Cosa sono le email transazionali e 6 esempi eccezionali

Le e-mail transazionali sono tra le e-mail più importanti per un'attività di e-commerce. Anche se i rivenditori spesso le trattano con leggerezza o non le considerano affatto, queste e-mail possono diventare un potente strumento per fidelizzare, oltre che per il cross-sell e l'up-sell di prodotti e servizi. Il loro mancato utilizzo può comportare la perdita di opportunità commerciali o persino un servizio scadente per i tuoi clienti. In questo articolo esamineremo l'importanza delle email transazionali per le aziende e scopriremo come ottenere risultati sorprendenti seguendo alcuni semplici suggerimenti.

Sommario

• Cosa sono le email transazionali?
• Email transazionali vs email di marketing
• 5 consigli per scrivere email transazionali accattivanti
• Perché le email transazionali sono importanti - 6 vantaggi
• Tipi comuni di email transazionali e 6 esempi
• Come posso inviare email transazionali? 7 strumenti

Cosa sono le email transazionali?

Le e-mail transazionali sono e-mail automatizzate con informazioni importanti inviate a un individuo dopo che è stata completata un'azione specifica su un sito Web, ad esempio un acquisto, una transazione, un abbonamento a un servizio o dopo l'apertura di un nuovo account. Contengono anche conferme d'ordine e di spedizione, nonché aggiornamenti sulla consegna, scadenze di prova e ricevute. Inoltre, i clienti si aspettano questo tipo di email e la considerano una parte essenziale della loro esperienza di acquisto. Se personalizzate e scritte in modo coinvolgente, le e-mail transazionali creano molte opportunità per le aziende di e-commerce. Basti pensare che la maggior parte di queste email ha un tasso di apertura medio del 70%!

Email transazionali vs email di marketing

La differenza principale è che le email transazionali sono attivate da un'azione specifica e contengono informazioni rilevanti per l'utente, mentre le email di marketing hanno lo scopo di evidenziare promozioni, sconti, annunci e non sono attivate da un'azione eseguita dall'utente. Inoltre, di solito vengono inviate a un elenco di contatti, mentre le email transazionali sono indirizzate a un individuo.

5 consigli per scrivere email transazionali accattivanti

Tienili brevi e chiari

La chiave per un'e-mail transazionale efficiente è che deve essere facile da leggere. Dovrebbe contenere le informazioni essenziali necessarie e, in questo modo, sarai sicuro che abbiano più impatto, oltre che credibilità.

Personalizza i contenuti

Personalizzare il contenuto delle e-mail transazionali, pur mantenendole semplici e chiare, è un ottimo modo per rendere le tue e-mail più coinvolgenti. Inoltre, adattare il tono di voce in base al contenuto e scrivere linee tematiche nitide sono buoni modi per connettere le persone al tuo marchio e aumentare le possibilità che agiscano.

Includi inviti all'azione strategici

I CTA sono una parte essenziale delle email transazionali. Dovresti prenderti del tempo per creare inviti all'azione persuasivi, scegliendo attentamente le tue parole, per aumentare le possibilità di tassi di clic e di apertura più elevati. Inoltre, gli inviti all'azione creano un'esperienza di acquisto piacevole per i clienti, che sapranno chiaramente quale passo devono compiere successivamente.

Sii creativo e includi design e immagini accattivanti

Avere un ottimo design anche nelle tue e-mail transazionali è importante per far risaltare il tuo marchio rispetto alla concorrenza e per connettere più persone alla tua attività. Anche l'utilizzo di elementi visivi è fondamentale per la chiarezza, nonché un buon modo per fornire esempi ai tuoi clienti quando richiedi loro di intraprendere azioni specifiche o quando hanno bisogno di supporto tecnico.

Ottimizza le email transazionali per tutti i dispositivi

La maggior parte delle persone apre le proprie e-mail sui propri dispositivi mobili, il che significa che è importante ottimizzare le e-mail per tutti gli schermi. In questo modo, le tue email staranno bene ovunque. Non sottovalutare questo aspetto, trasmette professionalità e fa apparire la tua azienda più affidabile.

Perché le email transazionali sono importanti: 4 vantaggi

Aumentano le vendite

Le email transazionali sono fondamentali per migliorare il percorso di acquisto di un cliente. Sono un ottimo modo per aumentare le vendite se offri codici sconto o consigli sui prodotti relativi a un acquisto. In effetti, generano entrate 5 volte superiori rispetto alle newsletter aziendali. Inoltre, quando i clienti ricevono un messaggio personalizzato e utile dopo aver compiuto un'azione specifica, avranno un'impressione positiva, che aumenta la probabilità di acquisti futuri.

Migliorano la fedeltà dei clienti

Le e-mail transazionali migliorano l'esperienza del cliente, in quanto forniscono informazioni personalizzate e utili. Ricorda, le persone sono sempre impressionate quando percepiscono che stai facendo il possibile per loro.

Hanno tassi di coinvolgimento più elevati

Le e-mail transazionali hanno un tasso di coinvolgimento più elevato rispetto alla maggior parte delle e-mail, soprattutto perché le persone sanno che contengono informazioni rilevanti, come conferme d'ordine e ricevute. Rispetto alle e-mail di marketing che hanno un tasso di apertura del 20%, le e-mail transazionali possono arrivare fino al 70%.

Migliorano la consapevolezza del marchio

Le e-mail transazionali sono un'opportunità per trasmettere la personalità del tuo marchio e comunicare la tua unicità in ogni fase dell'esperienza di acquisto del tuo cliente, che è la chiave per un rapporto commerciale duraturo.

Tipi comuni di email transazionali e 6 esempi

Diamo un'occhiata ai tipi più comuni di e-mail transazionali e lasciamoci ispirare da diversi marchi che hanno inchiodato la comunicazione con i propri clienti.

Email di benvenuto

Le e-mail di benvenuto vengono inviate dopo che una persona crea un nuovo account su un sito Web o si registra per la prima volta a un servizio. L'invio di un messaggio di benvenuto è il modo migliore per iniziare una relazione, soprattutto se lo consideri come salutare uno sconosciuto con un sorriso amichevole. È anche un'opportunità per mostrare i tuoi prodotti o offrire sconti.

Esempio Spotify

Spotify mantiene il design semplice ed elenca le funzionalità esclusive di cui puoi usufruire in modo amichevole e accattivante.

E-mail di conferma dell'ordine

Le e-mail di conferma dell'ordine devono essere inviate non appena un cliente effettua un ordine. Includono tutte le informazioni relative all'acquisto, ad esempio gli articoli acquistati, i dettagli di restituzione e consegna, nonché le informazioni di contatto.

Esempio Amazon

Amazon invia e-mail transazionali post-acquisto che includono sia le informazioni sull'ordine che ulteriori azioni che l'acquirente può intraprendere in merito agli articoli che ha visualizzato o inserito nella sua lista dei desideri.

Email carrello abbandonato

Le e-mail di carrello abbandonato devono essere inviate quando un cliente inserisce articoli nel carrello ma lo abbandona prima di completare l'acquisto. Sono un ottimo modo per ricordare alle persone cosa erano disposte ad acquistare, incoraggiandole a completare un ordine. Questo è il motivo per cui la maggior parte delle e-mail relative al carrello abbandonato include anche uno sconto, che può essere la spinta giusta per completare un ordine.

L'esempio di Rudy

L'e-mail di abbandono del carrello di Rudy ha un'ottima copia per attirare l'attenzione dei lettori e include un'offerta speciale di spedizione gratuita di cui i clienti possono usufruire entro un determinato periodo di tempo.

Notifiche di spedizione

Queste email sono molto importanti poiché al giorno d'oggi tutti si aspettano di essere aggiornati sullo stato del proprio ordine. Siamo onesti, queste sono le email più entusiasmanti da ricevere! Questo è il motivo per cui dovresti trarne il massimo. Si tradurrà in un'esperienza di spedizione unica per i tuoi clienti e avrà un impatto notevole sulle entrate della tua azienda.

Esempio di MeUndies

MeUndies ha utilizzato un design accattivante e una copia accattivante e originale per rendere originali le notifiche di spedizione.

Email di reimpostazione password

Questa e-mail viene inviata quando i clienti dimenticano la password e devono accedere rapidamente al proprio account. Quando progetti questo tipo di email ricordati di:

• Personalizzalo, chiamando il destinatario per nome per creare fiducia
• Includi una riga dell'oggetto chiara
• Condividi un link per reimpostare la password o un pulsante CTA
• Includi informazioni su cosa dovrebbe fare il destinatario se non ha richiesto la reimpostazione della password
• Includi il tempo di scadenza del collegamento

Esempio di vino Verve

Verve Wine ha mantenuto l'e-mail di reimpostazione della password chiara e semplice, con un design piacevole e un tono di voce amichevole.

Email di scadenza del periodo di prova o del piano

Se offri una prova gratuita per i tuoi prodotti o servizi, oltre a piani di abbonamento specifici, dovresti stare al passo con l'invio di e-mail automatiche che ricordano ai tuoi clienti date di scadenza, offerte speciali per estendere il servizio o anche prodotti aggiuntivi a cui potrebbero essere interessati. Dovresti anche includere informazioni sulle funzionalità che non hanno ancora provato. È un buon modo per le aziende di raggiungere chiunque sia interessato a ciò che vendono.

Inoltre, ricorda di includere il feedback per dimostrare quanto sia prezioso il prodotto e in che modo gli altri ne abbiano beneficiato.

Esempio di spazio di testa

Headspace ha utilizzato una riga dell'oggetto spiritosa per incuriosire i lettori, nonché una copia e un design avvincenti per attirare l'attenzione della gente.

Email di feedback

Le e-mail di feedback vengono generalmente inviate ai clienti dopo che hanno ricevuto l'ordine o si sono abbonati a un servizio. Dovresti prestare particolare attenzione a loro perché sono un ottimo modo per raccogliere recensioni da mostrare sul tuo sito web o utilizzare nelle tue notifiche di marketing. Includerli nelle e-mail di notifica della consegna o offrire qualcosa in cambio a chiunque lasci una recensione incoraggerà più persone a farlo.

Esempio di Moosejaw

Moosejaw ha utilizzato un design accattivante e ha offerto una ricompensa speciale in cambio di feedback.

Come posso inviare email transazionali? 7 strumenti

Invia blu

Sendinblue è uno dei principali provider di posta elettronica transazionale e dispone di numerosi strumenti aggiuntivi come l'e-mail marketing, il marketing tramite SMS, la chat dal vivo, le automazioni del marketing, la segmentazione e le pagine di destinazione. Per quanto riguarda le email transazionali, puoi scegliere tra diversi modelli oppure puoi progettarli tu stesso nel modo che meglio si adatta al tuo marchio.

ShippyPro

ShippyPro è l'hub di spedizione completo che aiuta i commercianti di tutto il mondo a spedire, tracciare e restituire facilmente i loro ordini e-commerce. Con ShippyPro puoi facilmente configurare le tue email transazionali automatizzate e personalizzarle con il design unico e il tone of voice del tuo brand.

Getto di posta

Mailjet ha una funzione di trascinamento della selezione che semplifica la creazione di e-mail transazionali. Ad esempio, puoi trascinare immagini di testo, collegamenti ed elementi diversi in blocchi che puoi aggiungere ed eliminare in base alle tue esigenze. I design sono già ottimizzati per desktop, laptop e dispositivi mobili.

Mailchimp

Mailchimp è una popolare soluzione user-friendly per le tue email transazionali. Puoi personalizzarli per singoli invii e creare e-mail transazionali automatizzate attivate da azioni specifiche sul tuo sistema, come conferme d'ordine ed e-mail di reimpostazione della password. Puoi persino programmare i tuoi messaggi e rivedere i rapporti sulle attività.

Campagna attiva

Active Campaign ti aiuta a impostare facilmente le tue email transazionali e a personalizzarle. Ti consente di inserire contenuti da campagne e-mail esistenti, automatizzare le tue e-mail e monitorare le metriche pertinenti, come la percentuale di clic, la percentuale di apertura e gli abbonamenti.

Gocciolare

Drip è uno strumento potente in quanto garantisce anche di non violare le normative CAN_SPAM, consentendoti di confermare manualmente in anticipo che stai creando un'e-mail transazionale.

Piattaforme di e-commerce

Anche la tua piattaforma di e-commerce può fornire supporto nell'invio di email transazionali ai tuoi clienti. Alcuni software (come Magento 2 o Shopify) ti consentono di creare e personalizzare diversi modelli di email transazionali, adattandoli alle tue esigenze aziendali.

Le email transazionali sono una parte essenziale della strategia di comunicazione di un e-commerce. Impostarli nel modo giusto porterà a vendite più a lungo termine e sicuramente a un'esperienza di acquisto superiore.

Inizia a configurare le e-mail che contano e rendi il viaggio dei tuoi clienti indimenticabile.

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