è resa conto della necessità di mantenere rapporti con i clienti eccezionali per ottenere un vantaggio nel mercato competitivo. Questo dà loro un vantaggio rispetto ai loro concorrenti conquistando e fidelizzando i clienti e, di conseguenza, portando la loro attività al livello successivo.

Le organizzazioni finanziarie utilizzano principalmente 2 tipi di software CRM:

• CRM multifunzione
• CRM specifico del settore

I flussi di lavoro e i processi finanziari possono essere allineati con i CRM multiuso, che possono anche essere personalizzati in base alle esigenze di allineamento.

Per semplificare i processi aziendali, i CRM specifici del settore sono utili in quanto dotati delle funzionalità richieste OOTB.

Vantaggi del CRM nel settore finanziario-

• Ambiente incentrato sul cliente :

Dalla personalizzazione dei percorsi dei clienti alla comunicazione con loro sui loro canali preferiti e alla segmentazione dei clienti, un sistema CRM fornisce tutte le funzionalità necessarie. È possibile garantire un'esperienza digitale coerente con impegni semplici su tutti i canali che i clienti apprezzeranno assolutamente.

• Aumentare la produttività

Con un software CRM puoi semplificare le tue proposte, ridurre al minimo i processi di natura ripetitiva, il tutto offrendo un servizio clienti che soddisfi; supera anche tutte le aspettative.

• Utilizzo di informazioni importanti per il marketing personalizzato

Utilizzando dettagli cruciali come ciò che i clienti acquistano e il modo in cui interagiscono con te, insieme a una comprensione completa di ciascun cliente, puoi creare piani di marketing su misura per loro. In questo modo, puoi raggiungere i tuoi clienti in modo più personale, soddisfacendo le loro esigenze e preferenze specifiche.

• Costruire un forte rapporto con i clienti

Un eccellente servizio clienti è la chiave per mantenere i clienti felici e fedeli. Un sistema CRM offre strumenti utili che possono aiutarti a migliorare il tuo servizio clienti. Le aziende che utilizzano il CRM possono rispondere rapidamente ai problemi dei clienti, controllare le loro interazioni passate e trasformare eventuali reclami in possibilità di fare meglio.

Hotel

Per molti hotel, migliorare l'efficienza è un vantaggio significativo di cui possono godere con un CRM. Numerosi operatori alberghieri si rivolgono ai sistemi CRM per arricchire l'esperienza degli ospiti. Nel settore dell'ospitalità, il servizio clienti è al centro dell'attenzione. Gli hotel più fiorenti capiscono bene i loro ospiti e forniscono servizi e prodotti che soddisfano le loro esigenze. È qui che un CRM incentrato sull'ospitalità può cambiare le regole del gioco.

Vantaggi del CRM nell'ospitalità-

• Avere tutte le informazioni essenziali a portata di mano :

Un CRM funge da luogo centralizzato in cui è possibile archiviare e accedere a tutti i dati dei clienti. Queste informazioni possono aiutarti a comprendere il percorso del cliente, fornire esperienze personalizzate e integrate su vari canali e ordinare gli ospiti in base a diversi fattori.

• Ridurre le attività ripetitive :

Automatizzando attività come l'email marketing e i report, un CRM libera il tempo del tuo personale per attività più critiche.

• Aumentare la visibilità del marchio :

Con il software CRM, non solo puoi automatizzare le campagne di marketing, ma farlo in modo più efficace. Un CRM ti aiuta a capire meglio il tuo pubblico di destinazione, trovare nuovi potenziali clienti, creare contenuti personalizzati e scoprire le preferenze e le tendenze del pubblico.

• Costruire la fidelizzazione del cliente :

Le esperienze personalizzate aiutano a stabilire una connessione con gli ospiti, facendoli sentire apprezzati e aumentando la loro fedeltà.

Immobiliare

Il CRM è essenziale per il settore immobiliare e questo è un fatto innegabile. Considerando le attività quotidiane di un agente immobiliare, come la pianificazione di riunioni e case aperte, la gestione delle pratiche burocratiche, i rapporti con clienti e proprietari e il mantenimento delle relazioni con i clienti passati, un CRM diventa inestimabile.

Un CRM immobiliare aiuta ad automatizzare le attività di routine come la raccolta e l'archiviazione di dati cruciali. Aiuta inoltre a gestire tutte le attività di vendita, valutare le prestazioni e identificare eventuali lacune nelle pipeline di marketing e di vendita.

Vantaggi del CRM nel settore immobiliare-

• Semplificazione dei processi immobiliari :

Un sistema CRM aiuta a ridurre il lavoro manuale, permettendoti di organizzare, snellire e automatizzare i tuoi processi di vendita. Ciò porta a una maggiore efficienza e una migliore comunicazione con i clienti, risparmiando tempo e assicurandoti di dare ai clienti l'attenzione che meritano.

• Misurare le prestazioni

Le aziende che utilizzano il CRM possono monitorare le proprie prestazioni aziendali utilizzando le previsioni di vendita e i tassi di conversione. Le metriche chiave possono anche aiutarti a identificare e risolvere eventuali problemi di produttività.

• Gestione efficiente dei lead

Un CRM ti consente di qualificare, classificare, nutrire e tenere traccia dei lead in modo tempestivo. Con un database unificato, puoi segmentare i tuoi contatti in base a vari parametri e criteri.

• Campagne di marketing efficienti

L'email marketing automatizzato e le campagne sui social media possono farti risparmiare ore ogni giorno, permettendoti di concentrarti sulle importanti attività aziendali a portata di mano.

Migliorare l'efficienza è una delle maggiori vittorie che la maggior parte degli hotel può ottenere utilizzando un CRM. Molti albergatori si rivolgono al software CRM per migliorare l'esperienza del cliente.

Probabilmente, il fattore più importante nel settore dell'ospitalità è il servizio clienti. Gli hotel che sono i nomi più importanti del settore dell'ospitalità conoscono bene i loro clienti e forniscono servizi su misura per le loro esigenze e requisiti unici. È qui che i CRM per l'ospitalità fanno la differenza.

Software CRM oltre i settori convenzionali

Il software CRM non si limita solo alla sanità, all'e-commerce, al settore immobiliare, ai servizi finanziari o all'ospitalità. È anche popolare in altri settori come agricoltura, consulenza, viaggi e turismo, gestione delle risorse umane, call center, produzione e farmaceutica.

Sei alla ricerca di una società di sviluppo CRM?

Indipendentemente dal tuo settore, il software CRM potrebbe essere una necessità per la tua azienda. Se le soluzioni CRM standard non sono in linea con i processi e le esigenze aziendali, prendi in considerazione lo sviluppo di un software CRM personalizzato. In questo modo, puoi ottenere una soluzione su misura per le tue specifiche esigenze. Con un CRM personalizzato puoi:

• Sviluppa un sistema che soddisfi le tue esigenze aziendali uniche.
• Decidi quali processi automatizzare e quali reparti devono avere accesso a informazioni specifiche.
• Crea software flessibile e facilmente scalabile man mano che la tua azienda si espande.
• Assicurati che il tuo software aderisca alle migliori pratiche di sicurezza.

PENSIERI FINALI

Per concludere, il ruolo del software CRM nel panorama aziendale odierno non può essere sottovalutato. Settori che vanno dalla vendita al dettaglio e dall'e-commerce all'assistenza sanitaria, immobiliare, servizi finanziari e ospitalità stanno adottando sistemi CRM come Salesforce per migliorare il loro servizio clienti, semplificare le operazioni e prendere decisioni basate sui dati. I vantaggi delle soluzioni CRM sono molteplici: offrono preziose informazioni sul comportamento dei clienti, automatizzano le attività ripetitive, favoriscono la collaborazione interdipartimentale e aumentano l'efficienza complessiva.

Indipendentemente dalle dimensioni o dall'ambito della tua attività, è chiaro che l'implementazione del CRM in diversi settori potrebbe essere un punto di svolta. Tuttavia, è essenziale trovare un CRM che sia in linea con le esigenze e i flussi di lavoro aziendali specifici. Mentre le soluzioni CRM standard possono offrire una serie di funzionalità, un CRM personalizzato potrebbe fornire un adattamento più preciso, adattando le sue funzioni alle tue esigenze specifiche e offrendo scalabilità man mano che la tua attività si espande.

Ricorda, il cuore di ogni attività è il rapporto con i propri clienti. Sfruttando la potenza del software CRM, puoi costruire e mantenere queste relazioni, assicurandoti che i tuoi clienti si sentano apprezzati e che la tua azienda prosperi in un mercato competitivo. Non dimentichiamo che un cliente felice è un cliente fedele e i sistemi CRM sono progettati per rendere tale fedeltà una realtà.

Domande frequenti

D. Quali sono i vantaggi dell'utilizzo del software CRM nel settore della vendita al dettaglio e dell'e-commerce?

R. Ci sono numerosi vantaggi del CRM nel settore dell'e-commerce e nel settore della vendita al dettaglio. Le aziende sono in grado di comprendere meglio le esigenze dei clienti, gestire le interazioni con i clienti in modo più efficace e fornire un servizio clienti migliore e più rapido su tutti i canali. Questo aiuta anche a ottenere informazioni sulle prestazioni del business. Consente l'efficienza nella gestione dell'inventario scoprendo quali sono i prodotti più e meno popolari.

D. In che modo il software CRM può migliorare le operazioni nel settore sanitario?

R. Il CRM è vitale per il settore sanitario poiché attività come l'armonizzazione dei dati, le informazioni sul comportamento dei pazienti e il miglioramento delle esperienze personalizzate dei pazienti sono rese molto più semplici con il CRM. Il CRM aiuta a ridurre il numero di pazienti che non si presentano e ad eliminare ogni possibilità di errore umano, automatizzando la maggior parte dei processi amministrativi, migliorando la qualità complessiva dell'assistenza ai pazienti.

D. Perché gli agenti immobiliari dovrebbero prendere in considerazione l'utilizzo del software CRM?

R. Il software CRM svolge un ruolo cruciale nel settore immobiliare. Agisce come una necessità più che come un lusso. Il CRM può rivelarsi utile per automatizzare e organizzare le vendite, ottimizzare i processi immobiliari, generare e coltivare lead in modo efficace e gestire le campagne di marketing. Puoi anche eseguire attività come la pianificazione di riunioni in quanto ti salverà dall'attività monotona delle e-mail avanti e indietro.

Circa l'autore:

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