Scegli i migliori canali per le tue campagne transazionali

Le campagne transazionali sono un elemento inestimabile di qualsiasi strategia di marketing, ma con tutti i canali ora disponibili per gli esperti di marketing, possono essere difficili da eseguire per ottenere i migliori risultati.

Poiché gli utenti si aspettano di vedere le conferme di iscrizione, le ricevute e simili, è spesso più probabile che aprano e interagiscano con quei messaggi, il che significa che le tue campagne transazionali sono ottime opportunità per costruire relazioni che incoraggeranno la conservazione a lungo termine .

Cosa fanno le campagne transazionali

Innanzitutto, definiamo cosa intendiamo per "transazionale". I messaggi transazionali per il tuo marchio potrebbero essere limitati ad azioni importanti come iscriversi o effettuare un acquisto, ma potresti anche creare campagne attorno ad altre azioni, come entrare a far parte di un gruppo o contrassegnare qualcosa come preferito.

La definizione effettiva della tua azienda di ciò che è e non è transazionale varierà in base al verticale e dipenderà da come i clienti interagiscono con il tuo marchio. Ad esempio, un'app bancaria potrebbe voler inviare solo conferme di trasferimento, ma un'app social per adolescenti potrebbe considerare ogni condivisione, Mi piace o messaggio una "transazione" e desiderare di avvisare l'utente.

Il punto è che ogni transazione è un'opportunità per continuare la relazione del tuo marchio con un utente, per fornire valore direttamente legato allo scopo principale della tua azienda nella vita dei tuoi utenti e per suggerire altre opzioni che potrebbero attrarre in base alla transazione.

Uno dei principali vantaggi è che le e-mail transazionali hanno maggiori probabilità di essere aperte rispetto alle e-mail promozionali e le notifiche push relative alle transazioni hanno meno probabilità di sembrare invadenti.

Che tu stia appena iniziando o stia cercando di rinnovare i tuoi messaggi transazionali, continua a leggere per i migliori canali da utilizzare e suggerimenti per la pianificazione della campagna.

Le notifiche push

Le notifiche push sono ottime per informazioni urgenti, come "il tuo cibo è pronto" o "il tuo car sharing è arrivato", poiché avvisano gli utenti dello stato di un ordine o di una transazione di cui probabilmente aspettano di essere informati. La notifica farà vibrare o accendere il telefono, avvisandoli immediatamente dell'aggiornamento.

A seconda del modello di business e del pubblico, le notifiche push possono essere ottime per l'attività sui social. Ad esempio, le app social per i giovani potrebbero voler notificare agli utenti che un video è piaciuto ai loro amici. Ma tieni presente che questo tipo di notifiche di attività sembrerebbe probabilmente fuori luogo, o come eccessivo, in qualcosa come un'app per lo shopping.

Esiste la possibilità di un uso eccessivo, soprattutto se utilizzi anche campagne push per la promozione o il re-engagement, quindi è importante essere selettivi su quali transazioni attivano una spinta e considerare la quota limite (ne parleremo più avanti). Se riesci a ricordare agli utenti il ​​valore della loro transazione, ti aiuterà a mantenere il tuo marchio in primo piano e vale la pena inviare una spinta.

• Durante la creazione del messaggio, lo spazio è limitato, quindi mantienilo a meno di 24 caratteri .
• Poiché il 50% degli utenti mobili accetta solo di ricevere notifiche push dalle proprie app preferite , potresti non essere in grado di raggiungere alcuni utenti tramite questo canale. Assicurati di prepararti al push mostrando ai clienti il ​​valore delle tue notifiche prima di chiedere l'autorizzazione push e pianifica che altri canali raggiungano le persone escluse con informazioni indispensabili. (Alcune opzioni sono sotto.)
• Coordinati con gli altri tuoi canali per sviluppare una cadenza in modo che gli utenti si aspettino che i tuoi messaggi accompagnino le loro transazioni.

Una notifica push transazionale

E-mail

Le e -mail sono ideali per molte transazioni, ma soprattutto messaggi di benvenuto e ricevute di acquisto. Rispetto ai messaggi push brevi e dolci, le e-mail possono consentire una maggiore personalizzazione, presentare altre offerte e consentire contenuti di lunga durata e immagini ricche per evidenziare il valore della transazione. Sono anche più permanenti delle notifiche push o dei messaggi in-app, il che significa che gli utenti possono farvi riferimento in seguito, se lo desiderano.

• Le e-mail possono richiedere più tempo per la creazione, ma possono evidenziare e fornire l'accesso ad altri prodotti o funzionalità.
• Le e-mail sono il miglior canale per contenuti ricchi di immagini. Una ricevuta di acquisto, ad esempio, potrebbe anche venire formattata sull'immagine di una ricevuta, per comunicarne immediatamente l'importanza e il significato.
• Le e-mail rimangono nella posta in arrivo dell'utente fino a quando non le eliminano, il che significa che possono tenere un registro permanente di una transazione e persino ordinarle nelle loro cartelle di posta elettronica per tenerle al sicuro.
• L'e-mail può combinarsi bene con altri canali più immediati, come push e SMS, perché è probabile che ci sia un ritardo tra la visualizzazione su ciascun canale. Un'app bancaria, ad esempio, potrebbe avere un messaggio in-app che conferma una transazione e, più tardi, lo stesso giorno, invia un'e-mail di riconferma della transazione e mostra ulteriori dettagli.
• Le e-mail possono consentire un tocco più personale poiché possono provenire da individui specifici all'interno della tua azienda.

Un'e-mail transazionale

SMS/SMS

Il potente SMS: il canale di comunicazione mobile originale (dopo le chiamate, ovviamente). Questi si distinguono in modo potente e attireranno l'attenzione dell'utente, ma ti consigliamo di usarli con parsimonia per evitare di sembrare invadenti. I testi sono posizionati in modo univoco per la verifica in due passaggi per transazioni sicure o per la comunicazione di informazioni critiche. Questi possono essere anche meglio di una notifica push per qualcosa di importante come una banca che ti dice di una potenziale frode o di uno scoperto, o una società di consegna che ti parla dell'arrivo di un pacco e possono incoraggiare le interazioni attraverso risposte facili e veloci.

Gli SMS sono un interessante canale intermedio e TNW fa alcuni aspetti positivi : i testi non sono facili da eliminare come una notifica push e hanno maggiori probabilità di essere letti, ma è più difficile consultarli dopo un'e-mail.

• Come le notifiche push, i messaggi SMS sono migliori per messaggi più brevi, con un massimo di 160 caratteri , e questo deve includere alcune parole che indicano che il messaggio proviene dalla tua azienda (a differenza di una notifica push che arriverà con la tua icona e il nome dell'app) .
• Incoraggiare gli utenti ad aderire è fondamentale anche per gli SMS poiché è necessario il consenso scritto prima di poter inviare messaggi di testo agli utenti.

Un messaggio di testo transazionale

Questi canali si accoppieranno bene con...

Quindi hai mappato le tue campagne transazionali attraverso e-mail, notifiche push e SMS. Cosa puoi aggiungere per completare e aumentare il valore per il tuo cliente?

I messaggi in-app si abbinano bene alle e-mail se vengono visualizzati immediatamente dopo la transazione e indicano che verrà inviata un'e-mail. C'è una certa flessibilità di progettazione nello stile del messaggio, poiché puoi utilizzare uno schermo intero, modale o un dispositivo di scorrimento all'interno dell'app per diverse lunghezze del messaggio e possibile inclusione di immagini.

Le schede del feed di notizie sono un ottimo posto per presentare i risultati e le transazioni recenti. MyFitnessPal, ad esempio, elenca gli allenamenti recenti o le pietre miliari nella parte superiore del feed delle notizie. Questo canale è ottimo anche per incoraggiare i nuovi utenti a completare l'onboarding, come parte di una campagna di transazione di benvenuto o di iscrizione. Come le e-mail, saranno riaccessibili su tutta la linea, anche se è vero che non è facile fare riferimento in fondo alla linea come un'e-mail.

Una parola sul limite di frequenza

Ti consigliamo di considerare i limiti di frequenza , perché i messaggi transazionali ricevono un trattamento speciale. Tecnicamente, i messaggi transazionali ottengono un pass gratuito sui limiti di frequenza, poiché sono considerati così importanti, ma possono finire per bloccare altri messaggi.

Ad esempio, se il limite giornaliero di qualcuno è di due messaggi e riceve uno normale e uno transazionale, non riceverà un altro non transazionale inviato più avanti nel corso della giornata. Tieni presente come le tue quote limite influenzeranno il modo in cui i tuoi utenti vedranno le tue campagne.

Prima che tu vada

Non esiste una risposta perfetta che funzioni per tutte le aziende quando si tratta di selezionare i canali per una campagna transazionale, ma in generale, i messaggi transazionali più brevi e urgenti dovrebbero passare tramite SMS o push e contenuti più lunghi con maggiori dettagli tramite e-mail. L'abbinamento dei canali può funzionare bene purché tu sia intenzionale e non esagerare con troppi messaggi .

E come sempre, mantieni la voce del tuo marchio coerente su tutti i canali e personalizza e personalizza dove puoi. Seguire queste best practice consentirà di fidelizzare i tuoi utenti, al di là del messaggio transazionale stesso, per portare ad acquisti futuri e un maggiore coinvolgimento.