"Tracciamento dell'automazione della posta elettronica: trasforma l'assistenza clienti in un team di vendita"

L'email marketing è morto vero?

Sbagliato!

Se gestisci un eCommerce, conosci l'importanza delle email di conferma dell'ordine. Ma qualcosa che solo il 3% dei commercianti sa è che le email di conferma hanno un tasso di apertura del 70% .

Sì hai letto bene 70%

Aziende come Amazon e Apple utilizzano le e-mail di conferma dell'ordine automatiche per potenziare i servizi di assistenza clienti e le vendite: in altre parole, trasformano l'assistenza clienti in un team di vendita.

In questo articolo parliamo di come trasformare il tuo servizio clienti in un team di vendita e iniziare ad aumentare le tue vendite oggi !

Sommario

Il potere del monitoraggio delle e-mail di conferma

Le e-mail di tracciamento dell'ordine (o conferma) hanno i tassi di clic, apertura e conversione più elevati. Il tasso medio di apertura di un'e-mail è di circa il 18%, mentre le e-mail di conferma possono avere tassi di apertura che raggiungono il 70%.

È importante dare il meglio di sé in un'e-mail di tracciamento degli ordini poiché i clienti hanno alti tassi di coinvolgimento e trascorrono più tempo a guardarli.

Ogni giorno nel settore dell'e-commerce, 269 miliardi di e-mail vengono inviate a 3,7 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo. I consumatori sono inondati di informazioni provenienti da aziende, colleghi e amici. Può essere facile sottovalutare il valore delle e-mail business to consumer.

C'è un grande vantaggio in un'e-mail di conferma dell'ordine ben costruita, soprattutto se porta a tassi più elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

Quindi, sulla base della nostra esperienza con oltre 1 miliardo di e-mail inviate, riveleremo alcuni ottimi suggerimenti che solo l'1% dei professionisti dell'e-commerce sta applicando oggi:

• 5 semplici consigli su come scrivere un'e-mail di conferma in grado di convertire un'e-mail transazionale in un'opportunità di vendita
  
  
• 2 TAKEAWAY di miglioramento chiave per il tuo e-commerce sulla base della migliore applicazione di questi suggerimenti

5 elementi essenziali del monitoraggio della posta elettronica

I seguenti sono suggerimenti per ottimizzare l'attenzione del cliente:

1. Non aspettare.

Per garantire un senso di fiducia e credibilità con i clienti, inviare un'e-mail di conferma subito dopo l'acquisto. Aspettare un giorno o anche un'ora può far preoccupare i clienti per il loro ordine. Investire in software di automazione per inviare notifiche immediate sugli ordini può far risparmiare tempo e denaro nelle commissioni del servizio clienti.

2. Enfatizzare la data di arrivo e il collegamento per il monitoraggio del pacco.

In media, le persone trascorrono 14,8 secondi a leggere un'e-mail di conferma dell'ordine.

Sebbene questo sia superiore alla media delle e-mail, non è abbastanza tempo per scegliere tra caratteri piccoli e dettagli nascosti. I clienti vogliono scremare le e-mail di conferma dell'ordine, quindi offri loro l'esperienza utente più efficiente possibile. Rendi le funzionalità di tracciabilità del pacco accessibili al cliente, assicurati di non nasconderlo nella stampa fine. L'informazione più significativa per il cliente è la data di arrivo del pacco.

Quindi, posizionalo nella parte superiore dell'e-mail con un carattere grande e evidente. Con la data di arrivo in primo piano nell'e-mail, l'entusiasmo del cliente per l'arrivo del tuo prodotto aumenterà.

3. Rassicurare il Cliente.

L'e-mail di conferma dell'ordine è uno strumento importante per consentire ai clienti di verificare che non siano stati commessi errori nell'ordine. Se hanno ordinato il colore sbagliato, inserito un indirizzo errato o pagato un prezzo che non intendevano pagare, vogliono riconoscerlo immediatamente nell'e-mail. Per una maggiore tranquillità, includi un'immagine del prodotto ordinato, la quantità dell'ordine, il prezzo e tutti i dettagli specifici dell'ordine. Assicurati di indicare chiaramente l'indirizzo a cui viene spedito l'ordine.

4. Ottimizza.

Poiché le e-mail di monitoraggio hanno tassi di coinvolgimento così elevati, possono essere uno strumento prezioso per incoraggiare gli acquisti ripetuti dai tuoi clienti. I clienti abituali spendono il 300% in più e segnalano il 50% in più di persone rispetto agli acquirenti occasionali. Non aver paura di mostrare al cliente altri prodotti che potrebbero piacergli o di promuovere i tuoi best seller. Offri offerte esclusive per e-mail di conferma o visualizza prodotti complementari all'articolo appena acquistato. Tieni presente che la maggior parte dell'e-mail dovrebbe essere transazionale e le informazioni sull'ordine dovrebbero essere in primo piano nell'e-mail.

5. Personalizza.

Un'e-mail di conferma dell'ordine è una rappresentazione della tua azienda, quindi assicurati di progettarla in questo modo. Il monitoraggio delle e-mail con testo normale e senza immagini potrebbe essere scambiato per spam, quindi assicurati di includere il tuo logo e i colori del marchio. Personalizza la tua email per mostrare chi sei come azienda. Sebbene le immagini siano essenziali per garantire la tua credibilità, tieni presente che i video e le GIF possono rallentare il tempo di caricamento dei tuoi clienti. Le e-mail di conferma dell'ordine influenzano la percezione della tua azienda da parte del cliente, quindi usale come strumento per rappresentare il tuo marchio.

Importanza di mantenere le informazioni di tracciamento disponibili per i consumatori

Anche se può sembrare un gioco da ragazzi, tenere informati i clienti sulla consegna e spedizione dei loro prodotti è della massima importanza per la reputazione dell'azienda e la fedeltà dei clienti.

Con lo shopping online che dovrebbe rappresentare oltre la metà di tutte le vendite al dettaglio nei prossimi anni, è importante soddisfare le esigenze dei consumatori in un mercato che sta diventando sempre più digitale.

Ecco come i clienti ti dicono che la trasparenza conta...

In un recente sondaggio tra gli acquirenti online, uno sbalorditivo 11% dei clienti non porta a termine i propri acquisti dopo aver esaminato le opzioni e averle aggiunte al carrello.

Perchè lo chiedi? Non sono sicuri se si fidano della spedizione o non sanno nulla del processo.

Due migliori esempi oggi

Potrebbe sembrare una follia, ma questo è un motivo reale e legittimo per non portare a termine gli acquisti. È per questo motivo che giganti della vendita al dettaglio come Amazon e Apple adottano misure per garantire che i clienti sappiano che possono avere costantemente occhi sul loro prodotto.

Prendi Amazon per esempio; con ogni acquisto che un consumatore effettua dal proprio sito Web, quel cliente può vedere immediatamente il numero d'ordine per il proprio acquisto. Ancora più impressionante, quando il pacco viene spedito, puoi tracciare il pacco con pochi clic dalla tua e-mail.

E anche se i consumatori scelgono di ritirare questi prodotti da soli, Amazon sarà sicuramente trasparente sul numero d'ordine e su quando e dove il prodotto può essere ritirato. Un'altra best practice quando si parla di tracciamento delle e-mail è fornita da Apple.

Cliccando sul numero d'ordine, il cliente può verificare immediatamente il giorno in cui il prodotto sarà pronto e le informazioni finanziarie relative all'acquisto. Inoltre, possono aggiornare le informazioni dopo che l'ordine è stato effettuato. Questo è il tipo di trasparenza e flessibilità che aiuta Apple a diventare la centrale elettrica che sono.

Cercando di riassumere

Seguire questi suggerimenti nelle e-mail di conferma dell'ordine è un vantaggio per te e la tua base di clienti. Quando un cliente riceve una conferma d'ordine ben congegnata, non dovrà perdere tempo a chiamare l'assistenza clienti con domande sul suo ordine.

Con meno tempo dedicato alle linee di assistenza clienti, puoi allocare meglio le tue risorse all'interno del tuo team. Semplici aggiornamenti al modello di email di conferma dell'ordine possono farti risparmiare tempo, concentrarti maggiormente sull'azienda e, a lungo termine, far crescere la tua attività.

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