Essere guidati dai dati non deve essere difficile: adotta uno strumento potente

Non deve essere difficile ottenere informazioni dettagliate a livello di prodotto. Non è necessario disporre di un budget enorme per la potenza di calcolo o impiegare un ampio team di professionisti della business intelligence (BI) per scrivere script. Invece, puoi utilizzare la scala di qualcun altro per accelerare la tua attività, proprio come abbiamo fatto noi.

Tutti vogliono diventare più basati sui dati, la frase in voga del giorno, ma molte aziende non hanno le risorse per farlo da sole o non supportano il lavoro pesante necessario per effettuare una trasformazione completa. Sono venuto a TouchNote con il mandato di trasformare quella frase in voga in realtà.

La crescita del nostro team di dati

Negli ultimi 14 anni, TouchNote ha creato un'app facile da usare per creare e inviare biglietti personalizzati. Quando sono entrato in azienda, c'era solo un analista che cercava di rispondere a tutto ciò che riguardava i dati. Volevo insegnare all'azienda a diventare più autosufficiente con i dati, ma tutti avevano un sacco di cose da fare. Convincere tutti a imparare una nuova serie di competenze sull'analisi dei dati per diventare completamente self-service era una domanda troppo grande. Invece, ho deciso di far crescere il nostro team di dati e contemporaneamente migliorare la capacità delle persone di rispondere alle proprie domande.

Non è necessario disporre di un budget enorme o impiegare un team di grandi dimensioni per diventare guidati dai dati. Invece, puoi utilizzare la scala di qualcun altro per accelerare la tua attività.

Il primo passo è stato quello di coinvolgere più professionisti dei dati. Quando sono entrato in azienda nel 2020, il team era composto da un analista di dati e da me. Oggi siamo un team di sette persone in India e nel Regno Unito con esperienza in data science, analisi predittiva, modellazione e ingegneria del software. Il nostro team di approfondimenti ha iniziato a rispondere alle domande delle persone e a creare dashboard per creare storie che spiegassero i dati che abbiamo visto. Nel frattempo, il nostro team di ingegneri ha sostenuto tutto e si è assicurato che i dati provenissero e arrivassero nei posti giusti.

Abbiamo subito alcuni grandi progetti, tra cui la ridefinizione della nostra logica aziendale e l'unione di tutto in Looker, il nostro strumento di BI. Una volta che ce l'abbiamo fatta, volevamo mantenere lo slancio e ci siamo rivolti agli eventi. Quelli, tuttavia, erano un gran pasticcio.

Una piattaforma familiare per aiutare con compiti che richiedono tempo e ad alta intensità di manodopera

Le giovani startup hanno solo pochi dati da gestire, ma data la nostra storia di 14 anni in TouchNote, abbiamo anni e anni di dati a nostra disposizione. Ma ciò significa che le tabelle degli eventi sono incredibilmente difficili da scrivere e gestire.

Il problema con le tabelle degli eventi tradizionali è che di solito sono enormi. L'esperienza di andare online e cercare una cuccia, per acquistare quell'oggetto potrebbe registrare 60 eventi, e questo è solo per un singolo acquisto. Moltiplicalo per le migliaia di prodotti che un'azienda vende in un anno e significa che i dati superano rapidamente le dimensioni dell'azienda. A quel punto, a meno che tu non voglia spendere un sacco di soldi per la potenza di calcolo, finisci per avere una coda di domande e qualsiasi domanda che qualcuno fa va alla fine della linea. Ogni domanda porta a più domande, che richiedono un'ulteriore porzionatura della tavola.

Puoi eseguire un'analisi una tantum su quella canalizzazione, ma sono necessari due o tre giorni per eseguire la query. Non c'è visibilità in tempo reale sull'attività e, per di più, c'è molto lavoro di ingegneria. Un'altra opzione è creare tabelle di eventi più piccole, ma non è così potente e i nostri ingegneri non hanno avuto abbastanza tempo per farlo.

Invece, mi sono rivolto a una piattaforma che avevo utilizzato in altre aziende: Amplitude. Conoscevo il valore della sua potenza e semplicità. È uno strumento punta e clicca, quindi gli utenti non devono imparare a scrivere SQL per raccogliere informazioni dettagliate. Una volta capito di cosa avevamo bisogno, il passo successivo è stato trovare un modo per sfruttare le capacità di Amplitude per servire vari team.

Insegnare agli altri a pescare

Credo che portare i dati nelle mani di tutti li spingerà avanti nel loro viaggio verso i dati, ma non è sempre così semplice. Prendi due diversi golfisti: un dilettante che gioca un round occasionale nel fine settimana e trascorre la maggior parte del tempo nella clubhouse e un professionista che cerca la competizione e trascorre ore a lavorare sul proprio swing. Anche quando usano gli stessi strumenti, il giocatore competitivo segnerà sempre meglio.

È lo stesso con i professionisti dei dati. Passiamo anni a imparare come ottenere e utilizzare i dati, quindi pensiamo a questo in modo diverso dall'utente occasionale. Ma possiamo ancora mostrare a un dilettante alcuni trucchi. Come professionista dei dati, devi essere aperto a insegnare agli altri piuttosto che fare tutto da solo. Altrimenti, non avrai mai tempo libero per fare nient'altro che rispondere alle domande delle persone.

I professionisti dei dati devono essere aperti a insegnare agli altri. Altrimenti, non avranno mai il tempo di fare altro che rispondere a semplici domande.

Inizialmente abbiamo eseguito una prova gestita con la nostra squadra di acquisizione e attivazione, uno dei nostri team di prodotto. Avevano già una certa esperienza con i dati e sapevamo che volevano informazioni dettagliate sulle loro canalizzazioni. Dopo aver adottato ufficialmente la piattaforma, abbiamo aumentato l'adozione pubblicando eventi incentrati su team specifici, come crescita e finanza. Una volta arrivati ​​al punto in cui vari gruppi di utenti sapevano come utilizzare Amplitude per le loro esigenze particolari, abbiamo lanciato una clinica settimanale in cui chiunque potesse fare un salto e fare domande.

Abbiamo scoperto che se insegni bene ai team fin dall'inizio, la gestione dell'analisi diventa rapidamente responsabilità di tutti e non solo del team di dati. Grazie alla nostra formazione, l'utilizzo in TouchNote è cresciuto fino all'80–85%.

I nostri team vedono l'impatto del loro lavoro

Siamo rapidamente arrivati ​​a un punto in cui eravamo guidati dai dati sia nella definizione che nella pratica. Tutti, dagli sviluppatori ai team di controllo qualità, utilizzano Amplitude perché tutti sanno come ottenere dati in modo facile e veloce. Tutta la nostra attribuzione è in Amplitude, quindi il nostro team di crescita può dividere gli utenti per canale e comprendere il comportamento di tali utenti. Ad esempio, possono scoprire se determinati canali portano a utenti ipercoinvolti o se gli utenti di determinati canali non sono attivi come vorremmo che fossero.

Anche il nostro team di monetizzazione è in azione. Il più grande evento che abbiamo lanciato nel 2021 è stato un programma di regali. Abbiamo deciso di creare una dashboard per tenere traccia degli acquisti di regali in tempo reale, il che ha creato scalpore intorno al programma e alla dashboard. Da lì, la curiosità ha preso il sopravvento e le persone hanno iniziato a esplorare la piattaforma in modo indipendente.

L'ampiezza ci ha anche aiutato a potenziare i nostri test A/B, che sono stati enormi. Ora possiamo vedere gli effetti dello spostamento di un pannello in basso o dello scorrimento da destra a sinistra, tutte quelle modifiche minori che apportiamo continuamente. L'esecuzione di esperimenti simili senza test A/B era estremamente lenta. Anche il processo di invio di una query al nostro team di dati era un'enorme conversazione che si svolgeva nell'arco di diverse settimane. Ora, un principiante può fare clic in Amplitude e rispondere alle proprie domande in pochi secondi. Abbiamo trovato e corretto molti bug anche in questo modo. La velocità con cui i team possono muoversi in Amplitude è uno dei fattori trainanti dell'adozione perché aiuta i nostri team a migliorare e vedere l'impatto dei cambiamenti quasi in tempo reale.

Funzionalità che aumentano la visibilità

TouchNote non è scienza missilistica: vendiamo biglietti di auguri e regali. Anche se creiamo questa app da 14 anni, apportiamo regolarmente piccole modifiche. Dobbiamo rendere il nostro processo di flusso delle carte il più semplice possibile: un utente avvia una carta, crea una carta, quindi la invia. Osservando il flusso di creazione delle carte in Amplitude, abbiamo visto che le persone hanno iniziato, progettato e completato un progetto, ma sono tornate all'inizio perché non avevano compreso le differenze nelle nostre offerte, in questo caso la differenza tra un biglietto e una cartolina. Ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un testo che spiegasse ogni opzione della carta all'inizio del processo per spingere le persone attraverso la canalizzazione.

I grafici di analisi della canalizzazione sono tra le funzionalità più utilizzate all'interno di Amplitude su TouchNote. Questi grafici ci danno la possibilità di guardare oltre le spalle dei nostri utenti e vedere come usano la nostra app. I nostri utenti hanno un'intenzione elevata (probabilmente non scarichi un'app per inviare carte se non desideri inviare carte), ma con le canalizzazioni possiamo capire i loro gusti e antipatie in tempo reale.

Il fatto che i team rispondano alle proprie domande consente di risparmiare tempo e abbiamo aumentato del 66% la nostra metrica di conversione da registrazione a utente pagante.

Una metrica chiave per noi è la conversione da utente registrato a utente pagante. Molte delle nostre strategie aziendali sono nate da quella conversione, quindi dobbiamo comprendere il comportamento degli utenti che influisce su quella metrica. In base alla nostra esperienza, influenzare il comportamento degli utenti spesso non significa introdurre qualcosa di nuovo che identificare e correggere i punti deboli. C'è molto da dire per non far incazzare i tuoi utenti! Utilizziamo Amplitude per identificare e migliorare rapidamente questi punti deboli e, di conseguenza, abbiamo aumentato del 66% la nostra metrica di conversione da registrazione a utente pagante.

La nostra attività è migliore perché abbiamo trovato lo strumento giusto

Il nostro alto tasso di adozione è una vittoria significativa, ma sono anche impressionato dal modo in cui le persone si sono qualificate così rapidamente. Ho visto i nostri professionisti non di dati che avevano quasi paura di sgranocchiare i numeri diventare più a loro agio nel porre domande sui dati e nel lavorare con essi.

Il lavoro fantastico sta avvenendo a un ritmo rapido a tutti i livelli dell'organizzazione, dai product manager agli sviluppatori. Riceviamo un supporto eccezionale dal nostro livello C e dal team di Amplitude e attingiamo a queste risorse ogni volta che abbiamo bisogno di aiuto. Tutti i membri al di fuori del team dati ora guidano l'utilizzo di Amplitude e ho imparato che chiunque può approfondire e analizzare i dati purché abbia gli strumenti e la comprensione giusti.

Chiunque può approfondire e analizzare i dati purché abbia gli strumenti e la comprensione giusti.

Amplitude ha dato a tutti in TouchNote la sicurezza di analizzare i dati e rispondere alle domande. Ogni giorno, i team imparano di più su cosa possono fare e cosa devono fare per migliorare l'app, che mantiene tutti entusiasti, coinvolti e motivati ​​ad andare avanti.