Principali recensioni sugli strumenti di ascolto dei social media

"Che cosa?!" Ascoltare la concorrenza e menzionare il proprio marchio sui social non è mai stato così importante come in quest'era di comunicazione alla velocità della luce. Abbiamo creato un elenco dei nostri strumenti di ascolto dei social media preferiti per semplificare l'acquisto di una piattaforma.

Nell'ambito della nostra serie di recensioni sui migliori strumenti per social media su Rival IQ, ti offriamo tutto ciò che riguarda l'ascolto: menzioni, influencer e sentimento, oh mio (e anche molto altro).

Come scegliere il giusto strumento di ascolto dei social media

Inizia con alcune domande di base, come:

• L’ascolto è una componente importante della mia strategia social?
• Quanto è grande il mio marchio o la mia agenzia?
• Quali sono i miei obiettivi sui social media?
• Quanti concorrenti voglio tenere d'occhio?
• Qual è il mio budget per i social media?
• Quanto è grande il mio team di social media?

La prima domanda è ovviamente importante: i professionisti dei social media che hanno appena iniziato o che indossano un sacco di cappelli diversi potrebbero non dare priorità all’ascolto dei social media come farebbe un marchio Fortune 500. Anche se sei nuovo nell'ascolto, abbiamo incluso alcuni strumenti di ascolto dei social media gratuiti e a basso costo che possono adattarsi al budget di chiunque per aiutarti a immergerti nell'ascolto. I marchi con un budget limitato e alcuni membri del team dediti alla causa dovrebbero dare un'occhiata agli strumenti del mercato medio e ai marchi aziendali, abbiamo alcune ottime opzioni anche per te.

Strumenti di ascolto dei social media gratuiti e a basso costo

Il nostro preferito:

Citare

Come funziona: Mention è uno strumento di monitoraggio potente ed economico che offre molta flessibilità alle agenzie interessate a tenere traccia di chi parla dei propri clienti.Offre ricerca personalizzabile, report e avvisi su misura e monitoraggio della concorrenza insieme a una bella suite di analisi dei social media.

Pro: l'esclusivo approccio in stile casella di posta di Mention aiuta gli account executive delle agenzie a sfogliare pile di menzioni su vari clienti alla velocità della luce.Le agenzie apprezzeranno anche i dashboard di facile lettura, il monitoraggio degli influencer e l'analisi della concorrenza di Mention, per non parlare della capacità di crescere negli strumenti aziendali più potenti che Mention offre man mano che le loro attività crescono.

Contro : le agenzie si imbatteranno rapidamente in limiti di handle e utenti se monitorano più di una manciata di clienti.

Ideale per : piccole agenzie

Vale la pena notare: Mention offre due diversi pacchetti di ascolto sociale: uno per le agenzie e uno per le imprese.Per ragioni di semplicità, ci siamo concentrati sul lato dell'agenzia, anche se puoi leggere le loro offerte aziendali qui.

Secondi classificati:

Marchio24

Come funziona: Brand24 si dedica a scovare menzioni del tuo marchio e dei concorrenti nel web remoto.Questo strumento di ascolto fa un ottimo lavoro con menzioni taggate, analisi degli hashtag e monitoraggio della concorrenza. Funziona anche per darti il ​​411 su chi sta parlando di te in modo da sapere se è un influencer o semplicemente un cliente felice (o scontento).

Pro: Oltre a una serie di ottimi strumenti per l'ascolto dei social media, gli utenti di Brand24 apprezzeranno la sua perfetta integrazione nel loro flusso di lavoro con un'integrazione Slack, numerosi strumenti di collaborazione in team e una pratica app mobile per l'ascolto dei social media in movimento.

Contro : Brand24 fa una cosa e la fa bene, ma se stai cercando una piattaforma all-in-one, dovrai continuare a cercare.

Ideale per : ascolto, marchi e agenzie con uno strumento di pubblicazione dedicato già in atto

Vale la pena notare: il gioco delle risorse di Brand24 è forte con un blog intelligente e white paper e offre anche sconti speciali ai suoi clienti su software popolari come Intercom, ClickMeeting e altro ancora.

Avvisi di Google

Come funziona: Google Alert è uno strumento gratuito di ascolto dei social media basato su avvisi, facile da configurare ma piuttosto leggero.Monitora il tuo marchio, i tuoi concorrenti o le parole chiave mentre compaiono sul Web e ricevi un avviso via email ogni volta che viene fuori qualcosa di nuovo.

Pro: il prezzo o la barriera all'ingresso di Google Alert è imbattibile.È davvero utile per trovare menzioni poco conosciute del tuo marchio o della concorrenza sul web. Come prevedibile, è facile personalizzare i tuoi avvisi per lingue, regioni, fonti e frequenze specifiche.

Contro : l'utilizzo di Google Alert può essere rumoroso, poiché monitori la presenza sul web invece di limitare la ricerca ai social network.

Ideale per : imprenditori individuali o marchi appena agli inizi

Slack+Twitter

Come funziona: avviso tecnico hacker!Attraverso la magia di Zapier, puoi collegare un canale Slack dedicato che ti avvisa ogni volta che qualcuno menziona il tuo account Twitter o il nome del tuo marchio. Lo usiamo in aggiunta ai nostri strumenti di ascolto dei social media in-app per tenere d'occhio Twitter senza lasciare la comodità di Slack.

Pro: Facile come una torta e non costa un centesimo per i miliardi di aziende che già utilizzano Slack.Questo metodo aiuta anche a mettere la tua attività su Twitter dove è più probabile che la vedrai. Dì addio a lasciare il tuo spazio di lavoro per accedere a un'app dedicata o a interrompere il flusso per controllare la posta elettronica.

Contro : non c'è davvero alcun modo per segmentare il flusso di informazioni, quindi non possiamo consigliare questo trucco per cose come il monitoraggio della concorrenza o delle parole chiave.

Ideale per : chiunque la cui base di lavoro sia Slack e/o ami un buon hack.

Vale la pena notare: potresti collegare praticamente qualsiasi cosa con questo abbinamento Slack + Twitter, quindi diventa creativo.Vuoi sapere ogni volta che qualcuno menziona il nuovo film di Star Wars? Questo trucco ti collegherà.

Strumenti di ascolto dei social media per il mercato medio

Il nostro preferito:

QI rivale

Come funziona: Ok, siamo un po' di parte, ma Rival IQ integra l'ascolto sociale in tutta la nostra app per mantenere i nostri clienti competitivi, indipendentemente dalle tendenze sui social.Cerca istantaneamente milioni di siti online con il nostro generatore di query basato sull'intelligenza artificiale, quindi esplora e salva argomenti pertinenti per un monitoraggio sempre attivo del sentiment, del volume dei post e delle conversazioni di sostenitori e detrattori. Non perdere mai una menzione con gli avvisi automatici consegnati direttamente nella tua casella di posta.

Pro: l'analisi e l'ascolto dei social sono più potenti se visti nel contesto della concorrenza, quindi i fan di questo approccio apprezzeranno tenere d'occhio i concorrenti proprio accanto alle menzioni del tuo marchio, agli autori principali, agli hashtag e altro ancora.Interroga facilmente siti come Reddit, Quora, Twitter, YouTube e altri con la nostra ricerca istantanea di facile utilizzo.

Contro : espandiamo costantemente il nostro elenco di siti supportati, ma puoi sempre verificare con i nostri amici su NetBase Quid per un elenco ancora più ampio di fonti di ascolto sociale.

Ideale per : marchi e agenzie di tutte le dimensioni

Vale la pena notare: gli esperti di marketing che non sono sicuri da dove iniziare con l'ascolto social apprezzeranno i suggerimenti compilati automaticamente in base alle attività e ai contenuti popolari nei loro feed Twitter e Instagram.

Secondi classificati:

Buco della serratura

Come funziona: Keyhole offre strumenti di ascolto dei social media per marchi di qualsiasi dimensione con la sua piattaforma BrandIQ, che si rivolge all'ascolto sociale per piccoli marchi e imprenditori individuali, e la sua Advanced Suite, che cerca di essere una piattaforma all-in-one per grandi e imprese Marche.Entrambi i prodotti possono aiutarti a tenere traccia dei tuoi hashtag, parole chiave e menzioni.

Pro: Con una suite così completa di strumenti, marchi di qualsiasi dimensione possono trovare una casa di ascolto in Keyhole.Keyhole offre un solido ascolto e monitoraggio dei social e anche la ricerca della concorrenza, di cui sai che ci occupiamo.

Contro : Buco della serratura, il tuo nome mi fa ridere.

Ideale per : BrandIQ è la soluzione migliore per i marchi più piccoli, mentre Advanced Suite si rivolge a marchi e agenzie più grandi

BuzzSumo

Come funziona: BuzzSumo amplia i confini degli strumenti di ascolto dei social media concentrandosi sulla condivisione sui social insieme al monitoraggio più tradizionale del marchio, al monitoraggio degli influencer e altro ancora.Queste funzionalità si fondono perfettamente con il monitoraggio e la ricerca della concorrenza, alcune risorse SEO leggere e ottimi avvisi e-mail per creare uno strumento utile.

Pro: chiunque abbia fatto affidamento su Google Alert per essere informato quando accade qualcosa di nuovo online adorerà BuzzSumo.È un ottimo strumento per tenere d'occhio le menzioni e le condivisioni sui social della concorrenza e anche per dimostrare la potenza dei tuoi contenuti. Qui a Rival IQ utilizziamo BuzzSumo per tutto quanto sopra. Ci aiuta anche a ricercare i pezzi migliori degli autori del nostro blog.

Contro : alcuni utenti criticano la potenza dell'analisi dei backlink di BuzzSumo e suggeriscono di combinare BuzzSumo con SEMRush o Ahrefs.

Ideale per : marchi e agenzie che desiderano centralizzare l'ascolto dei social media e la SEO in un unico strumento

Germoglio sociale

Come funziona: come accennato nel nostro riepilogo degli strumenti di gestione dei social media, Sprout Social funziona per essere il tuo strumento sociale tutto in uno, con ascolto e monitoraggio che vanno di pari passo con la gestione, il coinvolgimento della comunità e altro ancora.Il braccio di ascolto di Sprout copre il monitoraggio degli hashtag, le menzioni, il sentiment, le informazioni sulla concorrenza e altro ancora.

Pro: Gli attuali clienti di Sprout adoreranno la possibilità di migliorare il proprio livello di ascolto senza lasciare i colorati confini di Sprout.Tieni traccia per campagna, argomento o hashtag e tieni d'occhio facilmente come Internet parla della tua concorrenza.

Contro : l'ascolto non è incluso nel pacchetto Sprout standard, quindi i clienti Sprout esistenti dovranno pagare di più per ottenere l'accesso.L'ascolto dei social media da parte di Sprout è in fase di sviluppo dopo l'acquisizione di Simply Measured l'anno scorso, quindi aspettatevi che questa tecnologia sia in continuo cambiamento fino al completamento della transizione.

Ideale per : clienti attuali di Sprout che desiderano espandere la propria forza sociale

Strumenti di ascolto dei social media aziendali

Il nostro preferito:

NetBase Quid

Come funziona: NetBase Quid offre ascolto sociale a livello aziendale, nonché informazioni sui consumatori e sul mercato, con i clienti che apprezzano quanto sia completa e potente la sua suite di strumenti. La loro suite di strumenti si è ampliata nel 2020 con l'acquisizione di Quid, leader nell'analisi dei testi basata sull'intelligenza artificiale, e ancora con l'acquisizione di un piccolo strumento di analisi dei social media chiamato Rival IQ nel 2021.

Pro: I clienti apprezzano la possibilità di monitorare esattamente come si parla di loro in tutti gli angoli di Internet, dai media ai social e oltre. Gli utenti sono inoltre entusiasti del team di assistenza clienti estremamente reattivo e di quanto lo strumento sia intuitivo fin dal primo utilizzo.

Contro: NetBase Quid sta attualmente lavorando per espandere ulteriormente le proprie capacità di analisi con l'acquisizione di Rival IQ, quindi rimanete sintonizzati per eventuali miglioramenti.

Ideale per: marchi di livello aziendale e agenzie con volumi elevati

Secondi classificati:

Acqua di disgelo

Come funziona: Meltwater ha tutto ciò di cui un grande marchio ha bisogno in termini di ascolto sociale: monitoraggio degli influencer, menzioni del marchio e analisi della concorrenza.Gestisce tutto questo attraverso un obiettivo AI per consentire ai robot di aiutarti a fare di più.

Pro: gli strumenti di Meltwater sono completi, belli da vedere e facili da utilizzare.E se stai cercando di concentrare tutta la gestione, l'ascolto e l'analisi in un unico posto, funzionano bene l'uno con l'altro.

Contro : alcuni utenti desiderano che la personalizzazione del report e del dashboard di Meltwater sia un po' più semplice da gestire.

Ideale per : marchi di livello aziendale

Brandwatch

Come funziona: Brandwatch offre una suite di analisi dei social media e strumenti di ascolto per i clienti aziendali.Offre inoltre un prodotto dedicato a rendere più semplice la visualizzazione dei dati di ascolto sui social media. Brandwatch si è recentemente fuso con Crimson Hexagon per portare sotto il suo ombrello analisi più sofisticate dei social media.

Pro: i nerd dei dati adoreranno i modi in cui dividi, taglia, segmenta e filtra tutti i tuoi dati di ascolto sui social.E nel caso in cui il loro set completo di ascolto e analisi non fosse sufficiente, Brandwatch dispone anche di consulenti dedicati a un costo aggiuntivo che possono aiutarti con la configurazione, la formazione, la ricerca, il reporting e altro ancora.

Contro : Brandwatch non dispone della gestione dei social media nelle sue offerte, quindi i marchi aziendali dovranno utilizzare due strumenti per tutto ciò che riguarda i social (che potrebbe essere sgradevole a questo prezzo elevato).

Ideale per : brand aziendali pronti a concentrarsi sull'ascolto

Vale la pena notare: Brandwatch ha un ottimo blog che utilizza il proprio strumento per tenere d'occhio i contenuti social di tendenza.

Nuvi

Come funziona: il potente ascolto social a livello aziendale di Nuvi offre tutto ciò che ti aspetteresti da un potente strumento di ascolto dei social media (monitoraggio competitivo, menzioni del marchio, segmentazione, sentiment e altro) racchiuso in un pacchetto oscuro ma sognante, come la modalità oscura prima è stato bello.Le immagini accattivanti e le analisi avanzate di Nuvi si combinano per creare un solido strumento di livello aziendale.

Pro: I grandi marchi e le agenzie possono fare molto all'interno di Nuvi monitorando il modo in cui loro (o i loro clienti) si comportano sui social, soprattutto quando integrano Nuvi con il suo software gemello, Groundspark, per la gestione dei social media.

Contro : lo stile neon su nero caratteristico di Nuvi non è per tutti e questo potente strumento non è economico.

Ideale per : grandi marchi e agenzie

Metodologia

Per prima cosa: cosa diavolo è l'ascolto dei social media e come trovi lo strumento giusto? Ascoltare sui social media significa tenere un orecchio virtuale a terra in modo da essere il primo a sapere quando un cliente, un influencer o un giornalista menziona il tuo marchio, una parola chiave importante per te o un concorrente. Mantenendo il controllo su queste menzioni, i marchi e le agenzie più esperti possono spegnere gli incendi delle pubbliche relazioni prima che inizino, sfruttare le menzioni positive e le recensioni dei clienti, tenere gli occhi aperti per le nuove tendenze, i post virali e altro ancora.

Un potente strumento di ascolto dei social media aiuterà i marchi e le agenzie a tenere traccia di come Internet parla di loro. Le persone li menzionano spesso o raramente? Il sentimento di queste menzioni è generalmente positivo, neutro o negativo? Quali influencer parlano di questo brand e quali influencer dovrebberoparlare di questo brand ma non lo fanno ancora? Il meglio di questi strumenti di ascolto dei social media può anche rispondere a queste domande sui principali concorrenti.

Abbiamo scelto di organizzare le nostre classifiche per dimensione, poiché sappiamo che un marchio che ha appena iniziato con l'ascolto non avrà bisogno (e potrebbe non essere in grado di permettersi) il pacchetto completo offerto dagli strumenti di livello aziendale, e che i marchi aziendali potrebbero scegliere di salta le sezioni gratuite o a basso costo.

Abbiamo raggruppato gli strumenti di ascolto dei social media in base al loro prezzo di ingresso: gli strumenti gratuiti o che costano una tazza di caffè per iniziare rientrano nella nostra categoria gratuita o a basso costo, mentre gli strumenti che costano qualche dozzina di tazze di caffè appartengono alla nostra categoria di fascia media. gruppo di mercato e se lo strumento era troppo costoso per consentire alle aziende di elencare i costi online, li consideravamo aziendali.

Molti di questi strumenti trascendono le categorie con un mix di offerte gratuite, di fascia media e aziendali, motivo per cui li abbiamo raggruppati per punto di ingresso. Parleremo di strumenti ibridi di ascolto dei social media che potrebbero adattarsi bene a un'ampia gamma di budget e marchi.

Una volta operatore di marketing basato sui dati, sempre operatore di marketing basato sui dati: ecco l'elenco completo degli strumenti di ascolto dei social media che abbiamo esaminato, anche se abbiamo ridotto il campo a 12 in base alla potenza delle funzionalità, alle recensioni dei clienti, ai prezzi, alla facilità d'uso e altro ancora .

• Marchio24
• MarchioWatch
• BuzzSumo
• Avvisi di Google
• Buco della serratura
• Acqua di disgelo
• Citare
• NetBase Quid
• Nuvi
• QI rivale
• Slack+Twitter
• Germoglio sociale

Nel caso te lo stia chiedendo, ecco gli altri strumenti che abbiamo esaminato prima di scegliere i nostri finalisti: Awario, BrandMentions, Digimind, Falcon.io, IFTTT, Salesforce Social Studio, Sprinklr e Zoho Social.

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